法院審理旅游糾紛案件的流程

1、開庭審理。開庭審理時，審判長要核對當(dāng)事人、訴訟代理、第三人，宣布合議庭組成人員，告知當(dāng)事人的訴訟權(quán)利和義務(wù)，詢問當(dāng)事人是否申請回避等。

2、法庭調(diào)查。主要是當(dāng)事人陳述和證人作證，出示書證、物證和視聽資料，宣讀現(xiàn)場筆錄、鑒定結(jié)論和勘驗筆錄。法庭調(diào)查的基本順序是：

(1)詢問當(dāng)事人和當(dāng)事人的陳述;

(2)證人到庭作證;

(3)鑒定人到庭;

(4)出示書證、物證和視聽資料;

(5)勘驗人到庭。

3、法庭辯論。指在合議庭主持下，各方當(dāng)事人就本案事實和證據(jù)及法律依據(jù)，闡明自己的觀點論述自己的意見，反駁對方的主張，進(jìn)行言詞辯論的訴訟活動。法庭辯論的順序是：原告及其訴訟代理人發(fā)言;被告及其訴訟代理人答辯;第三人及其訴訟代理人發(fā)言或答辯;互相辯論。

4、合議庭評議。法庭辯論結(jié)束后，合議庭休庭，由全體成員對案件進(jìn)行評議。評議不對外公開，采取少數(shù)服從多數(shù)原則。評議應(yīng)當(dāng)制定筆錄，對不同意見也必須如實記入筆錄，評議筆錄由合議庭全體成員及書記員簽名。

5、宣讀判決。合議庭評議后，審判長應(yīng)宣布繼續(xù)并宣讀判決。如果不能當(dāng)庭宣判，審判長應(yīng)宣布另定日期宣判。

《最高人民法院審理旅游糾紛案件司法解釋理解與適用》未對旅游合同加以規(guī)定，司法實踐中裁判也不統(tǒng)一。這種狀況既不利于旅游業(yè)的健康發(fā)展，也不利于旅游者合法權(quán)益的保護(hù)，因此，亟須出臺司法解釋以規(guī)范旅游糾紛案件的裁判尺度。社會各界要求最高人民法院盡快制定相關(guān)司法解釋的呼聲很高，國家旅游局還專門向最高人民法院發(fā)函，請最高人民法院結(jié)合審判實踐工作，盡快制定司法解釋。為有效解決人民法院審理旅游糾紛案件過程中產(chǎn)生的許多理解上的分歧與法律適用上的困惑，最高人民法院民一庭自2008年開始起草該《規(guī)定》。在司法解釋的起草過程中，起草小組不僅注意到了各地法院在審理旅游糾紛中遇到的新情況與新問題，還專門聽取了全國人大常委會法工委、國務(wù)院法制辦、國家旅游局、中國消費(fèi)者協(xié)會、中國旅行社協(xié)會、各大旅行社以及法學(xué)專家學(xué)者的意見，以發(fā)現(xiàn)在旅游實踐中出現(xiàn)的新動向和問題。

旅游糾紛，是指旅游者與旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者之間因旅游發(fā)生的合同糾紛或者侵權(quán)糾紛。

“旅游經(jīng)營者”是指以自己的名義經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，向公眾提供旅游服務(wù)的人。

“旅游輔助服務(wù)者”是指與旅游經(jīng)營者存在合同關(guān)系，協(xié)助旅游經(jīng)營者履行旅游合同義務(wù)，實際提供交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等旅游服務(wù)的人。

旅游者在自行旅游過程中與旅游景點經(jīng)營者因旅游發(fā)生的糾紛，參照適用本規(guī)定。

第二條　以單位、家庭等集體形式與旅游經(jīng)營者訂立旅游合同，在履行過程中發(fā)生糾紛，除集體以合同一方當(dāng)事人名義起訴外，旅游者個人提起旅游合同糾紛訴訟的，人民法院應(yīng)予受理。

第三條　因旅游經(jīng)營者方面的同一原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者選擇要求旅游經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任或者侵權(quán)責(zé)任的，人民法院應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)事人選擇的案由進(jìn)行審理。

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