一、在商場摔傷怎么處理

現(xiàn)代商廈已擺脫那種只為購物而購物的傳統(tǒng)習(xí)慣 ，而趨向多功能和綜合性豐富的商場，這樣的商場成為城市居民購物的中心。那么這樣的商場出現(xiàn)的越多，安全隱患也越來越多。顧客在商場一旦摔傷，作為商場經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)做到相應(yīng)的處理方式。比如事后的及時救濟，報警、送醫(yī)、勸架等，后期對傷者及時的進行慰問，積極的承擔(dān)法律責(zé)任。

其次，為了避免顧客的意外傷害事故以及由此導(dǎo)致的經(jīng)濟和商譽損失，商場在經(jīng)營過程中應(yīng)更加注重細節(jié),落實法律設(shè)定的安全保障義務(wù)，盡量多采取一些人性化的服務(wù)和措施，如及時清理地面污漬，放置防滑墊，人員較多或?qū)π袆硬槐愕念櫩蜕约幼⒁饣蛞龑?dǎo)，設(shè)置安全警示標(biāo)語等;在第三人侵權(quán)或顧客受傷的情況下，建立快速完善安保和送醫(yī)機制。

二、商場的安全隱患

(一)逃生通道不暢通

商場發(fā)生火災(zāi)時，一個人想要逃生必須借助一條逃生鏈。首先是要發(fā)現(xiàn)就近的安全出口指示燈，然后必須盡快進入消防前室，其次再拉下吹風(fēng)排煙口，接著再使用消防栓滅火， 最后從消防通道安全逃離。這樣的做法能夠有效的避免各科在商場摔倒。

(二)護欄的不安全因素

商場里常有一些裝在玻璃窗邊的護欄 ，用來隔離樓梯， 有可能成為導(dǎo)致顧客高空墜落的隱形殺手，特別是青少年。因此，商場在護欄的旁邊一定要有明顯的警示性標(biāo)語，特別是家長在經(jīng)過這些護欄時，要緊緊拉住孩子的手，并對孩子在商場中的攀爬行為嚴厲制止。

(三)擁擠人流造成危險

商場在搞特價期間，常常人流如潮，這有可能會導(dǎo)致踩踏等意外事件發(fā)生。為了規(guī)避此類風(fēng)險，相關(guān)部門要求各商業(yè)企業(yè)在開展促銷活動中，必須把商場環(huán)境安保義務(wù)切實落到實處。

三、商場承擔(dān)的責(zé)任

顧客在商場受傷可以分為兩種情況，非第三人侵權(quán)和第三人侵權(quán)。非第三人侵權(quán)時，我國的侵權(quán)責(zé)任法規(guī)定被侵權(quán)人對損害的發(fā)生也有過錯的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任。但侵權(quán)人因故意或者重大過失致人損害，受害人只有一般過失的，不減輕賠償義務(wù)人的賠償責(zé)任。第三人侵權(quán)時，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補充責(zé)任。

以上是顧客在商場摔傷處理流程過程應(yīng)當(dāng)注意的法律問題，在寸土寸金的商場里，觸目驚心的災(zāi)難一次又一次的上演，埋下的安全隱患也是越來越多，經(jīng)營者對顧客在商場摔傷處理流程中遇到的問題將會影響商場的業(yè)績甚至商譽。 更多相關(guān)知識您可以咨詢律霸律師。

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