1、集體活動(dòng)需冷靜個(gè)人行為應(yīng)自控

問(wèn)：參加集體活動(dòng)時(shí)應(yīng)該注意什么?

答：“十一”期間各地大型集體活動(dòng)即將陸續(xù)展開(kāi)，為了保障為大家營(yíng)造一個(gè)歡樂(lè)祥和的節(jié)日氣氛，避免不必要的麻煩，在此提醒大家注意參加大型集體活動(dòng)時(shí)個(gè)人物品妥善保管，在現(xiàn)場(chǎng)不要沖闖警戒線、翻跳看臺(tái)護(hù)欄、向現(xiàn)場(chǎng)拋擲雜物，觀眾之間應(yīng)避免糾紛互毆，不要損毀公私財(cái)物，不要在現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)燃燒物品等。另外，在商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的人多現(xiàn)場(chǎng)，不要擁擠，以免發(fā)生踩踏致人員傷亡的后果。

2、提高識(shí)別能力選擇正規(guī)旅行服務(wù)企業(yè)

問(wèn)：隨團(tuán)外出旅游應(yīng)該注意什么?

答：首先，外出旅游要選擇具有法定資質(zhì)的旅游服務(wù)企業(yè)，要先查看其是否具有“一照、兩證”--即工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、旅游管理部門(mén)頒發(fā)的旅游資質(zhì)證明。可以登陸工商行政管理部門(mén)和旅游管理部門(mén)官方網(wǎng)站進(jìn)行企業(yè)實(shí)名信息查詢(xún)確認(rèn)。其次，簽約前詳細(xì)詢(xún)問(wèn)旅游公司的各種服務(wù)項(xiàng)目及承諾等事項(xiàng)，一定要與旅游服務(wù)企業(yè)簽訂完整、詳細(xì)的書(shū)面合同，并對(duì)合同內(nèi)容條款不清、責(zé)任不明甚至存在“免除己方義務(wù)、排除消費(fèi)者權(quán)益”的不公平、不合理的條款提出修改意見(jiàn)，必要時(shí)拒絕簽訂合同。提醒注意的是，對(duì)于包含有旅游公司服務(wù)承諾的書(shū)面資料一定要保留，一旦發(fā)生糾紛上述材料可以作為證據(jù)材料。再次，在旅游過(guò)程中，尤其是出境游的消費(fèi)者，一定要警惕旅游公司或?qū)в问欠裼猩米栽黾幼再M(fèi)項(xiàng)目的行為，以及在旅途中臨時(shí)更改旅游、觀光的路線和時(shí)間的行為。購(gòu)物時(shí)注意識(shí)別商品真?zhèn)危榭瓷唐返纳a(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，并索要相關(guān)票據(jù)，切忌“激情消費(fèi)”，以免被商家誤導(dǎo)、甚至欺詐。最后，在出行前最好記下幾個(gè)投訴咨詢(xún)電話，例如全國(guó)假日辦已經(jīng)公布了國(guó)慶、中秋假日旅游投訴電話，游客在權(quán)益受損時(shí)盡快投訴，為之后的維權(quán)行動(dòng)預(yù)留相關(guān)證據(jù)。

3、自助游存在法律空白應(yīng)做好事前預(yù)防

問(wèn)：自助游要注意什么?

答：目前關(guān)于所謂的“驢友”自發(fā)組織的自助游，暫時(shí)并沒(méi)有特定的法律法規(guī)予以規(guī)范，相關(guān)責(zé)任無(wú)法明確，存在法律空白和灰色地帶。所以，法律對(duì)于自助游的某些糾紛可能是無(wú)能為力的。首先提醒“驢友”注意，在自助游出行前最好做充分的事前預(yù)防工作，如辦理意外傷害險(xiǎn)、集體推舉若干負(fù)責(zé)人、協(xié)商制定相關(guān)的守則制度、初步明確責(zé)任等措施，以防事發(fā)后造成不必要的相互扯皮現(xiàn)象。其次，需要提醒自駕游的人們，在旅途中切忌貪圖方便在路邊隨便停車(chē)，這容易導(dǎo)致汽車(chē)被盜或被扣。最后，提醒需要駕車(chē)出省自助游的，如果之前車(chē)輛保險(xiǎn)承保范圍是省內(nèi)，應(yīng)當(dāng)在出行前及時(shí)擴(kuò)大承保范圍，以免在省外獲得不到保險(xiǎn)賠償。

4、國(guó)慶旅途，搭車(chē)法律風(fēng)險(xiǎn)

(1)親友搭車(chē)分?jǐn)傆唾M(fèi)，是否構(gòu)成非法營(yíng)運(yùn)，是否影響保險(xiǎn)理賠?

私家車(chē)以收費(fèi)為目的的營(yíng)運(yùn)行為是非法的，但親友間偶爾的行為則不能視為非法營(yíng)運(yùn)。非法營(yíng)運(yùn)一般不影響保險(xiǎn)理賠，除非有明確約定。

(2)搭乘的順風(fēng)車(chē)是借來(lái)或租來(lái)的車(chē)，出了問(wèn)題誰(shuí)擔(dān)責(zé)?

司機(jī)所開(kāi)車(chē)輛系借用的，賠償責(zé)任由駕駛員本人承擔(dān)。如果車(chē)主對(duì)事故的發(fā)生也有過(guò)錯(cuò)(如明知車(chē)輛有安全隱患仍借出)，則車(chē)主根據(jù)過(guò)錯(cuò)程度承擔(dān)一定的責(zé)任。租車(chē)的情形同上。

(3)搭車(chē)人口頭或書(shū)面放棄索賠，司機(jī)能否免責(zé)?

搭乘人乘車(chē)前口頭或者書(shū)面放棄索賠的權(quán)利，根據(jù)法律規(guī)定，應(yīng)視為搭乘人對(duì)自身權(quán)利的處分，可據(jù)此免除或減輕駕駛員的賠償責(zé)任。但口頭聲明面臨舉證難題。事故的發(fā)生有多種情形，還需具體案件具體分析。

(4)司機(jī)免費(fèi)讓他人搭順風(fēng)車(chē)，責(zé)任會(huì)輕些嗎?

駕車(chē)傷人，收錢(qián)與否都是一種侵權(quán)行為，司機(jī)就應(yīng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

司機(jī)開(kāi)車(chē)，應(yīng)遵守交通規(guī)則，應(yīng)盡到保護(hù)車(chē)內(nèi)乘客人身安全的合理注意義務(wù)。司機(jī)對(duì)搭乘人的注意義務(wù)并不因有償無(wú)償作出區(qū)分。無(wú)償搭載，司機(jī)仍應(yīng)根據(jù)過(guò)錯(cuò)程度承擔(dān)全部賠償責(zé)任或部分補(bǔ)償責(zé)任，承擔(dān)與運(yùn)輸合同中對(duì)于正常旅客相同的賠償并無(wú)不公正。

(5)司機(jī)究竟面臨多大風(fēng)險(xiǎn)?

不論搭乘人是否成年，只要與事故的發(fā)生沒(méi)因果關(guān)系，司機(jī)都應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如果產(chǎn)生嚴(yán)重的傷亡后果，司機(jī)將要面臨巨額民事賠償?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。以搭乘人死亡為例，要賠償醫(yī)藥費(fèi)、死亡賠償金、精神撫慰金、喪葬費(fèi)、誤工費(fèi)、交通住宿費(fèi)、被撫養(yǎng)人生活費(fèi)等。交通肇事且造成一定后果，則面臨被判刑的危險(xiǎn)。

5、旅游法相關(guān)注意事項(xiàng)

(1)根據(jù)法律規(guī)定因未到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，旅游者有權(quán)解除合同或接受組團(tuán)社委托的其他旅行社履行合同;

(2)旅游行程開(kāi)始前可向第三方轉(zhuǎn)讓合同;

(3)遇不可抗力影響行程的，可選擇解除合同或按旅行社安排變更合同，并按實(shí)際支出退款及增、減費(fèi)用。

(4)有權(quán)拒絕小費(fèi)、另付費(fèi)項(xiàng)目或到指定購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物。

(5)在人身財(cái)產(chǎn)遇到危險(xiǎn)時(shí)，有權(quán)請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者、政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)救助，但應(yīng)支付相關(guān)費(fèi)用。

二、國(guó)外旅游，相關(guān)注意事項(xiàng)

近期，多個(gè)國(guó)家發(fā)生針對(duì)中國(guó)公民的侵害案件，造成人員受傷，財(cái)物損失。隨著國(guó)慶黃金周的到來(lái)，境外針對(duì)中國(guó)公民的盜搶案件有所上升，提醒中國(guó)公民出境游期間注意自身及財(cái)產(chǎn)安全。建議組團(tuán)出境游的旅行社在安排行程和選擇酒店時(shí)，務(wù)必考慮安全因素，盡量避免安排旅游團(tuán)入住治安狀況較差的地區(qū)，務(wù)必向游客介紹旅游目的地國(guó)家的治安狀況，提高游客安全防范意識(shí)，做好游客行前安全提示。建議中國(guó)公民出境游注意下列事項(xiàng)：

1、在旅游參觀過(guò)程中提高警惕，切忌麻痹大意。

2、避免隨身攜帶大量現(xiàn)金、穿戴名牌服裝、背名牌包、佩戴金、銀首飾、名牌手表，盡量刷卡消費(fèi)，使用有密碼的銀行卡，錢(qián)財(cái)或貴重物品勿外露。

3、在機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、地鐵站等公共場(chǎng)所、名勝古跡等旅游景點(diǎn)、大型商場(chǎng)、購(gòu)物中心內(nèi)，請(qǐng)加倍提高警惕，做好防范措施，不同陌生人搭話，時(shí)刻留意隨身物品。

4、妥善保管好護(hù)照等重要證件并備好復(fù)印件。

5、在購(gòu)物時(shí)，要注意周?chē)袩o(wú)可疑的人。

6、在境外使用國(guó)內(nèi)銀行發(fā)行的銀行卡需要注意以下事項(xiàng)：

國(guó)內(nèi)發(fā)行的銀行卡帶有中國(guó)銀聯(lián)、VISA/MASTERCARD聯(lián)名標(biāo)識(shí)。在中國(guó)境內(nèi)消費(fèi)需要憑預(yù)設(shè)密碼支付;但在境外消費(fèi)時(shí)，部分國(guó)家的部分商家只支持“無(wú)需驗(yàn)證密碼，直接簽字確認(rèn)”的支付方式。請(qǐng)?jiān)谀玫姐y行卡之后，在背面簽字欄簽字，以便商家驗(yàn)證。如果不簽字，則會(huì)增加卡被盜后被不法分子盜刷的風(fēng)險(xiǎn)。建議持卡人在出境前，向發(fā)卡銀行詳細(xì)咨詢(xún)海外用卡情況，并了解有關(guān)境外銀行卡掛失，境外緊急服務(wù)及盜刷理賠等相關(guān)業(yè)務(wù)。同時(shí)，持卡人可以向發(fā)卡行申請(qǐng)開(kāi)通交易短信通知服務(wù)，幫助持卡人及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常交易，以便及時(shí)聯(lián)系發(fā)卡銀行進(jìn)行限制。如果銀行卡不慎丟失或者被盜，請(qǐng)?jiān)诘谝粫r(shí)間撥打銀行卡掛失熱線進(jìn)行掛失，并聯(lián)系發(fā)卡行了解盜刷賠付等相關(guān)事宜。

7、避免夜間獨(dú)自外出，盡量在人多的街道上行走，不去不健康的酒吧或俱樂(lè)部等娛樂(lè)場(chǎng)所。

8、如遇盜搶?zhuān)?qǐng)?jiān)诒ＷC自身安全的前提下向就近的警察局報(bào)案，并向當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館求助。