首頁 > 法律常識 > 損害賠償 > 消費(fèi)投訴需要注意的問題

消費(fèi)投訴需要注意的問題

來源: 律霸小編整理 · 2025-12-15 · 611人看過

在我們的日常生活中都會去購買商品，那么我們作為一個消費(fèi)者就具備了消費(fèi)權(quán)。在消費(fèi)權(quán)中主要包括了自主選擇權(quán)、知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)以及安全權(quán)。那么當(dāng)商家侵犯了消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)時，作為消費(fèi)者如果投訴的話，應(yīng)該注意哪些問題？下面，就由律霸小編在下文中為大家整理出關(guān)于消費(fèi)投訴需要注意的問題。

消費(fèi)投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議后，請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解，要求保護(hù)其合法權(quán)益的行為。

一、先交涉

投訴前先向經(jīng)營者或者服務(wù)商反映問題。因?yàn)榇蠖鄶?shù)商家還是會為用戶著想的，同時，他們也不希望因質(zhì)量和服務(wù)方面的問題鬧得滿城風(fēng)雨，影響聲譽(yù)。

二、不要拖延

如果在證據(jù)確鑿、事實(shí)清楚、要求合理的情況下，經(jīng)營者還故意推諉、逃避責(zé)任，消費(fèi)者就應(yīng)及時投訴，切不可拖延。因?yàn)殡S著時間的推移，事情就越來越難辦，如果是人身傷害，可以趁傷勢嚴(yán)重時，這是最有力的證據(jù)。

三、實(shí)事求是合理合法

投訴時，既不可夸大事實(shí)，也不該隱瞞自己在使用方面存在的消退，要本著公平合同的原則，提出自己的合理要求并指明所依據(jù)的法律條文。過分的要求或無理取鬧，只能使問題復(fù)雜化，導(dǎo)致投訴調(diào)解失敗。

四、證據(jù)充分材料完備

在接受服務(wù)時發(fā)生的損害行為，要有證人的書面證明材料、收費(fèi)收據(jù)等，必要時還可請證人一同參與。如果因?yàn)樯唐返馁|(zhì)量導(dǎo)致人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失，要帶有病歷、有關(guān)部門的證明材料等。

希望大家能夠維護(hù)好自己的消費(fèi)者權(quán)益。如果您在法律上還有什么其他的問題，您可以在律霸的法律知識欄目上進(jìn)行查詢。

欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法有哪些？

消費(fèi)糾紛的官司如何來打