案件分析

旅游中人身傷害糾紛居多

記者從朝陽區法院了解到，從2000年1月起至2008年12月，該院共受理旅游糾紛案件177件，其中旅游中人身傷害事故引起糾紛的89件，占全部收案比例的50%，為各種原因導致旅游糾紛案件之首。

統計發現，這些人身傷害事故多種多樣，數量最多的是游客乘坐旅游客車過程中發生交通事故。其次是，因游客自身存在特殊疾病或特殊體質又參加了一些有危險性的活動，導致發生傷害事故。

從案件的審理結果看，89件案件中，有49件是法院判決支持或部分支持游客的訴訟請求，有10件是駁回游客的訴訟請求，還有30件是游客和旅行社達成和解，相當于游客勝訴的比例約為89%，僅約11%的游客無法通過訴訟獲得賠償。游客敗訴的原因，大多是法院認為傷害事故是游客自身原因或其他人原因造成，旅行社對事故發生或者損害結果擴大以及救助方面沒有過錯。

訴訟要領

掌握旅游傷害訴訟的關鍵點

朝陽區法院有關法官表示，旅游涉及的法律關系比較復雜，加上目前相關立法有待完善，消費者在訴訟維權時要掌握一些訴訟關鍵點。

關鍵點一誰來起訴

有些旅游行為中，簽訂旅游合同的人不是最終參加旅游的人，這點在單位組織員工參加旅游活動中表現較為突出，有的旅游合同是團隊中的一個人作為代表簽訂的。有的旅行社會出一份游客名單給導游，有的可能沒有名單。這為原告主體身份確定帶來困難，誰來起訴成為一個關鍵點。

朝陽區法院法官認為，旅游合同是旅游經營者接受報酬，為游客提供旅游服務的合同，如游客與合同簽訂人不同，該合同屬于為第三人履行的合同，旅游經營者對所有其同意參加旅游的游客，都負有照顧、保護、和通知等的附隨義務。旅游經營者違反此項義務的，參加旅游的游客有權依據合同，請求旅游經營者承擔法律責任。

關鍵點二起訴誰

旅行社一般只是一個打包銷售者，并不實際提供服務，在它的下游，是目的地的地接社實際提供旅游服務，賓館提供住宿、飯店提供餐飲、景點經營者提供游覽、導游提供陪同、介紹服務。這些實際提供旅游服務的各方都是法律上的獨立主體，都有各自的利益要求，就有可能互相推諉責任。因此，游客選擇以誰為被告是一個關鍵問題。

朝陽區法院法官認為，旅游合同履行中，會涉及上述多方主體，在這些法律關系中，除非游客直接與住宿、餐飲、交通發生交易，否則均視為地接社提供，而地接社與旅游經營者即組團旅行社形成委托合同關系，作為委托人，組團旅行社要對相應后果直接承擔法律責任。所以，游客可以選擇只起訴組團旅行社，也可以將組團旅行社或者其他相關各方作為共同被告起訴。

關鍵點三起訴什么

如果訴訟，旅客首先要確定自己是依據法律上規定的何種權利進行的，如果無法找到對應的權利或者受保護的依據，則有可能敗訴。例如，游客人身傷亡事故的發生，既可能是因為旅行社的違約行為造成的，也可能是因為旅行社違反了《消費者權益保護法》里的特別規定如構成欺詐導致侵權造成的。依據的法律關系不同，法律責任和賠償范圍也不同。根據法律規定，當事人只能選擇其中的一個法律關系來起訴，所以，游客起訴時選擇何種法律關系較為重要，既有可能影響到賠償的范圍，也有可能影響到是否勝訴。

朝陽區法院法官認為，旅游合同是現代社會的一類新的合同類型，根據最新的理論發展和司法實踐，在關于旅游人身傷害事故中，侵權之訴和違約之訴的判決結果沒有太大的差別，當事人維權時可視具體情況及收集到的相關證據作出選擇。

相關提醒

5方面防范旅游傷害事故

首先，游客應選擇信譽好、誠信度高的旅行社。這些旅行社在國外有穩定的服務資源，且有財力保障，被判賠償時也容易執行。

其次，游客有必要積累一些急救和預防意外事故的方法。

第三，旅游途中切不可好奇心過重，參加活動應當量力而行。

第四，為了解決事故后的賠償問題，游客有必要選擇一些適合自己的保險產品。購買旅游保險要注意幾個細節，一是如實填寫投保單，避免填寫錯誤信息而令保險公司在出險后拒賠。二是要看清保險條款，比如有些險種只在游客死亡和傷殘時才進行賠償，沒有達到這種程度的醫療費不予賠償。所以游客在交保費前一定要看完整的保險合同，對免責范圍、承保事項及理賠等條款有充分了解。三是應隨身攜帶保險卡或保險票，出現事故后應及時報案。

第五，如事故確已發生，當事人應當保留好票據，包括治療過程中發生的各種檢查報告等，以備訴訟維權之用。