平?jīng)?/a>市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)網(wǎng)民留言辦理工作辦法的通知

　　第五條　市政府督查室負責省政府辦公廳“中國.甘肅”網(wǎng)站管理中心轉(zhuǎn)來的網(wǎng)民留言辦理和市政府領(lǐng)導(dǎo)對網(wǎng)民留言批示件的轉(zhuǎn)辦、督辦和反饋工作。

　　第六條　各縣(區(qū))政府、平?jīng)龉I(yè)園區(qū)管委會、市政府各部門負責涉及本地和本部門職責范圍內(nèi)網(wǎng)民留言的認領(lǐng)、承辦、核查(處理)及回復(fù)工作。對網(wǎng)民留言堅持各縣(區(qū))各部門主動認領(lǐng)和市政府督查室轉(zhuǎn)辦相結(jié)合，除省、市政府督查室轉(zhuǎn)辦的留言外，各縣(區(qū))各部門應(yīng)積極認領(lǐng)和辦理留言。

　　第三章　辦理程序

　　第七條　網(wǎng)民留言辦理工作按照審核--收集--整理--呈報--轉(zhuǎn)辦--辦理--答復(fù)的程序進行。

　　第八條　審核。網(wǎng)民留言審核堅持“便民為民、緩沖化解矛盾、最大限度公開”的原則，由市信息化工作辦公室負責對平?jīng)鲩T戶網(wǎng)站中的網(wǎng)民留言進行定時審核發(fā)布。

　　第九條　收集和整理。市信息化工作辦公室按照“定時收集、整理有序、文字清晰、體現(xiàn)原貌”的工作要求，收集整理人民網(wǎng)網(wǎng)民給省長留言中涉及平?jīng)龅膬?nèi)容、給市長的留言和平?jīng)鲩T戶網(wǎng)站留言中關(guān)于全市有重大影響的意見建議或內(nèi)容，建立網(wǎng)民留言轉(zhuǎn)送、辦理情況工作臺帳。

　　第十條　呈報和轉(zhuǎn)辦。網(wǎng)民留言中的重要內(nèi)容由市信息化工作辦公室及時呈報市政府領(lǐng)導(dǎo)閱批，市政府領(lǐng)導(dǎo)批示的網(wǎng)民留言，由市政府督查室以《督辦件》或《轉(zhuǎn)辦通知》形式轉(zhuǎn)相關(guān)縣(區(qū))政府和市直有關(guān)部門辦理。網(wǎng)民留言中其它留言由市信息化工作辦公室通過平?jīng)鲩T戶網(wǎng)站留言系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦到各縣(區(qū))各部門網(wǎng)站留言目錄中直接進行辦理。

　　第十一條　辦理。各縣(區(qū))政府、平?jīng)龉I(yè)園區(qū)管委會、市政府各部門自接到市政府領(lǐng)導(dǎo)批示的網(wǎng)民留言或通過平?jīng)鲩T戶網(wǎng)站留言系統(tǒng)接收到網(wǎng)民留言之日起，對反映問題相對簡單的留言在5個工作日內(nèi)辦結(jié);對反映問題牽涉面廣、情況較為復(fù)雜的網(wǎng)民留言，在15個工作日內(nèi)辦結(jié)。

　　第十二條　對省、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于網(wǎng)民留言的批示件，市政府督查室及時轉(zhuǎn)辦，重點督查。

　　第十三條　對網(wǎng)民留言反映的事關(guān)經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定等重大問題，由市政府督查室專事專辦，重點督辦。

　　第十四條　答復(fù)。人民網(wǎng)留言板網(wǎng)民留言核查(處理)和辦結(jié)之后，能夠回復(fù)網(wǎng)民的，屬于縣(區(qū))的以承辦縣(區(qū))政府辦公室名義在人民網(wǎng)公開回復(fù);屬于市直部門的，將辦理結(jié)果報市政府督查室審核后，由市信息化工作辦公室統(tǒng)一回復(fù)。平?jīng)鲩T戶網(wǎng)站留言核查(處理)和辦結(jié)之后，由承辦的責任單位在平?jīng)鲩T戶網(wǎng)站留言系統(tǒng)中公開回復(fù)。同時，對市政府領(lǐng)導(dǎo)批示的留言，辦理情況應(yīng)以紙質(zhì)文件報送市政府督查室、市信息化工作辦公室。

　　第十五條　網(wǎng)民留言反映的問題情況特殊、短期內(nèi)難以解決而不能按期辦結(jié)的，由責任縣(區(qū))或市直部門說明原因，做好解釋工作。

　　第四章　責任與追究

　　第十六條　對網(wǎng)民留言辦理工作不認真負責，所反映的問題在規(guī)定時限內(nèi)未能辦理回復(fù)，造成不良影響和嚴重后果的，或?qū)α粞赞k理回復(fù)敷衍應(yīng)付，造成該留言多次反映的，嚴肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的責任。

　　第十七條　平?jīng)鲩T戶網(wǎng)站留言系統(tǒng)為市、縣(區(qū))、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))三級聯(lián)動的系統(tǒng)，各責任單位要加強管理，對擅自刪除網(wǎng)民留言或管理隨意、不按制度辦理，引起網(wǎng)民投訴的，應(yīng)追究相關(guān)人員的責任。

　　第十八條　在網(wǎng)民留言辦理過程中，各責任單位和責任人員不得將控告、檢舉材料及有關(guān)情況透露或轉(zhuǎn)交被控告、檢舉對象，不得公開控告人、檢舉人身份，造成不良影響的，嚴肅追究相關(guān)人員責任。

　　第五章 考核與獎勵

　　第十九條　市信息化工作辦公室定期對網(wǎng)民留言回復(fù)情況進行分析匯總，并書面報送市政府主要領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志。同時，對平?jīng)鲩T戶網(wǎng)站網(wǎng)民留言進行實時統(tǒng)計并公開辦理回復(fù)情況，對各縣(區(qū))、各部門留言數(shù)、回復(fù)數(shù)、辦理回復(fù)率、辦理滿意度等排名實時顯示。

　　第二十條　市政府督查室按季度對平?jīng)鲩T戶網(wǎng)站網(wǎng)民留言進行通報，對回復(fù)情況分析匯總，并書面報市政府主要領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)負責同志。

　　第二十一條　市監(jiān)察局將留言辦理回復(fù)率、回復(fù)質(zhì)量、回復(fù)及時率等納入機關(guān)效能考評內(nèi)容。

　　第二十二條　每年由市信息化領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)網(wǎng)民留言辦理回復(fù)情況，評選“年度網(wǎng)民留言辦理先進縣(單位)”，予以表彰獎勵。

　　第六章　附　則

　　第二十三條　各縣(區(qū))政府、平?jīng)龉I(yè)園區(qū)管委會和市政府各部門可參照本辦法對本地、本部門網(wǎng)民留言辦理工作進行規(guī)范。

　　第二十四條　本辦法由市政府辦公室負責解釋。

　　第二十五條　本辦法自印發(fā)之日起施行，有效期五年。