旅游糾紛游客如何避免糾紛的發生

其實很多不愉快的旅游糾紛是可以避免的，市旅游質檢所所長梁*超這樣告訴記者，最重要的是，游客要做到防患于未然，理性消費。

提醒市民：首先報名參團時，要選擇有資質的旅行社，確認其經營范圍，注意查看“一證一照”，即工商局頒發的營業執照和旅游局頒發的旅行社業務經營許可證。“國內旅行社只能經營國內旅游業務，包含港澳的出境旅游須由有出境游資格的國際旅行社經營，不要選擇中介公司和咨詢公司。”其次，樹立科學的理性消費觀念，追求質價相符的產品，而不能眼睛只看到低價，一分錢一分貨是顛撲不破的真理，旅游糾紛往往與低價密不可分。

另外，非常重要的是，跟選定的旅行社簽訂正規的旅游消費合同，最好簽由主管部門監制的格式合同，明確雙方的權益義務和違約責任。針對以往投訴較多的自費、購物次數多、占用游覽時間多的問題，建議游客在出發前確認好行程中費用所包含的項目和景點的停留時間，以便必要時通過導游或領隊交涉;購物要索取正式發票。

再者，出門旅游，雖然圖的是個“樂”字，但平安是前提，游客還應樹立旅游安全意識和風險轉移意識，購買個人旅游意外險，這是由血的教訓總結出來的經驗。

發生糾紛之后如何維權

當遇到以下七種情形之一時，游客應當及時投訴索賠：

一、旅游經營者單方違約。旅行社在收取游客的費用后，擅自變更合同內容，或只收錢不提供服務時，游客應立即交涉，或向旅游質量監督管理部門予以投訴。

二、旅游經營者提供的旅游服務明顯“縮水”。如合同約定游客住三星級以上賓館，但實際履行時只住普通賓館等降低承諾的服務標準。

三、旅游經營者造成游客行李物品損失。比如旅行社安排的旅館沒有安全保障，致使游客財物被竊;游客赴景點游覽，旅行社未盡保管責任，致使游客物品損壞、丟失、被竊等。

四、旅游經營者故意或過失造成游客人身傷害。

五、旅游經營者欺詐游客，損害游客利益。比如向游客推薦、兜售假冒偽劣商品，巧立名目、中途擅自增加游客費用等。

六、旅游經營單位職工私自收受回扣或索要小費。如一些導游人員把導游變成“導購”，哄騙游客到某商店購物，從中索取回扣，或直接向游客索要小費等。

七、其他損害游客利益的行為。

旅游途中，遇到旅行社違約時，要盡量溝通、協商解決。梁*超提醒廣大消費者，出門前，先記下組團社的聯系電話和投訴電話。旅途中出現問題時，先與地接社導游或領隊多溝通，不能解決時，再與組團社聯系，要求妥善處理。千萬不要采取過激行為，比如拒絕登機、登船、中斷旅行，這樣將使自己的損失擴大，屬于維權過當，擴大部分的損失將不會得到賠償。

如果現場交涉后，仍無法解決，游客可在返程后再追究旅行社違約賠償責任。有5種維權渠道可供選擇：報名的組團社、市旅游質監所(含各區縣，投訴電話96927)、消委、合同仲裁機關或直接向法院起訴。投訴時效為90天，投訴范圍包括合同上約定的涉及吃、住、行、游、購、娛六要素。如果不是合同約定的購物點、參觀點，游客自行游購，發生意外，均屬游客自身問題。

旅游者索賠的條件及程序

條件：索賠請求人應是旅游合法權益受到侵害的當事人或其合法代理人;有明確的侵權旅行社;有具體的賠償請求;有證據材料;屬于旅行社質量保證金的賠償范圍。

程序：賠償請求人應向旅游質監所遞交寫明下列要件的賠償請求書：請求人的姓名、性別、職業、單位及聯絡方式;侵權旅行社的名稱、參加旅行團的團名及出發日期;賠償的要求及理由;有關證據材料。質監所接到投訴后，經審核認為不符合受理范圍的，應在收到賠償請求之日起10個工作日內通知請求人。對符合條件的賠償請求，質監所應要求侵權方對案情進行調查核實，主動與賠償請求人協商解決糾紛，在自愿的前提下達成協議。對協商處理失敗的，質監所應提出賠償處理意見，責成侵權方對游客進行賠償，或直接動用該旅行社質量保證金對游客進行賠償。

行政復議程序：賠償請求人對質監所的處理決定不服的，應在接到決定書之日起15個工作日內向上一級質監所申請復議;當事人對復議決定不服的，可以在收到復議書之日起15日內，向人民法院提起訴訟。根據民事訴訟法規定，旅游服務合同糾紛的訴訟時效是一年。逾期起訴的，法院不予受理。

旅游糾紛游客如何避免糾紛的發生,發生糾紛之后如何進行維權，綜合上述的回答我們知道。如果發生旅游糾紛，這對游客來說心情是非常受到影響的，所以旅游糾紛游客需要做到的是在法律的范圍內合理的維護自己的合法權益。旅游途中，遇到旅行社違約時，要盡量溝通、協商解決。如果您還有其他問題，請咨詢律霸網的專業律師，他們會為您解答。