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網(wǎng)購發(fā)生糾紛怎么辦

來源: 律霸小編整理 · 2025-07-18 · 387人看過

任何交易過程中都是容易發(fā)生糾紛的，而對于網(wǎng)購這種新興的購物方式而已，其發(fā)生糾紛的可能性更大。那么，購物者在網(wǎng)購的時候發(fā)生糾紛的話，此時該怎么辦呢?如何才能維護自己的合法利益呢?詳細內(nèi)容請閱讀下文了解。

網(wǎng)購發(fā)生糾紛怎么辦

1、網(wǎng)站投訴

各個大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網(wǎng)站提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)記錄，進行投訴或舉報。有刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網(wǎng)站還將向公安機關(guān)及時反映情況。

2、網(wǎng)上報案

一旦遇到網(wǎng)購詐騙，應(yīng)及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報案，也可電話報警。

3、消協(xié)投訴

與普通商品一樣，網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線12315。對于網(wǎng)上購物存在的風(fēng)險，工作人員提醒消費者，要盡量索取購物憑證或保存交易協(xié)議(包括電子版)等相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)上購物的實際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。

要是在網(wǎng)上購物期間產(chǎn)生了糾紛的話，小編建議購物者可以先向網(wǎng)站平臺進行投訴，不能解決的話再向消費者協(xié)會進行投訴。如果遇到的而是網(wǎng)絡(luò)詐騙的話，那么就要及時報警處理了。如果你對此還有疑問或者遇到了實際的問題，建議你來電咨詢一下律霸在線律師，我們會根據(jù)你的具體情況進行分析，盡早的幫助你解決問題，維護你的合法利益。

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