在線咨詢
律師在線
點擊咨詢
意見反饋
回到頂部
寧波
河北省旅游投訴辦法
第一條 為保護旅游者、旅游經營者的合法權益，及時、公正地處理旅游投訴，根據國家有關法律、法規和《河北省旅游業管理條例》，結合本省實際，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱旅游投訴是指旅游者和旅游經營者認為本省行政區域內的旅游經營者損害其合法權益，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴，請求處理的行為。
本省行政區域內的旅游經營者，是指本省內的旅行社、旅游定點住宿單位、旅游定點餐館、旅游定點商店、旅游景區(點)、旅游定點車船公司等經營旅游業務的單位。
第三條 縣級以上旅游行政管理部門主管本行政區域內的旅游投訴工作。
縣級以上旅游行政管理部門可委托旅游質量監督管理機構處理旅游投訴案件。
旅游行政管理部門或被委托的旅游質量監督管理機構是旅游投訴管理機構。
第四條 縣級以上旅游行政管理部門在旅游投訴工作中的職責是：
(一)落實國家有關旅游投訴方面的規章制度；
(二)依法處理本行政區域內的旅游投訴，承辦上級交辦的旅游投訴案件；
第五條 旅游投訴必須符合下列條件：
(一)投訴人與投訴事項有直接利害關系；
(二)有明確的被投訴人、具體的投訴請求、事實和理由；
(三)屬于本辦法第八條所列的投訴范圍。
第六條 投訴人向旅游投訴機構投訴的時效期限為六十日，時效期限自投訴人合法權益被侵害之日起計算。超過時限的投訴請求不予受理。
第七條 投訴人應向旅游投訴管理機構遞交投訴申請，并按被投訴人數提交副本，同時提供必要的證據。遞交投訴申請確有困難的，可以口訴，由旅游投訴管理機構記入筆錄，并由本人或其委托人簽字。
第八條 對旅游經營者的下列行為，投訴人可向旅游投訴管理機構投訴：
(一)認為旅游經營者不履行合同約定的；
(二)認為旅游經營者的服務未達到國家標準或旅游行業規定標準的；
(三)旅游經營者的故意或過失造成旅游者人身傷害或財物損失的；
(四)認為旅游經營者有欺詐、收受回扣、索要小費等損害旅游者權益行為的；
(五)國家或省旅游行政管理部門認定的其他損害投訴人合法權益的行為。
第九條 旅游投訴管理機構接到投訴后，應在五日內進行審查，對不符合本辦法規定的旅游投訴申請，決定不予受理，并書面通知投訴人；決定受理的，以旅游投訴受理通知書的形式通知投訴人與被投訴人。
第十條 被投訴人自接到通知之日起十日內提出處理意見，向旅游投訴管理機構作出書面答復。有特殊情況的，經旅游投訴管理機構批準，可延長十五日。
第十一條 旅游投訴管理機構應對被投訴人的書面答復進行調查核實。被投訴人逾期不答復的，由旅游投訴管理機構直接處理，被投訴人不得阻礙旅游投訴管理機構的調查工作。
第十二條 旅游投訴案件通過以下途徑解決：
(一)被投訴人與投訴人自行協商解決；
(二)在雙方自愿的原則下由旅游投訴管理機構進行調解，達成調解協議；
(三)由旅游行政管理部門作出處理決定；
(四)向人民法院提起訴訟。
第十三條 旅游行政管理部門對不能自行和解和調解無效的投訴案件，經調查核實，依照下列規定分別作出處理決定：
(一)屬于被投訴人過錯的，責令被投訴人向投訴人賠禮道歉、賠償損失；
(二)屬于投訴人與被投訴人共同過錯的，由雙主各自承擔相應的責任；
(三)屬于投訴人自身過錯的，決定撤銷立案，通知投訴人并說明理由；
(四)屬于第三人責任造成投訴人損害的，責令被投訴人先予賠償，被投訴人再向第三人進行追償。
賠償標準參照國家有關規定執行。
第十四條 旅游投訴案件，應自受理之日起三十日內作出處理決定。有特殊原因的，經上級旅游行政管理部門批準，可延長三十日。
第十五條 本辦法自發布之日起施行。
該內容對我有幫助 贊一個
我有類似問題？馬上聯系律師
律霸用戶端下載
及時查看律師回復
掃碼APP下載
掃碼關注微信公眾號
中華人民共和國軍人保險法
2012-04-27全國人民代表大會常務委員會公告〔十一屆〕第十三號
2010-02-26中華人民共和國人民法院組織法(2006-10-31)
2006-10-31全國人大代表大會常務委員會關于設立國防科學技術工業委員會的決議
1982-08-23全國人民代表大會常務委員會關于縣、鄉兩級人民代表大會代表選舉時間的決定(1992)
1992-07-01中華人民共和國中外合作經營企業法(２０００修正)
2000-10-31中華人民共和國會計法
1993-12-29全國人民代表大會常務委員會關于《中華人民共和國香港特別行政區基本法》英文本的決定
1990-06-28中華人民共和國人民檢察院組織法
1983-09-02中華人民共和國國籍法
1980-09-10全國人民代表大會常務委員會關于批準長江南通港、張家港對外國籍船舶開放的決定
1982-11-19中華人民共和國大氣污染防治法（修訂）
2000-04-29全國人民代表大會常務委員會關于《中華人民共和國刑法》第二百二十八條、第三百四十二條、第四百一十條的解釋
2001-08-31取水許可和水資源費征收管理條例(2017修訂)
2017-03-01中國公民出國旅游管理辦法(2017修訂)
2017-03-01公共場所衛生管理條例(2019修正)
2019-04-23國務院關于修改部分行政法規的決定(2019)
2019-03-02建設工程勘察設計管理條例(2017修正)
2017-10-17中華人民共和國營業稅條例（草案）[失效]
1984-09-18國務院辦公廳關于政府向社會力量購買服務的指導意見
1970-01-01國務院關于同意將山東省煙臺市列為國家歷史文化名城的批復
2013-07-28國務院關于取消和下放50項行政審批項目等事項的決定
2013-07-13國務院關于印發《國務院工作規則》的通知
2013-03-23國務院辦公廳關于繼續做好房地產市場調控工作的通知
2013-02-26城鄉規劃違法違紀行為處分辦法
2012-12-03國務院關于促進紅十字事業發展的意見
2012-07-10國務院關于西部大開發“十二五”規劃的批復
2012-02-13國務院關于進一步促進貴州經濟社會又好又快發展的若干意見
2012-01-12國務院辦公廳轉發全國政務公開領導小組關于開展依托電子政務平臺加強縣級政府政務公開和政務服務試點工作意見的通知
2011-09-13國務院辦公廳關于印發建立和規范政府辦基層醫療衛生機構基本藥物采購機制指導意見的通知
2010-11-19