民事案由旅游合同糾紛該如何解決

旅游合同糾紛的解決，主要采取協商、調解、仲裁和訴訟等方法，茲簡述如下：

(一)協商協商

又稱自行協商解決，是指當事人雙方對所發生的旅游合同糾紛。在自愿互諒的基礎上，按照有關的法律，政策的規定，通過擺事實，講道理，自行解決糾紛的一種處理方法。協商解決合同糾紛，是我國《經濟合同法》和《涉外經濟合同法》規定的一種解決方法。在實踐中，當事人協商解決合同糾紛時，一般采用這樣幾種方法：

1.當事人本人(或法定代表人)自行協商解決的方法;

2.由當事人委托的代理人相互協商解決的方法;

3.在一定的組織機構參與下主持雙方友好協商解決。

(二)調解調解

是指旅游合同雙方當事人在主管部門、第三者、仲裁機構或者人民法院的主持下解決糾紛的一種辦法。由哪個部門主持調解合同糾紛，即可由雙方協商確定主持調解的部門，也可由單方提請有關部門主持調解。

(三)仲裁仲裁

包括國內仲裁和涉外仲裁兩種。國內仲裁是指合同仲裁機關對合同當事人之間發生的糾紛所進行的裁決;涉外仲裁是指合同雙方當事人在爭議發生之前或在爭議發生之后，達成書面協議，自愿將彼此之間的爭議提交雙方同意的仲裁機構進行裁決的一種方法。在法律上，我國《經濟合同法》和《涉外經濟合同法》都有關于仲裁的原則規定。在實踐中，國內旅游公司糾紛的仲裁，都由我國的仲裁機構進行仲裁;涉外旅游合同糾紛的仲裁，由于要依據當事人的協商來選擇仲裁機構，仲裁機構的所在國就可能出現在我國、對方國家或者第三國。

(四)訴訟訴訟

就是由人民法院主持的在當事人和其他訴訟參與人的參加下，審理和解決旅游合同糾紛的活動。由人民法院審理，判決的旅游合同糾紛案件，是解決旅游合同糾紛的最終方法。

旅游合同簽訂的注意事項

1、合同的一些特殊要素。比如：出境游如果要收導游小費，必須事先在合同中約定收取標準;法規規定出境游一定要派領隊的，合同中要有相關的約定;大部分旅行社通常會將省外游、出境游委托地接社去做，旅行社有義務在合同中告知游客地接社的名稱、聯系方式等。

2、注意合同中是否存在工商部門認定的“霸王條款”問題。比如：“若人數不夠，我社無法獨立成團，將提前五天通知，全額退還團費，不作賠償;或我社有權聯合其他旅行社共同組團出游，恕不另行通知”。如果有，可與旅行社交涉及或協商，再不行可另選旅行社參團。

3、行程表作為合同的附件也是合同的重要組成部分，要注意行程表中的有關條款與合同條款有沒有相互抵觸的問題。

要注意網上交費團購的合同簽訂問題。如是合法的旅行社通過電子商務參團的，要與參團旅行社簽訂旅游合同。如果是不具備旅行社資格的網站以團購等方式收取費用交由旅行社操作的，在參團前一定與組團社簽訂旅游合同，避免發生旅游紛紛時組團社推御責任。

4、善用協商權。對雙方協商一致的其他內容，旅行社在其提供的合同中應當留有“特別約定條款”位置，供雙方去協商，游客對合同中已印制定下來的一些內容，認為不合理的，一定要提出異議，通過充分協商去修改。或者游客中有需要照顧的老人小孩、需要清真飲食的少數民族成員等，就要補充一些特別的約定。對顯失公平的合同，旅行社不肯讓步的，游客有權選擇不參加這個旅行社團。

5、注意看旅行社的經營資格和經營范圍。如，出境旅游必須由有出境旅游組團資格的旅行社組團，臺灣游必須由具有臺灣游組團資格的旅行社組團，否則就存在風險。

6、立法提示。《旅游法》實施后，舊版旅游合同一般要作出修訂，目前新版旅游合同應增加需要明確的事項，包括導游服務費、成團最低人數、相關“說明”、“告知”、“警示”、“提示”等義務告知(如旅游者購買旅游保險的提示、旅游者文明旅游注意事項的告知、有關安全事項的說明等)，而組團出境旅游時國外導游收取小費要明示。

7、合同中必須明確旅行社要選擇合格的供應商，明確不能以不合理的低價招徠旅游者等。

8、合同須明確旅游行程開始前，旅行社如無正當理由不得拒絕旅游者將合同的權利義務轉讓給第三人。

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