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近年來曝出來網(wǎng)購糾紛是比較多的,而這類糾紛主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量上面,要么是假貨要么質(zhì)量存在問題。而在發(fā)生網(wǎng)購糾紛的時候,當(dāng)事人一定要積極的進(jìn)行處理,以免給自身利益造成更大的損害。那現(xiàn)實中,到底發(fā)生網(wǎng)購糾紛要怎么處理比較好呢?我們一起在下文中進(jìn)行了解吧。
一、發(fā)生網(wǎng)購糾紛要怎么處理比較好
消費者網(wǎng)購遭遇侵權(quán)時,可通過以下常見方法進(jìn)行有效維權(quán):
(一)向網(wǎng)絡(luò)交易平臺客戶服務(wù)部門進(jìn)行投訴或舉報。
(二)撥打12315電話向工商部門投訴。
(三)撥打12365電話向質(zhì)檢部門投訴。
(四)向公安部門報案。
消費者遇到網(wǎng)購詐騙時,應(yīng)及時向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報案,也可撥打110電話報警。
(五)向人民法院提起訴訟
二、怎么進(jìn)行網(wǎng)購?fù)对V?
1、網(wǎng)絡(luò)購物投訴中,主要出現(xiàn)的問題有:質(zhì)量問題、價格問題、一些假冒的產(chǎn)品等,網(wǎng)購中一般存在問題的物品中都會有一個非常吸引人的因素,比如說物品的價格,物美價廉的產(chǎn)品誰都喜歡買,當(dāng)價格低到一定程度的時候,就要注意啦!一把低于正常價格的50%,我們就應(yīng)該應(yīng)該小心應(yīng)對啦!
2、關(guān)于網(wǎng)上購物,中消協(xié)給您五點建議:第一個,要看網(wǎng)站上留的電話,特別要看他有沒有固定電話。第二個看對方提供的帳戶。第三點,一定要索要、保留證據(jù)。第四個,一定要看清楚貨物以后再簽收貨單。第五個,一旦發(fā)現(xiàn)被騙,馬上報案。
3、我們要看這種商品所在的價值,比如我買化妝品,我們圖它是進(jìn)口的,或者是原裝的,這個信息對你來講,對你的購買造成了實質(zhì)性影響。因此,我們應(yīng)該保存包括價格、產(chǎn)地,還有食品的保質(zhì)期等在內(nèi)的信息。這是非常關(guān)鍵的幾點證據(jù),我希望大家一定盡力保存,對于你今后維權(quán)舉證有關(guān)鍵作用。根據(jù)《消法》49條,如果經(jīng)營者在經(jīng)營行為中有欺詐的,消費者可以獲得比原支出多一倍的賠償。這個叫叫懲罰性賠償。什么叫欺詐?就是在實質(zhì)性賠償,隱瞞真實信息就是欺詐。
消費者要知道該怎么處理,否則自己的合法權(quán)益是有可能受到更大損害的。但對于很多消費者而言,可能在這種情況下,卻不知道該如何處理才好。上文中小編為大家總結(jié)了幾點,各位可以參考了解。要是還有不清楚的地方,可以直接來電咨詢我們律霸的在線律師。
消費者網(wǎng)購被騙怎么辦
如何保證網(wǎng)購安全?
消費者網(wǎng)購需要注意哪些問題
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