作為消費者,我們總會感覺自己處于弱勢的地位。即使有商家會抱怨遇到難纏的買家乘機訛錢,但這種情況鳳毛麟角,更多的情況的依舊是消費者被商家欺騙。遇到商品有問題向商家反映也并不是次次都能得到理想的處理結(jié)果,更別說遇到商家有意識的對于消費者進行消費欺詐的行為。
在這種情況下,維權(quán)才是消費者該做的。我們需要了解到作為消費者是享有相應(yīng)的消費者權(quán)益的,其具體指的是消費者在接受服務(wù)或者購買有償產(chǎn)品的時候,以及在之后的規(guī)定的期限內(nèi)所依法享有的權(quán)益。如果遇到商家對消費者進行欺詐的行為,商家也需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
針對一些商業(yè)促銷廣告中嚴重存在的對產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量的虛假宣傳,欺騙和誤導(dǎo)消費者的現(xiàn)象,《產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十九條規(guī)定,在廣告中對產(chǎn)品質(zhì)量作出虛假宣傳的,依照廣告法追究法律責(zé)任。從產(chǎn)品質(zhì)量法角度對廣告法的相應(yīng)規(guī)定作出呼應(yīng),為打擊以虛假廣告宣傳欺騙消費者的行為提供了更有力的法律武器。
廣告法第三十八條規(guī)定:違反本法規(guī)定,發(fā)布虛假廣告,欺騙和誤導(dǎo)消費者,使購買商品或者接受服務(wù)的消費者的合法權(quán)益受到損害的,由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任;廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計、制作、發(fā)布的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實名稱、地址的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部民事責(zé)任。社會團體或者其他組織,在虛假廣告中向消費者推薦商品或者服務(wù),使消費者的合法權(quán)益受到損害的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。
同時,根據(jù)國家工商行政管理局制定的《欺詐消費者行為處罰辦法》第三條(見本書附錄),消費者還可依照《消法》第四十九條,向發(fā)布虛假廣告的廣告主索取加倍賠償。
《消法》第四十九條規(guī)定:經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的一倍。
這是《消法》對欺詐性損害行為規(guī)定的懲罰性賠償金制度。懲罰性賠償金是指由侵害人向受害人支付超過其實際損失的賠償費。這對受害人來說具有充分彌補其損失的作用,對于侵害人來說具有懲戒功能。在我國《民法通則》等有關(guān)的民事法律規(guī)范中實行的是實際賠償制度,沒有關(guān)于懲罰 性賠償?shù)囊?guī)定。《消法)所確立的懲罰性賠償制度,是對我國民事法律制度的進一步豐富和完善。
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