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網購糾紛如何提起民事訴訟

來源: 律霸小編整理 · 2025-12-17 · 443人看過

網購糾紛應該如何提起民事訴訟

1、告誰

網購是買賣合同糾紛的一種,買賣雙方是合同的當事人,所以應該告賣商品的商戶,而不是網絡平臺(自營除外)。在決定起訴維權后,消費者首先應獲取網店相關信息。沒有網店營業執照、地址等相關信息,法院有權不受理起訴,而獲取網店相關信息的最直接方法就是找網購平臺的客服索取。網購平臺有義務向消費者提供網店的相關信息。如果網購平臺不提供或無法提供網店相關信息的,消費者可以將網購平臺列為共同被告,要求網購平臺予以賠償。

2、起訴

因合同糾紛提起的訴訟,由被告所在地或合同履行地人民法院管轄。消費者網購時提交的電子訂單就是買賣合同,收貨地就是合同履行地,所以消費者可以選擇在當地法院打官司。網店或者網購平臺向法院提出管轄權異議,要求到約定的法院起訴,消費者可主張該格式條款無效,請求法院駁回異議,繼續由地法院受理案件。

3、證據

在網購交易時,要留存相關交易證據,比如:

(1)聊天記錄

網購消費的糾紛案件中,很多消費者往往不能準確得知賣家的基本信息。

(2)發貨單、快遞單

收到的包裹中一般會有一張發貨單,這可以作為銷售憑證,要注意保存。一旦商品出現毀損時,如果賣家拒不賠償。發貨單、快遞單等證據不僅可以讓買家及時通過網絡交易平臺進行索賠,還可以在訴訟中起輔助作用。

(3)交易商品及包裝

消費者通過快遞公司拿貨時,先簽字后驗貨仿佛是不成文的“規矩”,但是,簽了字往往又發現貨不對板。此時,你可以截圖保持商品的宣傳圖片和文字,同時保留好商品原件,并對其拍照保存。

(4)發票

發票可以作為直接的維權證據,因此消費者在購買大宗商品時,最好向賣家索取發票。

4、制定訴訟策略

民事訴訟的一般舉證原則是“誰主張誰舉證”。如果消費者要起訴網店的商品有問題,需要舉證其商品存在質量缺陷。對消費者而言,證明從網店購買過相關商品容易,因為有訂單、付款記錄、聊天記錄等證據,但證明網購的商品質量有問題卻很難,主要是消費者不知道怎樣去證明以及收集哪些證據,最終即便起訴也很可能敗訴。這也是很多消費者選擇忍氣吞聲吃啞巴虧的原因。

事實上,要證明網購商品存在質量缺陷,消費者可以自行或向法院申請對網購商品進行質量鑒定,形成質量鑒定報告作為證據;或者可以向網購商品的原生產企業請求協助檢查真偽,將郵寄回來的反饋意見作為證據。

5、明確訴訟思路

一旦消費者采取上述訴訟策略到法院立案后,消費者就極可能勝訴,而當網店敗訴時,首先,網店必須退貨退款賠禮道歉,甚至三倍賠償。其次,法院判決書會認定網店銷售違法商品,消費者完全可以拿著判決書督促網購平臺查封該網店,不管查封是暫時的還是永久的,網店的損失必然巨大。最后,消費者無須擔心網店不賠償,一可以要求網購平臺劃扣網店保證金,二可以向法院申請強制執行。

一旦網店提出庭外和解,若消費者沒有時間,可以要求網店重新發貨或者退款退貨,承擔訴訟費用并賠禮道歉。

上面就是網絡糾紛應該如何提起民事訴訟這一問題在法律當中的相關解釋了,我們可以清楚的知道,我國法律對于網絡糾紛也進行的專業的立法,如果對于網絡糾紛如何提起民事訴訟這一問題仍然還有想要了解的地方,建議及時的咨詢相關部門,或者去尋找律師。律霸網也提供律師在線咨詢服務,歡迎您進行法律咨詢。

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