近日，記者接到一些車主的反映：買車險容易，理賠卻相當困難。理賠時，往往需要了解保險合同中的許多細節。對此，律師和市消委會人士表示，目前部分公司的車險合同中存在霸王條款。市民楊女士向廣州市工商行政管理局12315中心投訴稱，保險公司對被砸的汽車不予賠付。日前，她將一輛日本吉普車停在番禺某樓盤停車場保管。兩天后，她發現汽車的擋風玻璃被砸碎了。之后，她與社區管理辦公室協商。管理處表示，責任難以確定，要求她直接向保險公司索賠。但保險公司拿出了合同細節，并稱：“如果保險責任范圍內的保險車輛損失應由第三方賠償，被保險人應向第三方索賠。如果第三方不付款，被保險人應提起訴訟或仲裁，“楊小姐的車損壞了，責任在停車場，保險公司不會賠償。

車主有證據證明保險公司應該理賠

市消委會相關人士表示，楊小姐購買全險時，有權選擇向保險公司理賠或向停車場要求賠償。保險公司的這一規定限制了消費者直接從保險公司獲得保險賠償的權利，這是霸王條款。對此，保險公司相關人士解釋，保險公司之所以規定這一點，主要是為了防止車主和第三方騙保。

李先生向本報反映，他最近在從化旅游，車子不小心被偷了。當時，他報警了。三天后回到城里，他向保險公司索賠。不料，保險公司稱，公司規定，如果被保險人48小時內不報案，保險公司將無法理賠。李先生非常生氣。

廣州市廣信律師事務所廖*Chao律師表示，在任何情況下，一般規定只要被保險人未在保險公司規定的報案期限內履行相關義務和損失，保險人有權扣除賠償金或賠償金甚至拒絕賠償或終止合同。本條款由保險公司自行失效，只要消費者事后能出示證據，保險公司就應當按照合同履行索賠義務。

對此，保險公司表示，現場調查是保險公司理賠的重要依據之一，而要求被保險人在48小時內掛失，是為了保險公司獲得第一手理賠信息，盡快確定事故責任。

最近，市民陳小姐出了車禍，車的尾部被換了。修理廠決定不能修理。陳小姐買了一家保險公司的綜合險，立即處理了索賠事宜。保險公司提出，按照規定，如果車修不好，就要打折賠償，剩下的部分協商支付給被保險人陳小姐，并從16萬元賠償金中扣除。而且，保險公司對受損汽車的估價高達10萬元，陳小姐只能得到6萬元的賠償。損壞車輛的處理應由雙方協商，根據合同法的規定，在保險不足的情況下，保險公司和陳小姐各自對損壞車輛享有部分權利，所以受損車輛如何處理應由雙方協商決定，陳小姐有權提出不從賠償金中扣除受損車輛的價款，而不是單靠保險公司說了算。

記者在采訪中發現，很多車主在購買車險時只依靠代理人的一面之詞，對車險的具體細節知之甚少，這也是車險糾紛不斷的原因。市民邱先生去年買了一輛車，向保險公司交了近2萬元的保費。之后，他把合同擱置了。后來，當他聲稱自己的車被刮傷時，才意識到，雖然保險合同主頁上寫著，只要有公安機關的證明，車主就可以用有效的證明來理賠，以下細則還規定了拒賠的具體情形，如“路邊私家停車、田間停車、非專業停車場停車”等，對此，專家建議車主在投保時應仔細閱讀保險條款，如果他們不明白，問經紀人。你知道嗎