保監發〔2011〕53號

　　各保監局，各保險專業代理公司、各保險經紀公司：

　　為了促進保險代理、經紀公司互聯網保險業務的規范健康有序發展，切實保護投保人、被保險人和受益人的合法權益，我會制定了《保險代理、經紀公司互聯網保險業務監管辦法(試行)》，現印發給你們，請遵照執行。

　　中國保險監督管理委員會

　　二〇一一年九月二十日

　　保險代理、經紀公司互聯網保險業務監管辦法(試行)

　　第一條為了促進保險代理、經紀公司互聯網保險業務的規范健康有序發展，切實保護投保人、被保險人和受益人的合法權益，根據《中華人民共和國保險法》(以下簡稱《保險法》)、《保險專業代理機構監管規定》、《保險經紀機構監管規定》等法律法規、規章，制定本辦法。

　　第二條 保險代理、經紀公司開展互聯網保險業務，應當具備下列條件：

　　(一)具有健全的互聯網保險業務管理制度;

　　(二)具有合理的互聯網保險業務操作規程;

　　(三)注冊資本不低于人民幣1000萬元，且經營區域不限于注冊地所在省、自治區、直轄市;

　　(四)中國保監會規定的其他條件。

　　第三條保險代理、經紀公司應當在具備下列條件的互聯網站上開展保險業務：

　　(一)依法取得互聯網行業主管部門頒發的互聯網信息服務增值電信業務經營許可證或者在互聯網行業主管部門完成網站備案;

　　(二)網站接入地在中華人民共和國境內;

　　(三)有與開展互聯網保險業務相適應的電子商務系統，能實現投保人的全部投保信息與保險公司核心業務系統的實時對接;

　　(四)具備健全的網絡信息安全管理體系及安全技術，具有防火墻、入侵檢測、加密、第三方電子認證、數據備份等功能;

　　(五)中國保監會規定的其他條件。

　　第四條保險代理、經紀公司通過互聯網站開展保險業務的，應當自業務開展之日起10個工作日內，由總公司向中國保監會報告，并提交下列書面材料一式兩份：

　　(一)開展互聯網保險業務的報告，包括業務操作規程、運營模式、管理部門及其負責人名單、從業人員配備情況等內容;

　　(二)互聯網保險業務管理制度，包括交易安全保障措施、信息安全管理體系、銷售及售后服務管理等;

　　(三)開展業務的互聯網站的基本情況，包括名稱、網址、接入地、依法經營資質的證明材料等;

　　(四)開展業務的互聯網站的電子商務系統建設情況，包括基本架構、運營基礎設施、安全技術及保障措施等;

　　(五)中國保監會規定的其他材料。

　　申請人應將前款規定材料同時報送注冊地中國保監會派出機構一份。

　　第五條中國保監會自收到保險代理、經紀公司提交的互聯網保險業務報告材料之日起20個工作日內，應當根據下列情況分別作出處理：

　　(一)報告材料不完整的，通知保險代理、經紀公司在10個工作日內補正材料;

　　(二)報告材料完整齊備或者經補正后材料完整齊備的，中國保監會應當在備案報告上加蓋印章，一份存檔，一份退還保險代理、經紀公司。

　　第六條開展保險業務的互聯網站名稱、網址變更的，保險代理、經紀公司應當自變更之日起10個工作日內向中國保監會及注冊地所在中國保監會派出機構報告。

　　保險代理、經紀公司終止某互聯網站上的保險業務的，應當自決定終止之日起10個工作日內向中國保監會及注冊地所在中國保監會派出機構報告。

　　第七條保險代理、經紀公司開展互聯網保險業務的，應當集中運營、集中管理。

　　保險代理、經紀公司的從業人員不得以個人名義通過互聯網站銷售保險產品。

　　第八條保險代理、經紀公司開展互聯網保險業務的，應當在相關互聯網站頁面的顯著位置披露自身的相關信息，披露信息包括但不限于下列內容：

　　(一)中國保監會頒發的業務許可證;

　　(二)營業執照登載的信息或者營業執照的電子鏈接標識;

　　(三)在各省(自治區、直轄市)已依法設立的分公司名稱、辦公地址、服務電話號碼;

　　(四)保險公司的授權范圍及內容。

　　保險代理、經紀公司設立有網站的，還應當在網站上披露與其合作的網站名稱和網址等信息。

　　第九條保險代理、經紀公司開展互聯網保險業務的，應當在相關互聯網站頁面的顯著位置列明保險產品及服務等信息，列明的信息應當包括下列內容：

　　(一)保險產品的承保、銷售主體;

　　(二)保險合同全部條款和費率表，其中應當對保險合同中的猶豫期、免除保險公司責任條款、費用扣除、退保、保險單現金價值等事項予以重點提示;

　　(三)保險費支付方式;

　　(四)保險合同訂立的形式，其中采用電子保險單格式的，應當予以明確說明;

　　(五)紙質保險單證、保險費發票憑證的配送方式和寄出時間;

　　(六)保險單查詢及投保人咨詢、投訴渠道;

　　(七)保險合同承保、保全、退保、理賠辦理流程及退保金、保險金支付方式;

　　(八)有關投保人(被保險人或者受益人)身份信息、投保交易信息和投保交易安全的保障措施;

　　(九)中國保監會規定的其他信息。

　　第十條保險代理、經紀公司開展互聯網保險業務的，應當由具備中國保監會規定的資格條件、取得中國保監會頒發的資格證書的從業人員負責保險產品的銷售及服務。

　　第十一條保險代理、經紀公司開展互聯網保險業務的，應當在相關互聯網站頁面的投保流程中設置投保人點擊確認環節，由投保人確認以下內容：“是否已閱讀保險條款的全部內容，了解并接受包括免除保險公司責任條款、猶豫期、費用扣除、退保、保險單現金價值等在內的重要事項。”

　　第十二條保險代理、經紀公司應當通過柜臺、電話、短信、電子郵件、網上在線等方式，及時、全面、準確地回答社會公眾有關互聯網保險業務方面的咨詢，主動向投保人提示承保信息，告知投保人有要求提供紙質保險單證、保險費發票憑證的權利。

　　投保人要求提供紙質保險單證、保險費發票憑證的，保險代理、經紀公司應當自保險合同成立時起48小時內寄出，并于10個工作日內送達投保人。因特殊原因不能在約定時間內送達的，應當與投保人協商一致或者及時向投保人說明有關情況。向投保人提供保險單證時，應當附保險合同全部條款。

　　第十三條保險代理、經紀公司開展互聯網保險業務的，應當妥善保管保險合同生成的全部信息、互聯網保險業務賬簿、相關原始憑證和資料，保管期限自保險合同終止之日起計算，保險期間在1年以下的不得少于5年，保險期間超過1年的不得少于10年。

　　保險代理、經紀公司應當采取數據備份、故障恢復等技術手段，確保與互聯網保險業務有關的交易數據和信息的安全、真實、完整。

　　第十四條保險代理、經紀公司開展互聯網保險業務，應當遵守《保險法》、《保險專業代理機構監管規定》、《保險經紀機構監管規定》等法律法規和中國保監會的有關規定。

　　保險代理、經紀公司開展互聯網保險業務，違反《保險法》等法律法規及本辦法規定的，由中國保監會依法給予處罰，情節嚴重的，可以責令停止開展互聯網保險業務或者吊銷業務許可證。

　　第十五條中國保監會應當在其互聯網站上建立信息披露專欄，及時對符合本辦法要求、開展互聯網保險業務的保險代理、經紀公司名稱及相關互聯網站名稱、網址等信息進行披露，便于社會公眾查詢和監督。

　　中國保險行業協會應當在其互聯網站上及時登載中國保監會披露的前款信息。

　　第十六條本辦法由中國保監會負責解釋和修訂。

　　第十七條本辦法自2012年1月1日起施行。