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消費者投訴存在的誤區

來源: 律霸小編整理 · 2025-12-15 · 415人看過

當大家去購物的時候有可能也會遇到不法商家販賣虛假產品的情況。那么如果大家要去投訴的話，可能往往會存在一些誤區是大家所不知道的。那么在下文中，就由律霸的小編為大家帶來關于消費者投訴存在的誤區，希望能夠對您有所幫助。

誤區一：所有消費都可投訴
　　《消法》規定：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護。因此，非此對象的消費投訴不屬消費者協會的受理范圍。
　　誤區二：所有購買商品都可投訴
　　兩種情況下，購買的商品出現問題，投訴消費者協會不予受理。一種是超過保修期的商品。一種是使用不當、人為造成的損壞。
　　誤區三：商品、服務有詐可“假一賠十”

《消法》規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品價款或者接受服務費用的一倍。也就是說，假一賠一，而不是假一賠十。
　　誤區四：所有投訴都可得到精神賠償
　　《消法》第43條規定：經營者違反本法第25條規定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。但如提出一些“過”的要求，消費者則應“三思”。
　　誤區五：凡與消費“有關”都可向消費者協會投訴
　　消費者丟物通常應及時向公安部門報案。當然，如果消費者在超市將物品交由存包處保管，領取時發現物品丟失，消費者協會則可介入調解。
　　誤區六：所有投訴消費者協會都要受理
　根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，有9種情況投訴不予受理：1、經營者之間購銷糾紛；2、消費者個人私下交易糾紛；3、商品超過規定的保修期和保質期；4、商品標明是“處理品”的（沒有真實說明處理原因的除外）；5、未按商品使用說明導致商品損壞或人為損壞的；6、被投訴方不明確的；7、爭議雙方曾經達成調解協議并已執行，沒有新情況、新理由的；8、法院、仲裁機構或有關行政部門已受理調查和處理的；9、不符合國家法律、法規有關規定的。
　　誤區七：商品的質量糾紛由消費者協會判定
　　涉及到質量鑒定的糾紛，只能到相關檢測部門做出質量鑒定后，消費者協會才可以此為依據，借助法律規定，幫助消費者討回公道。

由上文可知，不是所有的消費和購買的物品都能夠投訴，也不是所有的投訴消費者協會都要受理。所以這時大家在進行投訴的時候一定要多多注意。如果您還需要了解關于消費者權益的其他法律知識或者您的消費者權益受到了不良商家的非法侵犯，小編建議您可以在律霸向在線的專業律師進行提問。

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消費者享有的權利有哪些？

當消費者權益受到侵權時如何進行投訴申訴

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