保監(jiān)發(fā)〔2008〕51號(hào) 各保監(jiān)局、各保險(xiǎn)公司： 5月下旬以來(lái)，南方部分地區(qū)多次出現(xiàn)大范圍強(qiáng)降雨天氣，洪澇、崩塌、滑坡、泥石流等災(zāi)害頻發(fā)，造成了嚴(yán)重人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。據(jù)氣象部門預(yù)報(bào)，江淮、江南、華南等地今年汛期降雨將明顯多于歷年水平。為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于做好強(qiáng)降雨防范工作的通知》（國(guó)辦發(fā)明電〔2008〕32號(hào)），切實(shí)做好汛期災(zāi)害防范、保險(xiǎn)理賠服務(wù)工作，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下： 一、要高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)做好防汛抗洪工作 黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)防汛抗洪工作高度重視，胡錦濤總書記、溫家寶總理等中央領(lǐng)導(dǎo)同志多次作出重要指示。為充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障民生、服務(wù)民生的重要作用，各單位要深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院重要部署，在繼續(xù)抓好抗震救災(zāi)的同時(shí)，統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)調(diào)配力量，切實(shí)做好防汛抗洪工作。要充分認(rèn)識(shí)做好防汛抗洪工作的重要性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真部署和督促落實(shí)防災(zāi)防損、抗災(zāi)救災(zāi)和災(zāi)后理賠各項(xiàng)工作，真正做到組織到位、責(zé)任到人、措施有力。要根據(jù)受災(zāi)地區(qū)災(zāi)情，適時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)做好災(zāi)情處置工作。要強(qiáng)化大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，把防汛抗洪工作作為當(dāng)前的重要工作，抓緊抓好，并積極配合當(dāng)?shù)卣_展抗災(zāi)救災(zāi)工作。 二、要切實(shí)做好防災(zāi)防損工作 各單位要堅(jiān)持“以防為主”的原則，把災(zāi)前預(yù)防工作放在重要位置，向社會(huì)廣泛宣傳公共安全和保險(xiǎn)常識(shí)，強(qiáng)化防災(zāi)防損意識(shí)，引導(dǎo)企事業(yè)單位自覺做好災(zāi)害事故的防范工作。要進(jìn)一步加強(qiáng)與氣象、交通、應(yīng)急等政府有關(guān)部門的溝通，及時(shí)掌握當(dāng)?shù)匮雌跉庀蟆⑺念A(yù)報(bào)信息。要充分利用保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，通過短信、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，及時(shí)將防汛信息通報(bào)被保險(xiǎn)人。要及時(shí)掌握被保險(xiǎn)人的防汛準(zhǔn)備情況，深入細(xì)致排查保險(xiǎn)標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)隱患，采取有效措施督促和幫助其消除隱患，把災(zāi)害事故風(fēng)險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)，將災(zāi)害損失降低到最低限度。 在城市地區(qū)，要在防御可能的江河洪水的同時(shí)，重點(diǎn)做好已保險(xiǎn)的財(cái)產(chǎn)防損工作。對(duì)重點(diǎn)地段、重點(diǎn)保戶要有針對(duì)性地進(jìn)行汛前檢查，提醒保戶加固圍墻、備好擋水閘板和沙袋，保證排水溝渠的通暢，保證排水設(shè)備的充足、完好，并將重要客戶防暴雨內(nèi)澇的責(zé)任落實(shí)到人。要及時(shí)向機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)被保險(xiǎn)人及時(shí)發(fā)送氣象預(yù)報(bào)和預(yù)警信息，提示其將車輛停放在安全地點(diǎn)，防止因水淹出險(xiǎn)。 在農(nóng)村地區(qū)，要重點(diǎn)關(guān)注已保險(xiǎn)的農(nóng)作物和畜禽防損措施情況，尤其是政策性種植業(yè)保險(xiǎn)和農(nóng)房保險(xiǎn)的防災(zāi)防損工作，通過開展有效的保險(xiǎn)服務(wù)，及時(shí)將防汛抗洪的減災(zāi)知識(shí)傳遞給農(nóng)民，并協(xié)助其及時(shí)有效開展防災(zāi)減災(zāi)和災(zāi)后自救工作。 三、要切實(shí)做好保險(xiǎn)理賠服務(wù)工作 各保險(xiǎn)公司要堅(jiān)持全心全意為保戶服務(wù)的宗旨，想保戶之所想，急保戶之所急，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，切實(shí)做好災(zāi)后查勘定損和保險(xiǎn)理賠服務(wù)工作。要針對(duì)暴雨天氣中事故高發(fā)的特點(diǎn)，采取有效措施，增配相關(guān)人員和設(shè)備，建立24小時(shí)值班制度，保持報(bào)案電話暢通，保證人員及時(shí)到位。要簡(jiǎn)化理賠程序和環(huán)節(jié)，改進(jìn)理賠服務(wù)方式方法、提高理賠效率，對(duì)因暴雨洪澇災(zāi)害產(chǎn)生的報(bào)案，如與政府發(fā)布的暴雨洪澇災(zāi)害通報(bào)時(shí)間相符的，應(yīng)免于提供氣象證明材料。要加強(qiáng)對(duì)基層公司重大災(zāi)情賠案處理工作的指導(dǎo)，妥善處理可能出現(xiàn)的各種問題，確保社會(huì)和諧穩(wěn)定。 各有關(guān)保監(jiān)局要組織、協(xié)調(diào)轄內(nèi)各公司做好防汛抗洪工作，積極指導(dǎo)各公司加強(qiáng)和改善理賠服務(wù)方式，確保理賠服務(wù)及時(shí)到位。 中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)　　 二○○八年六月二十日