一、可要求直接侵權人商家承擔責任

這中維權方式是消費者最容易想到的一種維權方法：誰銷售了假冒偽劣產品即向誰主張責任。道理十分簡單，商家的售假行為在直接侵犯了權利人版權、商標權等權利的同時也必然侵犯了消費者的知情權、安全權、公平交易權等權利。但這種方式的運用也要針對不同的場景。

(一)網絡直銷模式

網絡直銷模式是指企業通過自己的網絡平臺直接向客戶或消費者銷售商品，如京東商城、新蛋網等。網絡交易平臺的經營者同時也是該平臺所搭載的電子商務的經營者，主體具有同一性。消費者的合法權益一旦受到侵犯，即可通過網絡平臺上顯示的工信部和公安部的認證和備案信息迅速準確地找到責任主體。此外，在網絡直銷模式下，經營者一般具有法人資格，專業從事電子商務業務，設有專門的客戶服務部門或人員，消費者索賠方便又高效。所以很適合要求侵權人商家承擔責任。

(二)電子商務中介經營模式

要求侵權商家直接承擔責任這種方式對于電子商務中介經營模式而言，就會暴露出一定的弊端和局限性，表現為責任主體往往難以確認。因為在中介模式下，商戶使用的并不是自己經營的網絡交易平臺，商戶的信息無法在網絡上直接獲取。而且，在網絡交易過程中，商戶一般僅就商品的品質進行介紹和對外觀進行展示，而不會告知企業或公司名稱;至于商戶是否在工商部門注冊登記、是否具有獨立責任能力以及住所地等信息，消費者可能更是一無所知。一旦權益受到侵害，消費者將會面臨不知道應該起訴誰以及到哪里起訴等一系列難題。所以，就要求

消費者在網上購物時應該注意以下幾點：

1、購物平臺的選擇是關鍵。消費者應選擇知名度高、信譽好、備案信息齊全的網絡平臺，以降低遭遇欺詐的危險系數。

2、謹慎下單。面對心儀的商品心動的價格，不要急于付款，要“驗明正身而后買”，要先對網站的聯系電話進行試撥驗證，仔細查實經營者的名稱和地址等有關信息，以免盲目付款而財物兩空。

3、點擊購物的過程中，應注意保存相關網頁，索取付款憑證，為日后維權保留證據。

二、也可要求間接侵權人網絡服務商承擔責任

間接侵權人是指那些并沒有直接參與到侵犯消費者權益的具體交易中而是為該交易提供網絡支撐平臺的網絡信息服務提供商，比如淘寶網、易趣網等。

基于中介經營模式下直接侵權人難以確認這一難題，近年來出現了一種在實體購物維權中很少用到、對網絡購物維權特別重要，而又不為消費者熟悉甚至不為人知的一種新型維權途徑：要求間接侵權人承擔責任。

間接侵權人往往具有較高的知名度，容易確認，擁有雄厚的經濟實力，理賠能力強，設有專業的客戶服務團隊，理賠服務好，效率高。因而，相較于要求商家承擔責任，要求間接侵權人網絡信息服務提供商承擔責任，對消費者而言更有利也更有保障。

然而，消費者須注意的是，這一維權方法并不是在任何情況下都可使用，其適用條件比較嚴苛。它具有以下的要求。

(一)維權對象不能是純粹的網絡接入服務商(比如中國電-信)，必須是有機會接觸銷售商所發布信息內容的網絡內容服務提供商。

(二)對于銷售商在網絡交易平臺上發布非法信息(比如關于銷售假冒商品的信息)的行為，網絡服務商在主觀上是實際知曉的。

(三)網絡服務商在接到權利人通知后，沒有采取措施將非法信息及時移除，而是任由非法信息繼續存在，以致消費者誤信而購買。

令人可喜的是，這一責任的適用條件近年來有松動的趨勢。比如在美國“tif-fany珠寶公司訴ebay”案中，法官認為，對于奢侈品牌而言，網絡服務提供商對銷售商所發布的信息是否合法須履行一定程度的事前調查義務。這就意味著即使在權利人沒有向網絡服務商發出移除通知的情況下，消費者也可以就買到的假冒奢侈品向網絡服務商主張責任。

三、向消費者者協會求助

消費者在自力維權的同時，必須清醒地認識到：網上購物也是消費;網絡購物者也是消費者;網絡消費者在權益受到侵害時，仍然可以向消費者權益保護委員會投訴，可以要求工商局、公安局等國家機關給予必要的保護。

相關法律知識：

國家工商總局日前發布《網絡交易管理辦法》，并宣布將于下3月15日正式實施。《辦法》規定明確：消費者網購商品自收貨起七日內可無理由退貨。但一些電子商務及法律界專家表示，即將實施的《網絡交易管理辦法》作為電商立法的開篇之作，在操作標準等方面的界定還不是很明確，有可能在執行和維權過程中產生爭議。《辦法》規定，網絡商品經營者銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定做的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。網絡商品經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;網絡商品經營者和消費者另有約定的，按照約定。

《中華人民共和國消費者權益保護法》中有關內容的規定：第十一條、消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。第十二條、消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。第十三條、消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。第十四條、消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。第二十三條、經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。

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