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根據法律規定手機在什么情況下能換貨

來源: 律霸小編整理 · 2025-12-17 · 210人看過

根據法律規定手機在什么情況下能換貨?

手機性能故障：指手機無鈴聲、按鍵不靈、雜音、通話無聲等，隱性故障如(死機、白屏)等,出現后請勿操作,保持原樣拿到售后中心進行檢測(注:當場無法檢測出的故障無法換機)，7天內可以選擇換機或退機，15天內可以選擇換機或維修(注：退機和換機需保持外觀良好，外觀明顯磨傷需付殼子錢后，方可換機或退機)。

手機是否出現性能故障，需要經銷商指定的你所購手機品牌的授權售后服務中心檢測，確認是否有性能故障，售后服務中心會給你出具換機單據，你拿著換機單據再找經銷商退換。

按照三包政策，退機是7天之內，換機是15天之內，比如你的購機發票日期是14日，那7天的最后一天就是20日，因購買的當天也算一天。

手機的生產廠家不負責，第三方軟件完全可以正常使用的，這種情況不能算作是手機的性能故障，所以建議你先咨詢一下第三方軟件的服務人員。如一定要退換，先找經銷商協商，通常會讓你去客服開換機單;可先打電話去問做換機的客服這種情況，他們到底能不能出換機單，能出就OK啦;之后就是再拿著換機單找經銷商處理了。

注意：不是每家正規的客服都可以出換機單，只有經銷商指定的才可以，不過如果要維修手機去任一家客服都是可以的。

國家手機三包法有關規定

第一條為了切實保護消費者的合法權益，明確移動電話機商品銷售者、修理者和生產者的修理、更換、退貨(以下稱“三包”)責任和義務，根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國電信條例》制定本規定。

第二條本規定適用于在中華人民共和國境內銷售的由無線接入的移動電話機商品(包括手持式移動電話機、車載移動電話機、固定臺站電話機及其附件)。

第三條移動電話機商品實行誰銷售誰負責三包的原則。銷售者與生產者或供貨者、銷售者與修理者、生產者或供貨者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規定的三包責任和義務。

第四條本規定是實行移動電話機商品三包的最基本要求。國家鼓勵銷售者、生產者作出更有利于維護消費者合法權益的、嚴于本規定的三包承諾。承諾作為明示擔保,應當依法履行，否則應當依法承擔責任。第五條銷售者應當承擔以下責任和義務：(一)銷售移動電話機商品,應當嚴格執行本規定;(二)應當執行進貨檢查驗收制度;(三)應當采取措施，保持銷售移動電話機商品的質量;

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