廣東省交通廳關(guān)于機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施細則（試行） 粵交運〔2007〕923號 　　第一章總則 　　第一條為加強廣東省機動車維修市場的監(jiān)督管理，建立和完善優(yōu)勝劣汰的市場競爭機制及退出機制，引導(dǎo)和促進機動車維修企業(yè)依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)交通部《機動車維修管理規(guī)定》（交通部2005年7號令）及《機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法（試行）》（交公路發(fā)〔2006〕719號），結(jié)合廣東省實際，制定本細則。 　　第二條凡在廣東省境內(nèi)已獲取經(jīng)營許可的機動車維修企業(yè)，應(yīng)遵守本細則。 　　本細則所稱的質(zhì)量信譽考核，是指在考核周期內(nèi)對汽車維修企業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)、維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境保護、遵章守法和企業(yè)管理等方面進行的綜合評價。 　　第三條機動車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)自覺遵守國家及廣東省有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章，加強管理，誠信經(jīng)營，履行社會責(zé)任，為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便的維修服務(wù)。 　　第四條機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正和便民的原則。 　　各級交通主管部門（道路運輸管理機構(gòu)）應(yīng)當(dāng)鼓勵和支持質(zhì)量信譽等級高的機動車維修企業(yè)發(fā)展。 　　第五條省交通主管部門負責(zé)全省機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作。 　　市、縣級交通主管部門（道路運輸管理機構(gòu)）負責(zé)組織、實施本行政區(qū)域內(nèi)機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作。 　　第二章質(zhì)量信譽等級 　　第六條機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。 　　第七條機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核指標(biāo)包括以下內(nèi)容：（一）從業(yè)人員素質(zhì)指標(biāo)：維修技術(shù)人員獲取從業(yè)資格證件情況；（二）安全生產(chǎn)指標(biāo)：安全生產(chǎn)制度實施情況及安全生產(chǎn)情況；（三）維修質(zhì)量指標(biāo)：質(zhì)量保證體系建設(shè)和實施情況；（四）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：服務(wù)公示情況、有責(zé)投訴次數(shù)、服務(wù)質(zhì)量事件和用戶滿意度；（五）遵紀(jì)守法指標(biāo)：企業(yè)遵章守法經(jīng)營和違章情況；（六）環(huán)境保護指標(biāo)：環(huán)境保護設(shè)施設(shè)備使用情況、維修廢物回收處理情況、廠區(qū)環(huán)保情況；（七）企業(yè)管理指標(biāo)：制度和檔案建立情況、企業(yè)形象、獲獎情況、連鎖經(jīng)營情況；其中企業(yè)形象、獲獎情況、連鎖經(jīng)營情況為加分項目。 　　第八條機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核實行計分制，考核總分為1000分，加分為100分。 　　在考核總分中從業(yè)人員素質(zhì)考核占100分、安全生產(chǎn)考核占150分、維修質(zhì)量考核占200分、服務(wù)質(zhì)量考核占200分，遵紀(jì)守法考核占200分、環(huán)境保護考核占150分。 　　加分項目中企業(yè)形象占30分、連鎖經(jīng)營情況占20分、獲獎情況占50分。 　　一、二類汽車維修及危險貨物運輸車輛企業(yè)質(zhì)量信譽考核記分標(biāo)準(zhǔn)見附件一之附表二；三類汽車維修、其他機動車維修、摩托車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核記分標(biāo)準(zhǔn)見附件二。 　　第九條機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽各等級的考核分應(yīng)分別符合以下規(guī)定： （一）AAA級：考核總分和加分合計850分及以上，且企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項總分的80％以上。 　　（二）AA級：考核總分和加分合計為700分（含700分）至850分段，且企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項總分的65％以上。 　　（三）A級：考核總分和加分合計為600分（含600分）至700分段，且企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項總分的60％以上。 　　（四）B級：考核總分和加分合計低于600分或者企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項總分的60％以下。 　　第十條企業(yè)有如下情況之一的，年度質(zhì)量信譽等級為B級：1、發(fā)生特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件或一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故；2、出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機動車維修經(jīng)營的違法違章行為；3、出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；4、不按要求參加年度質(zhì)量信譽考核或不按要求報送質(zhì)量信譽考核材料，拒不改正的；5、在質(zhì)量信譽考核過程中弄虛作假、隱瞞情況或提供虛假情況經(jīng)查證屬實的；6、未按要求建立質(zhì)量信譽考核檔案，導(dǎo)致質(zhì)量信譽考核工作無法進行的；7、企業(yè)變更名稱、法人代表、地址不按要求辦理變更備案以及變更作業(yè)場所未按要求重新申請許可的；8、實際經(jīng)營條件低于原許可條件的。 　　重大惡性服務(wù)事件是指由于企業(yè)原因，對社會造成不良影響，而受到市級交通主管部門（道路運輸管理機構(gòu)）通報批評的服務(wù)質(zhì)量事件；特大惡性服務(wù)事件是指由于企業(yè)原因，對社會造成惡劣影響，而受到省級以上交通主管部門（道路運輸管理機構(gòu)）通報批評的服務(wù)質(zhì)量事件。 　　第十一條企業(yè)質(zhì)量信譽考核等級稱號為“XXXX年度／XXX級企業(yè)或XX企業(yè)或X級企業(yè)”，新的年度質(zhì)量信譽考核結(jié)果公布后，原質(zhì)量信譽等級即由新的等級取代。 　　第三章質(zhì)量信譽考核 　　第十二條市級、縣級交通主管部門（道路運輸管理機構(gòu)）負責(zé)成立考核組開展質(zhì)量信譽考核工作，考核結(jié)果由市級交通主管部門（道路運輸管理機構(gòu)）認定。考核組人員應(yīng)符合下列條件之一：（一）廣東交通行業(yè)專家?guī)熘袡C動車維修技術(shù)或管理方面的專家；（二）各市機動車維修行業(yè)專家?guī)熘械膶＜遥▽＜屹Y格條件由各地級以上市交通主管部門（道路運輸管理機構(gòu)）制定并予以公布）；（三）行業(yè)專家?guī)煲酝獾慕煌ㄖ鞴懿块T（道路運輸管理機構(gòu)）道路運輸管理人員。 　　考核組人數(shù)應(yīng)為3人以上單數(shù)。市、縣級考核組的人員可以相互交流進行考核工作。 　　第十三條各級交通主管部門（道路運輸管理機構(gòu)）的考核范圍： 　　（一）機動車維修企業(yè)及子公司的質(zhì)量信譽考核由所在地縣級交通主管部門（道路運輸管理機構(gòu)）組織考核，由設(shè)區(qū)的市級交通主管部門（道路運輸管理機構(gòu)）認定。外商投資機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核由所在地設(shè)區(qū)的市級交通主管部門（道路運輸管理機構(gòu)）組織考核認定。 　　（二）設(shè)有分公司的企業(yè)，先由分公司所在地縣級交通主管部門（道路運輸管理機構(gòu)）分別對其考核，出具書面證明，并對確認結(jié)果負責(zé)；再由企業(yè)所在地交通主管部門（道路運輸機構(gòu)）對企業(yè)進行綜合考核。 　　（三）設(shè)區(qū)的市級交通主管部門（道路運輸管理機構(gòu)）應(yīng)將轄區(qū)內(nèi)一類、二類汽車維修企業(yè)、危險貨物運輸車輛維修企業(yè)及外商投資機動車維修企業(yè)考核結(jié)果報省級交通主管部門。 　　第十四條機動車維修企業(yè)下設(shè)的分公司與總公司在同一縣、區(qū)內(nèi)的，與總公司一起進行質(zhì)量信譽考核；否則單獨進行質(zhì)量信譽考核。子公司的質(zhì)量信譽等級由其所在地交通主管部門（道路運輸管理機構(gòu)）單獨考核。 　　第十五條機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作每年進行一次。考核周期為每年的1月1日至12月31日。考核工作應(yīng)當(dāng)在考核周期次年的3月1日至6月30日進行。 　　第十六條企業(yè)以及企業(yè)原許可機關(guān)應(yīng)每年分別建立企業(yè)質(zhì)量信譽檔案。每年的質(zhì)量信譽檔案應(yīng)包括下列內(nèi)容：（一）企業(yè)基本情況，包括企業(yè)名稱、法人代表名稱、道路運輸經(jīng)營許可證、工商執(zhí)照、子（分）公司名稱及所在地、設(shè)施設(shè)備、管理制度公示情況及從業(yè)人員情況等；（二）安全生產(chǎn)事故記錄，包括安全生產(chǎn)責(zé)任事故及非責(zé)任事故年度匯總表（含每次事故的時間、地點、事故原因、死傷情況、直接經(jīng)濟損失及處理情況，發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故的，還應(yīng)具備安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門出具事故責(zé)任初步鑒定意見）；（三）服務(wù)質(zhì)量事件記錄，包括每次事件的描述、時間、原因、社會影響、通報部門或機構(gòu)；（四）違章經(jīng)營情況，包括每次違法違章經(jīng)營的時間、責(zé)任人、違章事實、查處機關(guān)、行政處罰和通報情況；（五）投訴情況，包括每次投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、受理部門、投訴方式、曝光媒體名稱、社會影響及處理等情況；（六）企業(yè)管理情況，包括質(zhì)量信譽檔案建立情況，連鎖經(jīng)營情況、服務(wù)人員統(tǒng)一標(biāo)志及示證上崗情況，獲得市廳級以上集體榮譽稱號的情況；（七）企業(yè)各年度質(zhì)量信譽考核等級評定表。 　　第十七條企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對質(zhì)量信譽檔案的管理，按照本細則第十六條的要求及時將相關(guān)內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽檔案（其中檔案（一）至（六）項保存期應(yīng)不少于兩年，（七）項保存期應(yīng)不少于六年），并按照所在地市、縣級交通主管部門（道路運輸管理機構(gòu)）的要求定期報送相關(guān)材料。 　　交通主管部門（道路運輸管理機構(gòu)）在日常工作中已經(jīng)掌握被考核企業(yè)質(zhì)量信譽考核指標(biāo)情況的，可不再要求企業(yè)報送此項指標(biāo)的相關(guān)材料。 　　第十八條交通主管部門（道路運輸管理機構(gòu)）應(yīng)加強對轄區(qū)內(nèi)汽車維修企業(yè)的監(jiān)督和檢查，通過企業(yè)上報、行政執(zhí)法、糾紛調(diào)解、受理投訴和社會舉報、與相關(guān)部門信息溝通等多種渠道，及時、全面、準(zhǔn)確收集并匯總機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽的有關(guān)信息，經(jīng)核實后及時記入交通主管部門（道路運輸管理機構(gòu)）的質(zhì)量信譽檔案，同時將有關(guān)信息錄入廣東省道路運政信息管理系統(tǒng)。 　　各級交通主管部門（道路運輸管理機構(gòu)）應(yīng)通過本單位或指定互聯(lián)網(wǎng)站公布及時更新的轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的安全生產(chǎn)事故、服務(wù)質(zhì)量事件、違章經(jīng)營、投訴及企業(yè)管理情況等信息，以便企業(yè)和社會查核。 　　第十九條對機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核，應(yīng)當(dāng)依照以下程序進行：（一）機動車維修企業(yè)應(yīng)在每年3月底前，根據(jù)本企業(yè)的質(zhì)量信譽考核檔案對上年度的質(zhì)量信譽情況進行總結(jié)，向原許可機關(guān)申請考核，并填報申報表｛一、二類汽車維修企業(yè)及危險貨物運輸車輛維修企業(yè)使用附件一《廣東省機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核申報表》，其他企業(yè)使用所在地市交通主管部門（道路運輸管理機構(gòu)）制定的申報表｝及相關(guān)材料。異地設(shè)立分公司的，應(yīng)提供經(jīng)分公司所在地備案機關(guān)出具的分公司質(zhì)量信譽情況。 　　（二）考核組根據(jù)交通主管部門（道路運輸管理機構(gòu)）建立的企業(yè)質(zhì)量信譽檔案，對機動車維修企業(yè)報送的質(zhì)量信譽材料進行核實，按照機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核標(biāo)準(zhǔn)進行考核登記、打分，對企業(yè)質(zhì)量信譽等級進行初評。 　　（三）考核組將各項考核指標(biāo)數(shù)據(jù)和所得分?jǐn)?shù)、初評結(jié)果報企業(yè)原許可機關(guān)確認。原許可機關(guān)將企業(yè)的各項考核數(shù)據(jù)、所得分?jǐn)?shù)和初步考核結(jié)果書面通知被考核企業(yè)，并統(tǒng)一上報設(shè)區(qū)的市級交通主管部門（道路運輸管理機構(gòu)）審核。 　　（四）設(shè)區(qū)的市級交通主管部門（道路運輸管理機構(gòu)）應(yīng)將企業(yè)的各項考核數(shù)據(jù)、所得分?jǐn)?shù)和初步考核結(jié)果，在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w、本級交通主管部門網(wǎng)站上進行為期15天的公示。 　　（五）被考核企業(yè)或其他單位、個人對公示結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向設(shè)區(qū)的市級交通主管部門（道路運輸管理機構(gòu)）書面申訴或舉報。舉報人應(yīng)如實簽署姓名或單位名稱，并附聯(lián)系方式，否則不予受理。 　　交通主管部門（道路運輸管理機構(gòu)）應(yīng)當(dāng)為舉報人保密，不得向其他單位或者個人泄漏舉報人的姓名及有關(guān)情況。 　　（六）公示結(jié)束后，設(shè)區(qū)的市級交通主管部門（道路運輸管理機構(gòu)）應(yīng)當(dāng)對企業(yè)的申訴和社會反映的情況進行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查核實結(jié)果對企業(yè)的質(zhì)量信譽等級進行認定，并將一類、二類汽車維修企業(yè)、危險貨物運輸車輛維修企業(yè)及外商投資的機動車維修企業(yè)考核結(jié)果按《機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核結(jié)果匯總表》（樣式見附件三）上報省級交通主管部門備案。 　　（七）上級主管部門（道路運輸管理機構(gòu)）可對下級作出的考核結(jié)果進行復(fù)查或重新考核認定。 　　第二十條設(shè)區(qū)的市級交通主管部門（道路運輸管理機構(gòu)）于每年6月10日前將轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)當(dāng)年考核結(jié)果匯總上報省交通主管部門，并于6月30日前在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w、本級交通主管部門網(wǎng)站上公布轄區(qū)內(nèi)所有機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級考核結(jié)果；省交通主管部門于每年6月30日前在指定互聯(lián)網(wǎng)站上公布上一年度AAA級企業(yè)質(zhì)量信譽考核結(jié)果。 　　各級交通主管部門（道路運輸管理機構(gòu)）應(yīng)加強機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核結(jié)果的公布工作，在相應(yīng)網(wǎng)站建立專項查詢系統(tǒng)，方便社會查詢機動車維修企業(yè)歷年的質(zhì)量信譽等級。 　　第四章質(zhì)量信譽管理 　　第二十一條組織考核的交通主管部門（道路運輸管理機構(gòu)）應(yīng)根據(jù)最后考核結(jié)果將質(zhì)量信譽考核等級記錄在企業(yè)的《中華人民共和國道路運輸經(jīng)營許可證》（副本）“檢查（考核）記錄”欄內(nèi)（具體為加蓋“機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核等級專用章”，式樣見附件四）。 　　對新辦企業(yè)，在經(jīng)營期滿一個日歷年度后，依照本辦法規(guī)定進行質(zhì)量信譽考核，首次考核周期為經(jīng)營許可之日至考核年度的12月31日，并在信譽考核等級后注明“新辦企業(yè)”，自第二個考核年度開始直接標(biāo)注質(zhì)量信譽等級。 　　機動車維修企業(yè)變更名稱、法定代表人等事項的，應(yīng)當(dāng)在辦理經(jīng)營許可證變更手續(xù)時，一并辦理質(zhì)量信譽管理相關(guān)手續(xù)，原質(zhì)量信譽等級不變。 　　第二十二條企業(yè)上一年度質(zhì)量信譽等級為B級的，原許可機關(guān)應(yīng)責(zé)令其進行為期3個月的限期整改，并實施重點監(jiān)管；限期整改企業(yè)應(yīng)向原許可機關(guān)提交整改措施書面報告。整改期限后仍不合格的且存在重大安全隱患或者因維修質(zhì)量問題造成一次死亡1人以上道路交通事故的，由原許可機關(guān)予以通報并視情通過媒體曝光；不符合《機動車維修管理規(guī)定》及開業(yè)條件的，并由原許可機關(guān)重新核定經(jīng)營類別或撤消經(jīng)營許可。 　　第二十三條連續(xù)3年考核為AAA級的汽車維修企業(yè)（期間變更經(jīng)營項目的除外）且在許可證有效期內(nèi)未有評為B級記錄的，在許可證件有效期屆滿時，申請繼續(xù)經(jīng)營的，可由原許可機關(guān)直接辦理換證手續(xù)。 　　AAA級的汽車維修企業(yè)投資參股（股比超過50％）或以特許經(jīng)營、品牌連鎖等形式擴大維修網(wǎng)點的，維修網(wǎng)點可享用原企業(yè)質(zhì)量信譽等級。 　　第五章附則 　　第二十四條各市交通主管部門（道路運輸管理機構(gòu)）可依據(jù)本細則制定具體實施方案。 　　第二十五條本細則自2007年11月1日起施行。 　　注：附件1－4此略。