遭遇中秋月餅質量問題消費者如何維權

由于中秋期間市場活躍，月餅以及其他食品供需旺盛，市場上難免魚龍混雜。買到質量上乘的產品是人之所愿，但少部分商家由于利益驅使，向消費者出售不合格的月餅或其他食品，嚴重侵害了消費者的權益。

在購物環節，消費者為了避免自己的權益遭受侵害，首先要選擇具有食品流通許可證的、正規經營單位。其次，在購買前一定要查商品包裝，尤其注意產品的標簽標識。按照法律規定，產品標簽應當標明下列事項：(一)名稱、規格、凈含量、生產日期;(二)成分或者配料表;(三)生產者的名稱、地址、聯系方式;(四)保質期;(五)產品標準代號;(六)貯存條件;(七)所使用的食品添加劑在國家標準中的通用名稱;(八)生產許可證編號;(九)法律、法規或者食品安全標準規定必須標明的其他事項。進口的預包裝食品應當有中文標簽、中文說明書。購買散裝食品時，消費者應注意查看在散裝食品的容器、外包裝上是否標明食品的名稱、生產日期、保質期、生產經營者名稱及聯系方式等內容。特別要注意保留發票等購貨憑證。

消費者購買了商品或服務，如果在使用或消費過程中出現了問題，應如何維權呢?

第一，與經營者協商和解。經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以自收到商品之日起七日內與經營者協商退貨。七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換，運輸等必要費用一般由經營者承擔。除消費者定作、鮮活易腐品、部分數字化商品、報紙、期刊等，消費者采用網絡、電視、電話、郵購等方式購買的商品也可以在七日內主張退貨，此種情況下的運費一般由消費者承擔。

第二，向消費者協會投訴。受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解是消費者協會承擔的公益性職責。消費者與經營者發生糾紛時，可以向當地消費者協會投訴，接受消費者協會的調解。

第三，向有關行政部門投訴。與食品相關的縣級以上衛生行政、質量監督、工商行政管理、食品藥品監督管理部門對消費者的投訴、舉報，在本部門職責范圍內應當受理并及時答復、核實、處理。對于食品安全事故方面，應按照《食品安全法》及其實施條例進行處置。

第四，向人民法院提起訴訟。在和解、調解未果的情況下，消費者可以選擇向人民法院提起訴訟。在訴訟過程中，確定適格的被告以及訴訟請求是較為專業的問題。一般來說，經營者可以作為適格被告。在特殊情況下，生產者、展銷會舉辦者、柜臺出租者、虛假廣告相關方等均有可能成為適格被告。在訴訟請求方面，1.經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金;2.經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。

經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照《消法》第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

第五，提起仲裁。如果與消費者達成仲裁協議，消費者可以提請仲裁機構仲裁。

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