延邊朝鮮族自治州城市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例

　　(2002年1月19日延邊朝鮮族自治州第十一屆人民代表大會(huì)第六次會(huì)議通過，2002年3月28日吉林省第九屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十九次會(huì)議批準(zhǔn))

　　第一章　總則

　　第二章　新建住宅區(qū)前期物業(yè)管理與舊有住宅區(qū)物業(yè)管理

　　第三章　業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)

　　第四章　物業(yè)管理企業(yè)

　　第五章　物業(yè)的使用、維護(hù)與維修基金的管理

　　第六章　物業(yè)管理服務(wù)

　　第七章　物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)

　　第八章　投訴

　　第九章　法律責(zé)任

　　第十章　附則

第一章　總則

　　第一條　為規(guī)范住宅區(qū)物業(yè)管理行為，明確業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)和其他有關(guān)部門的權(quán)利、義務(wù)，保障住宅區(qū)物業(yè)的合理使用，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，根據(jù)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我州實(shí)際，制定本條例。

　　第二條　本條例適用于州內(nèi)務(wù)縣(市)人民政府所在地城市市區(qū)范圍內(nèi)住宅區(qū)的物業(yè)管理。

　　第三條　本條例所稱住宅區(qū)，是指以相對(duì)集中，具有一定數(shù)量的成套住宅為主，并有相應(yīng)配套共用設(shè)施設(shè)備的居住區(qū)；住宅區(qū)的范圍由縣(市)人民政府物業(yè)管理行政主管部門會(huì)同有關(guān)部門按照房屋與共用設(shè)施設(shè)備和場(chǎng)地等相關(guān)情況劃定。

　　本條例所稱物業(yè)，是指已建成并交付使用的房屋以及相關(guān)的共用設(shè)施設(shè)備和場(chǎng)地；

　　本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)或有關(guān)單位，委托物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理和為業(yè)主、使用人服務(wù)的活動(dòng)；

　　本條例所稱業(yè)主，是指物業(yè)的所有權(quán)人；

　　本條例所稱使用人，是指物業(yè)的承租人或?qū)嶋H使用物業(yè)的其他人。

　　第四條　一個(gè)住宅區(qū)應(yīng)當(dāng)由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)。

　　第五條　州、縣(市)人民政府房產(chǎn)管理部門是本行政區(qū)的物業(yè)管理行政主管部門，負(fù)責(zé)本條例的實(shí)施。

　　其他有關(guān)部門按照各自職責(zé)實(shí)施本條例。

第二章　新建住宅區(qū)前期物業(yè)管理與舊有住宅區(qū)物業(yè)管理

　　第六條　新建住宅區(qū)，應(yīng)當(dāng)符合住宅區(qū)規(guī)劃要求，實(shí)行物業(yè)管理。

　　新建住宅，應(yīng)當(dāng)符合住宅區(qū)規(guī)劃要求，按有關(guān)規(guī)定完善配套設(shè)施設(shè)備，實(shí)行物業(yè)管理。

　　第七條　物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)參與住宅區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的論證和住宅區(qū)竣工后的綜合驗(yàn)收工作。未經(jīng)綜合驗(yàn)收合格的住宅區(qū)，不得交付使用。

　　第八條　新建住宅區(qū)，在竣工驗(yàn)收合格后到業(yè)主委員會(huì)成立前，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督、指導(dǎo)下對(duì)住宅區(qū)實(shí)行物業(yè)管理，可以自行管理或委托物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行管理。業(yè)主委員會(huì)成立后，由業(yè)主委員會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)對(duì)住宅區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理。

　　第九條　開發(fā)建設(shè)單位在銷售(含預(yù)售)房屋時(shí)，應(yīng)當(dāng)與購(gòu)房人簽訂前期物業(yè)管理協(xié)議，凡涉及業(yè)主共同利益的約定應(yīng)當(dāng)一致。該協(xié)議作為房屋銷售合同的附件。

　　第十條　新建住宅區(qū)實(shí)行物業(yè)管理后，未售(租)出的空置房屋和已售出尚未給購(gòu)房人辦理房屋所有權(quán)證書的房屋，由開發(fā)建設(shè)單位繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。

　　第十一條　開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照開發(fā)建設(shè)房屋，總建筑面積千分之四的比例，無償提供管理用房，管理用房不足50平方米的按50平方米提供。

　　物業(yè)管理用房歸全體業(yè)主所有，由物業(yè)管理行政主管部門監(jiān)督使用，物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)維修，不得改變用途。

　　第十二條　新建住宅區(qū)移交給物業(yè)管理企業(yè)時(shí)，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定移交物業(yè)檔案資料。

　　第十三條　本條例實(shí)施前已建成的住宅區(qū)為舊有住宅區(qū)。

　　主要共用設(shè)施設(shè)備齊全的舊有住宅區(qū)實(shí)行物業(yè)管理；主要共用設(shè)施設(shè)備不齊全的舊有住宅區(qū)，由當(dāng)?shù)卣M織配套建設(shè)，具備條件后實(shí)行物業(yè)管理。

　　尚未實(shí)行物業(yè)管理的住宅區(qū)，物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備已超過保修期的維修，由所在地居民委員會(huì)組織，共用部位的維修費(fèi)用由產(chǎn)權(quán)人按建筑面積分?jǐn)偅灿迷O(shè)施設(shè)備的維修由產(chǎn)權(quán)人按戶分?jǐn)偂?

第三章　業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)

　　第十四條　業(yè)主享有下列權(quán)利：

　　(一)參加業(yè)主大會(huì)，享有表決權(quán)、選舉權(quán)和被選舉權(quán)；

　　(二)依法監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作和物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)活動(dòng)；

　　(三)享有與所交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)相應(yīng)服務(wù)的權(quán)利；

　　(四)法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的其他權(quán)利。

　　業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

　　(一)遵守業(yè)主公約和物業(yè)管理制度；

　　(二)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的決議、決定；

　　(三)按時(shí)、足額交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和維修基金；

　　(四)法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù)。

　　第十五條　使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和使用人約定，但不得違反本條例和業(yè)主公約的規(guī)定。

　　第十六條　業(yè)主大會(huì)由住宅區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成；業(yè)主人數(shù)較多的應(yīng)當(dāng)按比例推選業(yè)主代表，組成業(yè)主代表大會(huì)(以下統(tǒng)稱業(yè)主大會(huì))。

　　第十七條　業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)有過半數(shù)投票權(quán)數(shù)的業(yè)主或業(yè)主代表出席。

　　業(yè)主大會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)住宅區(qū)內(nèi)過半數(shù)投票權(quán)數(shù)的業(yè)主或業(yè)主代表通過。

　　投票權(quán)數(shù)按照擁有的物業(yè)建筑面積計(jì)算，建筑面積每平方米為1票。

　　第十八條　業(yè)主大會(huì)每年至少召開一次。必要時(shí)經(jīng)業(yè)主委員會(huì)決定，可以臨時(shí)召開業(yè)主大會(huì)。

　　經(jīng)擁有住宅區(qū)物業(yè)30%以上投票權(quán)數(shù)的業(yè)主提議，應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會(huì)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自接到提議之日起20日內(nèi)召開業(yè)主大會(huì)；逾期未召開的，提議的業(yè)主可以向所在地物業(yè)管理行政主管部門申請(qǐng)，物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令業(yè)主委員會(huì)限期召開業(yè)主大會(huì)。

　　第十九條　業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé)：

　　(一)選舉或撤換業(yè)主委員會(huì)成員；

　　(二)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作，改變或撤消業(yè)主委員會(huì)不適當(dāng)?shù)臎Q定；

　　(三)審議業(yè)主委員會(huì)章程、業(yè)主公約、物業(yè)管理合同、物業(yè)管理工作報(bào)告和維修基金使用方案；

　　(四)決定業(yè)主利益的其它重大事項(xiàng)。

　　第二十條　業(yè)主委員會(huì)經(jīng)業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生并經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門登記后依照法律、法規(guī)、規(guī)章和本條例開展活動(dòng)，所產(chǎn)生的民事責(zé)任由全體業(yè)主共同承擔(dān)。

　　業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)接受當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督、指導(dǎo)和管理。

　　第二十一條　業(yè)主委員會(huì)由5-15名的單數(shù)委員組成，設(shè)主任1名，副主任2-4名，主任、副主任在委員中選舉產(chǎn)生。

　　業(yè)主委員會(huì)可以聘請(qǐng)居民委員會(huì)等單位的人員擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員。

　　業(yè)主委員會(huì)每屆三年，業(yè)主委員會(huì)委員可以連選連任。

　　第二十二條　業(yè)主委員會(huì)會(huì)議由主任或主任委托的副主任召集，須有過半數(shù)委員出席，所作決定須經(jīng)全體委員過半數(shù)通過，并應(yīng)當(dāng)予以公布。

　　第二十三條　一個(gè)住宅區(qū)內(nèi)，已交付業(yè)主使用的房屋建筑面積達(dá)到50%以上時(shí)，應(yīng)當(dāng)由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門召集首次業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

　　第二十四條　業(yè)主委員會(huì)履行下列職責(zé)：

　　(一)召集并主持業(yè)主大會(huì)；

　　(二)擬定業(yè)主公約、業(yè)主委員會(huì)章程；

　　(三)經(jīng)業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)，簽訂、變更或解除物業(yè)管理合同；

　　(四)籌集和管理維修基金；

　　(五)審定物業(yè)管理企業(yè)提出的年度工作計(jì)劃和物業(yè)管理重大措施，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)活動(dòng)；

　　(六)聽取業(yè)主使用人的意見和建議，監(jiān)督業(yè)主公約和有關(guān)規(guī)定的執(zhí)行；

　　(七)落實(shí)業(yè)主大會(huì)的有關(guān)決議、決定。

　　第二十五條　業(yè)主委員會(huì)組成人員不得在本住宅區(qū)委托的物業(yè)管理企業(yè)中兼職。

　　第二十六條　業(yè)主公約是業(yè)主依法訂立的有關(guān)規(guī)范物業(yè)使用和其他行為的守則，對(duì)全體業(yè)主和使用人具有約束力。

第四章　物業(yè)管理企業(yè)

　　第二十七條　物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備規(guī)定的資質(zhì)條件，取得資質(zhì)證書后到工商行政管理部門辦理企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，方可從事與其相應(yīng)的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

　　物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，到所在地物業(yè)管理行政主管部門登記。

　　第二十八條　州外的物業(yè)管理企業(yè)到本州從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)和州內(nèi)的物業(yè)管理企業(yè)跨縣(市)從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的，須到物業(yè)所在地縣(市)物業(yè)管理行政主管部門登記，并辦理相關(guān)手續(xù)，接受監(jiān)督、指導(dǎo)。

　　第二十九條　物業(yè)管理企業(yè)享有下列權(quán)利：

　　(一)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和物業(yè)管理合同約定，擬定物業(yè)管理制度，收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；

　　(二)制止損害物業(yè)、妨礙物業(yè)管理和違反住宅區(qū)物業(yè)管理制度的行為。制止無效時(shí)，應(yīng)當(dāng)向有關(guān)部門報(bào)告；

　　(三)選聘專業(yè)公司或?qū)I(yè)人員承擔(dān)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)業(yè)務(wù)；

　　(四)業(yè)主大會(huì)依法授予的其他權(quán)利。

　　物業(yè)管理企業(yè)履行下列義務(wù)：

　　(一)履行物業(yè)管理合同，提供物業(yè)管理服務(wù)；

　　(二)聽取業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主、使用人的意見和建議，改進(jìn)和完善管理服務(wù)，并接受其監(jiān)督；

　　(三)定期公布物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)收支帳目和物業(yè)維修基金的使用情況，接受業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的質(zhì)詢；

　　(四)接受當(dāng)?shù)厝嗣裾嘘P(guān)部門的監(jiān)督管理；

　　(五)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù)。

　　第三十條　物業(yè)管理企業(yè)不得將物業(yè)的整體或主要管理責(zé)任委托他人。

　　第三十一條　物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，經(jīng)培訓(xùn)、考核合格，取得崗位證書后方可上崗。

第五章　物業(yè)的使用、維護(hù)與維修基金的管理

　　第三十二條　物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)管理項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)和業(yè)主委員會(huì)對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行檢查驗(yàn)收，形成驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

　　第三十三條　物業(yè)管理企業(yè)接管物業(yè)時(shí)，由委托方提供物業(yè)檔案資料。

　　第三十四條　業(yè)主、使用人在使用物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和業(yè)主公約，不得損害公共和他人利益。

　　第三十五條　住宅區(qū)內(nèi)禁止下列行為：

　　(一)擅自改變房屋承重結(jié)構(gòu)，破壞房屋外貌，改變房屋使用性質(zhì)；

　　(二)占用或損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，擅自移動(dòng)共用設(shè)備；

　　(三)私搭亂建；

　　(四)侵占綠地、毀壞綠化；

　　(五)隨意傾倒、拋棄垃圾；

　　(六)堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，非法排放有毒、有害物質(zhì)或發(fā)出超過規(guī)定的噪聲；

　　(七)擅自擺設(shè)攤點(diǎn)；

　　(八)影響觀瞻的亂貼、亂掛、亂畫；

　　(九)法律、法規(guī)、規(guī)章和業(yè)主公約禁止的其他行為。

　　第三十六條　業(yè)主或使用人裝飾裝修房屋，應(yīng)當(dāng)遵守房屋使用有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約，并事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或使用人，并簽訂裝飾裝修管理協(xié)議。

　　第三十七條　物業(yè)應(yīng)當(dāng)按設(shè)計(jì)用途使用。改變使用性質(zhì)，應(yīng)當(dāng)征得相鄰業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的書面同意，并經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)。

　　第三十八條　任何單位和個(gè)人不得擅自占用住宅區(qū)內(nèi)的道路、場(chǎng)地。臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，占用人應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)或其委托的物業(yè)管理企業(yè)簽訂書面協(xié)議，按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)交納保證金，并及時(shí)恢復(fù)原狀。

　　第三十九條　利用物業(yè)設(shè)置廣告等經(jīng)營(yíng)設(shè)施的，應(yīng)征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的書面同意，辦理有關(guān)報(bào)批手續(xù)。經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)置的廣告設(shè)施的收益，應(yīng)當(dāng)歸全體業(yè)主所有。

　　第四十條　物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)定期養(yǎng)護(hù)。當(dāng)物業(yè)出現(xiàn)危及使用安全、影響觀瞻、危害公共利益及他人合法權(quán)益時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。在維修養(yǎng)護(hù)時(shí)，有關(guān)業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)予以配合。

　　第四十一條　建立物業(yè)維修基金制度。

　　維修基金的來源：

　　(一)購(gòu)房人在購(gòu)買商品房(包括經(jīng)濟(jì)適用房)時(shí)，按有關(guān)規(guī)定比例交納的維修基金；

　　(二)公有住房出售單位和購(gòu)房人按有關(guān)規(guī)定比例提取的維修基金；

　　(三)開發(fā)建設(shè)單位的自用房屋由開發(fā)單位按本條第(一)項(xiàng)規(guī)定交納的維修基金；

　　(四)在維修基金余額不足30%時(shí)，業(yè)主續(xù)交的維修基金。

　　第四十二條　售房單位代收維修基金時(shí)，應(yīng)當(dāng)在辦理《商品房(預(yù))銷售許可證》前，與縣(市)物業(yè)管理行政主管部門簽訂代收協(xié)議，代收的基金應(yīng)當(dāng)存入縣(市)物業(yè)管理行政主管部門指定的帳戶。財(cái)政部門依法進(jìn)行監(jiān)督。

　　第四十三條　維修基金及其利息歸業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、更新和改造，不得挪作它用。

　　各縣(市)物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)維修基金的統(tǒng)一管理、專項(xiàng)專戶存儲(chǔ)，并嚴(yán)格執(zhí)行使用審批制度。

　　第四十四條　物業(yè)管理企業(yè)使用維修基金，應(yīng)當(dāng)提出計(jì)劃并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意后，報(bào)物業(yè)管理行政主管部門審查，辦理撥付手續(xù)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)公布維修基金使用情況，接受業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督。

　　第四十五條　業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，其維修基金帳戶中的剩余部分不予退還，隨同房屋所有權(quán)同時(shí)結(jié)算過戶。

　　第四十六條　物業(yè)法定保修期限滿后維修、更新、改造的費(fèi)用按下列規(guī)定支付：

　　(一)房屋自用部位和自用設(shè)備的維修、更新、改造的費(fèi)用，由業(yè)主承擔(dān)；

　　(二)房屋共用部位和共用設(shè)備的大修、更新、改造費(fèi)用，在該棟房屋的維修基金中列支，一般的維修在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)中列支；

　　(三)住宅區(qū)共用設(shè)施的大修、更新、改造費(fèi)用，在住宅區(qū)的維修基金中列支，一般的維修在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)中列支；

　　(四)供熱鍋爐及附屬設(shè)備的維修、更新、改造費(fèi)用，由供熱單位在收取的熱費(fèi)中列支。

　　物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備屬人為損壞的，由物業(yè)管理企業(yè)責(zé)令責(zé)任人維修；責(zé)任人拒不及時(shí)維修的，由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)維修，維修費(fèi)用由物業(yè)管理企業(yè)向責(zé)任人追償。

第六章　物業(yè)管理服務(wù)

　　第四十七條　物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)管理合同。

　　物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)管理合同生效之日起15日內(nèi)，將合同報(bào)物業(yè)所在地物業(yè)管理行政主管部門備案。

　　第四十八條　物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以及物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃實(shí)施管理服務(wù)。

　　第四十九條　物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)包括下列內(nèi)容：

　　(一)共用部位的日常維護(hù)和管理，共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行、使用的日常維護(hù)和管理；

　　(二)環(huán)境衛(wèi)生、綠化及硬覆蓋的管理服務(wù)；

　　(三)住宅區(qū)內(nèi)車輛停放及場(chǎng)地的管理服務(wù)；

　　(四)裝飾裝修的管理；

　　(五)應(yīng)業(yè)主要求提供的特約服務(wù)；

　　(六)檔案資料的管理；

　　(七)協(xié)助有關(guān)部門管理住宅區(qū)內(nèi)的公共秩序、安全、消防等事項(xiàng)；

　　(八)雙方約定的其他事項(xiàng)。

　　第五十條　物業(yè)管理企業(yè)自物業(yè)管理合同終止或解除之日起30日內(nèi)，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)結(jié)清財(cái)務(wù)，移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料，并報(bào)告物業(yè)管理行政主管部門。

　　第五十一條　供水、供電、供熱、供氣、通訊、環(huán)衛(wèi)、有線電視等有關(guān)管理單位，可以將其在住宅區(qū)內(nèi)有關(guān)事項(xiàng)，委托給物業(yè)管理企業(yè)，由委托方向物業(yè)管理企業(yè)支付委托服務(wù)費(fèi)。不實(shí)行委托服務(wù)的，有關(guān)管理單位應(yīng)當(dāng)服務(wù)到戶。

　　第五十二條　物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)當(dāng)引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，逐步實(shí)行物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)制度。

第七章　物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)

　　第五十三條　物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)是指物業(yè)管理企業(yè)提供公共服務(wù)和代辦服務(wù)、特約服務(wù)的費(fèi)用。

　　公共服務(wù)收費(fèi)，執(zhí)行政府定價(jià)；代辦服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)；特約服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行協(xié)商定價(jià)。

　　物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供質(zhì)價(jià)相稱的服務(wù)，不得只收費(fèi)不服務(wù)或多收費(fèi)少服務(wù)。

　　第五十四條　物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)由物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)管理合同的約定向業(yè)主收取。

　　業(yè)主與使用人約定由使用人交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的，從其約定，但業(yè)主負(fù)最終交納責(zé)任。

　　已按照本條例向業(yè)主或使用人收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的，其他任何單位和個(gè)人不得重復(fù)收取。

　　第五十五條　人民政府價(jià)格行政主管部門在制定物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的經(jīng)濟(jì)承受能力，按服務(wù)項(xiàng)目和等級(jí)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于管理成本的，當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)當(dāng)給予物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)惠政策。

第八章　投訴

　　第五十六條　縣(市)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)依法受理業(yè)主、使用人、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)的投訴，并在30日內(nèi)作出決定。

　　第五十七條　投訴人對(duì)行政決定有異議的，可以向本級(jí)人民政府或上一級(jí)物業(yè)管理行政主管部門申請(qǐng)復(fù)議，也可以向人民法院提起訴訟。

　　第五十八條　投訴內(nèi)容涉及其他部門的，物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)自受理之日起5日內(nèi)，移交有關(guān)部門，并書面告知投訴人。

第九章　法律責(zé)任

　　第五十九條　業(yè)主、使用人違反業(yè)主公約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。對(duì)違反業(yè)主公約造成他人安全或利益受到侵害的，業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)的業(yè)主、使用人可以向人民法院提起民事訴訟。

　　第六十條　業(yè)主或使用人未按物業(yè)管理合同約定交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)管理企業(yè)可以催繳，逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以按照約定加收滯納金。

　　對(duì)于超過三個(gè)月不交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴要求限期交納，并可申請(qǐng)禁止該業(yè)主轉(zhuǎn)讓、出租和抵押物業(yè)。

　　第六十一條　業(yè)主大會(huì)作出的決定違反本條例或侵害社會(huì)公共利益的，物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)責(zé)令其限期改正或撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。

　　第六十二條　違反住宅區(qū)規(guī)劃要求，市政公用基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施不配套、工程質(zhì)量低劣的，由驗(yàn)收小組提請(qǐng)有關(guān)部門依法查處。

　　未經(jīng)綜合驗(yàn)收，開發(fā)建設(shè)單位擅自將房屋和有關(guān)設(shè)施交付使用或驗(yàn)收不合格擅自交付使用的，由建設(shè)行政主管部門，處工程合同價(jià)款2%以上4%以下的罰款；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　第六十三條　開發(fā)建設(shè)單位未按本條例第十一條規(guī)定提供物業(yè)管理用房的，有關(guān)部門不予綜合驗(yàn)收。

　　第六十四條　建設(shè)工程竣工驗(yàn)收后30日內(nèi)，建設(shè)單位未向建設(shè)行政主管部門或其他有關(guān)單位移交建設(shè)項(xiàng)目檔案的，由建設(shè)行政主管部門責(zé)令改正，處10000元以上100000元以下罰款。

　　第六十五條　無故阻礙房屋修繕，造成嚴(yán)重后果的，縣級(jí)以上房地產(chǎn)行政主管部門，可以給予200元以上2000元以下罰款并賠償損失。

　　第六十六條　業(yè)主或使用人，未按規(guī)定申請(qǐng)批準(zhǔn)，擅自拆改房屋結(jié)構(gòu)或明顯加大荷載，對(duì)原有房屋裝飾裝修的，由物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令修復(fù)或賠償，并可處以2000元以上10000元以下罰款。

　　第六十七條　業(yè)主或使用人，擅自改變房屋使用性質(zhì)和配套設(shè)施用途的，由物業(yè)管理企業(yè)予以制止，批評(píng)教育，責(zé)令恢復(fù)原狀；造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償經(jīng)濟(jì)損失。

　　第六十八條　在住宅區(qū)內(nèi)私搭亂建、擅自擺設(shè)攤點(diǎn)或亂貼、亂掛、亂畫影響觀瞻的，由物業(yè)管理企業(yè)予以制止，批評(píng)教育，責(zé)令恢復(fù)原狀；造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償經(jīng)濟(jì)損失。

　　第六十九條　破壞草坪、花卉、樹木或使用音響器材音量過大影響周圍居民工作、休息，不聽制止的，由公安機(jī)關(guān)處50元以下罰款或警告；造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償經(jīng)濟(jì)損失。

　　第七十條　違反爆炸、劇毒、易燃、放射性物品管理規(guī)定堆放上述物品的，由公安機(jī)關(guān)處15日以下拘留、200元以下罰款或警告，并責(zé)令限期清除；造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償經(jīng)濟(jì)損失。

　　第七十一條　不按規(guī)定地點(diǎn)、時(shí)間和其它要求任意傾倒垃圾的，由物業(yè)管理企業(yè)責(zé)令限期清除；造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償經(jīng)濟(jì)損失。

　　第七十二條　物業(yè)管理企業(yè)未執(zhí)行政府定價(jià)和指導(dǎo)價(jià)或提供服務(wù)質(zhì)價(jià)不符或只收費(fèi)不服務(wù)、多收費(fèi)少服務(wù)的，由政府價(jià)格監(jiān)督檢查部門，依照有關(guān)規(guī)定予以處理。

　　第七十三條　物業(yè)管理行政主管部門和其他有關(guān)部門工作人員玩忽職守、徇私舞弊的，由其所在單位或上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第十章　附則

　　第七十四條　本條例由州人大常委會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

　　第七十五條　州人民政府可以根據(jù)本條例制定實(shí)施辦法。

　　第七十六條　縣(市)人民政府所在地以外的建制鎮(zhèn)、工礦區(qū)的住宅區(qū)物業(yè)管理可參照本條例執(zhí)行。

　　非住宅的物業(yè)管理可參照本條例執(zhí)行。

　　第七十七條　本條例自公布之日起施行。