國家郵政局關于做好旺季期間快遞服務督導工作的通知

來源: 律霸小編整理 · 2021-01-20 · 130人看過
  國家郵政局關于做好旺季期間快遞服務督導工作的通知   各省、自治區、直轄市郵政管理局:   目前,快遞服務需求旺季已經到來,快遞業務量大幅增加,部分快遞企業在收寄、投遞和內部處理環節上已經出現應對能力不足的現象,造成部分地區出現快件積壓、滾存和延誤問題,損害了消費者的合法權益。為引導快遞企業積極采取措施,做好旺季期間的應對工作,現就有關事宜通知如下:   一、抓住機遇、加快發展。隨著快遞服務旺季到來,快遞業務量急劇增長,不僅為快遞企業發展帶來機遇,也是對快遞企業服務能力的挑戰,各地郵政管理部門要采取措施,指導快遞企業積極做好應對工作,認真謀劃,周密安排,抓住機遇增強服務能力,提高服務質量,加快發展速度。   二、積極做好旺季生產的應對工作。各地郵政管理部門要指導快遞企業按照旺季生產業務量變化情況,建立有效應對業務量變化的監測、預警和控制機制,切實做好全網的統籌和調度工作,合理調配生產設施和人員,優化操作流程,提高生產效率,保障旺季生產期間寄遞渠道暢通。   三、保證服務質量、維護消費者合法權益。各地郵政管理部門要督促快遞企業嚴格履行服務承諾,按照承諾時限切實做好快件攬收和投遞工作,要結合“規范市場秩序、維護用戶權益”執法檢查活動,堅決依法查處損害消費者合法權益的問題。各快遞企業總部要加強全網的調控能力,采取措施有效解決快件積壓、滾存問題。防止出現因快件積壓、滾存而造成延誤等損害消費者權益的現象。   四、保障寄遞渠道安全。各地郵政管理部門要加強對快遞企業的安全檢查,督促企業做好安全生產管理和職工安全教育工作。各快遞企業要切實落實收寄驗視制度,嚴防收寄違禁品。要認真做好運輸設備的日常檢修和處理場地的安全檢查,發現問題及時整改,嚴格防范出現快件丟失、火災等不安全隱患,確保旺季期間寄遞服務和生產安全。   五、做好應急處置工作。各地郵政管理部門要指導快遞企業按照郵政業應急預案管理規定,加強和完善應急管理預案,建立突發事件應急響應機制,出現突發事件及時啟動應急響應,采取有效措施妥善處置,控制事態發展,并及時向當地郵政管理部門和國家有關部門報告,嚴防出現群體事件。   六、及時妥善做好用戶投訴和申訴處理工作。各地郵政管理部門要充分發揮12305郵政業申訴中心作用,及時妥善處理消費者申訴。要督促快遞企業認真做好用戶投訴處理工作,及時處理用戶反映的快遞服務問題。對嚴重損害消費者合法權益的問題,要依法責令快遞企業整改,并依法處罰。   各地郵政管理部門要及時向所屬企業傳達通知精神,并結合本地實際,采取有效措施,加大工作力度,切實做好旺季期間快遞服務督導工作。

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