衛(wèi)生部辦公廳 　　衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范心理援助熱線管理工作的通知 　　衛(wèi)辦疾控發(fā)〔2010〕21號(hào) 　　各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)及計(jì)劃單列市衛(wèi)生局： 　　為應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型中出現(xiàn)的各種心理調(diào)試不適，向群眾提供便利的心理健康教育、心理咨詢和心理危機(jī)干預(yù)服務(wù)，減少心理行為問題的發(fā)生，我部印發(fā)了《關(guān)于做好心理援助熱線建設(shè)工作的通知》(衛(wèi)辦疾控發(fā)〔2008〕149號(hào))，要求各地逐步設(shè)立心理援助熱線電話(以下簡稱熱線)。目前，已有天津、山西等13個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)衛(wèi)生廳局在17個(gè)城市建立了熱線(名單見附件1)。 　　一年來，各地結(jié)合本地區(qū)實(shí)際，在管理措施、技術(shù)規(guī)范等方面對(duì)熱線的建設(shè)進(jìn)行了有益探索，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。為規(guī)范熱線管理工作，我部組織制定了《心理援助熱線電話管理辦法》(附件2，以下簡稱《管理辦法》)和《心理援助熱線電話技術(shù)指導(dǎo)方案》(附件3，以下簡稱《技術(shù)方案》)，現(xiàn)印發(fā)各地貫徹實(shí)施并提出如下要求： 　　一、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步增加熱線試點(diǎn) 　　各地要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步增加試點(diǎn)地區(qū)，擴(kuò)大熱線覆蓋范圍。未開通熱線的省(自治區(qū)、直轄市)，尤其是東部省份，應(yīng)在2010年底前確定1-2個(gè)城市作為試點(diǎn)，按照《管理辦法》和《技術(shù)方案》要求開通熱線。 　　二、嚴(yán)格管理，保障熱線的公益性 　　已開通熱線的省(區(qū)、市)、地市兩級(jí)衛(wèi)生行政部門要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，充分認(rèn)識(shí)熱線對(duì)推進(jìn)精神衛(wèi)生工作、促進(jìn)心理和諧的重要意義，將其作為推動(dòng)本地區(qū)精神疾病預(yù)防和心理行為問題干預(yù)工作的抓手。要按照《管理辦法》要求，為設(shè)立熱線的機(jī)構(gòu)提供必要的經(jīng)費(fèi)和設(shè)備支持，滿足其基本運(yùn)轉(zhuǎn)需要，確保熱線的公益性。同時(shí)，加大宣傳力度，使公眾逐漸知曉、了解、信任熱線，將熱線打造成滿足群眾心理衛(wèi)生需要、干預(yù)心理危機(jī)的便捷平臺(tái)。 　　三、科學(xué)實(shí)施，強(qiáng)化熱線的專業(yè)性 　　設(shè)立熱線的機(jī)構(gòu)要按照《技術(shù)方案》要求，選擇具備心理衛(wèi)生專業(yè)基礎(chǔ)、責(zé)任心強(qiáng)、能夠勝任熱線接聽工作的人員作為熱線咨詢員，開展崗前培訓(xùn)，使其熟悉熱線接聽流程，掌握接聽技巧，并定期接受考核。要建立熱線督導(dǎo)制度，聘請(qǐng)資深的專業(yè)人員作為督導(dǎo)員，對(duì)熱線咨詢員接聽情況進(jìn)行抽查和指導(dǎo)。我部組建“心理援助熱線專家組”(名單見附件4)，開展熱線技術(shù)指導(dǎo)和對(duì)熱線咨詢員的專業(yè)督導(dǎo)。 　　四、定期溝通信息，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 　　各地要認(rèn)真總結(jié)熱線運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整，逐步探索出符合本地區(qū)實(shí)際的熱線運(yùn)行管理模式。省級(jí)衛(wèi)生行政部門應(yīng)視情況引導(dǎo)更多具備條件的城市開通熱線。開設(shè)熱線的各城市(省、自治區(qū))之間應(yīng)加強(qiáng)溝通，交流經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，必要時(shí)可以到起步較早、模式較為成熟的地區(qū)現(xiàn)場(chǎng)考察，相互借鑒，取長補(bǔ)短。 　　各地要建立熱線電話工作信息報(bào)告制度，及時(shí)匯總本地區(qū)熱線運(yùn)行情況。各省級(jí)衛(wèi)生行政部門主管處室，應(yīng)于每年1月31日前，將上年度熱線工作報(bào)表(附件5)以書面形式報(bào)送我部疾病預(yù)防控制局。對(duì)于熱線管理中發(fā)現(xiàn)的問題和意見，請(qǐng)各地及時(shí)反饋。 　　聯(lián)系人：衛(wèi)生部疾控局　金同玲 　　聯(lián)系電話：010-68792656 　　附件： 　　1.衛(wèi)生部第一批心理援助熱線城市(省、自治區(qū))名單 　　2.心理援助熱線電話管理辦法 　　3.心理援助熱線電話技術(shù)指導(dǎo)方案 　　4.衛(wèi)生部心理援助熱線專家組名單 　　5.__市(省、自治區(qū))心理援助熱線工作報(bào)表 　　二○一○年二月五日 　　附件1-5.doc 　　http://61.49.18.65/publicfiles///business/cmsresources/mohjbyfkzj/cmsrsdocument/doc7189.doc