電信服務(wù)規(guī)范

來源: 律霸小編整理 · 2021-01-24 · 4733人看過

  經(jīng)中華人民共和國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部第八次部務(wù)會(huì)議審議通過,現(xiàn)予發(fā)布,自2005年4月20日起施行。

  二○○五年三月十三日

??? 第一條 為了提高電信服務(wù)的質(zhì)量,維護(hù)電信用戶的合法權(quán)利,保證電信服務(wù)和監(jiān)管工作的系統(tǒng)化和規(guī)范化,依據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》,制定本規(guī)范。

  第二條 本規(guī)范適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供電信服務(wù)的活動(dòng)。

  第三條 本規(guī)范為電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供電信服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)達(dá)到的基本質(zhì)量要求,是電信行業(yè)對(duì)社會(huì)公開的最低承諾,同時(shí)適用于單一電信業(yè)務(wù)網(wǎng)或多個(gè)電信業(yè)務(wù)網(wǎng)共同提供的電信業(yè)務(wù)。

  電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供電信服務(wù),應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)范規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和通信質(zhì)量指標(biāo)。

  本規(guī)范所稱服務(wù)質(zhì)量指標(biāo),是指反映電信服務(wù)固有特性滿足要求程度的,主要反映非技術(shù)因素的一組參數(shù)。

  本規(guī)范所稱通信質(zhì)量指標(biāo),是指反映通信準(zhǔn)確性、有效性和安全性的,主要反映技術(shù)因素的一組參數(shù)。

  第四條 中華人民共和國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部(以下簡(jiǎn)稱信息產(chǎn)業(yè)部)組織制定全國(guó)的電信服務(wù)規(guī)范,監(jiān)督檢查電信服務(wù)規(guī)范在全國(guó)的實(shí)施。

  各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局(以下簡(jiǎn)稱通信管理局)監(jiān)督檢查電信服務(wù)規(guī)范在本行政區(qū)域內(nèi)的實(shí)施。

  本規(guī)范中,信息產(chǎn)業(yè)部和通信管理局統(tǒng)稱為電信管理機(jī)構(gòu)。

  第五條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以制定本企業(yè)的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者制定的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不得低于本規(guī)范。

  第六條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取有效措施,持續(xù)改進(jìn)電信服務(wù)工作。

  第七條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系,并按規(guī)定的時(shí)間、內(nèi)容和方式向電信管理機(jī)構(gòu)報(bào)告,同時(shí)向社會(huì)通報(bào)本企業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況。

  發(fā)生重大通信阻斷時(shí),電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按規(guī)定的要求和時(shí)限向電信管理機(jī)構(gòu)報(bào)告。在事故處理過程中,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)所有與事故有關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、記錄和保存,相關(guān)數(shù)據(jù)和書面記錄至少保存六個(gè)月。

  第八條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供電信服務(wù)時(shí),應(yīng)公布其業(yè)務(wù)種類、服務(wù)時(shí)限、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)范圍等內(nèi)容,并報(bào)當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謧浒浮?/p>

  由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)等可預(yù)見的原因,影響或可能影響用戶使用的,應(yīng)提前七十二小時(shí)通告所涉及的用戶。影響用戶的時(shí)間超過二十四小時(shí)或影響有特殊需求的用戶使用時(shí),應(yīng)同時(shí)向當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謭?bào)告。

  電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者停止經(jīng)營(yíng)某種業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)提前三十日通知所涉及用戶,并妥善做好用戶善后工作。

  第九條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國(guó)家電信資費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定,明碼標(biāo)價(jià),并采取有效措施,為用戶交費(fèi)和查詢費(fèi)用提供方便。

  第十條 用戶申請(qǐng)辦理電信業(yè)務(wù)時(shí),電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向用戶提供該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說明。該說明應(yīng)當(dāng)包括該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)功能、通達(dá)范圍、業(yè)務(wù)取消方式、費(fèi)用收取辦法、交費(fèi)時(shí)間、障礙申告電話、咨詢服務(wù)電話等。電信業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)針對(duì)業(yè)務(wù)全過程,通俗易懂,真實(shí)準(zhǔn)確。

  對(duì)用戶暫停或停止服務(wù)時(shí),應(yīng)在二十四小時(shí)前通知用戶。

  第十一條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以任何方式限定用戶使用其指定的業(yè)務(wù)或購買其指定的電信終端設(shè)備。用戶要求開通、變更或終止電信業(yè)務(wù)時(shí),電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者無正當(dāng)理由不得拖延、推諉和拒絕,不得脅迫、刁難用戶。

  經(jīng)營(yíng)本地電話業(yè)務(wù)和移動(dòng)電話業(yè)務(wù)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)當(dāng)全面建立公開、公平的電話號(hào)碼用戶選擇機(jī)制。

  第十二條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)以書面形式或其他形式明確經(jīng)營(yíng)者與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù),其格式合同條款應(yīng)做到公平合理、準(zhǔn)確全面、簡(jiǎn)單明了。

  第十三條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)合理設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或代辦點(diǎn),合理安排服務(wù)時(shí)間或開設(shè)多種方式受理業(yè)務(wù),方便用戶。

  上門服務(wù)人員應(yīng)遵守預(yù)約時(shí)間,出示工作證明或佩帶本企業(yè)標(biāo)識(shí),代經(jīng)銷人員應(yīng)主動(dòng)明示電信業(yè)務(wù)代理身份,愛護(hù)用戶設(shè)施,保持環(huán)境整潔。

  電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)為殘疾人和行動(dòng)不便的老年用戶提供便捷的服務(wù)。

  第十四條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立與用戶溝通的渠道和制度,聽取用戶的意見和建議,自覺改善服務(wù)工作。

  電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢和障礙申告受理等服務(wù),并采取公布監(jiān)督電話等形式,受理用戶投訴。對(duì)于用戶關(guān)于電信服務(wù)方面的投訴,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在接到用戶投訴之日起十五日內(nèi)答復(fù)用戶。

  電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電信服務(wù)方面與用戶發(fā)生糾紛的,在糾紛解決前,應(yīng)當(dāng)保存相關(guān)原始資料。

  第十五條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供電信卡類業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)向用戶提供相應(yīng)的服務(wù)保證,不得發(fā)行超出服務(wù)能力的電信卡。

  電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)?shù)姆绞矫鞔_電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者與持卡用戶雙方的權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任,告知用戶使用方法、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、有效期限以及其他應(yīng)當(dāng)告知用戶的事項(xiàng)。

  電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得做出對(duì)持卡用戶不公平、不合理的規(guī)定,不得單方面免除或者限制電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任,損害用戶的合法權(quán)益。

  第十六條 以代理形式開展電信服務(wù)的,代理人在提供電信服務(wù)活動(dòng)時(shí),應(yīng)當(dāng)執(zhí)行本規(guī)范。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其業(yè)務(wù)代理商的管理,并負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督檢查代辦電信業(yè)務(wù)單位或個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量。

  第十七條 通信管理局可以根據(jù)本地實(shí)際情況,對(duì)本規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行局部調(diào)整或補(bǔ)充。調(diào)整后的指標(biāo)低于本規(guī)范的,應(yīng)當(dāng)報(bào)信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)。

  通信管理局按照前款規(guī)定調(diào)整服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的,該行政區(qū)域應(yīng)當(dāng)執(zhí)行調(diào)整后的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。

  第十八條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)用戶的特殊需要,約定有關(guān)的業(yè)務(wù)受理、開通時(shí)限、故障處理時(shí)限等問題,但其服務(wù)質(zhì)量不得低于本規(guī)范或者當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭种贫ǖ姆?wù)質(zhì)量指標(biāo)。

  第十九條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的電信服務(wù)未能達(dá)到本規(guī)范或者當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭种贫ǖ姆?wù)質(zhì)量指標(biāo)的,由電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正。拒不改正的,處以警告,并處一萬元以上三萬元以下的罰款。

  第二十條 信息產(chǎn)業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況,可以對(duì)電信業(yè)務(wù)項(xiàng)目及其服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和通信質(zhì)量指標(biāo)(詳見附錄)做出調(diào)整,并重新公布實(shí)施。

  第二十一條 本規(guī)定自2005年4月20日起施行,信息產(chǎn)業(yè)部制定的《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(信部電[2000]27號(hào))同時(shí)廢止。

  附錄1:電信服務(wù)規(guī)范——固定網(wǎng)本地及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)附錄2:電信服務(wù)規(guī)范——數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)附錄3:電信服務(wù)規(guī)范——因特網(wǎng)及其他數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)附錄4:電信服務(wù)規(guī)范——國(guó)內(nèi)IP電話業(yè)務(wù)附錄5:電信服務(wù)規(guī)范——無線尋呼業(yè)務(wù)附錄6:電信服務(wù)規(guī)范——信息服務(wù)業(yè)務(wù)附錄7:電信服務(wù)規(guī)范——國(guó)內(nèi)甚小口徑終端地球站(VSAT)通信業(yè)務(wù)附錄8:電信服務(wù)規(guī)范——國(guó)內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)附錄1電信服務(wù)規(guī)范——固定網(wǎng)本地及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)1.1固定網(wǎng)本地及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)1.1.1電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)免費(fèi)向用戶提供火警、匪警、醫(yī)療急救、交通事故報(bào)警等公益性電話的接入服務(wù),并保障通信線路暢通。

  1.1.2電話裝機(jī)、移機(jī)時(shí)限城鎮(zhèn):平均值≤15日,最長(zhǎng)為25日;

  農(nóng)村:平均值≤20日,最長(zhǎng)為30日。

  電話裝機(jī)、移機(jī)時(shí)限指自電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者受理用戶裝機(jī)、移機(jī)交費(fèi)之日起,至裝機(jī)、移機(jī)后能正常通話所需要的時(shí)間。

  1.1.3電話復(fù)話時(shí)限平均值≤12小時(shí),最長(zhǎng)為24小時(shí)。

  電話復(fù)話時(shí)限指自停機(jī)用戶辦理恢復(fù)開通手續(xù),歸屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者收到有關(guān)費(fèi)用時(shí)起,至電話恢復(fù)開通所需要的時(shí)間。

  1.1.4用戶市話業(yè)務(wù)變更時(shí)限平均值≤12小時(shí),最長(zhǎng)為24小時(shí)。

  用戶市話業(yè)務(wù)變更時(shí)限指用戶辦理更名、過戶、暫停或停機(jī)以及增減各種電話服務(wù)項(xiàng)目,自辦理登記手續(xù)且結(jié)清賬務(wù)時(shí)起,至實(shí)際完成變更所需要的時(shí)間。

  1.1.5用戶長(zhǎng)途業(yè)務(wù)變更時(shí)限平均值≤12小時(shí),最長(zhǎng)為24小時(shí)。

  用戶長(zhǎng)途業(yè)務(wù)變更時(shí)限指用戶辦理增、減長(zhǎng)途直撥功能,自辦理登記手續(xù)且結(jié)清賬務(wù)時(shí)起,至實(shí)際完成變更所需要的時(shí)間。

  1.1.6電話障礙修復(fù)時(shí)限城鎮(zhèn):平均值≤24小時(shí),最長(zhǎng)為48小時(shí);

  農(nóng)村:平均值≤36小時(shí),最長(zhǎng)為72小時(shí)。

  電話障礙修復(fù)時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起,至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時(shí)間注1.

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  注1:各類業(yè)務(wù)的障礙修復(fù)指標(biāo)要求中均不包含用戶自有或自行維護(hù)的接入線路和設(shè)備的故障。

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  1.1.7由于非用戶原因需要更改用戶電話號(hào)碼時(shí),電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)至少提前45日通知用戶,至少提前15日告知用戶新的電話號(hào)碼。號(hào)碼更改實(shí)施日起,至少應(yīng)在45日內(nèi),向所有來話用戶連續(xù)播放改號(hào)提示音。由于用戶原因需要更改用戶電話號(hào)碼時(shí),原電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)用戶需要提供改號(hào)提示業(yè)務(wù)。

  1.1.8電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限最短為90日。

  電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限指該號(hào)碼注銷后至重新啟用所需要的時(shí)間。

  1.1.9電話服務(wù)臺(tái)、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心的應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)為15秒。

  話務(wù)員(包括電腦話務(wù)員)應(yīng)答時(shí)限指用戶撥號(hào)完畢后,自聽到回鈴音起,至話務(wù)員(包括電腦話務(wù)員)應(yīng)答所需要的時(shí)間。

  電話服務(wù)臺(tái)或客戶服務(wù)中心和人工短消息中心人工服務(wù)的應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)為15秒。人工服務(wù)的應(yīng)答率≥85%。

  人工服務(wù)的應(yīng)答時(shí)限指自用戶選擇人工服務(wù)后,至人工話務(wù)員應(yīng)答所需要的時(shí)間。人工服務(wù)的應(yīng)答率是用戶在接入電話服務(wù)臺(tái)、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心后,實(shí)際得到人工話務(wù)員應(yīng)答服務(wù)次數(shù)和用戶選擇人工服務(wù)總次數(shù)之比。

  1.1.10電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定提供電話號(hào)碼查詢業(yè)務(wù),電話查號(hào)準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到95%。

  電話查號(hào)準(zhǔn)確率是指用戶的電話號(hào)碼已在電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者登記的,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供正確查號(hào)服務(wù)的次數(shù)與全部查號(hào)服務(wù)次數(shù)之比。

  1.1.11電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)要求公用電話代辦點(diǎn)設(shè)置規(guī)范標(biāo)志,張貼收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)價(jià)工具,按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取費(fèi)用,并接受電信管理機(jī)構(gòu)和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督和檢查。

  1.1.12電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)用戶的需要,免費(fèi)向用戶提供長(zhǎng)途話費(fèi)詳細(xì)清單查詢。原始話費(fèi)數(shù)據(jù)保留期限至少5個(gè)月。

  1.2固定網(wǎng)本地及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)1.2.1撥號(hào)前時(shí)延平均值≤0.8秒,最大值為1秒。

  撥號(hào)前時(shí)延指用戶摘機(jī)后至聽到撥號(hào)音的時(shí)間間隔。

  1.2.2撥號(hào)后時(shí)延同一固定網(wǎng)內(nèi)電話用戶間的本地呼叫的撥號(hào)后時(shí)延:平均值≤1.9秒,最大值為5.3秒(有中國(guó)一號(hào)信令時(shí),最大值為10秒);

  同一固定網(wǎng)內(nèi)電話用戶間的長(zhǎng)途呼叫的撥號(hào)后時(shí)延:平均值≤2.2秒,最大值為7秒(有中國(guó)一號(hào)信令時(shí),最大值為12秒);

  當(dāng)固定電話用戶間的呼叫是由多個(gè)固定網(wǎng)共同提供時(shí),其本地、長(zhǎng)途撥號(hào)后時(shí)延:平均值≤2.3秒,最大值為7.2秒(有中國(guó)一號(hào)信令時(shí),最大值為13秒)。

  撥號(hào)后時(shí)延指從用戶撥號(hào)終了時(shí)起,至接收到回鈴音或錄音通知等信號(hào)止的時(shí)間間隔。

  1.2.3接通率同一固定網(wǎng)內(nèi),本地呼叫的端到端接通率≥95%;

  同一固定網(wǎng)內(nèi),國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途呼叫的端到端接通率≥90%;

  當(dāng)固定電話用戶間的呼叫連接由多個(gè)電信網(wǎng)共同提供時(shí),其本地、長(zhǎng)途呼叫的接通率≥85%;

  固定網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)間呼叫,接通率≥80%。

  接通率是用戶應(yīng)答、被叫用戶忙、被叫用戶不應(yīng)答、終端拒絕和不可用的次數(shù)與總有效呼叫次數(shù)之比。對(duì)接通率的考核在忙時(shí)統(tǒng)計(jì)。

  其中:總有效呼叫次數(shù)=呼叫次數(shù)-(用戶撥號(hào)不全+用戶撥無權(quán)號(hào)碼+用戶撥空號(hào)+用戶撥錯(cuò)號(hào))次數(shù)。

  1.2.4傳輸損耗端到端的傳輸損耗≤21dB.傳輸損耗是任意兩個(gè)用戶端到端之間建立的連接的傳輸損耗。

  1.2.5振鳴和準(zhǔn)振鳴振鳴的概率≤0.1%;

  準(zhǔn)振鳴的概率≤1%。

  1.2.6發(fā)話人回聲呼叫中出現(xiàn)發(fā)話人回聲的概率≤1%。

  1.2.7可懂串話同一交換局用戶之間出現(xiàn)可懂串話的概率≤0.1%;

  不同交換局用戶之間出現(xiàn)可懂串話的概率≤1%。

  1.2.8單向傳輸時(shí)間本地電話單向傳輸時(shí)間≤13毫秒;

  國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途連接不含衛(wèi)星電路時(shí),單向傳輸時(shí)間≤85毫秒;

  由于安裝DCME設(shè)備和保護(hù)倒換導(dǎo)致的電路過長(zhǎng)等特殊情況,允許單向傳輸時(shí)間≤150毫秒。

  1.2.9網(wǎng)絡(luò)的通話中斷率通話中斷率≤2×10-4.通話中斷率(掉話)指在用戶通話過程中,出現(xiàn)掉話的概率。

  1.2.10發(fā)送方短消息中心的響應(yīng)時(shí)延固定網(wǎng)短消息中心的響應(yīng)時(shí)延平均值≤20秒,最大值為45秒。

  發(fā)送方短消息中心的響應(yīng)時(shí)延指主叫用戶按發(fā)送鍵,至其接收到發(fā)送方短消息中心接受或不接受該消息的證實(shí)之間的時(shí)間間隔。固定網(wǎng)短消息的響應(yīng)時(shí)延包括:呼叫接續(xù)時(shí)間+上傳時(shí)間(取決于信息長(zhǎng)度和上行方式)+處理時(shí)間(包括主叫號(hào)碼認(rèn)證)+系統(tǒng)回送時(shí)間(回送上傳結(jié)果)。

  1.2.11短消息中心系統(tǒng)接通率固定網(wǎng)短消息中心接通率≥95%。

  固定網(wǎng)短消息中心系統(tǒng)接通率指主叫用戶通過入中繼接入到固網(wǎng)短消息中心或人工短消息中心得到有效處理次數(shù)與占用入中繼總次數(shù)之比。

  1.2.12短消息的存儲(chǔ)有效期固定網(wǎng)短消息的存儲(chǔ)有效期≥72小時(shí)。

  固定網(wǎng)短消息的存儲(chǔ)有效期指發(fā)送方將短消息成功發(fā)出,并得到發(fā)送方短消息中心的證實(shí)后,在接收方成功接收之前,在固定網(wǎng)短消息中心的有效存儲(chǔ)時(shí)間段。在該存儲(chǔ)時(shí)間段內(nèi),接收方短消息中心應(yīng)保存該消息,并進(jìn)行多次發(fā)送嘗試,直到被接收方成功接收或超出該時(shí)間段為止。

  1.2.13短消息發(fā)送時(shí)延短消息發(fā)送時(shí)延平均值≤10分鐘,最大值為24小時(shí);短消息發(fā)送及時(shí)率≥99%。

  短消息發(fā)送時(shí)延指主叫用戶收到短消息提交成功的證實(shí)后,至被叫用戶成功接收到短消息之間的時(shí)間間隔。

  短消息發(fā)送及時(shí)率指在規(guī)定的發(fā)送時(shí)延最大值以內(nèi)發(fā)送成功事件數(shù)與發(fā)送成功總事件數(shù)之比。

  1.2.14計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率 ≤10-4.計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率指交換設(shè)備出現(xiàn)計(jì)費(fèi)差錯(cuò)的概率,采用如下公式計(jì)算:

  對(duì)于集中計(jì)費(fèi):計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率=有錯(cuò)誤的話單數(shù)/總話單數(shù);

  對(duì)于單式或復(fù)式計(jì)次:計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率=錯(cuò)誤的脈沖次數(shù)/總的脈沖次數(shù)。

  附錄2電信服務(wù)規(guī)范——數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)2.1數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)2.1.1電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向社會(huì)公布其無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍及漫游范圍。

  2.1.2電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)免費(fèi)向用戶提供火警、匪警、醫(yī)療急救、交通事故報(bào)警等公益性電話的接入服務(wù),并保障通信線路暢通。

  2.1.3移動(dòng)電話復(fù)話時(shí)限平均值≤1小時(shí),最長(zhǎng)為24小時(shí)。

  移動(dòng)電話復(fù)話時(shí)限指停機(jī)用戶辦理恢復(fù)開通手續(xù)、歸屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者收到有關(guān)費(fèi)用時(shí)起,至移動(dòng)電話恢復(fù)開通所需要的時(shí)間。

  2.1.4移動(dòng)電話業(yè)務(wù)變更時(shí)限平均值≤1小時(shí),最長(zhǎng)為24小時(shí)。

  移動(dòng)電話業(yè)務(wù)變更時(shí)限指用戶辦理更名、過戶、暫停或停機(jī)等服務(wù)項(xiàng)目,自辦理登記手續(xù)且結(jié)清賬務(wù)起,至實(shí)際變更完成所需要的時(shí)間。

  2.1.5移動(dòng)電話通信障礙修復(fù)時(shí)限平均值≤24小時(shí),最長(zhǎng)為48小時(shí)。

  移動(dòng)電話通信障礙修復(fù)時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起,至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時(shí)間。移動(dòng)電話通信障礙指非手機(jī)原因引起的障礙。

  2.1.6由于非用戶原因需要更改用戶電話號(hào)碼時(shí),電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者至少提前45日告知用戶,至少提前15日告知用戶新的電話號(hào)碼。號(hào)碼更改實(shí)施日起,至少應(yīng)在45日內(nèi),向所有來話用戶連續(xù)播放改號(hào)提示音。由于用戶原因需要更改用戶電話號(hào)碼時(shí),原電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)用戶需要提供改號(hào)提示業(yè)務(wù)。

  2.1.7移動(dòng)電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限最短為90日。

  移動(dòng)電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限指該號(hào)碼注銷后,至重新啟用所需要的時(shí)間。

  2.1.8電話服務(wù)臺(tái)、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心的應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)為15秒。

  話務(wù)員(包括電腦話務(wù)員)應(yīng)答時(shí)限指用戶撥號(hào)完畢后,自聽到回鈴音時(shí)起,至話務(wù)員(包括電腦話務(wù)員)應(yīng)答所需要的時(shí)間。

  電話服務(wù)臺(tái)或客戶服務(wù)中心人工服務(wù)的應(yīng)答時(shí)限:最長(zhǎng)為15秒。人工服務(wù)的應(yīng)答率≥85%。

  人工服務(wù)的應(yīng)答時(shí)限指自用戶選擇人工服務(wù)后,至人工話務(wù)員應(yīng)答所需要的時(shí)間。人工服務(wù)的應(yīng)答率是用戶在接入電話服務(wù)臺(tái)、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心后,實(shí)際得到人工話務(wù)員應(yīng)答服務(wù)次數(shù)和用戶選擇人工服務(wù)總次數(shù)之比。

  2.1.9電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)用戶的需要,免費(fèi)向用戶提供移動(dòng)話費(fèi)詳細(xì)清單(含預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù))查詢。移動(dòng)電話原始話費(fèi)數(shù)據(jù)及點(diǎn)到點(diǎn)短消息業(yè)務(wù)收費(fèi)詳單原始數(shù)據(jù)保留期限至少為5個(gè)月。

  2.2數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2.1可接入率在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)內(nèi)的90%位置,99%的時(shí)間、在20秒內(nèi)移動(dòng)臺(tái)均可接入網(wǎng)絡(luò)。

  2.2.2接通率同一移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)的本地呼叫:接通率≥90%;

  同一移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)的國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途呼叫:接通率≥85%;

  兩個(gè)或多個(gè)移動(dòng)網(wǎng)間呼叫,或移動(dòng)與固定網(wǎng)間呼叫:接通率≥80%。

  接通率指用戶應(yīng)答、被叫用戶忙、被叫用戶不應(yīng)答、用戶不可及(包括被叫不在服務(wù)區(qū)、被叫呼入限制、拔電池、關(guān)機(jī))的次數(shù)與總有效呼叫次數(shù)之比。對(duì)接通率的考核在忙時(shí)統(tǒng)計(jì)。

  2.2.3撥號(hào)后時(shí)延移動(dòng)用戶撥打固定用戶的撥號(hào)后時(shí)延:平均值≤9秒,最大值為12.5秒;

  固定用戶撥打移動(dòng)用戶的撥號(hào)后時(shí)延:平均值≤9秒,最大值為16秒;

  移動(dòng)用戶撥打移動(dòng)用戶的撥號(hào)后時(shí)延:平均值≤10.3秒,最大值為19秒。

  撥號(hào)后時(shí)延指固定用戶撥號(hào)終了或移動(dòng)用戶按發(fā)送鍵起,至收到回鈴音、忙音或其他語音提示等時(shí)刻之間的時(shí)間間隔。

  2.2.4通話中斷率(掉話率)

  掉話率≤5%。

  掉話率指在用戶通話過程中,出現(xiàn)掉話的概率。

  2.2.5無線信道擁塞率(無線信道呼損)

  無線信道擁塞率≤3%。

  無線信道擁塞率指由于無線信道(包括話音和信令信道)出現(xiàn)擁塞,而導(dǎo)致業(yè)務(wù)失敗的概率。

  2.2.6移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息發(fā)送成功率移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息發(fā)送成功率≥99%。

  移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息發(fā)送成功率指消息發(fā)送者發(fā)出消息,到消息被接收方(處于正常接收狀態(tài)下)成功接收的概率。

  2.2.7移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息發(fā)送時(shí)延移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息發(fā)送時(shí)延平均值≤3分鐘,最大值為24小時(shí);移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息發(fā)送及時(shí)率≥95%。

  移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息發(fā)送時(shí)延指短消息發(fā)送者發(fā)出消息,到該短消息被接收方(處于正常接收狀態(tài)下)成功接收的時(shí)間間隔。

  移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息發(fā)送及時(shí)率指在規(guī)定的發(fā)送時(shí)延最大值以內(nèi)發(fā)送成功事件數(shù)與發(fā)送成功總事件數(shù)之比。

  2.2.8移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息丟失率移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息丟失率≤10-5.移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息丟失率指消息成功發(fā)出,得到短消息中心接收證實(shí),在24小時(shí)內(nèi)接收方(處于正常接收狀態(tài)下)沒有接收到該消息的概率。

  2.2.9移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息存儲(chǔ)有效期移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息存儲(chǔ)有效期≥72小時(shí)。

  移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息存儲(chǔ)有效期指消息成功發(fā)出,得到短消息中心接收證實(shí),在沒有被接收方成功接收之前,在短消息中心的有效存儲(chǔ)時(shí)間段。在該存儲(chǔ)時(shí)間段內(nèi)短消息中心應(yīng)保存該消息,并進(jìn)行多次嘗試發(fā)送,直到被接收方成功接收或超出該時(shí)間段為止。

  2.2.10計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率≤10-4.計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率指交換設(shè)備出現(xiàn)計(jì)費(fèi)差錯(cuò)的概率,采用如下公式計(jì)算:

  計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率=有錯(cuò)誤的話單數(shù)/總話單數(shù)。

  附錄3電信服務(wù)規(guī)范——因特網(wǎng)及其他數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)3.1因特網(wǎng)撥號(hào)接入業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1因特網(wǎng)撥號(hào)接入業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)3.1.1.1注冊(cè)賬號(hào)方式的撥號(hào)接入網(wǎng)絡(luò)開通時(shí)限平均值≤12小時(shí),最長(zhǎng)為24小時(shí)。

  注冊(cè)賬號(hào)方式的撥號(hào)接入網(wǎng)絡(luò)開通時(shí)限指注冊(cè)用戶辦理入網(wǎng)手續(xù),歸屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者收到有關(guān)費(fèi)用時(shí)起,至撥號(hào)接入開通所需要的時(shí)間。

  3.1.1.2注冊(cè)賬號(hào)方式的撥號(hào)接入業(yè)務(wù)變更時(shí)限平均值≤12小時(shí),最長(zhǎng)為24小時(shí)。

  注冊(cè)賬號(hào)方式的撥號(hào)接入業(yè)務(wù)變更時(shí)限指用戶辦理更名,過戶等服務(wù)項(xiàng)目,自辦理登記手續(xù)且結(jié)清賬務(wù)時(shí)起,至實(shí)際變更所需要的時(shí)間。

  3.1.1.3記賬卡式撥號(hào)接入業(yè)務(wù)在輸入卡號(hào)和密碼后應(yīng)能按售卡時(shí)運(yùn)營(yíng)商承諾的條件正常使用,否則應(yīng)給予更換。

  3.1.1.4記賬卡式撥號(hào)接入業(yè)務(wù)應(yīng)提供余額查詢等功能。

  3.1.1.5撥號(hào)接入設(shè)備障礙修復(fù)時(shí)限平均值≤8小時(shí),最長(zhǎng)為12小時(shí)。

  撥號(hào)接入設(shè)備障礙修復(fù)時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起,至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時(shí)間。

  3.1.2因特網(wǎng)撥號(hào)接入業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)3.1.2.1接入服務(wù)器忙時(shí)接通率接通率≥90%。

  接入服務(wù)器忙時(shí)接通率指接入服務(wù)器忙時(shí)接通次數(shù)與忙時(shí)用戶撥號(hào)總次數(shù)之比。

  3.1.2.2本地用戶接入認(rèn)證響應(yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間≤8秒,最大值為11秒。

  本地用戶接入認(rèn)證平均響應(yīng)時(shí)間是從用戶提交完賬號(hào)和口令起,至本地認(rèn)證服務(wù)器完成認(rèn)證并返回響應(yīng)止的時(shí)間平均值。

  3.1.2.3 接入認(rèn)證成功率接入認(rèn)證成功率≥99%。

  接入認(rèn)證成功率指在用戶輸入賬號(hào)、口令無誤情況下的認(rèn)證成功概率。

  注:無線接入方式認(rèn)證成功率與信號(hào)覆蓋區(qū),空中干擾有關(guān),若低于99%,由電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者向用戶示明附加條件和指標(biāo)。

  3.2因特網(wǎng)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1因特網(wǎng)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)3.2.1.1電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向用戶說明本企業(yè)因特網(wǎng)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)接入點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍以及與其他網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)情況。

  3.2.1.2預(yù)受理時(shí)限平均值≤3工作日,最長(zhǎng)為5工作日。

  預(yù)受理時(shí)限指用戶登記后電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源確認(rèn),答復(fù)用戶能否安裝所需要的時(shí)間。

  3.2.1.3入網(wǎng)開通時(shí)限平均值≤2工作日,最長(zhǎng)為4工作日。

  入網(wǎng)開通時(shí)限指電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者自受理之日起,至為用戶開通網(wǎng)絡(luò),實(shí)際使用的時(shí)間注。

  --------------------------------------------------------------------------------

  注:入網(wǎng)開通時(shí)限指標(biāo)中不包括用戶自有、自維及接入線路部分。下同。

  --------------------------------------------------------------------------------

  3.2.1.4通信設(shè)備障礙修復(fù)時(shí)限平均值≤8小時(shí),最長(zhǎng)為12小時(shí)。

  通信設(shè)備障礙修復(fù)時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起,至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時(shí)間。

  3.2.2因特網(wǎng)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)本小節(jié)規(guī)定的通信質(zhì)量指標(biāo),范圍限定在兩個(gè)業(yè)務(wù)接入點(diǎn)之間,即把公眾用戶產(chǎn)生的IP包,從運(yùn)營(yíng)商位于某個(gè)城市的業(yè)務(wù)接入點(diǎn)開始,跨越全國(guó)性骨干網(wǎng),傳送到該運(yùn)營(yíng)商在另外一個(gè)城市的業(yè)務(wù)接入點(diǎn)止(不含城域網(wǎng)部分)。考核這些業(yè)務(wù)指標(biāo)時(shí),兩個(gè)業(yè)務(wù)接入點(diǎn)選擇在不同省的兩個(gè)城市,并且空中距離超過1000公里。

  3.2.2.1 IP包傳輸往返時(shí)延往返時(shí)延平均值≤200毫秒。

  IP包傳輸往返時(shí)延指從一個(gè)平均包長(zhǎng)的IP包的最后一個(gè)比特進(jìn)入因特網(wǎng)業(yè)務(wù)接入點(diǎn)(A點(diǎn)),到達(dá)對(duì)端的業(yè)務(wù)接入點(diǎn)(B點(diǎn)),再返回進(jìn)入時(shí)的接入點(diǎn)(A點(diǎn))止的時(shí)間。

  3.2.2.2 IP包時(shí)延變化時(shí)延變化平均值≤80毫秒。

  IP包時(shí)延變化指在一段測(cè)量時(shí)間間隔內(nèi),IP包最大傳輸時(shí)延與IP包最小傳輸時(shí)延的差值。

  3.2.2.3 IP包丟失率包丟失率平均值≤2%. IP包丟失率指IP包在兩點(diǎn)間傳輸時(shí)丟失的概率。

  3.2.2.4 IP業(yè)務(wù)可用性IP業(yè)務(wù)可用性≥99.9%。

  IP業(yè)務(wù)可用性指用戶能夠使用IP業(yè)務(wù)的時(shí)間與IP業(yè)務(wù)全部工作時(shí)間之比。在連續(xù)5分鐘內(nèi),如果一個(gè)IP網(wǎng)絡(luò)所提供業(yè)務(wù)的丟包率≤75%,則認(rèn)為該時(shí)間段是可用的,否則是不可用的。

  3.3 X.25、DDN、幀中繼數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3.1 X.25、DDN、幀中繼數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)3.3.1.1預(yù)受理時(shí)限平均值≤4工作日,最長(zhǎng)為8工作日。

  預(yù)受理時(shí)限指用戶登記后電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源確認(rèn),答復(fù)用戶能否安裝所需要的時(shí)間。

  3.3.1.2入網(wǎng)開通時(shí)限本地網(wǎng)業(yè)務(wù):平均值≤3工作日,最長(zhǎng)為5工作日;

  長(zhǎng)途網(wǎng)業(yè)務(wù):平均值≤4工作日,最長(zhǎng)為7工作日。

  入網(wǎng)開通時(shí)限指電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者自受理之日起,至為用戶開通業(yè)務(wù),實(shí)際使用的時(shí)間。

  3.3.1.3通信設(shè)備障礙修復(fù)時(shí)限平均值≤4小時(shí),最長(zhǎng)為8小時(shí)。

  通信設(shè)備障礙修復(fù)時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起,至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時(shí)間。

  3.3.2 X.25、DDN、幀中繼數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)3.3.2.1 X.25數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)3.3.2.1.1呼叫建立時(shí)延(指標(biāo)見表1)

  虛連接的呼叫建立時(shí)延指一個(gè)用戶自發(fā)送“呼叫請(qǐng)求”分組開始,至從網(wǎng)絡(luò)接收到“呼叫連接”分組結(jié)束所經(jīng)過的時(shí)間。表1給出呼叫建立時(shí)延的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)值,表1中的X值見表2. 3.3.2.1.2數(shù)據(jù)分組傳輸時(shí)延(指標(biāo)見表3)

  數(shù)據(jù)分組傳輸時(shí)延指從一個(gè)分組的最后一個(gè)比特進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的源節(jié)點(diǎn)開始,到該分組的第一比特離開終節(jié)點(diǎn)結(jié)束經(jīng)過的時(shí)間。表3 給出數(shù)據(jù)分組傳輸時(shí)延的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)值,表3中的Y值見表4

.表1 呼叫建立時(shí)延的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)值
  統(tǒng)計(jì)值      國(guó)內(nèi)(毫秒)     國(guó)際通信國(guó)內(nèi)部分(毫秒)   國(guó)際(毫秒)
         A類型  B類型     A類型   B類型     A類型  B類型
  平均值    2000+2X  2600+2X   1000+X   1600+X    250   1600
  95%概率值  2700+2X  3100+2X   1500+X   2100+X    250   1800
  1.95%概率值意味著有95%的呼叫建立時(shí)延值低于該值;

  2.國(guó)內(nèi)A連接類型的特性是陸地連接;

  3.國(guó)內(nèi)B連接類型的特性是具有一跳衛(wèi)星電路的連接,或是經(jīng)過一個(gè)或多個(gè)國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)接網(wǎng)絡(luò)段的連接;

  4.國(guó)際A連接類型的特性是經(jīng)過一個(gè)直接陸地網(wǎng)間電路的連接;

  5.國(guó)際B連接類型的特性是經(jīng)過兩跳衛(wèi)星電路和一個(gè)轉(zhuǎn)接網(wǎng)絡(luò)段,或一跳衛(wèi)星電路和多個(gè)轉(zhuǎn)接網(wǎng)絡(luò)段的連接。

  6.X=400/R,R為數(shù)據(jù)信號(hào)傳送速率,單位是kbit/s. 7.表中數(shù)據(jù)以下列條件為基礎(chǔ):

  —基本呼叫,未使用ITU-T X.25修改意見 規(guī)定的任何任選用戶設(shè)施,而且沒有發(fā)送任何呼叫用戶數(shù)據(jù);

  —在規(guī)定的連接部分外的實(shí)體的數(shù)據(jù)鏈路層窗口是開放的,流量不受控制;

  —傳送每個(gè)呼叫建立分組通過電路段要涉及傳輸25個(gè)八位組。

  表2 呼叫建立時(shí)延的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)值的X值
    R(kbit/s)   X(毫秒)
    2.4      167
    4.8      84
    9.6      42
    48.0      9
    64.0      6

 表3 數(shù)據(jù)分組傳輸時(shí)延的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)值
  統(tǒng)計(jì)值      國(guó)內(nèi)(毫秒)   國(guó)際通信國(guó)內(nèi)部分(毫秒)    國(guó)際(毫秒)
         A類型  B類型    A類型   B類型    A類型   B類型
  平均值    700+2Y  1000+2Y   350+Y    650+Y     215    950
  95%的概率值 950+2Y  1250+2Y   525+Y    825+Y     215    1125
  1.平均值是預(yù)期的數(shù)據(jù)分組傳送時(shí)延分布值,不包括超過規(guī)定的最大數(shù)據(jù)傳送時(shí)延的數(shù)值;

  2.95%概率值意味著有95%的數(shù)據(jù)分組傳送時(shí)延值低于該值;

  3.A和B虛連接類型與表4.2相同。

  4.表中數(shù)據(jù)以下列條件為基礎(chǔ):

  —用戶數(shù)據(jù)字段的長(zhǎng)度為128個(gè)八位組,傳送一個(gè)數(shù)據(jù)字段,接入電路段要傳輸136個(gè)八位組;

  —在規(guī)定的連接部分的接收DTE側(cè)的數(shù)據(jù)鏈路和分組層的窗口是開放的。

   表4 數(shù)據(jù)分組傳輸時(shí)延的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)值的Y值
  R(kbit/s)     Y(毫秒)
  2.4         453
  4.8         227
  9.6         113
  48.0        23
  64.0         20
  注:R為數(shù)據(jù)信號(hào)傳送速率單位是kbit/s。
  虛連接的吞吐量指單位時(shí)間內(nèi),在一個(gè)方向上,通過一個(gè)連接段成功傳送(不包括丟失、額外增加和比特差錯(cuò))用戶數(shù)據(jù)的比特?cái)?shù)。表5給出虛連接吞吐量的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)值。

  表5 虛連接吞吐量的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)值
  統(tǒng)計(jì)值    國(guó)內(nèi)(bit/s)     國(guó)際(bit/s)
        A類型   B類型    A類型   B類型
  平均值    3500   2400    2000    2000
  95%概率值  2400   2000    1800    1800
  1.平均值是預(yù)期的吞吐量分布值;

  2.95%概率值意味著95%的吞吐量測(cè)量值高于該值;

  3.A和B連接類型與表4.2相同。

  4.表中數(shù)據(jù)以下列條件為基礎(chǔ):

  —接入電路段中無其他業(yè)務(wù)量,接入電路段使用9600bit/s傳輸速率;

  —用戶數(shù)據(jù)字段長(zhǎng)度為128個(gè)八位組,請(qǐng)求的吞吐量等級(jí)相當(dāng);

  —接入電路段的分組窗口大小為2,數(shù)據(jù)鏈路層的窗口大小為7;

  —不使用D比特,D=0;

  —這些數(shù)值可用于任何傳送方向;

  —在測(cè)量期間不存在不可用性,設(shè)備復(fù)原或過早斷開;

  —吞吐量的取樣值為200個(gè)分組或2分鐘。

  3.3.2.1.4呼叫接通率呼叫接通率≥95%。

  呼叫接通率指呼叫接通次數(shù)與呼叫總次數(shù)之比(不考慮被叫終端未開機(jī))。

  3.3.2.1.5網(wǎng)絡(luò)可用性網(wǎng)絡(luò)可用性≥99.99%。

  網(wǎng)絡(luò)可用性指端到端全網(wǎng)能提供無故障服務(wù)的時(shí)間與全部運(yùn)行時(shí)間之比。

  3.3.2.2 DDN數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)3.3.2.2.1端到端數(shù)據(jù)傳輸比特差錯(cuò)性能(1)國(guó)際電路連接國(guó)際電路連接指用戶網(wǎng)絡(luò)接口(UNI)和DDN國(guó)際節(jié)點(diǎn)的國(guó)際電路接口之間的用戶數(shù)據(jù)傳輸通路。

  差錯(cuò)性能應(yīng)符合M.2100建議《國(guó)際PDH通道、段和傳輸系統(tǒng)的投入業(yè)務(wù)和維護(hù)性能限值》和M.2101建議《國(guó)際SDH通道、復(fù)用段投入業(yè)務(wù)和維護(hù)性能限值》的指標(biāo)要求。

  (2)國(guó)內(nèi)電路連接國(guó)內(nèi)電路連接指在用戶網(wǎng)絡(luò)接口(UNI)之間的用戶數(shù)據(jù)傳輸通路。

  差錯(cuò)性能應(yīng)符合YD/T748-95《PDH數(shù)字通道差錯(cuò)性能的維護(hù)限值》和YDN 026-1997《SDH傳輸網(wǎng)技術(shù)要求—SDH數(shù)字通道和復(fù)用段的投入業(yè)務(wù)和維護(hù)性能限值》的指標(biāo)要求。

  3.3.2.2.2國(guó)內(nèi)端到端數(shù)據(jù)傳輸時(shí)間(1)64kbit/s專用電路,端到端數(shù)據(jù)傳輸時(shí)間≤40毫秒;

  (2)2Mbit/s專用電路,端到端數(shù)據(jù)傳輸時(shí)間≤(0.5N+0.005G)毫秒,其中N是電路含交換機(jī)和交叉連接設(shè)備的數(shù)量,G是電路長(zhǎng)度(km)。

  (3)若在上述(1)和(2)中每加入一跳衛(wèi)星電路,需在上列值中另增加傳輸時(shí)間300毫秒。

  端到端DDN數(shù)據(jù)傳輸時(shí)間是國(guó)內(nèi)端到端單方向的數(shù)據(jù)傳輸時(shí)間。

  3.3.2.2.3網(wǎng)絡(luò)可用性網(wǎng)絡(luò)可用性≥99.99%。

  網(wǎng)絡(luò)的可用性指端到端全網(wǎng)能提供無故障服務(wù)的時(shí)間與全部運(yùn)行時(shí)間之比。

  3.3.2.3幀中繼數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)3.3.2.3.1幀傳輸時(shí)延(FTD)

  幀傳輸時(shí)延(FTD)< 400毫秒。

  幀傳輸時(shí)延指用戶終端之間通過幀中繼網(wǎng)傳送信息所需時(shí)間。

  幀傳輸時(shí)延計(jì)算公式:FTD= t2-t1式中:t1為幀地址字段的第1比特從用戶終端進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間;

  t2為幀的尾標(biāo)的最后一個(gè)比特從網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入用戶終端的時(shí)間。

  3.3.2.3.2幀丟失率(FLR)

  幀丟失率(FLR)< 3X10-5.幀丟失率是指丟失的用戶信息幀占所有發(fā)送幀的比率。

  幀丟失率計(jì)算公式:

  FLR=式中:FL 為丟失的用戶信息幀總數(shù);

  FS 為成功傳送的幀總數(shù);

  FE 為殘余錯(cuò)誤幀總數(shù)。

  按照用戶信息傳送速率是否超過約定的信息速率(CIR),幀丟失率分為超過的幀丟失率(FLRE)和約定的幀丟失率(FLRC)兩種。

  3.3.2.3.3網(wǎng)絡(luò)可用性網(wǎng)絡(luò)的可用性≥99.99%。

  網(wǎng)絡(luò)的可用性指端到端全網(wǎng)能提供無故障服務(wù)的時(shí)間與全部運(yùn)行時(shí)間之比。

  附錄4電信服務(wù)規(guī)范——國(guó)內(nèi)IP電話業(yè)務(wù)4.1國(guó)內(nèi)IP電話業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)4.1.1電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向用戶說明本企業(yè)IP電話業(yè)務(wù)的通達(dá)地區(qū)及城市。當(dāng)IP業(yè)務(wù)由兩個(gè)或兩個(gè)以上電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者協(xié)作提供時(shí),任一電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳和推廣的過程中,應(yīng)就該項(xiàng)服務(wù)的整體收費(fèi)構(gòu)成、本業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者具體收費(fèi)情況和服務(wù)義務(wù)向用戶進(jìn)行說明。

  4.1.2主叫號(hào)碼方式的IP電話入網(wǎng)開通時(shí)限平均值≤24小時(shí),最長(zhǎng)為48小時(shí)。

  主叫號(hào)碼方式的IP電話入網(wǎng)開通時(shí)限指用戶辦理入網(wǎng)手續(xù),歸屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者收到有關(guān)費(fèi)用時(shí)起,至IP電話開通所需要的時(shí)間。

  4.1.3主叫號(hào)碼方式的IP電話復(fù)話時(shí)限平均值≤24小時(shí),最長(zhǎng)為48小時(shí)。

  主叫號(hào)碼方式的IP電話復(fù)話時(shí)限指停止IP電話服務(wù)的用戶辦理恢復(fù)開通手續(xù),并交納有關(guān)費(fèi)用時(shí)起,至IP電話恢復(fù)開通所需要的時(shí)間。

  4.1.4記賬卡式IP電話業(yè)務(wù)在輸入卡號(hào)和密碼后應(yīng)能按售卡時(shí)運(yùn)營(yíng)商承諾的條件正常使用,否則應(yīng)給予更換。

  4.1.5記賬卡式IP電話業(yè)務(wù)應(yīng)至少提供中文和英文兩種語種提示、余額查詢和尾款轉(zhuǎn)移等功能。

  4.1.6IP電話通信設(shè)備障礙修復(fù)時(shí)限平均值≤12小時(shí),最長(zhǎng)為24小時(shí)。

  IP電話通信設(shè)備障礙修復(fù)時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起,至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時(shí)間。IP電話通信設(shè)備障礙是由經(jīng)營(yíng)者本企業(yè)原因,而非IP電話終端原因造成的設(shè)備障礙。

  4.1.7電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶的需要,免費(fèi)向主叫號(hào)碼方式的IP電話用戶提供IP電話的話費(fèi)詳細(xì)清單(可不包括市話費(fèi)清單)查詢,IP電話原始話費(fèi)數(shù)據(jù)保留期限至少為5個(gè)月。

  4.2國(guó)內(nèi)IP電話業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)4.2.1撥號(hào)后時(shí)延固定撥打固定的撥號(hào)后時(shí)延平均值≤7秒,最大值為11秒;

  固定撥打移動(dòng)的撥號(hào)后時(shí)延平均值≤11秒,最大值為21秒;

  移動(dòng)撥打固定的撥號(hào)后時(shí)延平均值≤11秒,最大值為15秒;

  移動(dòng)撥打移動(dòng)的撥號(hào)后時(shí)延平均值≤15秒,最大值為24秒。

  對(duì)于一次撥號(hào)系統(tǒng),撥號(hào)后時(shí)延是指:用戶撥完電話號(hào)碼最后一位起,至接收到回鈴音或錄音通知等信號(hào)時(shí)刻之間的時(shí)間間隔。

  對(duì)于二次撥號(hào)系統(tǒng),撥號(hào)后時(shí)延是指:自用戶輸入IP電話接入碼最后一位至聽到提示音的時(shí)間間隔,加上自用戶輸入卡號(hào)密碼最后一位至聽到提示音的時(shí)間間隔,再加上自用戶輸入電話號(hào)碼最后一位至聽到回鈴音的時(shí)間間隔。

  4.2.2語音傳輸時(shí)延語音傳輸時(shí)延平均值≤400毫秒。

  語音傳輸時(shí)延指當(dāng)呼叫通路建立后,語音信號(hào)從發(fā)端傳送到收端的時(shí)間間隔。

  4.2.3時(shí)延變化時(shí)延變化平均值≤80毫秒。

  時(shí)延變化指語音信號(hào)經(jīng)過網(wǎng)關(guān)處理后形成的IP包,經(jīng)過IP網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)竭_(dá)對(duì)方網(wǎng)關(guān),在一段測(cè)量時(shí)間間隔內(nèi),IP包最大傳輸時(shí)延與IP包最小傳輸時(shí)延的差值。

  4.2.4丟包率丟包率平均值≤5%。

  丟包率指語音信號(hào)經(jīng)過網(wǎng)關(guān)處理后形成的RTP包,經(jīng)過IP網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)竭_(dá)對(duì)方網(wǎng)關(guān)后丟失的RTP包數(shù)(包括網(wǎng)關(guān)丟失的RTP包)與傳輸?shù)腞TP包總數(shù)之比。

  4.2.5接通率端到端呼叫接通率≥72%。

  端到端呼叫接通率指被叫用戶應(yīng)答,被叫用戶忙和被叫用戶久叫不應(yīng)的次數(shù)與發(fā)出有效呼叫總次數(shù)之比。

  4.2.6通話中斷率通話中斷率≤5%。

  通話中斷率指用戶在通話的過程中,出現(xiàn)通話中斷(掉話)的概率。

  附錄5電信服務(wù)規(guī)范——無線尋呼業(yè)務(wù)5.1無線尋呼業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)5.1.1無線尋呼業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向?qū)ず粲脩粽f明本企業(yè)無線發(fā)射信號(hào)覆蓋范圍,以及聯(lián)網(wǎng)服務(wù)覆蓋范圍。

  5.1.2尋呼機(jī)恢復(fù)開通時(shí)限平均值≤12小時(shí),最長(zhǎng)為24小時(shí)。

  尋呼機(jī)恢復(fù)開通時(shí)限指用戶辦理恢復(fù)開通手續(xù),歸屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者收到有關(guān)費(fèi)用時(shí)起,至尋呼機(jī)恢復(fù)開通所需要的時(shí)間。

  5.1.3尋呼話務(wù)員應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)為15秒。

  尋呼話務(wù)員應(yīng)答時(shí)限指尋呼用戶撥號(hào)完畢,自聽到回鈴音時(shí)起,至話務(wù)員應(yīng)答所需要的時(shí)間。

  5.1.4尋呼話務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)送尋呼信息。

  5.1.5尋呼臺(tái)要向用戶說明為尋呼用戶保留尋呼信息的方式。采用按條保存尋呼信息的尋呼臺(tái)要為用戶至少保留最新10條尋呼信息;采用按時(shí)間保存尋呼信息的尋呼臺(tái)要為用戶至少保留最近10天的尋呼信息。

  5.1.6對(duì)要求變更業(yè)務(wù)或者復(fù)臺(tái)查詢信息的用戶,尋呼話務(wù)員應(yīng)驗(yàn)證其密碼或者采取其他安全保密措施。

  5.1.7尋呼用戶號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限最短為90日。

  尋呼用戶號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限指該號(hào)碼被注銷時(shí)起,至重新啟用止的時(shí)間間隔。

  5.1.8尋呼用戶提出終止接受尋呼服務(wù)時(shí),尋呼業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)退還尋呼用戶預(yù)繳服務(wù)費(fèi)的剩余部分。

  應(yīng)退金額以月為單位計(jì)算,不足一個(gè)月時(shí),小于15天不計(jì),大于等于15天計(jì)1個(gè)月。

  5.2無線尋呼業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)5.2.1系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)延當(dāng)用戶位于尋呼接收機(jī)的歸屬尋呼區(qū)內(nèi)時(shí),系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)延平均值≤6秒;

  當(dāng)用戶位于尋呼接收機(jī)的非歸屬尋呼區(qū)內(nèi)時(shí),系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)延平均值≤10秒。

  自動(dòng)尋呼系統(tǒng)的系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)延指主叫用戶撥號(hào)終了或移動(dòng)用戶按發(fā)送鍵發(fā)出尋呼消息的最后字符,至其接收到尋呼系統(tǒng)接受或不接受該消息的證實(shí)之間的時(shí)間間隔。

  5.2.2系統(tǒng)接通率系統(tǒng)接通率≥95%(適用于人工臺(tái)和自動(dòng)臺(tái))。

  系統(tǒng)接通率是主叫用戶通過入中繼接入到尋呼系統(tǒng)得到有效處理次數(shù)與總次數(shù)之比。其呼損部分指尋呼系統(tǒng)的中繼呼損。

  5.2.3消息傳輸時(shí)延本地呼叫,一級(jí)平均值≤60秒,消息長(zhǎng)度≤400字符;

  本地呼叫,二級(jí)平均值≤90秒;

  異地呼叫,平均值≤7分鐘;

  跟蹤呼叫,平均值≤7分鐘;

  漫游呼叫,平均值≤10分鐘。

  消息傳輸時(shí)延指尋呼系統(tǒng)發(fā)給主叫用戶尋呼證實(shí)消息,至該消息傳送到指定的尋呼區(qū)的時(shí)間間隔。不同的尋呼優(yōu)先權(quán)級(jí)別具有不同的消息傳輸時(shí)延。

  5.2.4無線呼通率無線呼通率≥95%。

  無線呼通率指在無線覆蓋區(qū)內(nèi)尋呼接收機(jī)尋呼成功的次數(shù)與全部尋呼次數(shù)之比。

  附錄6電信服務(wù)規(guī)范——信息服務(wù)業(yè)務(wù)6.1信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行各種形式的業(yè)務(wù)宣傳時(shí),在宣傳業(yè)務(wù)內(nèi)容和使用方式的同時(shí)應(yīng)公示相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式和終止服務(wù)方法。

  6.2信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者向用戶提供任何有償信息服務(wù)時(shí),應(yīng)事先征得用戶同意。信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者向用戶提供無償信息服務(wù)時(shí),用戶予以拒絕的,信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)停止提供。

  信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在提供短信息服務(wù)時(shí),包月類、訂閱類短信服務(wù),必須事先向用戶請(qǐng)求確認(rèn),且請(qǐng)求確認(rèn)消息中必須包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。若用戶未進(jìn)行確認(rèn)反饋,視為用戶撤消服務(wù)要求。

  在用戶撥打接入碼接入信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的語音信息服務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)后,業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)免費(fèi)向用戶說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并在得到用戶確認(rèn)后開始計(jì)信息服務(wù)費(fèi)。

  6.3信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵照與用戶的約定向用戶提供信息服務(wù),未得到用戶許可,信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得擅自改變服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)頻次,不得擅自改變收費(fèi)方式和降低服務(wù)質(zhì)量。對(duì)分條計(jì)費(fèi)的信息,如因傳輸容量等原因需要回送多條信息內(nèi)容的,只能收取一條相應(yīng)信息的信息費(fèi)。

  6.4信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在提供語音信息服務(wù)時(shí)不得通過故意插播廣告性或者宣傳性廣告信息以延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間,人工信息咨詢員不得談?wù)撆c用戶所提問題無關(guān)的話題,不得故意拖延時(shí)間。

  6.5信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在采集、開發(fā)、處理、發(fā)布信息時(shí),應(yīng)對(duì)信息的內(nèi)容進(jìn)行審查,信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得提供國(guó)家明令禁止傳播的信息。信息準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到95%以上。

  6.6信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在提供訂制類信息服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)明示方便用戶退訂的途徑,短信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)開通方便用戶選擇退訂服務(wù)的“0000”、“00000”短信退訂功能,并保證退訂途徑的暢通。

  用戶提出停止服務(wù)時(shí),信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)接受并停止計(jì)費(fèi)。

  6.7信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保存信息服務(wù)計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù),短信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)自動(dòng)記錄并保存短信息的發(fā)送與接收時(shí)間、發(fā)送端和接收端的電話號(hào)碼,保存期限至少5個(gè)月。在計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保存期限內(nèi),信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)用戶需求提供信息服務(wù)收費(fèi)清單。

  6.8基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在向用戶提供電話業(yè)務(wù)收費(fèi)單據(jù)時(shí),若存在為信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者代收的信息費(fèi),應(yīng)同時(shí)向用戶提供信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的名稱、代碼和代收金額,并注明“代收費(fèi)”字樣。

  6.9用戶對(duì)信息費(fèi)產(chǎn)生異議或?qū)Ψ?wù)質(zhì)量不滿意時(shí),基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者均應(yīng)遵循“首問負(fù)責(zé)”的原則,共同協(xié)商處理,不得互相推諉。

  6.10信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)開通客戶服務(wù)熱線電話,并對(duì)社會(huì)公布。

  附錄7電信服務(wù)規(guī)范——國(guó)內(nèi)甚小口徑終端地球站(VSAT)通信業(yè)務(wù)7.1國(guó)內(nèi)甚小口徑終端地球站(VSAT)通信業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)7.1.1開通時(shí)限城鎮(zhèn)平均值≤20日,最長(zhǎng)為30日;

  農(nóng)村平均值≤25日,最長(zhǎng)為40日。

  開通時(shí)限指自電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者受理用戶開通業(yè)務(wù)交費(fèi)之日起,至能正常通信所需要的時(shí)間。如果電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者同時(shí)提供了電源設(shè)備,則含電源設(shè)備在內(nèi)的開通時(shí)限也應(yīng)符合該指標(biāo)要求。

  7.1.2障礙修復(fù)時(shí)限城鎮(zhèn)平均值≤3日,最長(zhǎng)為7日;

  農(nóng)村平均值≤7日,最長(zhǎng)為15日。

  障礙修復(fù)時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起,至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時(shí)間。如果電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者同時(shí)提供了電源設(shè)備,則含電源設(shè)備在內(nèi)的障礙修復(fù)時(shí)限也應(yīng)符合該指標(biāo)要求。

  7.1.3其他指標(biāo)要求提供話音業(yè)務(wù)的VSAT系統(tǒng)參照固定電話服務(wù)質(zhì)量指標(biāo),提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的VSAT系統(tǒng)參照數(shù)據(jù)通信服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。

  7.2國(guó)內(nèi)甚小口徑終端地球站(VSAT)通信業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)7.2.1系統(tǒng)可用性系統(tǒng)可用性≥99.5%,包含C頻段系統(tǒng)和Ku頻段系統(tǒng)。

  由于衛(wèi)星系統(tǒng)的傳輸受到大氣和降雨等傳播條件限制,客觀存在一定比例的不可用時(shí)間。該指標(biāo)也與VSAT系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和采用的設(shè)備相關(guān)。

  7.2.2話音系統(tǒng)接通率系統(tǒng)接通率≥92%。

  話音系統(tǒng)接通率指話音VSAT系統(tǒng)內(nèi)部接通的概率,VSAT用戶地球站之間或VSAT到關(guān)口地球站之間單跳接通的概率。指標(biāo)值參考附錄1固定網(wǎng)指標(biāo),并考慮了衛(wèi)星信道擁塞率和衛(wèi)星系統(tǒng)的不可用時(shí)間。

  7.2.3話音系統(tǒng)撥號(hào)后時(shí)延VSAT用戶撥打固定用戶撥號(hào)后時(shí)延:平均值≤8秒,最大值為14秒;

  VSAT用戶撥打移動(dòng)用戶撥號(hào)后時(shí)延:平均值≤16秒,最大值為25秒;

  移動(dòng)用戶撥打VSAT用戶撥號(hào)后時(shí)延:平均值≤11秒,最大值為18秒;

  VSAT用戶之間單跳撥打,撥號(hào)后時(shí)延:平均值≤4秒,最大值為8秒。

  7.2.4通信中斷率話音系統(tǒng)通信中斷率≤2×10-4.數(shù)據(jù)系統(tǒng)通信中斷率在電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者和用戶的協(xié)議中約定。

  通信中斷率指用戶通信過程中,在VSAT系統(tǒng)內(nèi)出現(xiàn)通信中斷的概率。

  7.2.5數(shù)據(jù)系統(tǒng)空間段誤碼率數(shù)據(jù)系統(tǒng)空間段誤碼率≤10-7.數(shù)據(jù)系統(tǒng)的空間段誤碼率指在VSAT用戶地球站之間,或在VSAT到關(guān)口地球站之間(單跳)單向信道傳送數(shù)據(jù)出現(xiàn)誤碼的概率。

  7.2.6計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率≤10-4.計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率指計(jì)費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)計(jì)費(fèi)差錯(cuò)的概率。

  附錄8電信服務(wù)規(guī)范——國(guó)內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)8.1國(guó)內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)8.1.1預(yù)受理時(shí)限8.1.1.1租用話音頻帶電路預(yù)受理時(shí)限平均值≤3工作日,最長(zhǎng)為5工作日。

  8.1.1.2租用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)電路預(yù)受理時(shí)限平均值≤4工作日,最長(zhǎng)為8工作日。

  8.1.1.3租用PDH系列通道、VC-n系列通道、光通信波長(zhǎng)、光纖、光纜、電纜等資源以及其他網(wǎng)絡(luò)元素預(yù)受理時(shí)限不做統(tǒng)一要求,由經(jīng)營(yíng)者向社會(huì)承諾,或在與用戶的協(xié)議中約定。

  預(yù)受理時(shí)限指用戶登記時(shí)起,至經(jīng)營(yíng)者查找網(wǎng)絡(luò)資源,答復(fù)用戶能否安裝所需要的時(shí)間。

  8.1.2開通時(shí)限8.1.2.1租用話音頻帶電路開通時(shí)限平均值≤20日,最長(zhǎng)為30日。

  8.1.2.2租用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)電路開通時(shí)限見附錄3,3.3.1.2的要求。

  8.1.2.3租用PDH系列通道、VC-n系列通道、光通信波長(zhǎng)、光纖、光纜、電纜等資源以及其他網(wǎng)絡(luò)元素開通時(shí)限不做統(tǒng)一要求,由經(jīng)營(yíng)者向社會(huì)承諾,或者在與用戶的協(xié)議中約定。

  開通時(shí)限指電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者受理之日起,至為用戶開通租用的通信設(shè)施可以投入使用所需要的時(shí)間。

  8.1.3障礙修復(fù)時(shí)限8.1.3.1租用話音頻帶電路障礙修復(fù)時(shí)限平均值≤24小時(shí),最長(zhǎng)為48小時(shí)。

  8.1.3.2租用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)電路障礙修復(fù)時(shí)限見附錄3,3.3.1.3的要求。

  8.1.3.3租用PDH系列通道、VC-n系列通道、光通信波長(zhǎng)、光纖、光纜、電纜等資源以及其他網(wǎng)絡(luò)元素障礙修復(fù)時(shí)限不做統(tǒng)一要求,由經(jīng)營(yíng)者向社會(huì)承諾,或在與用戶簽訂的協(xié)議中約定。

  障礙修復(fù)時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起,至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時(shí)間。

  8.1.4暫停或停租時(shí)限平均值≤24小時(shí),最長(zhǎng)為48小時(shí)。

  暫停或停租時(shí)限指自用戶提出暫停或終止租用通信設(shè)施業(yè)務(wù),自辦理登記手續(xù)且結(jié)清賬務(wù)時(shí)起,至實(shí)際完成所需要的時(shí)間。

  8.2國(guó)內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)8.2.1話音頻帶電路的通信質(zhì)量指標(biāo)話音頻帶電路適用于電話業(yè)務(wù)和使用話音頻帶的非話業(yè)務(wù)。其通信質(zhì)量指標(biāo)包括:標(biāo)稱總衰減、衰減失真、群時(shí)延失真、總衰減隨時(shí)間變化、隨機(jī)噪聲、脈沖噪聲、相位抖動(dòng)、總失真、單音干擾、頻率偏差、諧波和交調(diào)失真。根據(jù)用戶對(duì)帶寬的不同要求應(yīng)分別滿足GB 11053“特定帶寬特殊質(zhì)量租用電路特性”和GB 11054“基本帶寬特殊質(zhì)量租用電路特性”的相關(guān)要求。

  8.2.2數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)電路的通信質(zhì)量指標(biāo)見附錄3,3.3.2.2中的有關(guān)指標(biāo)。

  8.2.3 PDH系列通道和VC-n系列通道的通信質(zhì)量指標(biāo)PDH系列通道指2,8,34,45和140Mbit/s等各種速率的數(shù)字通道;

  VC-n系列通道指VC-12,VC-3,VC-4,VC-4-Xc等各種速率的同步數(shù)字通道。

  租用PDH系列通道和VC-n系列通道可以由一個(gè)經(jīng)營(yíng)者提供,也可以由多個(gè)經(jīng)營(yíng)者分段提供,其通信質(zhì)量指標(biāo)包括:差錯(cuò)性能、單向傳輸時(shí)間、可用性。

  8.2.3.1差錯(cuò)性能PDH系列通道的差錯(cuò)性能應(yīng)滿足YD/T 748“PDH數(shù)字通道差錯(cuò)性能的維護(hù)限值”的相關(guān)要求;

  VC-n系列通道的差錯(cuò)性能應(yīng)滿足YDN 026“SDH傳輸網(wǎng)技術(shù)要求——SDH數(shù)字通道和復(fù)用段的投入業(yè)務(wù)和維護(hù)性能限值”的指標(biāo)要求。

  8.2.3.2單向傳輸時(shí)間不含衛(wèi)星的PDH系列通道和VC-n系列通道的單向傳輸時(shí)間不大于(0.5N+0.005G)毫秒,含有N個(gè)數(shù)字交叉連接設(shè)備,傳輸距離為G公里。

  8.2.3.3可用性根據(jù)用戶要求,可采用不同的保護(hù)或恢復(fù)機(jī)制,以提供不同等級(jí)水平的可用性,可用性等級(jí)水平與租用費(fèi)直接相關(guān),可由經(jīng)營(yíng)者向社會(huì)承諾,或者在經(jīng)營(yíng)者與用戶簽訂的協(xié)議中約定。

  8.2.4光通信波長(zhǎng)、光纖、光纜和電纜的通信質(zhì)量指標(biāo)光通信波長(zhǎng)、光纖、光纜和電纜可向用戶提供基于指定波長(zhǎng)、指定光纖或指定光纜和指定電纜的資源指配。

  光通信波長(zhǎng)、光纖、光纜的通信質(zhì)量指標(biāo)包括:工作波長(zhǎng)、接口類型、光纖類型、衰減及色散等,應(yīng)滿足YDN 099“光同步傳送網(wǎng)技術(shù)體制”的指標(biāo)要求。

  電纜的通信質(zhì)量指標(biāo)包括:工作頻帶、衰減、串音等,在經(jīng)營(yíng)者與用戶的協(xié)議中約定。

  8.2.5網(wǎng)絡(luò)元素出租、出售業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)其他網(wǎng)絡(luò)元素包括各種可出租的網(wǎng)絡(luò)元素的指配,目前經(jīng)營(yíng)者的同步網(wǎng)可以向其他經(jīng)營(yíng)者或用戶提供出租同步端口的服務(wù)。同步網(wǎng)出租同步端口的通信質(zhì)量指標(biāo)包括:接口速率、定時(shí)性能(抖動(dòng)、漂動(dòng)),應(yīng)滿足YD/T 1012“數(shù)字同步網(wǎng)節(jié)點(diǎn)時(shí)鐘系列及其定時(shí)特性”的指標(biāo)要求。

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2008-09-10
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