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寧波
解決產品質量糾紛的方式
《產品質量法》規定，消費者可以通過協商方式解決產品質量糾紛，也可以請社會團體、行政主管部門進行調解，還可向仲裁機構申請裁決，也可直接向人民法院起訴。消費者在消費過程中因產品質量引發問題，有權要求生產者、銷售者承擔產品質量責任。這里的產品質量問題分為兩類，一類是一般產品質量問題，即產品質量不符合國家有關法律、法規規定的要求(稱為默示保證條件)，或不符合生產者、銷售者對產品質量作出的保證和承諾(稱為明示擔保條件)。如國家法律規定，產品必須符合安全、衛生標準，具備應有的使用性能。還有很多產品都有產品說明、產品標簽、廣告、樣品等，只要生產者、銷售者以上述任何一種方式表明了產品的質量，消費者就可以此作為判定質量的依據，只要認定產品與其說明名不符實，就可以判定產品質量有問題。另一類是產品存在缺陷，并使消費者造成了人身傷害和財產損失，表明產品質量問題的嚴重。在這種情況下，消費者不僅可以要求賠償該產品損失，還有權要求賠償該產品造成的其他損失。
損害賠償的有關時限規定
消費者因產品缺陷造成人身財產損害，根據《產品質量法》第45條規定：“因產品存在缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效期間為二年，自當事人知道或者應當知道其權益受到損害時起計算。因產品存在缺陷造成損害要求賠償的請求權，在造成損害的缺陷產品交付最初消費者滿十年喪失;但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。”消費者在因產品缺陷造成人身、財產損害后，應及時向法院起訴，以免喪失訴權。請求賠償的權利又叫請求權，指的是消費者因產品缺陷受到損害后，要求侵權人(包括生產者、經銷者)給予賠償的權利。
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