網購糾紛應該如何提起民事訴訟

1、告誰

網購是買賣合同糾紛的一種，買賣雙方是合同的當事人，所以應該告賣商品的商戶，而不是網絡平臺(自營除外)。在決定起訴維權后，消費者首先應獲取網店相關信息。沒有網店營業執照、地址等相關信息，法院有權不受理起訴，而獲取網店相關信息的最直接方法就是找網購平臺的客服索取。網購平臺有義務向消費者提供網店的相關信息。如果網購平臺不提供或無法提供網店相關信息的，消費者可以將網購平臺列為共同被告，要求網購平臺予以賠償。

2、起訴

因合同糾紛提起的訴訟，由被告所在地或合同履行地人民法院管轄。消費者網購時提交的電子訂單就是買賣合同，收貨地就是合同履行地，所以消費者可以選擇在當地法院打官司。網店或者網購平臺向法院提出管轄權異議，要求到約定的法院起訴，消費者可主張該格式條款無效，請求法院駁回異議，繼續由地法院受理案件。

3、證據

在網購交易時，要留存相關交易證據，比如：

(1)聊天記錄

網購消費的糾紛案件中，很多消費者往往不能準確得知賣家的基本信息。

(2)發貨單、快遞單

收到的包裹中一般會有一張發貨單，這可以作為銷售憑證，要注意保存。一旦商品出現毀損時，如果賣家拒不賠償。發貨單、快遞單等證據不僅可以讓買家及時通過網絡交易平臺進行索賠，還可以在訴訟中起輔助作用。

(3)交易商品及包裝

消費者通過快遞公司拿貨時，先簽字后驗貨仿佛是不成文的“規矩”，但是，簽了字往往又發現貨不對板。此時，你可以截圖保持商品的宣傳圖片和文字，同時保留好商品原件，并對其拍照保存。

(4)發票

發票可以作為直接的維權證據，因此消費者在購買大宗商品時，最好向賣家索取發票。

4、制定訴訟策略

民事訴訟的一般舉證原則是“誰主張誰舉證”。如果消費者要起訴網店的商品有問題，需要舉證其商品存在質量缺陷。對消費者而言，證明從網店購買過相關商品容易，因為有訂單、付款記錄、聊天記錄等證據，但證明網購的商品質量有問題卻很難，主要是消費者不知道怎樣去證明以及收集哪些證據，最終即便起訴也很可能敗訴。這也是很多消費者選擇忍氣吞聲吃啞巴虧的原因。

事實上，要證明網購商品存在質量缺陷，消費者可以自行或向法院申請對網購商品進行質量鑒定，形成質量鑒定報告作為證據；或者可以向網購商品的原生產企業請求協助檢查真偽，將郵寄回來的反饋意見作為證據。

5、明確訴訟思路

一旦消費者采取上述訴訟策略到法院立案后，消費者就極可能勝訴，而當網店敗訴時，首先，網店必須退貨退款賠禮道歉，甚至三倍賠償。其次，法院判決書會認定網店銷售違法商品，消費者完全可以拿著判決書督促網購平臺查封該網店，不管查封是暫時的還是永久的，網店的損失必然巨大。最后，消費者無須擔心網店不賠償，一可以要求網購平臺劃扣網店保證金，二可以向法院申請強制執行。

一旦網店提出庭外和解，若消費者沒有時間，可以要求網店重新發貨或者退款退貨，承擔訴訟費用并賠禮道歉。

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