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寧波
無明確投訴對象和事實,投訴管理部門怎么做
無明確投訴對象和事實,投訴管理部門怎么做
依據我國相關法律的規定，沒有明確的投訴對象和具體事實的，投訴管理部門應當向投訴人說明情況,告知相關處理規定。
《醫院投訴管理辦法(試行)》
第二十八條?屬于下列情形之一的投訴,投訴管理部門應當向投訴人說明情況,告知相關處理規定:
(一)投訴人已就投訴事項向人民法院起訴的;
(二)投訴人已就投訴事項向信訪部門反映并作出處理的;
(三)沒有明確的投訴對象和具體事實的;
(四)已經依法立案偵查的治安案件、刑事案件;
(五)其他不屬于投訴管理部門職權范圍的投訴。
第二十九條?投訴人應當依法文明表達意見和要求,向醫院投訴管理部門提供真實、準確的投訴相關資料,配合醫院投訴管理部門的調查和詢問,不得擾亂醫療正常秩序。對于投訴人采取違法或過激行為的,醫院應當及時采取相應措施并依法向公安機關和衛生行政部門報告。
醫療事故責任糾紛的處理
1、醫療糾紛發生后，當事科室負責人及當事人應積極做好解釋工作，以利糾紛及時解決。當患者或家屬不能理解或接受時，當事人可以自愿填寫醫療糾紛處理委托書，科主任簽署意見，委托醫療機構負責醫療服務質量監控的部門或者專(兼)職人員處理。
2、醫療機構負責醫療服務質量監控的部門或者專(兼)職人員接到報告后，應立即組織人員對醫療糾紛進行調查核實，得出初步結論，同時封存有關的病歷資料及相關物品，將情況如實向本醫療機構的負責人報告，向家屬通報、解釋，并組織力量維護工作秩序。
3、較為復雜的醫療糾紛由醫療機構負責人根據醫療服務質量監控的部門或者專(兼)職人員的報告，提出初步處理意見，并向患者通報、解釋。
4、醫療糾紛發生后需市衛生局出面協調解決的，由醫院相關職能科室填寫醫療糾紛協調處理委托書，院長或分管院長簽字后，委托市衛生局處理，具體由市衛生局醫政科負責。
以上知識就是小編對相關法律問題進行的解答，依據我國相關法律的規定，沒有明確的投訴對象和具體事實的，投訴管理部門應當向投訴人說明情況,告知相關處理規定。如果需要法律方面的幫助，歡迎到律霸網進行法律問題咨詢。
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