在現(xiàn)實(shí)生活中，由于我國(guó)的醫(yī)療糾紛頻發(fā)，導(dǎo)致我國(guó)的醫(yī)患矛盾十分緊張，不利于和諧社會(huì)的構(gòu)建。我國(guó)為了改變這一狀況，制定了一系列法律法規(guī)。來(lái)處理醫(yī)療糾紛。除此之外，我國(guó)應(yīng)該從源頭上解決醫(yī)療糾紛，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。小編將針對(duì)防范醫(yī)療糾紛的措施有哪些的問(wèn)題，為大家詳細(xì)介紹。

防范醫(yī)療糾紛的措施有哪些?

一、防范措施

1、提高綜合素質(zhì)，提升社會(huì)形象 綜合素質(zhì)，要求醫(yī)務(wù)人員首先要有良好的醫(yī)德修養(yǎng)，自律，慎獨(dú)，敬業(yè)和無(wú)私奉獻(xiàn)。其次，要有較高的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)心理學(xué)、倫理學(xué)、法學(xué)、美學(xué)等邊緣知識(shí)的學(xué)習(xí)。

2、掌握溝通技巧，開(kāi)通交心橋梁 護(hù)理人員的溝通能力不同，就會(huì)產(chǎn)生不同的溝通效果。提高溝通能力，首先要講究語(yǔ)言藝術(shù)，說(shuō)話恰到好處。談話的聲音不高不低，語(yǔ)氣柔和可親，語(yǔ)速不快不慢，語(yǔ)言簡(jiǎn)練而重點(diǎn)突出。另外，還要注意行為溝通肢體語(yǔ)言的運(yùn)用，包括護(hù)理人員的表情、眼神、手勢(shì)、體態(tài)等。與患者交談時(shí)面帶微笑，是贏得患者好感的最快途徑。目光適當(dāng)相接且柔和、自信會(huì)增強(qiáng)親和力和感染力，使患者易于接受。

3、互相尊重理解，學(xué)會(huì)換位思考 為了預(yù)防類糾紛的發(fā)生，就應(yīng)提前對(duì)患者履行告知義務(wù)，既取得免責(zé)，也獲得患者的理解。反過(guò)來(lái)，醫(yī)護(hù)人員也要尊重和理解患者的感受，患者并不想無(wú)理取鬧，在風(fēng)險(xiǎn)保障機(jī)制不健全的情況下，他們?cè)谝欢ǔ潭壬鲜菬o(wú)辜的。只有雙方都能設(shè)身處地地為對(duì)方考慮，在相互理解和信任中，才能取得解決問(wèn)題的滿意效果。

4、構(gòu)建和諧氛圍，醫(yī)護(hù)合作雙贏 和諧的科室氛圍是醫(yī)患和諧的前提。尊重和理解，既來(lái)自于醫(yī)患之間，也來(lái)自于醫(yī)護(hù)之間，尤其在有可能出現(xiàn)醫(yī)護(hù)耦合性差錯(cuò)的情況下，分歧、意見(jiàn)和對(duì)醫(yī)生(護(hù)士)的評(píng)價(jià)不能在患者面前流露，否則將對(duì)患者起到暗示作用，在潛意識(shí)中給患者灌輸了治療、護(hù)理有問(wèn)題的思想，埋下糾紛的種子。

5、尊重患者權(quán)利，實(shí)施人性化護(hù)理 如今的醫(yī)療事故鑒定以有無(wú)醫(yī)療事故為準(zhǔn)，而司法鑒定則側(cè)重于醫(yī)療行為中有無(wú)過(guò)失，醫(yī)療事故鑒定否認(rèn)事故的情況下，司法鑒定往往得出相反的結(jié)論。治病救人不可避免地具有雙刃性，所以為減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，人性化護(hù)理非常重要。

6、加強(qiáng)護(hù)理管理，落實(shí)規(guī)章制度 在日常的管理中，常因物品準(zhǔn)備未達(dá)到100%，規(guī)章制度落實(shí)不到位，護(hù)理文件記錄缺乏及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性而引發(fā)糾紛。尤其在病情急，護(hù)理人員缺乏的情況下，常會(huì)發(fā)生違反操作規(guī)程的現(xiàn)象，如查對(duì)不認(rèn)真、用錯(cuò)藥、用藥途徑錯(cuò)誤等。

7、主要專業(yè)部門醫(yī)療質(zhì)量管理要持續(xù)改進(jìn) 門診布局要合理，要符合醫(yī)院感染預(yù)防與控制要求。有分診、導(dǎo)診服務(wù)，落實(shí)有關(guān)首診負(fù)責(zé)制和科間會(huì)診制度。所有實(shí)習(xí)醫(yī)生及工作不到一年的醫(yī)生不得上急診。重癥監(jiān)護(hù)病房要加強(qiáng)管理，開(kāi)展全員醫(yī)療安全教育，提高醫(yī)療安全意識(shí)。落實(shí)醫(yī)療安全監(jiān)督、分析、評(píng)價(jià)和改進(jìn)工作，建立醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制。

8、病歷與法律為零距離，訴訟以證據(jù)為本 醫(yī)療過(guò)程中形成的證據(jù)包括：

(1)書證：病歷、醫(yī)療證明、器械檢查報(bào)告、科室工作記錄本。

(2)就診登記：掛號(hào)憑證、收據(jù)、處方等物證及一切醫(yī)療用品。

(3)證人證言。門診病歷要保存15年，住院病歷要保存30年。病歷檔案的重要特性：清晰性和時(shí)效性、真實(shí)性和準(zhǔn)確性、完整性和連續(xù)性、病歷資料的訴訟屬性。入院記錄、體格檢查應(yīng)當(dāng)控制系統(tǒng)循序進(jìn)行，要特別注意與主訴有關(guān)的體征應(yīng)詳細(xì)記錄。預(yù)計(jì)后果，回避后果，應(yīng)注意病程記錄的時(shí)限要求及醫(yī)囑規(guī)范和禁止性規(guī)定。當(dāng)前存在的主要問(wèn)題：基本制度執(zhí)行不規(guī)范，三級(jí)查房不夠及時(shí)，不夠深入，記錄不完整，術(shù)前討論過(guò)簡(jiǎn)，缺少術(shù)前評(píng)估，嚴(yán)重的是部位確定不準(zhǔn)確。要重在告知，避免缺陷，要加強(qiáng)處方的書寫及評(píng)價(jià)，提高自覺(jué)程度，轉(zhuǎn)變觀念。

二、糾紛處理

1、態(tài)度誠(chéng)懇謙虛，不找客觀理由 與患者發(fā)生糾紛，往往都是患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、操作技術(shù)、等候過(guò)久、疏忽造成的小失誤等不滿意造成的。比如，靜脈輸液穿刺一次不成功，輸液完畢呼喚拔針沒(méi)及時(shí)趕到等，這時(shí)護(hù)理人員應(yīng)向患者主動(dòng)道歉，絕不能說(shuō)“你的血管太不好找了”或“沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)”、“正忙著”等話。這樣會(huì)引起患者的反感，尋找其他問(wèn)題而使矛盾升級(jí)。

2、完善醫(yī)護(hù)形象，提高專業(yè)水平 完善護(hù)士形象，加強(qiáng)加快年輕護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。良好的職業(yè)道德、精湛的護(hù)理技術(shù)是信任的橋梁。要求急診科護(hù)士牢固樹(shù)立“搶救第一”的觀念，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力及敏銳的觀察力，加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)訓(xùn)練，尤其是急救技術(shù)水平的提高，使患者及家屬產(chǎn)生信任及安全感，從而減少醫(yī)患糾紛。

3、義正辭不嚴(yán)，不卑不亢 工作中經(jīng)常會(huì)遇到費(fèi)用方面的糾紛。醫(yī)護(hù)人員催費(fèi)，患者堅(jiān)持先行治療，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。對(duì)于這樣的糾紛，醫(yī)護(hù)人員要不卑不亢，既不能被嚇倒，使醫(yī)院遭受損失，也不能激化矛盾。應(yīng)保持冷靜，要理解和同情他們的艱辛和遭遇，同時(shí)也要指出醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中遇到不交費(fèi)情況的難處，將心比心，換位思考，以取得好的解決效果。

4、不無(wú)原則賠償，強(qiáng)求息事寧人 糾紛發(fā)生后，即使責(zé)任不在己方，醫(yī)護(hù)人員也往往因?yàn)椴幌肴锹闊┒试杆较铝藬唷Ｆ鋵?shí)，這樣做并不能達(dá)到息事的目的，有時(shí)反受其害，還助長(zhǎng)不正當(dāng)維權(quán)之風(fēng)。善于平衡協(xié)調(diào)，不應(yīng)推脫責(zé)任：對(duì)于醫(yī)護(hù)耦合性糾紛或是涉及到其他醫(yī)護(hù)人員的糾紛，一定不要推脫責(zé)任，應(yīng)善于平衡協(xié)調(diào)解決。

綜上所述，防范醫(yī)療糾紛的措施主要包括提高綜合素質(zhì)，掌握溝通技巧，醫(yī)生與病人相互尊重理解，加強(qiáng)護(hù)理管理制度，尊重患者的權(quán)利，構(gòu)建和諧的醫(yī)療環(huán)境和氛圍。同時(shí)，當(dāng)發(fā)生了醫(yī)療糾紛的時(shí)候，醫(yī)療方一定要態(tài)度誠(chéng)懇、謙虛，同時(shí)也要義正言辭，不卑不亢。必要的時(shí)候，用法律的武器來(lái)維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

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