我國(guó)一直以來(lái)對(duì)于工程質(zhì)量問(wèn)題比較管理嚴(yán)格，長(zhǎng)期以來(lái)就是在保障工程投入使用后不會(huì)出現(xiàn)任何的質(zhì)量問(wèn)題，但是還是會(huì)出現(xiàn)很多的質(zhì)量問(wèn)題就需要進(jìn)一步的追究責(zé)任，在生活中我們的房屋如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題就可以及時(shí)的投訴，那房屋質(zhì)量投訴管理辦法是什么?下面就詳細(xì)介紹。

房屋質(zhì)量投訴管理辦法

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)房屋質(zhì)量投訴管理，規(guī)范我市房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理工作，維護(hù)投訴者和有關(guān)各方合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)務(wù)院《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《信訪條例》，建設(shè)部《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》、《建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理暫行規(guī)定》和《安徽省建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法》、《安徽省住宅工程質(zhì)量回訪保修和投訴受理辦法》等規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)依法新建、改建、擴(kuò)建的各類房屋建筑工程在竣工驗(yàn)收后，在質(zhì)量保修期限和保修范圍內(nèi)因施工質(zhì)量缺陷而產(chǎn)生的投訴處理活動(dòng)。

第三條 市建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全市房屋質(zhì)量投訴的監(jiān)督管理工作。各縣市區(qū)建設(shè)行政主管部門按職責(zé)和管理權(quán)限負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)房屋質(zhì)量投訴處理工作。建設(shè)行政主管部門委托的建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)或質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)房屋質(zhì)量投訴的處理工作。

第四條 本辦法所稱房屋質(zhì)量投訴，是指公民、法人或其他組織(以下簡(jiǎn)稱投訴人)通過(guò)信函、電話、來(lái)訪等形式，向建設(shè)行政主管部門或質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)反映房屋質(zhì)量缺陷，并請(qǐng)求協(xié)調(diào)和督促依法處理的行為。

第五條 本辦法所稱工程質(zhì)量缺陷，是指工程質(zhì)量不符合工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件、承包合同的約定或者在工程驗(yàn)收通過(guò)后出現(xiàn)的非因不當(dāng)使用與不可抗力造成的開裂、滲漏等影響結(jié)構(gòu)安全或使用功能的質(zhì)量問(wèn)題。

第二章 投 訴

第六條 房屋建筑工程保修范圍和保修期限按照建設(shè)部《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的規(guī)定和有關(guān)合同約定執(zhí)行。房屋建筑工程施工單位對(duì)建筑工程的保修期自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算;由于建設(shè)單位(發(fā)包人)原因?qū)е鹿こ虩o(wú)法按規(guī)定期限進(jìn)行竣工驗(yàn)收的，在施工單位(承包人)提交竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告90天后，工程自動(dòng)進(jìn)入保修期;商品房建設(shè)單位對(duì)房屋的保修期按有關(guān)規(guī)定和房屋銷售合同約定執(zhí)行。

第七條 投訴人在竣工保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)房屋建筑工程存在施工質(zhì)量缺陷時(shí)，可與工程建設(shè)單位(開發(fā)商)或受其委托的質(zhì)量保修單位(以下統(tǒng)稱建設(shè)單位)先行聯(lián)系，協(xié)商處理。建設(shè)單位不按規(guī)定履行保修責(zé)任的，投訴人可通過(guò)來(lái)信、來(lái)訪等形式向所在地建設(shè)行政主管部門或其確定的投訴處理機(jī)構(gòu)投訴。

第八條 反映同一內(nèi)容的群體投訴應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過(guò)5人。

第九條 有下列情形之一的，不屬于房屋建筑工程質(zhì)量投訴受理范圍：

(一)超過(guò)保修期限或不屬于保修范圍的;

(二)人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他行政管理部門或者社會(huì)調(diào)解機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的;

(三)不具實(shí)名或匿名投訴的;

(四)投訴人與所投訴房屋無(wú)產(chǎn)權(quán)關(guān)系且未受產(chǎn)權(quán)人書面委托的;

(五)僅要求經(jīng)濟(jì)賠償或提出退房、換房等要求的;

(六)因用戶違法改變房屋結(jié)構(gòu)、使用功能以及裝飾裝修不當(dāng)造成的;

(七)投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理但尚未超過(guò)處理期限的再投訴;

(八)投訴人對(duì)已經(jīng)做出的投訴處理意見不服，沒(méi)有新事實(shí)、新證據(jù)、新理由提出的重復(fù)投訴;

(九)在保修期內(nèi)由于不可抗力或第三方原因引起的質(zhì)量問(wèn)題;

(十)其他不屬于工程施工質(zhì)量缺陷范疇以及依法不屬于投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍的投訴。

第十條 投訴人采取來(lái)訪形式提出投訴的，應(yīng)當(dāng)?shù)酵对V處理機(jī)構(gòu)設(shè)立或指定的接待場(chǎng)所，出示身份證明，進(jìn)行房屋建筑工程施工質(zhì)量投訴登記。登記內(nèi)容主要包括：

(一)投訴人姓名、住址、聯(lián)系電話及與產(chǎn)權(quán)人關(guān)系;

(二)工程地址、名稱、竣工時(shí)間、建設(shè)單位名稱;

(三)商品房《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說(shuō)明書》;

(四)工程施工質(zhì)量缺陷描述及相關(guān)證明材料;

(五)請(qǐng)求處理的具體要求;

(六)與建設(shè)單位先行聯(lián)系的情況說(shuō)明;

(七)其他需要提供的證據(jù)或資料。

由委托代理人投訴的，代理人應(yīng)當(dāng)向投訴處理機(jī)構(gòu)出具授權(quán)委托書以及相關(guān)身份證明。

投訴人通過(guò)信函、電子郵件、電話等方式進(jìn)行投訴的，應(yīng)當(dāng)隨后填寫房屋建筑工程施工質(zhì)量投訴登記表。

第三章 投訴處理

第十一條 房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理工作堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、及時(shí)高效、公正合理與疏導(dǎo)協(xié)調(diào)相結(jié)合的原則。

建設(shè)行政主管部門直接受理或上級(jí)轉(zhuǎn)辦的工程質(zhì)量投訴，一般應(yīng)交由相應(yīng)的投訴處理機(jī)構(gòu)辦理，投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)向交辦部門回復(fù)辦理結(jié)果;投訴處理機(jī)構(gòu)自行受理的工程質(zhì)量投訴，應(yīng)按規(guī)定程序直接辦理。

第十二條 投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真做好房屋建筑工程質(zhì)量投訴的接待和調(diào)查處理工作。在告知投訴人的前提下，投訴處理機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)投訴處理過(guò)程采取錄音、攝像等措施。

第十三條 建設(shè)單位依法對(duì)投訴涉及的房屋建筑工程質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任，應(yīng)當(dāng)牽頭做好質(zhì)量投訴的協(xié)調(diào)處理工作。

投訴人應(yīng)當(dāng)為保修單位履行保修責(zé)任提供必要條件。

經(jīng)依法鑒定被投訴工程存在嚴(yán)重質(zhì)量缺陷，可能危及人身安全的，建設(shè)單位、房屋所有人和房屋使用人應(yīng)當(dāng)采取避險(xiǎn)措施。

第十四條 對(duì)非產(chǎn)權(quán)人舉報(bào)且涉及建筑工程結(jié)構(gòu)安全的匿名投訴，投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)派人進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)核實(shí)的情況作出妥善處理。

第十五條 對(duì)不屬于房屋建筑工程質(zhì)量投訴受理范圍的，投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)告知投訴人通過(guò)下列渠道或方式解決：

(一)對(duì)超過(guò)保修期限或不屬于保修范圍的，投訴人應(yīng)向產(chǎn)權(quán)人或其他有權(quán)處理的部門反映;

(二)投訴人要求建設(shè)單位就質(zhì)量缺陷進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償或提出退房、換房等要求的，雙方應(yīng)通過(guò)自行協(xié)商解決，經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)不成一致意見的，應(yīng)依法通過(guò)仲裁、訴訟等法律途徑解決。投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)督促建設(shè)單位積極參與協(xié)商溝通工作，并為投訴人提供質(zhì)量缺陷證明材料;

(三)在保修范圍和保修期限內(nèi)因維修給投訴人或工程所有者造成直接損失的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，具體由雙方通過(guò)自行協(xié)商解決，經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)不成一致意見的，應(yīng)通過(guò)法律途徑解決;

(四)通過(guò)符合有關(guān)規(guī)定的其他渠道或方式反映。

第十六條 房屋建筑工程質(zhì)量投訴按以下程序處理：

(一)投訴處理機(jī)構(gòu)受理投訴后，應(yīng)確定兩名或兩名以上處理人員，核實(shí)投訴情況，并向建設(shè)單位發(fā)出質(zhì)量缺陷處理通知書，責(zé)成其限期查明原因并修復(fù);

(二)建設(shè)單位應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)核查情況，在規(guī)定期限內(nèi)予以修復(fù)。投訴人及工程施工質(zhì)量相關(guān)各方應(yīng)共同配合做好修復(fù)工作;

(三)修復(fù)完成后，建設(shè)單位應(yīng)組織投訴人和有關(guān)單位共同驗(yàn)收，并將修復(fù)情況書面報(bào)告投訴處理機(jī)構(gòu);

(四)投訴處理機(jī)構(gòu)做好質(zhì)量投訴處理記錄。對(duì)于上級(jí)交辦的投訴，應(yīng)將處理情況反饋交辦機(jī)關(guān)。

第十七條 涉及可能影響建筑工程結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量投訴，建設(shè)單位應(yīng)召集有關(guān)責(zé)任主體到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)情況,對(duì)影響工程結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)立即分析原因，提出處理意見并抓緊落實(shí)。需要進(jìn)行檢測(cè)或鑒定的，由建設(shè)單位委托法定檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)或鑒定;對(duì)于建設(shè)單位認(rèn)為不需要進(jìn)行檢測(cè)鑒定的問(wèn)題，或不需要檢測(cè)鑒定已能確定質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，應(yīng)出具經(jīng)工程建設(shè)五大責(zé)任主體簽字蓋章的書面說(shuō)明。投訴人對(duì)上述意見有異議并堅(jiān)持要求進(jìn)行檢測(cè)鑒定的，可自行委托省級(jí)以上人民政府建設(shè)行政主管部門授權(quán)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)或者鑒定。若檢測(cè)鑒定結(jié)果符合有關(guān)工程結(jié)構(gòu)安全要求的，檢測(cè)鑒定費(fèi)用由投訴人承擔(dān);不符合的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)有關(guān)檢測(cè)鑒定費(fèi)用。

第十八條 施工單位不按工程質(zhì)量保證書約定保修的，建設(shè)單位可以另行委托其他單位保修，由原施工單位承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

第十九條 建設(shè)單位已承諾按規(guī)定履行維修責(zé)任，但投訴人對(duì)其維修的程序或方式、方法等存在分歧的，投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)依法進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解達(dá)成一致意見的，由投訴處理人員制作調(diào)解書，各方當(dāng)事人簽字認(rèn)可后應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。

第二十條 投訴處理機(jī)構(gòu)對(duì)受理的投訴應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)處理完畢。不能在規(guī)定期限內(nèi)處理完畢的，經(jīng)本級(jí)投訴處理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可以適當(dāng)延長(zhǎng)，并告知投訴人，但是延長(zhǎng)期限最多不超過(guò)30日。

第四章 投訴處理終結(jié)

第二十一條 有下列情形之一的，投訴處理終結(jié)：

(一)投訴所反映施工質(zhì)量缺陷已得到修復(fù)的;

(二)投訴人撤回投訴的;

(三)投訴在處理過(guò)程中進(jìn)入訴訟程序或因其他原因移交其他部門處理的;

(四)投訴人與建設(shè)單位就維修的程序或方式、方法等存在較大分歧，經(jīng)調(diào)解無(wú)法達(dá)成一致的;

(五)當(dāng)事人按調(diào)解書執(zhí)行時(shí)又提出異議，經(jīng)投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)解仍存在較大分歧，無(wú)法達(dá)成一致的;

(六)經(jīng)核查所投訴的房屋建筑工程無(wú)質(zhì)量缺陷問(wèn)題的;

(七)應(yīng)當(dāng)終結(jié)的其他情形。

投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將上述有關(guān)情況登記在質(zhì)量投訴處理記錄中。對(duì)于第(四)項(xiàng)、第(五)項(xiàng)情形，投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)明確告知投訴人，建議通過(guò)其他合法途徑解決問(wèn)題。

第五章 其他規(guī)定

第二十二條 投訴處理機(jī)構(gòu)處理房屋建筑工程質(zhì)量投訴，不得收取任何費(fèi)用。

第二十三條 投訴處理機(jī)構(gòu)的通信地址、投訴電話、電子郵箱應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布。

第二十四條 在房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理過(guò)程中，投訴處理機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量責(zé)任方有下列情形之一的，可以予以通報(bào)批評(píng)、公開曝光或建議建設(shè)行政主管部門依法給予行政處罰：

(一)不按規(guī)定參加工程質(zhì)量投訴處理活動(dòng)的;

(二)在工程施工質(zhì)量缺陷處理過(guò)程中，不執(zhí)行工程質(zhì)量投訴處理意見的;

(三)不履行或者拖延履行工程質(zhì)量保修義務(wù)的;

(四)有其它違反法律、法規(guī)和規(guī)章行為的。

工程質(zhì)量責(zé)任方有前款第(三)項(xiàng)、第(四)項(xiàng)行為的，投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按有關(guān)規(guī)定將責(zé)任方的違法行為記入不良行為記錄，并做好檢查筆錄，提出行政處罰建議，移送建設(shè)行政主管部門依法予以行政處罰。

第二十五條 投訴人在投訴過(guò)程中不得有下列行為：

(一)在國(guó)家機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所周圍、公共場(chǎng)所非法聚集，圍堵、沖擊國(guó)家機(jī)關(guān)，攔截公務(wù)車輛，或者堵塞、阻斷交通;

(二)非法攜帶危險(xiǎn)物品、管制器具;

(三)侮辱、毆打、威脅國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，或者非法限制他人人身自由;

(四)在投訴接待場(chǎng)所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在投訴接待場(chǎng)所;

(五)煽動(dòng)、串聯(lián)、脅迫、以財(cái)物誘使、幕后操縱他人投訴或者以投訴為名借機(jī)斂財(cái);

(六)其他擾亂社會(huì)秩序、妨礙公共安全的違法行為;

投訴處理工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴人的上述行為進(jìn)行勸阻，　　經(jīng)勸阻無(wú)效的，由公安機(jī)關(guān)予以警告、訓(xùn)誡或者制止;構(gòu)成違反治安管理?xiàng)l例的，由公安機(jī)關(guān)依法給予治安管理處罰;涉嫌犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)依法處理。

第二十六條 建設(shè)行政主管部門及投訴處理機(jī)構(gòu)可以將投訴處理情況在有關(guān)媒體上公布。

第二十七條 投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴資料管理制度，及時(shí)將投訴登記、處理意見書以及相關(guān)投訴處理資料整理歸檔。

第二十八條 投訴處理機(jī)構(gòu)及其工作人員在處理工程質(zhì)量投訴過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦事，查明事實(shí)，妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延，不得將工程質(zhì)量投訴中涉及到的檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況泄露或者轉(zhuǎn)送被檢舉、揭發(fā)、控告的人員或單位;任何組織和個(gè)人不得壓制、打擊報(bào)復(fù)、迫害投訴人

第二十九條 投訴處理機(jī)構(gòu)工作人員未按有關(guān)規(guī)定接待、調(diào)查處理投訴事宜，玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，或故意推諉、敷衍、拖延，造成嚴(yán)重后果的，依法給予行政處分;涉嫌犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)依法處理。

第三十條 本辦法由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋，本辦法自2011年11月15日起施行。

我們知道我國(guó)的工程質(zhì)量出現(xiàn)過(guò)很多的問(wèn)題，特別是人們的居住房屋出現(xiàn)過(guò)“樓歪歪”時(shí)間，這樣的行為將會(huì)威脅人們的生命安全，同時(shí)還會(huì)給人么你的生活帶來(lái)一定的影響，如果發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題就要及時(shí)的舉報(bào)維權(quán)。

建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例2020

工程質(zhì)量檢驗(yàn)制度包括哪些內(nèi)容？

裝修材料不合格與裝飾工程質(zhì)量驗(yàn)收問(wèn)題