保監(jiān)發(fā)〔2011〕53號

　　各保監(jiān)局，各保險專業(yè)代理公司、各保險經(jīng)紀公司：

　　為了促進保險代理、經(jīng)紀公司互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的規(guī)范健康有序發(fā)展，切實保護投保人、被保險人和受益人的合法權(quán)益，我會制定了《保險代理、經(jīng)紀公司互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法(試行)》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

　　中國保險監(jiān)督管理委員會

　　二〇一一年九月二十日

　　保險代理、經(jīng)紀公司互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法(試行)

　　第一條為了促進保險代理、經(jīng)紀公司互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的規(guī)范健康有序發(fā)展，切實保護投保人、被保險人和受益人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國保險法》(以下簡稱《保險法》)、《保險專業(yè)代理機構(gòu)監(jiān)管規(guī)定》、《保險經(jīng)紀機構(gòu)監(jiān)管規(guī)定》等法律法規(guī)、規(guī)章，制定本辦法。

　　第二條 保險代理、經(jīng)紀公司開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

　　(一)具有健全的互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)管理制度;

　　(二)具有合理的互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)操作規(guī)程;

　　(三)注冊資本不低于人民幣1000萬元，且經(jīng)營區(qū)域不限于注冊地所在省、自治區(qū)、直轄市;

　　(四)中國保監(jiān)會規(guī)定的其他條件。

　　第三條保險代理、經(jīng)紀公司應(yīng)當(dāng)在具備下列條件的互聯(lián)網(wǎng)站上開展保險業(yè)務(wù)：

　　(一)依法取得互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)主管部門頒發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證或者在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)主管部門完成網(wǎng)站備案;

　　(二)網(wǎng)站接入地在中華人民共和國境內(nèi);

　　(三)有與開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)相適應(yīng)的電子商務(wù)系統(tǒng)，能實現(xiàn)投保人的全部投保信息與保險公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實時對接;

　　(四)具備健全的網(wǎng)絡(luò)信息安全管理體系及安全技術(shù)，具有防火墻、入侵檢測、加密、第三方電子認證、數(shù)據(jù)備份等功能;

　　(五)中國保監(jiān)會規(guī)定的其他條件。

　　第四條保險代理、經(jīng)紀公司通過互聯(lián)網(wǎng)站開展保險業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)自業(yè)務(wù)開展之日起10個工作日內(nèi)，由總公司向中國保監(jiān)會報告，并提交下列書面材料一式兩份：

　　(一)開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的報告，包括業(yè)務(wù)操作規(guī)程、運營模式、管理部門及其負責(zé)人名單、從業(yè)人員配備情況等內(nèi)容;

　　(二)互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)管理制度，包括交易安全保障措施、信息安全管理體系、銷售及售后服務(wù)管理等;

　　(三)開展業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)站的基本情況，包括名稱、網(wǎng)址、接入地、依法經(jīng)營資質(zhì)的證明材料等;

　　(四)開展業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)站的電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)情況，包括基本架構(gòu)、運營基礎(chǔ)設(shè)施、安全技術(shù)及保障措施等;

　　(五)中國保監(jiān)會規(guī)定的其他材料。

　　申請人應(yīng)將前款規(guī)定材料同時報送注冊地中國保監(jiān)會派出機構(gòu)一份。

　　第五條中國保監(jiān)會自收到保險代理、經(jīng)紀公司提交的互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)報告材料之日起20個工作日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)下列情況分別作出處理：

　　(一)報告材料不完整的，通知保險代理、經(jīng)紀公司在10個工作日內(nèi)補正材料;

　　(二)報告材料完整齊備或者經(jīng)補正后材料完整齊備的，中國保監(jiān)會應(yīng)當(dāng)在備案報告上加蓋印章，一份存檔，一份退還保險代理、經(jīng)紀公司。

　　第六條開展保險業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)站名稱、網(wǎng)址變更的，保險代理、經(jīng)紀公司應(yīng)當(dāng)自變更之日起10個工作日內(nèi)向中國保監(jiān)會及注冊地所在中國保監(jiān)會派出機構(gòu)報告。

　　保險代理、經(jīng)紀公司終止某互聯(lián)網(wǎng)站上的保險業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)自決定終止之日起10個工作日內(nèi)向中國保監(jiān)會及注冊地所在中國保監(jiān)會派出機構(gòu)報告。

　　第七條保險代理、經(jīng)紀公司開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)集中運營、集中管理。

　　保險代理、經(jīng)紀公司的從業(yè)人員不得以個人名義通過互聯(lián)網(wǎng)站銷售保險產(chǎn)品。

　　第八條保險代理、經(jīng)紀公司開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)站頁面的顯著位置披露自身的相關(guān)信息，披露信息包括但不限于下列內(nèi)容：

　　(一)中國保監(jiān)會頒發(fā)的業(yè)務(wù)許可證;

　　(二)營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標識;

　　(三)在各省(自治區(qū)、直轄市)已依法設(shè)立的分公司名稱、辦公地址、服務(wù)電話號碼;

　　(四)保險公司的授權(quán)范圍及內(nèi)容。

　　保險代理、經(jīng)紀公司設(shè)立有網(wǎng)站的，還應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站上披露與其合作的網(wǎng)站名稱和網(wǎng)址等信息。

　　第九條保險代理、經(jīng)紀公司開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)站頁面的顯著位置列明保險產(chǎn)品及服務(wù)等信息，列明的信息應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

　　(一)保險產(chǎn)品的承保、銷售主體;

　　(二)保險合同全部條款和費率表，其中應(yīng)當(dāng)對保險合同中的猶豫期、免除保險公司責(zé)任條款、費用扣除、退保、保險單現(xiàn)金價值等事項予以重點提示;

　　(三)保險費支付方式;

　　(四)保險合同訂立的形式，其中采用電子保險單格式的，應(yīng)當(dāng)予以明確說明;

　　(五)紙質(zhì)保險單證、保險費發(fā)票憑證的配送方式和寄出時間;

　　(六)保險單查詢及投保人咨詢、投訴渠道;

　　(七)保險合同承保、保全、退保、理賠辦理流程及退保金、保險金支付方式;

　　(八)有關(guān)投保人(被保險人或者受益人)身份信息、投保交易信息和投保交易安全的保障措施;

　　(九)中國保監(jiān)會規(guī)定的其他信息。

　　第十條保險代理、經(jīng)紀公司開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)由具備中國保監(jiān)會規(guī)定的資格條件、取得中國保監(jiān)會頒發(fā)的資格證書的從業(yè)人員負責(zé)保險產(chǎn)品的銷售及服務(wù)。

　　第十一條保險代理、經(jīng)紀公司開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)站頁面的投保流程中設(shè)置投保人點擊確認環(huán)節(jié)，由投保人確認以下內(nèi)容：“是否已閱讀保險條款的全部內(nèi)容，了解并接受包括免除保險公司責(zé)任條款、猶豫期、費用扣除、退保、保險單現(xiàn)金價值等在內(nèi)的重要事項。”

　　第十二條保險代理、經(jīng)紀公司應(yīng)當(dāng)通過柜臺、電話、短信、電子郵件、網(wǎng)上在線等方式，及時、全面、準確地回答社會公眾有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)方面的咨詢，主動向投保人提示承保信息，告知投保人有要求提供紙質(zhì)保險單證、保險費發(fā)票憑證的權(quán)利。

　　投保人要求提供紙質(zhì)保險單證、保險費發(fā)票憑證的，保險代理、經(jīng)紀公司應(yīng)當(dāng)自保險合同成立時起48小時內(nèi)寄出，并于10個工作日內(nèi)送達投保人。因特殊原因不能在約定時間內(nèi)送達的，應(yīng)當(dāng)與投保人協(xié)商一致或者及時向投保人說明有關(guān)情況。向投保人提供保險單證時，應(yīng)當(dāng)附保險合同全部條款。

　　第十三條保險代理、經(jīng)紀公司開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)妥善保管保險合同生成的全部信息、互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)賬簿、相關(guān)原始憑證和資料，保管期限自保險合同終止之日起計算，保險期間在1年以下的不得少于5年，保險期間超過1年的不得少于10年。

　　保險代理、經(jīng)紀公司應(yīng)當(dāng)采取數(shù)據(jù)備份、故障恢復(fù)等技術(shù)手段，確保與互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)有關(guān)的交易數(shù)據(jù)和信息的安全、真實、完整。

　　第十四條保險代理、經(jīng)紀公司開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守《保險法》、《保險專業(yè)代理機構(gòu)監(jiān)管規(guī)定》、《保險經(jīng)紀機構(gòu)監(jiān)管規(guī)定》等法律法規(guī)和中國保監(jiān)會的有關(guān)規(guī)定。

　　保險代理、經(jīng)紀公司開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)，違反《保險法》等法律法規(guī)及本辦法規(guī)定的，由中國保監(jiān)會依法給予處罰，情節(jié)嚴重的，可以責(zé)令停止開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)或者吊銷業(yè)務(wù)許可證。

　　第十五條中國保監(jiān)會應(yīng)當(dāng)在其互聯(lián)網(wǎng)站上建立信息披露專欄，及時對符合本辦法要求、開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的保險代理、經(jīng)紀公司名稱及相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)站名稱、網(wǎng)址等信息進行披露，便于社會公眾查詢和監(jiān)督。

　　中國保險行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)在其互聯(lián)網(wǎng)站上及時登載中國保監(jiān)會披露的前款信息。

　　第十六條本辦法由中國保監(jiān)會負責(zé)解釋和修訂。

　　第十七條本辦法自2012年1月1日起施行。