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寧波
醫療糾紛賠償制度
醫療糾紛賠償制度是什么?
一、投訴渠道
(一)醫院投訴監督電話、醫院電子郵箱，醫院公眾場所的意見投訴箱，各科室意見薄(本)。
(二)建立院總值班制度，實行24小時值班，接聽電話、接待來訪、受理投訴。
(三)醫院辦公室、醫務科、護理部為綜合接待受理、協調投訴科室，其它職能科室受理職權范圍內的投訴。
二、受理投訴的部門和范圍
(一)院辦公室：受理行政事務與管理方面、職工勞動紀律方面的投訴;
(二)黨委辦公室：受理醫德醫風方面、職工違規違紀方面的投訴。
(三)醫務科：受理醫療質量、醫療糾紛方面的投訴;
(四)護理部：受理護理質量、護理糾紛方面的投訴;
(五)門診部：受理門診、體檢等方面投訴;
(六)審核科：受理醫療收費記賬，醫療物價方面的投訴;
(七)保衛科：受理醫院安全方面的投訴;
(八)總務科：受理后勤保障方面的投訴;
(九)藥劑科：受理設備管理、藥品質量、價格及藥事管理方面的投訴。
(十)感染管理科：受理院內感染方面的投訴。
(十一)各系統、各科室受理本系統和科室范圍內的投訴。
(十二)其它應該受理的投訴問題由相應的職能部門受理。
三、受理投訴條件
(一)投訴者必須是到我院治療或工作關系過程中，因自己的合法權益直接受到侵害的患者和合法代理人。
(二)有明確的投訴者(對象)，事實根據和具體要求。
(三)投訴者應有文字材料，或本人口訴由受理部門筆錄后，投訴人簽字蓋章后作為投訴材料。電話方式投訴的，投訴人應報出真實姓名、聯系地址、通訊方式，受理科室應做好記錄。投訴的匿名信件和電話，按國務院《信訪工作條例》和中紀委對匿名信處理規定等有關文件精神辦理。
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