各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司:
自2007年財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)電話營(yíng)銷(xiāo)(以下簡(jiǎn)稱“電銷(xiāo)”)專用產(chǎn)品以來(lái),電銷(xiāo)作為新的銷(xiāo)售渠道,在提高業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性、強(qiáng)化公司內(nèi)控、提升服務(wù)水平等方面取得了較好的成效。為規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)市場(chǎng)秩序,促進(jìn)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)科學(xué)健康發(fā)展,現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下:
一、各公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)內(nèi)部控制,堅(jiān)持集中運(yùn)營(yíng),集中管理。各公司應(yīng)當(dāng)在經(jīng)審批的電銷(xiāo)職場(chǎng),使用統(tǒng)一的電銷(xiāo)專用呼入和呼出服務(wù)號(hào)碼,以直銷(xiāo)形式自主經(jīng)營(yíng)電銷(xiāo)業(yè)務(wù);各公司應(yīng)當(dāng)將統(tǒng)一的電銷(xiāo)業(yè)務(wù)呼入號(hào)碼和呼出號(hào)碼,在公司互聯(lián)網(wǎng)站主頁(yè)的顯著位置公布;各公司不得私設(shè)分職場(chǎng)或呼叫中心,不得委托、雇傭非電銷(xiāo)坐席人員或外部機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)。保監(jiān)會(huì)將在官方網(wǎng)站上公布各公司電銷(xiāo)業(yè)務(wù)專用號(hào)碼。
二、各公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)呼出業(yè)務(wù)管理,杜絕電話擾民現(xiàn)象發(fā)生。各公司應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格限定呼叫期間,對(duì)續(xù)??蛻舻暮舫鰰r(shí)間不得早于保單到期日前四十天;各公司應(yīng)當(dāng)制定合理的呼叫時(shí)間,切實(shí)避免打擾接聽(tīng)客戶的正常工作生活。對(duì)保監(jiān)會(huì)收到的電銷(xiāo)擾民投訴,經(jīng)查實(shí)確屬違反法律法規(guī)或監(jiān)管規(guī)定的,保監(jiān)會(huì)將責(zé)令公司改正;對(duì)一年內(nèi)被投訴兩次且查證屬實(shí)的,保監(jiān)會(huì)將責(zé)令公司限制對(duì)新客戶的呼出業(yè)務(wù)三個(gè)月;對(duì)再次發(fā)生類似問(wèn)題的公司,保監(jiān)會(huì)將責(zé)令公司停止對(duì)新客戶的呼出業(yè)務(wù)。
三、各公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)客戶信息管理,建立客戶信息保密制度。各公司應(yīng)當(dāng)通過(guò)合法途徑獲取電銷(xiāo)客戶資料,確??蛻糍Y料和數(shù)據(jù)的采集、使用和管理符合有關(guān)法律法規(guī)要求;應(yīng)當(dāng)對(duì)經(jīng)營(yíng)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)過(guò)程中獲取的客戶信息和資料嚴(yán)格保密,不得泄露、出售或非法提供給他人。
四、各公司應(yīng)當(dāng)完善電話號(hào)碼屏蔽制度,建立行業(yè)“禁呼名單”共享機(jī)制。對(duì)明確表示不投?;蚓芙^繼續(xù)接聽(tīng)電話的,公司應(yīng)當(dāng)通過(guò)技術(shù)手段對(duì)有關(guān)電話號(hào)碼進(jìn)行屏蔽。各公司應(yīng)當(dāng)與行業(yè)共享“禁呼名單”數(shù)據(jù)庫(kù),對(duì)其他公司確定屏蔽的電話號(hào)碼,屏蔽期間各公司都不得再次呼出。
五、各公司應(yīng)當(dāng)完善電銷(xiāo)客戶回訪機(jī)制和投訴監(jiān)督機(jī)制。各公司應(yīng)當(dāng)對(duì)成交客戶實(shí)行72小時(shí)內(nèi)100%回訪,其余客戶實(shí)行一定比例回訪,對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)擾民的,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。各公司對(duì)客戶投訴應(yīng)當(dāng)實(shí)行100%立案受理,并在客戶允許的情況下及時(shí)向客戶反饋處理情況。
六、各公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)電銷(xiāo)坐席人員培訓(xùn)管理,規(guī)范坐席人員銷(xiāo)售行為。各公司應(yīng)當(dāng)對(duì)電銷(xiāo)坐席人員進(jìn)行統(tǒng)一管理,完善坐席人員招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等相關(guān)制度。坐席人員應(yīng)當(dāng)遵守電銷(xiāo)話術(shù)規(guī)范和銷(xiāo)售行為規(guī)范,嚴(yán)禁出現(xiàn)強(qiáng)行推銷(xiāo)、騷擾客戶、態(tài)度惡劣等情況。各公司應(yīng)當(dāng)與行業(yè)共享電銷(xiāo)坐席人員“黑名單”,對(duì)于存在辱罵客戶、泄露信息、惡意騷擾等嚴(yán)重違紀(jì)行為的電銷(xiāo)坐席人員,各公司均不得聘用。
各公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)以上各項(xiàng)要求完善公司相關(guān)制度,規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)行為,切實(shí)防范電銷(xiāo)擾民問(wèn)題發(fā)生,共同創(chuàng)造良好的電銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境。對(duì)于在電銷(xiāo)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有令不行、有禁不止、擾亂市場(chǎng)秩序、影響行業(yè)形象的保險(xiǎn)公司,保監(jiān)會(huì)將依法責(zé)令其停止使用電銷(xiāo)專用產(chǎn)品。
中國(guó)保監(jiān)會(huì)
2013年1月14日
該內(nèi)容對(duì)我有幫助 贊一個(gè)
驗(yàn)證手機(jī)號(hào)
我已閱讀并同意《用戶服務(wù)協(xié)議》和《律霸隱私政策》
我們會(huì)嚴(yán)格保護(hù)您的隱私,請(qǐng)放心輸入
為保證隱私安全,請(qǐng)輸入手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證身份。驗(yàn)證后咨詢會(huì)派發(fā)給律師。
掃碼APP下載
掃碼關(guān)注微信公眾號(hào)
中華人民共和國(guó)國(guó)歌法
2017-09-01中華人民共和國(guó)主席令(十屆第73號(hào))
2007-08-30全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于修改《中華人民共和國(guó)人民檢察院組織法》的決定(1983)
1983-09-02中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和地方各級(jí)人民代表大會(huì)選舉法(1995修正)
1995-02-28全國(guó)人大常委會(huì)關(guān)于《中華人民共和國(guó)刑法》有關(guān)信用卡規(guī)定的解釋
2004-12-29全國(guó)人大常委會(huì)關(guān)于授權(quán)香港特別行政區(qū)對(duì)深圳灣口岸港方口岸區(qū)實(shí)施管轄的決定
2006-10-31中華人民共和國(guó)森林法
1984-09-20第七屆全國(guó)人民代表大會(huì)第一次會(huì)議選舉辦法
1988-04-02危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例(2013修訂)
2013-12-07中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例(2019修正)
2019-03-02國(guó)務(wù)院關(guān)于在線政務(wù)服務(wù)的若干規(guī)定
2019-04-26公共機(jī)構(gòu)節(jié)能條例(2017修訂)
2017-03-01醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例(2017修訂)
2017-05-04病原微生物實(shí)驗(yàn)室生物安全管理?xiàng)l例(2018修正)
2018-03-19中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法實(shí)施條例
2014-01-17國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)調(diào)整管理規(guī)定的通知
2013-12-02中華人民共和國(guó)房產(chǎn)稅暫行條例(2011修訂)
2011-01-08國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)食品藥品監(jiān)管總局等部門(mén)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)嬰幼兒配方乳粉質(zhì)量安全工作意見(jiàn)的通知
2013-06-16國(guó)務(wù)院關(guān)于修改《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法實(shí)施條例》的決定
2013-01-30國(guó)務(wù)院關(guān)于發(fā)布第八批國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)名單的通知
2012-10-31國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于調(diào)整遼寧蛇島老鐵山等3處國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)的通知
2011-03-12國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于批準(zhǔn)泰安市城市總體規(guī)劃的通知
2011-01-28國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)孤兒保障工作的意見(jiàn)
2010-11-16國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)農(nóng)業(yè)機(jī)械化和農(nóng)機(jī)工業(yè)又好又快發(fā)展的意見(jiàn)
2010-07-05國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于2010年部分節(jié)假日安排的通知
2009-12-07國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)基層應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)
2009-10-18農(nóng)業(yè)機(jī)械安全監(jiān)督管理?xiàng)l例
2009-09-17國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸旅客身體損害賠償暫行規(guī)定(1993年修訂)
1993-11-29國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步繁榮發(fā)展少數(shù)民族文化事業(yè)的若干意見(jiàn)
2009-07-05中華人民共和國(guó)和阿爾巴尼亞共和國(guó)關(guān)于深化傳統(tǒng)友好關(guān)系的聯(lián)合聲明
2009-04-21