遭遇中秋月餅質(zhì)量問題消費(fèi)者如何維權(quán)

由于中秋期間市場活躍，月餅以及其他食品供需旺盛，市場上難免魚龍混雜。買到質(zhì)量上乘的產(chǎn)品是人之所愿，但少部分商家由于利益驅(qū)使，向消費(fèi)者出售不合格的月餅或其他食品，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。

在購物環(huán)節(jié)，消費(fèi)者為了避免自己的權(quán)益遭受侵害，首先要選擇具有食品流通許可證的、正規(guī)經(jīng)營單位。其次，在購買前一定要查商品包裝，尤其注意產(chǎn)品的標(biāo)簽標(biāo)識。按照法律規(guī)定，產(chǎn)品標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)標(biāo)明下列事項(xiàng)：(一)名稱、規(guī)格、凈含量、生產(chǎn)日期;(二)成分或者配料表;(三)生產(chǎn)者的名稱、地址、聯(lián)系方式;(四)保質(zhì)期;(五)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代號;(六)貯存條件;(七)所使用的食品添加劑在國家標(biāo)準(zhǔn)中的通用名稱;(八)生產(chǎn)許可證編號;(九)法律、法規(guī)或者食品安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定必須標(biāo)明的其他事項(xiàng)。進(jìn)口的預(yù)包裝食品應(yīng)當(dāng)有中文標(biāo)簽、中文說明書。購買散裝食品時，消費(fèi)者應(yīng)注意查看在散裝食品的容器、外包裝上是否標(biāo)明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。特別要注意保留發(fā)票等購貨憑證。

消費(fèi)者購買了商品或服務(wù)，如果在使用或消費(fèi)過程中出現(xiàn)了問題，應(yīng)如何維權(quán)呢?

第一，與經(jīng)營者協(xié)商和解。經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)與經(jīng)營者協(xié)商退貨。七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換，運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用一般由經(jīng)營者承擔(dān)。除消費(fèi)者定作、鮮活易腐品、部分?jǐn)?shù)字化商品、報(bào)紙、期刊等，消費(fèi)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式購買的商品也可以在七日內(nèi)主張退貨，此種情況下的運(yùn)費(fèi)一般由消費(fèi)者承擔(dān)。

第二，向消費(fèi)者協(xié)會投訴。受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解是消費(fèi)者協(xié)會承擔(dān)的公益性職責(zé)。消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生糾紛時，可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會投訴，接受消費(fèi)者協(xié)會的調(diào)解。

第三，向有關(guān)行政部門投訴。與食品相關(guān)的縣級以上衛(wèi)生行政、質(zhì)量監(jiān)督、工商行政管理、食品藥品監(jiān)督管理部門對消費(fèi)者的投訴、舉報(bào)，在本部門職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)受理并及時答復(fù)、核實(shí)、處理。對于食品安全事故方面，應(yīng)按照《食品安全法》及其實(shí)施條例進(jìn)行處置。

第四，向人民法院提起訴訟。在和解、調(diào)解未果的情況下，消費(fèi)者可以選擇向人民法院提起訴訟。在訴訟過程中，確定適格的被告以及訴訟請求是較為專業(yè)的問題。一般來說，經(jīng)營者可以作為適格被告。在特殊情況下，生產(chǎn)者、展銷會舉辦者、柜臺出租者、虛假廣告相關(guān)方等均有可能成為適格被告。在訴訟請求方面，1.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金;2.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照《消法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

第五，提起仲裁。如果與消費(fèi)者達(dá)成仲裁協(xié)議，消費(fèi)者可以提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。

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