所謂外包(outsourcing)，英文直譯為“外部資源”，指企業整合利用其外部最優秀的專業化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強企業對環境的迅速應變能力的一種管理模式。

人力資源外包就是企業根據需要將能某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業或組織進行管理，以降低人力成本，實現效率最大化。總體而言，人力資源管理外包將滲透到企業內部的所有人事業務，包括人力資源規劃、制度設計與創新、流程整合、員工滿意度調查、薪資調查及方案設計、培訓工作、勞動仲裁、員工關系、企業文化設計等方方面面。

HR外包背景

隨著以全球化和Internet為特征的**濟時代的到來，產品日新月異而生命周期加速縮短，企業面臨著更加激烈的競爭。為了適應更加快速的技術革命，迎接知識經濟的挑戰，參與世界競爭，許多企業都積極進行組織結構及管理方式的變革和創新，努力朝著柔性化、扁平化、虛擬化的方向發展?！叭肆Y源外包”正是在這樣的社會大背景下應運而生的幫助企業提高效率、贏得競爭優勢的一種新型管理模式。

HR外包的優勢

近年來，人力資源業務外包在世界范圍內漸成風潮，正是基于這種管理形式它有如下優勢：

幫助人力資源部門從繁重的重復性事務中解脫，專注于核心的戰略性工作，從而提升人力資源管理的高度和核心競爭力

提供接觸新管理技術的機會，提高響應的速度與效率;

規范操作，有效遏制隨意性的薪資、員工管理，對管理工作的規范性、公正性起到促進作用;

降低成本、舒緩資金壓力，克服企業很多的規模經濟弱點。在國內由于勞工權利意識的高漲、就業安全體系和勞動法令的普及，人事直接間接費用〈包含遣散費、退休金等〉及外圍成本不斷地爬升，人力資源管理業務外包則可以降低企業風險，擺脫雜務干擾，最終引導企業專心經營核心資源，發展核心競爭優勢。

避免大量投資于人才所帶來的不確定風險。

簡化流程，節省時間，提高員工滿意度。(見下圖)HR外包緣由

由于企業經營環境變得空前激烈，產品的更新換代越來越快，這樣企業的經營風險也隨之增大。不少過去“大而全”、“小而全”的企業很難適應這種變化，于是為了在競爭中取勝就出現了“人力資源外包”這一管理形式。

人力資源外包之所以在世界范圍內興起，具體說來主要源于以下幾種動因：

一、人事外包減少了分配在行政性、事務性、非經常人力資源活動上的專門的人力資源，從而降低人力資源管理的開支。

美國，一個典型的組織中，平均每年用在每個員工身上與人力資源管理事務有關的開支約為1500美元，效率較低的公司這項開支是此數目的2-3倍。而行政性、事務性、非經常性活動的支出等占人力資源管理開支的相當大的一部分。對企業來講，從專營業主那里獲取人力資源方面信息和高質量的服務，遠比企業自身擁有龐大繁雜的人事管理隊伍更能節約成本和贏得對公司更大的價值。因為專營業主往往以較低的價格提供較佳的服務。

二、人事外包能使組織把資源集中于那些與企業的核心競爭力有關的活動上。

在激烈競爭的情勢下企業沒有過多的精力去關注于企業價值鏈的其他環節。對公司的如招聘員工、新員工培訓、工資發放、人事檔案管理等轉交給社會上的專業服務公司或顧問人員，從而使這些活動盡可能少地干擾企業構建核心競爭力。

三、外包能夠幫助企業建立完善的人力資源管理制度。

當企業的人力資源部門無力、不擅長或不便于滿足某些要求時，將任務外包給社會上的專業服務公司或顧問人員無疑將是必然的選擇。PEO公司和"臨時"雇員公司可以幫助企業突破逐漸老化的管理模式，制定清晰的工作說明書和崗位規范，將員工考核記錄及時歸檔，管理員工進出記錄，建立人力資源管理信息系統等。

四、人事外包有助于企業留住優秀員工。

人才安全問題已經成為企業人力資源管理過程中一個不可忽視的問題，如何留住關鍵性人才是企業發展所面臨的最大挑戰。優秀的PEO公司通常擁有人力資源管理各方面的專家，他們能夠建立起一整套可以普遍適用于多家企業的綜合性專業知識、技能和經驗，為客戶公司做更為有效的人力資源管理工作。這些外部工作者了解員工的需求，能夠提高員工的綜合待遇，從而增加員工滿意度，員工流失率自然就會下降。

HR外包市場趨勢

現代美國著名的管理大師P·杜拉克曾指出：“在10年至15年之內，任何企業中僅做后臺支持而不創造營業額的工作都應該外包出去，任何不提供向高級發展的機會和活動、業務也應該采取外包形式。”應該說，“人力資源外包”這種管理方式是信息產業發展的結果，是社會高速發展，專業分工細化的體現，也是社會文明進步的標志之一。現在，外包已經成為企業在市場競爭中制勝的重要手段。

1997年，Mckinsey公司調查研究表明，全球財富500強企業通過人事外包而使其勞工成本削減了25%-30%。在美國，出現了各種各樣的“臨時雇員”公司和專業的PEO(ProfessionalEmployerOrganization)公司，這些公司為客戶公司承擔有關工資、福利、員工檔案、招聘、錄用、培訓等管理工作并提供相關報告等，是為企業提供人事方面服務的專門機構。英法等國新近出現的快速人員服務公司，也是專為企業提供人力資源外包服務的。他們花費大量的時間去尋找、保留、培訓自己及特許經營者、合作伙伴的人力。目前市場上盛行的**公司，也屬于為企業提供人力資源管理外包服務的公司。

現在，國外HR人員與員工的比例通常是1比100，而在國內這個比例卻在1比30左右。因為國外企業已紛紛將部分人力資源工作進行外包管理，從而使得人力資源管理擺脫了繁瑣的事務性工作，企業將注意力集中在核心工作;而由于國內企業考慮保密性的問題，或便于操控的原因，HR大多還是自己在操作，效率普遍低下。但我們應該看到，任何事物的發展都不是一蹴而就的，需要經歷一個新興期、成長期、發展期，最后走向成熟，人力資源的外包也是如此。**濟時代的到來，使得技術的發展日新月異、知識的更新瞬息萬變，因而企業在提高效率、贏得競爭優勢方面比以往面臨更大的壓力。越來越多的企業開始認同并接納這一管理方式，逐漸改變傳統的做法，將那些由外部力量完成的事情盡量交由“他人”去做。

根據國際數據集團(IDC)估計，2003年全球外包服務開支將突破1510億美元，美國將超過810億美元;此時全球外包服務市場的年增長率(CAGR)為12.2%，而亞太地區將為15.1%。有關專家認為：加入WTO以后，隨著服務貿易市場的進一步開放，可以預見，HR外包的服務內容會得到進一步的拓展，市場也會日趨成熟，發展前景十分廣闊。

中國的HR外包的發展前景

中國是發展中國家，人力資源服務業的發展水平有限，發展空間很大。隨著中國客戶對外包服務認知度的提高，外包服務的需求也將大幅增加。目前人力資源外包市場的平均增長速度已經超過了中國GDP平均增長速度的一倍半，發展前景廣闊。

企業如何進行HR外包

各種類型的中小型企業，因為受制于規模、成本、效益等諸多因素，基本上沒有設置專門的人力資源部甚至沒有傳統意義上的人事部門，致使人事管理混亂無序。一些企業在發展過程中常會被各種人事問題所困擾，這些暴露的問題已經成了公司發展的瓶頸;有些公司不熟悉國家關于勞動和人事方面的相關法規政策而與員工發生糾紛，以致影響公司的發展;有些公司也會亡羊補牢，迅速招聘或由現有工作人員臨時處理這些問題，然而大量繁雜的操作程序卻使他們疲于應付甚至不知從何做起。這時，找一家可靠的專業機構進行“人力資源外包”就能使這一系列問題迎刃而解。

那么如何來實現人力資源的外包呢?對于企業而言，首先要與人才服務機構或其他專業部門就需要進行的人事外包服務項目簽訂人力資源外包協議，用以明確目標，規范雙方在托管期間的權利和義務。其次就是向外包機構提供必要的相關資料，配合其進行資料收集，建立資料系統;第三，配合進行相關的項目調查等。

對于接受外包業務的機構來說，首先要通過人力資源電子化方案，把客戶所有員工的資料、薪資、考勤、考核等整合在一個系統中，并完成及時更新;第二是幫助客戶完成事務性的操作，確保企業用工的正確，符合當地法規，保障公司及員工利益，使得企業HR從繁瑣的日常工作中解脫出來，投入到更重要的策略性工作。通過人事外包，企業得到專業人員的服務和保障，同時不用承擔很大的HR成本。

HR外包的主要服務項目及內容

常見的勞務派遣服務內容

負責勞動合同或勞務合同的審查和簽訂;

勞動合同履行過程中的日常管理;

負責員工工資的計算與發放;

負責辦理社會保險參統和住房公積金存儲業務;

協助客戶處理工傷、死亡事故;

負責解除與終止勞動或勞務合同。

常見的人事代理服務內容

代辦員工的錄用、調檔、退工手續、社保開戶變更手續、年檢手續、外來人員綜合保險;

受用人單位委托招聘派遣崗位所需人才;

代辦人才引進、居住證、就業證手續;

代理戶口掛靠及檔案委托管理相關人事手續;

提供各類商業保險、福利及培訓方案，規章制度設計、薪酬設計等;

提供人事政策、法規咨詢、調解勞動爭議等;

調查員工滿意度、調查薪資、擬定崗位描述;

人力資源規劃。