什么情況下旅客可向承運人要求賠償

發生旅客傷害事故時，旅客可向事故發生站或處理站請示賠償。如旅客傷害屬承運人鐵路運輸企業承責范圍，同時又屬于《鐵路旅客意外傷害強制保險條例》的承保范圍，承運人除按運輸責任支付賠償金外，還應按《鐵路旅客意外傷害強制保險條例》的有關規定支付保險金。

依據《合同法》第302條規定，承運人與旅客之間訂立旅客運輸合同后，即承擔了將旅客安全運輸到目的地的義務。因此，承運人應當采取各種措施，確保旅客在運輸途中的安全。如果旅客在運輸途中發生傷亡的，承運人應當承擔賠償責任。

承運人對旅客傷亡承擔損害賠償責任，從法律性質上來講，是一種嚴格責任，即只要旅客在承運人的運輸工具上發生傷亡事故的，承運人都必須承擔損害賠償責任，除非承運人能證明旅客傷亡是因為不可抗力或者旅客自身原因造成的。

對此，《鐵路法》、《民用航空法》也作了相似的規定。《鐵路法》第58條第1款規定：“因鐵路行車事故及其他鐵路運營事故造成人身傷亡的，鐵路運輸企業應當承擔賠償責任;如果人身傷亡是因不可抗力或者由于受害人自身的原因造成的，鐵路運輸企業不承擔賠償責任”。《民用航空法》第124條規定：“因發生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器過程中的事件，造成旅客人身傷亡的，承運人應當承擔責任;但是，旅客的人身傷亡完全是由于旅客本人的健康狀況造成的，承運人不承擔責任”。

承運人承擔賠償責任的原因是旅客的傷害。所謂傷害，不僅包括旅客身體的損傷，還包括旅客的死亡及所著衣服的損毀。旅客所受的傷害必須發生在承運人的承運過程中，承運過程一般指旅客進站檢票和出站驗票之間，對于航空運輸，是指發生在民用航空器上或者旅客上、下民用航空器的過程中。

承運人責任險，是一種責任保險。所謂“保險”，是指投保人根據合同約定，向保險人支付保險費，保險人對于合同約定的可能發生的事故因其發生所造成的財產損失承擔賠償保險金責任賠償保險金責任，或者當被保險人死亡、傷殘、疾病或者達到合同約定的年齡、期限進承擔給付保險金的商業保險行為。

所謂“責任保險”，是指以被保險人的民事賠償責任為標的保險。所謂“承運人責任險”，是指客運經營者、危險貨物運輸經營者根據有關法律、行政法規和規章的規定，保險自己在運輸過程中發生交通事故或者其他事故，致使旅客遭受人身傷亡和直接財產損失或者危險貨物遭受損失，依法應當由被保險人對旅客或者危險貨物貨主承擔的賠償責任，由保險公司在保險責任限額內給予賠償的法律制度。這是國家為了保護道路運輸受害人能夠得到及時救助或賠償而采取的一項強制保險制度。

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