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網上買到假貨的維權途徑有哪些

來源: 律霸小編整理 · 2025-12-21 · 721人看過

網上買到假貨的維權途徑有哪些

于2014年3月15日實施的《網絡交易管理辦法》明確，消費者在平臺內購買商品或者接受服務，發生消費糾紛或者其合法權益受到損害時，消費者要求平臺調解的，平臺應當調解。同時，鼓勵第三方交易平臺經營者設立消費者權益保證金。消費者權益保證金應當用于對消費者權益的保障，不得挪作他用，使用情況應當定期公開。

如何維權

此項規定也是為了保護消費者權益。一旦發生糾紛，消費者與平臺內的商家無法達成賠償協議，平臺可先通過保證金賠付。為保障網絡交易安全，便于追究侵權行為的法律責任，辦法明確了個人網上開店的"實名制"原則。從事網絡商品交易的自然人，應通過第三方交易平臺開展經營活動，并向第三方交易平臺提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯系方式等真實身份信息。具備登記注冊條件的，還要依法辦理工商登記。

若在網上買到假貨，消費者該如何維權?若消費者對網上購買的商品有投訴，首先應查詢該公司的注冊所在地，然后向當地的工商部門投訴。投訴時，應提供所投訴公司的名稱、地址，以及自身的訴求，相關部門將會跟進。

購物網站對消費者維權均有時效規定

7天：當買家使用了第三方支付服務購買支持“7天無理由退換貨”的商品，在簽收貨物(以物流簽收單時間為準)后7天內(如有準確簽收時間的，以該簽收時間后的168小時為7天)。

14天：比如淘寶，在買家直接要求賣家處理未果的情況下，買家有權在交易成功后14天內按照淘寶網及支付寶相關規則(含“先行賠付”服務規則)向淘寶發起針對賣家的投訴，并提出賠付申請。

30天：一些購物網站還承諾，所有交易糾紛，將會在30天內全部處理完畢。

48小時：對于消費者的投訴，這些購物網站要求賣家必須在48小時內響應;逾期不響應的，網站的消費維權人員將在48小時內介入處理;對于賣家超過承諾時間發貨的，消費者申請退款48小時內賣家無響應的，系統將自動退款。

經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

購物本來是一件使人心情愉悅的事情，假貨的出現令消費者感到不安。網上購物有風險，消費者就更應該提高警惕。以上就是律霸網小編對于網上買到假貨的維權途徑有哪些的一些總結，如果您的情況比較復雜，律霸網也提供律師在線咨詢服務，歡迎您進行法律咨詢。

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