在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越受到消費(fèi)者青睞。據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2016年上半年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)到4.8億人。隨著網(wǎng)購(gòu)“剁手黨”隊(duì)伍的不斷壯大，網(wǎng)購(gòu)安全威脅也不斷翻新，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。近日，廣東省高級(jí)人民法院結(jié)合審判實(shí)際中部分網(wǎng)購(gòu)詐騙典型案例，為消費(fèi)者揭開(kāi)了“買買買”隱藏的網(wǎng)購(gòu)騙局，并對(duì)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行了解讀。

電商發(fā)布虛假?gòu)V告支付三倍賠償

2015年10月28日，原告區(qū)某通過(guò)網(wǎng)購(gòu)在被告處某絲綢公司購(gòu)買一套真絲床單，價(jià)格6600元。購(gòu)買時(shí)，網(wǎng)頁(yè)廣告宣傳該商品具有滋養(yǎng)肌膚、維護(hù)皮膚水分平衡、促進(jìn)血液循環(huán)、延緩衰老等功效，還有名人宋*齡的形象。原告收貨后，發(fā)現(xiàn)涉案商品內(nèi)外包裝上沒(méi)有廠名廠址等信息，也沒(méi)有廣告宣傳的功效，遂認(rèn)為被告的行為構(gòu)成欺詐，請(qǐng)求法院判令被告退還原告購(gòu)物款6600元并支付三倍賠償金19800元。

廣州市荔灣區(qū)人民法院認(rèn)為，被告的廣告用語(yǔ)，違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了誤導(dǎo)，構(gòu)成欺詐。判決被告向原告返還貨款6600元，并賠償原告19800元。

法官提醒

本案為廣東省高級(jí)人民法院今年10月份發(fā)布的弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀十大典型案例之一。打擊網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告，杜絕欺詐消費(fèi)者的行為，倡導(dǎo)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者秉持誠(chéng)實(shí)信用原則，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，創(chuàng)建文明守信的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，是人民法院的職責(zé)所在。對(duì)于網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者利用網(wǎng)絡(luò)銷售的便利性，向消費(fèi)者出售偽劣產(chǎn)品、“貨不對(duì)板”夸大宣傳的產(chǎn)品，造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)的損失，法律將予以懲罰。

提醒商家發(fā)貨被要求付郵費(fèi)9萬(wàn)

2015年3月17日，張某在天貓商城網(wǎng)店“某電器專營(yíng)店”在線購(gòu)買了三臺(tái)液晶電視機(jī)，每臺(tái)3199元，張某當(dāng)日以在線支付方式將貨款9597元(含運(yùn)費(fèi)0元)付至北京某科技發(fā)展有限公司的支付寶賬戶，付款后頁(yè)面提示“預(yù)計(jì)3月20日送達(dá)”。次日，張某在線提醒賣家發(fā)貨，北京某科技發(fā)展有限公司通過(guò)淘寶旺旺回復(fù)“如需配送請(qǐng)補(bǔ)郵費(fèi)9萬(wàn)元”。因雙方對(duì)合同是否成立存在爭(zhēng)議，北京某科技發(fā)展有限公司拒絕繼續(xù)履行合同。張某將北京某科技發(fā)展有限公司和**天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司告上廣東省東莞市第一人民法院。原告張某請(qǐng)求法院判令被告北京某科技發(fā)展有限公司履行合同;而被告**天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司明知北京某科技發(fā)展有限公司存在價(jià)格欺詐和損害消費(fèi)者權(quán)益的行為卻未采取合理有效的措施，應(yīng)與北京某科技發(fā)展有限公司承擔(dān)連帶責(zé)任。

東莞市第一法院認(rèn)為，北京某科技發(fā)展有限公司與張某之間的合同已經(jīng)成立并生效，一審判決北京某科技發(fā)展有限公司繼續(xù)履行案涉合同，并于本判決生效后十日內(nèi)向張某交付液晶電視機(jī)三臺(tái);北京某科技發(fā)展有限公司要求張某支付配送的郵費(fèi)9萬(wàn)元，該主張超出合同約定的范圍，屬于對(duì)合同內(nèi)容的重大變更，張某予以拒絕合法有據(jù)。**公司系網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)商，其并非本案買賣合同的當(dāng)事人及合同的實(shí)際履行人，因此，張某要求被告**公司承擔(dān)連帶責(zé)任的訴求，理?yè)?jù)不足，駁回張某對(duì)**天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司的訴訟請(qǐng)求。

法官提醒

電子交易具有迅捷、競(jìng)價(jià)、非面對(duì)面、群體的不特定性、信息的不對(duì)稱性等特點(diǎn)，有別于傳統(tǒng)的交易模式。事實(shí)上，電子交易應(yīng)以維護(hù)交易的效率、交易的安全作為法的價(jià)值取向，此有利于經(jīng)營(yíng)者秉承謹(jǐn)慎、誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)其發(fā)布的產(chǎn)品要約信息負(fù)責(zé)。如果賦予經(jīng)營(yíng)者以顯失公平等事由撤銷合同，將危害交易的安全與穩(wěn)定，最終損害的是不特定消費(fèi)者的利益。

銷售“三無(wú)產(chǎn)品”罰賠貨款三倍

“愛(ài)徑旗艦店(化名)”是被告某紡織品有限公司在一間知名網(wǎng)上購(gòu)物商城開(kāi)設(shè)的網(wǎng)店。今年1月底，原告林某在網(wǎng)店“愛(ài)徑旗艦店”購(gòu)買了兩床單價(jià)為988元的“愛(ài)徑80S貢緞磨毛95%白鵝絨”羽絨被，并于提交訂單當(dāng)天通過(guò)在線支付的方式支付了貨款1976元，于2月5日簽收了兩張?jiān)摴距]寄過(guò)來(lái)的羽絨被。林某收到貨物后，發(fā)現(xiàn)被告所售的兩張羽絨被均沒(méi)有商標(biāo)、廠名、廠址，也沒(méi)有標(biāo)明含絨量，他認(rèn)為這兩張羽絨被均為三無(wú)產(chǎn)品，遂向某紡織品有限公司提出退還貨款的要求。2月28日，某紡織品有限公司通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式，退還了貨款1000元給原告林某，尚余貨款976元。因協(xié)商無(wú)果，林某于4月15日向廣東省陽(yáng)春市人民法院提起訴訟，將某紡織品有限公司告上法庭，請(qǐng)求判令：解除原、被告雙方之間的買賣合同關(guān)系;被告退還貨款1976元給原告林某，并按貨款三倍的標(biāo)準(zhǔn)賠償5928元給林某。

法院經(jīng)審理后，依法判決解除原告與被告簽訂的買賣合同;被告賠償5928元給原告。