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近幾年來，醫(yī)患關(guān)系成為了社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，人們常抱怨，在中國(guó)醫(yī)院看病難；醫(yī)鬧的胡攪蠻纏和某些換著或家屬的無知；某些醫(yī)生種種不負(fù)責(zé)任的行為讓患者也不能理解，由此看來，中國(guó)醫(yī)患關(guān)系如此緊張，怎樣成功解決醫(yī)患糾紛問題，今天小編來為大家講解。

一、怎樣成功解決醫(yī)患糾紛問題?

一般來說，處理醫(yī)療糾紛可選擇的程序有以下幾點(diǎn):

1、先雙方和解。

2、選擇訴訟，得先作醫(yī)療鑒定，得出原因與后果。

3、然后到法院起訴，由法院認(rèn)定責(zé)任與判決賠償。

二、怎樣改善醫(yī)患關(guān)系？

1、雙方樹立醫(yī)患溝通的基本理念。

理解與尊重。每個(gè)人的出生環(huán)境、生活理念等等都不一樣，雙方應(yīng)充分地理解對(duì)方，己所不欲勿施于人，要做到理解他人、尊重他人。尤其是在治療過程中，關(guān)于隱私的問題。希波克拉底誓言云：“凡我所見所聞，無論有無業(yè)務(wù)關(guān)系，我認(rèn)為應(yīng)守秘密者，我愿保守秘密?！蓖瑯樱凇夺t(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》中有明文規(guī)定：“醫(yī)務(wù)人員應(yīng)為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。誠(chéng)信與公正。作為醫(yī)者，“以誠(chéng)待人，公正對(duì)人”是我們所必須具備的品質(zhì)。作為醫(yī)者，應(yīng)盡力醫(yī)治患者，對(duì)其真心以待，這樣才不會(huì)辱沒“白衣天使”的名稱，這樣才對(duì)得起救死扶傷的職業(yè)。求同與存異。求同以承認(rèn)差異為前提，但是其目的都是為了患者病情的治療與康復(fù)。在治療過程中會(huì)有不同和爭(zhēng)議是正常的，但醫(yī)患雙方應(yīng)該做到寬容而不懦弱，做到求同與存異共存。以德與依法。德是醫(yī)之根本，法律則人人都要遵守，我們的道德不應(yīng)與法律發(fā)生沖突，我們要在治療的全過程中做到德法并存。

2、雙方注重溝通技巧和方法。

在態(tài)度上，要尊重、熱情、真誠(chéng)。在行為上，要傾聽，共情，積極關(guān)注。在言語(yǔ)上，要提問，解釋，技術(shù)指導(dǎo)。交談時(shí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意善解人意，尊重和關(guān)愛患者的生命，尊重患者的個(gè)人隱私;同情患者的處境，理解他(她)的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異，個(gè)性化的處理談話方式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu);關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語(yǔ)言、呵護(hù)的情態(tài)“探討”醫(yī)療問題，內(nèi)容明確，表達(dá)準(zhǔn)確，并始終流露和充滿對(duì)患者生命的關(guān)愛和體恤;在談話中盡可能不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，盡量用通俗易懂的語(yǔ)言表述疾病治療中的相關(guān)問題，對(duì)文化層次較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解，充分應(yīng)用生活中豐富、生動(dòng)的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。把握好溝通時(shí)的體態(tài)語(yǔ)言分寸，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神。同時(shí)注意患者的接受心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。

3、雙方在日常生活中多做溝通。

溝通是雙向的。對(duì)于醫(yī)者，謹(jǐn)記醫(yī)德，樹立正確的醫(yī)療觀念和溝通理念，針對(duì)患者不同的心理活動(dòng)和期望以及在醫(yī)療活動(dòng)不同時(shí)期的情緒反應(yīng)，疾病治療的輕、重、緩、急，有效地把握好溝通時(shí)間，或及時(shí)或暫緩，或分層次逐漸深入，或先突出重點(diǎn)再兼顧全面，圍繞醫(yī)療活動(dòng)的進(jìn)程，注意把握溝通的時(shí)效性和溝通效果，體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的人文情感和關(guān)懷。

對(duì)于患者，要多多體諒醫(yī)者的不易和心血，要同樣做到尊重理解醫(yī)療方面。在表達(dá)自己的看法和了解實(shí)情之時(shí)，還要做到與醫(yī)者的相互溝通和交流。

溝通是雙方面的，任何一方都應(yīng)該努力去做好溝通，都應(yīng)該努力是醫(yī)患關(guān)系緩和。

其次，改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理。對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作：

（1）以人性化服務(wù)為中心，

尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。

患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。

如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院管理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，

醫(yī)院對(duì)病人是只管治病”的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“病”的

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和管理的重要課題，

值得認(rèn)真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿意度。

（2）堅(jiān)持社會(huì)效益準(zhǔn)則，打造誠(chéng)信醫(yī)院。堅(jiān)持以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用。

（3）建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)患者的溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范管理。

（4）提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會(huì)和時(shí)代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有良好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭(zhēng)，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對(duì)患者要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為患者著想，誠(chéng)心實(shí)意為患者服務(wù)，把為患者解除痛苦視為終生最高追求。

（5）嚴(yán)格醫(yī)院質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。醫(yī)學(xué)是一個(gè)尚未完全被人類認(rèn)知的科學(xué)，還有一些需要人類不斷探索的領(lǐng)域，有一些疾病目前尚不能完全治愈或者沒有百分之百的把握，而疾病對(duì)于患者來說，卻是危及生命的頭等大事。因此，在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，還必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全性，

盡量減少差錯(cuò)和事故，提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)

（6）建立醫(yī)療告知制度，增進(jìn)醫(yī)患之間相互了解和信任。要開展醫(yī)療服務(wù)

信息公示，堅(jiān)持住院患者費(fèi)用清單制。做到讓患者對(duì)診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、自己的病情、做何種檢查項(xiàng)目、自己的診治醫(yī)生“五個(gè)明白”;

對(duì)診療程序、診治專家、手術(shù)履行的手續(xù)、診治項(xiàng)目和價(jià)格、服務(wù)承諾“五個(gè)知道”;

進(jìn)而對(duì)檢查、診療、用藥、收費(fèi)、服務(wù)“五個(gè)放心”等等。

最后，加強(qiáng)患者的自我防護(hù)。醫(yī)患雙方的關(guān)系并非只是靠醫(yī)者就能解決。患者同樣是事件的一方。在醫(yī)患糾紛方面，患者應(yīng)增強(qiáng)自身防范意識(shí)。在現(xiàn)有的并不十分完善的制度下，作為患者，應(yīng)有基本的醫(yī)患意識(shí)。例如，患者應(yīng)做到：時(shí)實(shí)了解自身病情及醫(yī)療狀況；熟知關(guān)于醫(yī)療方面的法規(guī)及各種相關(guān)規(guī)定；及時(shí)了解診治方案及其相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)；及時(shí)與醫(yī)生溝通，相互理解相互尊重等等。

綜上所述，醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)下醫(yī)療界最尖銳的矛盾之一，關(guān)于怎樣成功解決醫(yī)患糾紛問題，建立人與人之間的信任，加強(qiáng)醫(yī)生與患者之間的交流，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。在遇到復(fù)雜醫(yī)患糾紛時(shí)，必要時(shí)尋求與律師和司法機(jī)構(gòu)，保障自己的權(quán)益不受侵害，是十分重要的。

醫(yī)患關(guān)系緊張的原因具體有哪些

如何處理醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)患關(guān)系如何解決