王先生說，2003年3月下旬他花了30多萬買了一輛本-田雅格轎車，隨后在中國(guó)**洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司辦了全車險(xiǎn)，共花了八千多元。5月11日，王先生在哈爾濱至賓縣路上發(fā)生了車禍，車輛損壞嚴(yán)重。當(dāng)時(shí)，王先生通知了保險(xiǎn)公司，理賠員也認(rèn)定王先生的車禍屬于理賠范圍。但是保險(xiǎn)公司要求王先生到指定的修配廠進(jìn)行維修。王先生就到了保險(xiǎn)公司指定的修配廠進(jìn)行修理。第二天，王先生到了這家修配廠發(fā)現(xiàn)修車的質(zhì)量很難讓他滿意，便提出要去本-田車的特約維修站進(jìn)行修理。經(jīng)過交涉，5月16日王先生將車提到了本-田車的特約維修站進(jìn)行修理。王先生說，可是車到了本-田車的特約維修站后，沒有收到報(bào)價(jià)單，保險(xiǎn)公司也一直沒有和他聯(lián)系。7月11日車修好了，共花了9萬多元。王先生多次找到保險(xiǎn)公司要求賠付，可是直到現(xiàn)在仍然沒有結(jié)果。

2003年12月29日，記者采訪了中國(guó)**洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司理賠中心副經(jīng)理陳*柱。陳*柱說，他們不會(huì)強(qiáng)制保戶到指定的修配廠修車，如果保戶要去其他修配廠修車也是可以的，但是不論在哪修車他們都要按照保險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)進(jìn)行賠付。保險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)是根據(jù)同等車型的市場(chǎng)零售價(jià)定的。王先生的車開始是在他們定點(diǎn)的修配廠修理的，當(dāng)時(shí)對(duì)于需要更換和需要修理的部分已經(jīng)列出了明細(xì)，雙方也都簽了字。在王先生將車從該修配廠提走后，他們根據(jù)明細(xì)，作出了報(bào)價(jià)50748元，人工修理費(fèi)8000元。當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)公司的定損員電話通知了王先生，并告知如果修車費(fèi)用超出報(bào)價(jià)要立即通知保險(xiǎn)公司。

據(jù)陳*柱介紹，一般車險(xiǎn)理賠如果手續(xù)齊全需10天至半個(gè)月，超過5萬元以上的大額賠款需要報(bào)總公司，手續(xù)齊全一般在一個(gè)月左右。當(dāng)記者詢問為何王先生的賠付拖了7個(gè)月還沒有結(jié)果時(shí)，陳*柱說，因?yàn)橥跸壬恢睕]有來保險(xiǎn)公司要求賠付，也沒有提供相關(guān)的手續(xù)。他們?cè)谶@期間也曾聯(lián)系過王先生但找不到他。

2003年12月29日上午，王先生來到理賠中心，說要求賠付，但是修車的價(jià)格與報(bào)價(jià)相差太多，雙方還需要進(jìn)一步協(xié)商。