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各區(qū)縣住房保障房屋管理局、各物業(yè)服務(wù)企業(yè):
為貫徹實(shí)施《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》,制定了《上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用信息管理辦法》,現(xiàn)印發(fā)給你們,請(qǐng)認(rèn)真按照?qǐng)?zhí)行。執(zhí)行中的情況,請(qǐng)及時(shí)告知市局物業(yè)管理處。
上海市住房保障和房屋管理局
二○一二年七月二十四日
上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用信息管理辦法
第一章 總 則
第一條 (目的和依據(jù))
為推進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用信息的建設(shè),規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),推進(jìn)誠(chéng)實(shí)信用的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》和《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定,結(jié)合本市實(shí)際情況,制定本辦法。
第二條 (適用范圍)
本辦法適用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理在本市從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中所產(chǎn)生的信用信息的征集、處理、使用和監(jiān)管。
本辦法所稱(chēng)物業(yè)服務(wù)企業(yè),是指依法取得獨(dú)立法人資格、具有相應(yīng)資質(zhì),在本市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。
本辦法所稱(chēng)項(xiàng)目經(jīng)理,是指取得相應(yīng)職業(yè)資格證書(shū),并經(jīng)房屋行政管理部門(mén)注冊(cè),在物業(yè)項(xiàng)目中實(shí)施物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的責(zé)任人。
本辦法所稱(chēng)信用信息,是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理在物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)活動(dòng)中形成的能夠用以分析、判斷其遵守物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定、規(guī)范和履行物業(yè)服務(wù)合同等方面信用狀況的客觀信息,包括身份信息、業(yè)績(jī)信息和不良信息。
第三條 (行政主管部門(mén))
上海市住房保障和房屋管理局(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市房管局”)負(fù)責(zé)本市物業(yè)管理行業(yè)信用信息的管理工作,建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理的信用信息平臺(tái)和信用信息檔案。
區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)及其辦事機(jī)構(gòu)依據(jù)本辦法的規(guī)定,負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理信用信息的征集和信用監(jiān)管工作,配合做好信用信息系統(tǒng)的建設(shè)工作,對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理的違法違規(guī)行為進(jìn)行檢查、處理和記分,并將結(jié)果計(jì)入信用信息平臺(tái),加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)等單位聯(lián)系,實(shí)現(xiàn)信用信息互通和共享。
上海市物業(yè)管理事務(wù)中心接受市房管局的委托,負(fù)責(zé)物業(yè)管理信用信息平臺(tái)運(yùn)行的事務(wù)性工作,并將“962121”物業(yè)服務(wù)平臺(tái)反映的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理的相關(guān)信用信息及時(shí)抄送相關(guān)區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)。
上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)配合做好信用信息管理的培訓(xùn)工作,并將其會(huì)員單位及項(xiàng)目經(jīng)理的相關(guān)信用信息及時(shí)抄送相關(guān)區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)。
第四條 (管理原則)
信用信息管理應(yīng)當(dāng)遵循客觀、公正、統(tǒng)一和審慎的原則,保守國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。
第二章 信用信息的征集
第五條 (征集原則)
信用信息的征集是指對(duì)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理信用信息進(jìn)行采集、甄別、分類(lèi)、記錄、儲(chǔ)存,形成反映企業(yè)相關(guān)經(jīng)營(yíng)和項(xiàng)目經(jīng)理相關(guān)執(zhí)業(yè)情況的信息系統(tǒng)的活動(dòng)。
信用信息的征集,應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持客觀、準(zhǔn)確、公正、及時(shí)和提供者負(fù)責(zé)的原則。
第六條 (身份信息)
身份信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)身份信息和項(xiàng)目經(jīng)理身份信息組成。
(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)身份信息包括:企業(yè)名稱(chēng)、組織機(jī)構(gòu)代碼、資質(zhì)等級(jí)、管業(yè)規(guī)模、雇用員工情況及其他有關(guān)企業(yè)身份的信息;
(二)項(xiàng)目經(jīng)理身份信息包括:項(xiàng)目經(jīng)理姓名、身份證明、職業(yè)資格、執(zhí)業(yè)注冊(cè)、上崗記錄及其他有關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理身份的信息。
第七條 (業(yè)績(jī)信息)
業(yè)績(jī)信息由區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)認(rèn)定的下列信息組成:
(一)國(guó)家級(jí)相關(guān)項(xiàng)目評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)中獲得良好評(píng)價(jià)、認(rèn)定、認(rèn)證等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的;
(二)上海市相關(guān)項(xiàng)目評(píng)比中獲榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)或行業(yè)協(xié)會(huì)表彰的;
(三)第三方對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做出的滿意度測(cè)評(píng)意見(jiàn);
(四)榮獲上海市物業(yè)管理行業(yè)誠(chéng)信承諾A級(jí)以上企業(yè)。
第八條 (不良信息)
不良信息由市、區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)通報(bào)批評(píng)、行政處罰或書(shū)面要求整改的下列信息組成:
(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者項(xiàng)目經(jīng)理在從事物業(yè)管理活動(dòng)中違反法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)規(guī)定的信息;
(二)依照《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》和“四查制度”對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理作出的行政處理決定;
(三)政府相關(guān)行政管理部門(mén)、社會(huì)公眾和媒體通報(bào)、批評(píng)、投訴,且查證屬實(shí)的信息。
第九條 (身份信息的征集)
身份信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理自行申報(bào)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在身份信息產(chǎn)生或者變更的7日內(nèi)通過(guò)信用信息平臺(tái)向企業(yè)注冊(cè)地的區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)申報(bào),并同時(shí)提供相關(guān)證明文件。
身份信息申報(bào)人應(yīng)當(dāng)保證所提供和申報(bào)信息的真實(shí)、完整和及時(shí),并對(duì)其提供和申報(bào)信息內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)對(duì)審核后認(rèn)定屬實(shí)的信息予以備案,對(duì)不屬實(shí)的信息不予備案。
第十條 (業(yè)績(jī)信息的征集)
業(yè)績(jī)信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行申報(bào)。
(一)申報(bào)第七條第三款信息的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)于次年6月30日前向企業(yè)注冊(cè)地的區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)提供第三方對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做出的當(dāng)年滿意度測(cè)評(píng)意見(jiàn)。
(二)申報(bào)其他業(yè)績(jī)信息的,應(yīng)在業(yè)績(jī)信息生成3個(gè)月內(nèi),向企業(yè)注冊(cè)地的區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)提供《業(yè)績(jī)信息申報(bào)表》、有關(guān)部門(mén)表彰決定文書(shū)或經(jīng)市、區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)定或者查證屬實(shí)的材料以及其他具有法律效力的其他材料。
第十一條 (不良信息的征集)
不良信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項(xiàng)目經(jīng)理注冊(cè)地的區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)征集。不良信息的征集標(biāo)準(zhǔn)按照《上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用信息評(píng)價(jià)試行標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。
(一)征集第八條第一項(xiàng)和第二項(xiàng)信息的,區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)應(yīng)向信用信息平臺(tái)提供生效的法律文件和查證材料;
(二)征集第八條第三項(xiàng)信息的,區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)應(yīng)向信息平臺(tái)提供相關(guān)查證材料。
上述查證材料是指區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)通報(bào)批評(píng)、行政處罰決定或者書(shū)面整改的副本或者復(fù)印件。
第十二條 (信用信息的變更和修改)
已提供和申報(bào)的信用信息發(fā)生變更或者失效的,信用信息的提供人和申報(bào)人應(yīng)當(dāng)在信用信息變更或者失效的7日內(nèi)及時(shí)修改并完成報(bào)送。
第三章 信用信息的處理
第十三條 (信息告知)
區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項(xiàng)目經(jīng)理征集不良信息的,應(yīng)當(dāng)自征集信息起7日內(nèi),書(shū)面告知被征信對(duì)象。
第十四條 (異議申請(qǐng))
被征信對(duì)象認(rèn)為其信用信息存在錯(cuò)誤或者單位、個(gè)人對(duì)被征信對(duì)象的身份信息和業(yè)績(jī)信息有異議的,均可在告知之日起10個(gè)工作日內(nèi)向區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)提出書(shū)面異議申請(qǐng),并提供相應(yīng)證據(jù),逾期視為認(rèn)可。
第十五條 (異議核查)
區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)在受理異議申請(qǐng)的7日內(nèi)及時(shí)組織核查,并將核查結(jié)果通知申請(qǐng)人。
經(jīng)核查,異議信息屬信用信息平臺(tái)處理過(guò)程中造成的,區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)立即更正;屬信用信息提供單位或自行申報(bào)人引起的,應(yīng)當(dāng)立即通知相關(guān)提供人修改更正。
第十六條 (異議反饋)
區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)認(rèn)為異議成立的,報(bào)市房管局申請(qǐng)變更信用信息。市房管局收到變更申請(qǐng)之日起的10日內(nèi)完成審查。審查結(jié)果由區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)告知申請(qǐng)人,其中審查同意的,由區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)進(jìn)行變更。
區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)認(rèn)為異議不成立的,異議申請(qǐng)人可在收到區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)出具告知書(shū)的7日內(nèi)向市房管局申請(qǐng)復(fù)核。市房管局收到復(fù)核申請(qǐng)之日起的10日內(nèi)完成審查。審查結(jié)果由市房管局告知申請(qǐng)人,其中異議復(fù)核申請(qǐng)審查屬實(shí)的,由區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)進(jìn)行變更。
第十七條 (身份信息變更和異議處理的原則)
因未按本辦法第九條、第十二條執(zhí)行而造成實(shí)際管理與注冊(cè)管理的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或項(xiàng)目經(jīng)理身份信息不一致的,區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照本辦法規(guī)定分別給予實(shí)際管理的和未及時(shí)變更身份信息的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或項(xiàng)目經(jīng)理同等分值的不良信息記分。
異議申請(qǐng)受理期間不影響記錄的信用信息的效力。
第四章 信用信息的使用和監(jiān)管
第十八條 (信用信息的動(dòng)態(tài)監(jiān)管)
區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)信用征集情況實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理。
市房管局根據(jù)本市物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)際情況,適時(shí)公布、修改和調(diào)整《上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用信息評(píng)價(jià)試行標(biāo)準(zhǔn)》。
第十九條 (不良信息的記分制度)
物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理的信用評(píng)定基本分為0分,實(shí)行加分制。信用信息有效期限為3年,即從記錄之日起,每條信用信息在信用信息平臺(tái)上顯示36個(gè)自然月。
項(xiàng)目經(jīng)理的不良信息同時(shí)記載入受聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良信息。
不良信息的行為在整改期內(nèi)不再重復(fù)記分。
第二十條 (信用信息的獎(jiǎng)勵(lì))
在信用信息的有效期限內(nèi),物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有不良信息記錄的,給予以下激勵(lì):
(一)減少行政檢查的頻率;法律、法規(guī)、規(guī)章未明確規(guī)定為實(shí)地審查或者實(shí)質(zhì)性審查的,可以適用書(shū)面審查;
(二)申請(qǐng)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定的,優(yōu)先審定;申請(qǐng)執(zhí)業(yè)資格認(rèn)定的,優(yōu)先認(rèn)定;
(三)在評(píng)定表彰、評(píng)比競(jìng)賽中,予以?xún)?yōu)先推薦;
(四)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他鼓勵(lì)。
第二十一條 (對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不同記錄分值的處理)
依據(jù)信用記分結(jié)果,市、區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予以下處理,并在信用信息平臺(tái)上予以公示:
(一)企業(yè)記錄分值達(dá)到10分時(shí),該企業(yè)不得申報(bào)各類(lèi)物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目,不予開(kāi)具誠(chéng)信證明,并告知企業(yè)注冊(cè)地區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén);
(二)企業(yè)記錄分值達(dá)到15分時(shí),由企業(yè)注冊(cè)所在地區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)和街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)約談該企業(yè)法定代表人;在記錄分值有效期限內(nèi)不得申報(bào)各類(lèi)物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目;取消該企業(yè)參加行業(yè)各類(lèi)評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)資格;
(三)企業(yè)記錄分值達(dá)到18分時(shí),市房管局約談該企業(yè)的法定代表人或負(fù)責(zé)人;在記錄分值有效期限內(nèi)不得申報(bào)各類(lèi)物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目;取消該企業(yè)參加行業(yè)各類(lèi)評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)資格。
第二十二條 (對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理不同記錄分值的處理)
依據(jù)信用記分結(jié)果,市、區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理給予以下處理,并在信用信息平臺(tái)上予以公示:
(一)項(xiàng)目經(jīng)理記錄分值達(dá)到10分時(shí),由項(xiàng)目所在地區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)和街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)約談該項(xiàng)目經(jīng)理;
(二)項(xiàng)目經(jīng)理記錄分值達(dá)到18分時(shí),撤銷(xiāo)其項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)業(yè)資格的注冊(cè),且2年內(nèi)不得再次申請(qǐng)注冊(cè)。
第二十三條 (培訓(xùn)考核)
信用信息中不良信息記錄分值累計(jì)超過(guò)18分的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定代表人和相關(guān)責(zé)任人、累計(jì)超過(guò)10分的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)接受市房管局或委托的行業(yè)協(xié)會(huì)組織的物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法規(guī)和信用知識(shí)培訓(xùn)。
因不良信息的原因而被注銷(xiāo)資質(zhì)的企業(yè)或被撤消注冊(cè)的項(xiàng)目經(jīng)理,在重新核定資質(zhì)或申請(qǐng)注冊(cè)前,應(yīng)當(dāng)通過(guò)相關(guān)法規(guī)和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。
第二十四條 (信用信息的公布)
物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理的信用信息由市房管局通過(guò)其門(mén)戶網(wǎng)站和信用信息平臺(tái)向社會(huì)公開(kāi)。任何單位和個(gè)人均可直接查閱公示類(lèi)信用信息。
信用信息發(fā)布應(yīng)當(dāng)遵循物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理的隱私保護(hù),不得侵犯其合法權(quán)益。
第二十五條 (行政考核)
區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)應(yīng)在每年的1月30日前,將本區(qū)(縣)上一年度的物業(yè)服務(wù)信用信息建設(shè)和管理情況書(shū)面報(bào)市房管局。
第五章 附 則
第二十六條 (施行日期)
本辦法自2012年9月1日起施行,有效期至2017年6月30日。
第二十七條 (其他)
法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)信用信息管理另有規(guī)定的,從其規(guī)定。
注冊(cè)在外省市的本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)分公司的信用信息管理,參照本規(guī)定執(zhí)行。
附件:
1.上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息記分告知單
上海市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理信用信息記分告知單
2.上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息異議申請(qǐng)表
上海市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理信用信息異議申請(qǐng)表
3.上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息異議/信息變更申請(qǐng)受理單
上海市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理信用信息異議/信息變更申請(qǐng)受理單
4.上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息異議/信息變更申請(qǐng)修改單
上海市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理信用信息異議/信息變更申請(qǐng)修改單
5.告知單
附件1
上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息記分告知單
_________ _____物業(yè)服務(wù)企業(yè)(組織機(jī)構(gòu)代碼 ):
經(jīng)查,你公司有_________________________情形。根據(jù)《上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用信息管理辦法》的有關(guān)規(guī)定和《上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用信息評(píng)價(jià)試行標(biāo)準(zhǔn)》第__ __條第_ ___款的規(guī)定,責(zé)令你公司在收到本告知單之日起的_ ___天內(nèi)予以整改,同時(shí)對(duì)你公司給予記_ ___分的處理。
若你公司對(duì)上述處理和記分有異議,可在收到本告知單之日起的5日內(nèi)向 區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)申請(qǐng)核查。
單 位(蓋章)
經(jīng)辦人(簽名):
年 月 日
物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱(chēng):
簽 收 人:
年 月 日
*本告知單一式三聯(lián)。第一聯(lián)為企業(yè)信用信息記載依據(jù),由開(kāi)具單位留存;第二聯(lián)交物業(yè)服務(wù)企業(yè)留存;第三聯(lián)交企業(yè)注冊(cè)地區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)留存。
不良信息記分明細(xì)
序號(hào)檢查項(xiàng)記分情況分值備注
是否
1企業(yè)以欺騙手段取得資質(zhì)證書(shū)從事物業(yè)管理的 18
2企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)的 18
3企業(yè)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人的 18
4挪用或侵占專(zhuān)項(xiàng)維修資金的 18
5擅自改變物業(yè)管理用房用途的 18
6擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的 18
7物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí),不按照規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料的;或拒不撤出,造成物業(yè)管理狀況混亂、社會(huì)影響惡劣的 18
8企業(yè)與物業(yè)管理招標(biāo)人或者其他物業(yè)管理投標(biāo)人相互串通,以不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)的 18
9企業(yè)超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的 18
10出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書(shū)或執(zhí)業(yè)證書(shū)的 18
11投標(biāo)人以他人名義投標(biāo)或者以其他方式弄虛作假,騙取中標(biāo) 18
12違反招投標(biāo)規(guī)定,影響物業(yè)管理招投標(biāo)程序正常進(jìn)行的 6
13未建立物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案或雖建立預(yù)案但未進(jìn)行定期演練和落實(shí)的;或發(fā)生事件后,未做好應(yīng)急處置工作、未及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)的 6
14未依照相關(guān)規(guī)定和要求如實(shí)提供統(tǒng)計(jì)資料的;或虛報(bào)、瞞報(bào)、拒報(bào)相關(guān)信息的;或提供偽造、篡改資料的 6
15企業(yè)終止合同,未按規(guī)定提前三個(gè)月書(shū)面告知業(yè)主的 6
16未按規(guī)定對(duì)承接物業(yè)進(jìn)行檢驗(yàn)及對(duì)相關(guān)資料核對(duì)接收的 6
17拒絕或拖延提供相關(guān)賬目資料,影響對(duì)專(zhuān)項(xiàng)維修資金、公共收益進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)的 6
18未依照相關(guān)規(guī)定或約定將公共收益納入業(yè)主大會(huì)銀行賬戶的;或擅自使用公共收益的 6
19未按合同約定提供服務(wù)造成相關(guān)行政管理部門(mén)出具整改通知書(shū)的 6
20未按規(guī)定填寫(xiě)住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范檢查、督查記錄簿的 3
上海市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理信用信息記分告知單
_______________項(xiàng)目經(jīng)理(證書(shū)號(hào) ):
經(jīng)查,你所任職的 項(xiàng)目(地址 )物業(yè)服務(wù)有 __________
_ _情形。根據(jù)《上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用信息管理辦法》的有關(guān)規(guī)定和《上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用信息評(píng)價(jià)試行標(biāo)準(zhǔn)》第_ ___條第__ __款的規(guī)定,責(zé)令你在收到本告知單之日起的___ _天內(nèi)予以整改,同時(shí)對(duì)你給予記__ __分的處理。
若你對(duì)上述處理和記分有異議,可在收到本告知單之日起的____天內(nèi)向 區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)申請(qǐng)核查。
單 位(蓋章)
經(jīng)辦人(簽名):
年 月 日
物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱(chēng):
簽 收 人:
年 月 日
*本告知單一式三聯(lián)。第一聯(lián)為項(xiàng)目經(jīng)理信用信息記載依據(jù),由開(kāi)具單位留存;第二聯(lián)交項(xiàng)目經(jīng)理留存;第三聯(lián)由項(xiàng)目所在地區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)留存。
不良信息記分明細(xì)
序號(hào)檢查項(xiàng)記分情況分值備注
是否
1挪用或侵占專(zhuān)項(xiàng)維修資金的 18
2擅自改變物業(yè)管理用房用途的 18
3擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的 18
4擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地,損害業(yè)主共同利益的 18
5擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的 18
6出租、出借、轉(zhuǎn)讓執(zhí)業(yè)證書(shū)的 18
7因管理失職,造成人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失等重大責(zé)任事故的;或損害業(yè)主或公共利益,情節(jié)嚴(yán)重的 18
8被物價(jià)部門(mén)認(rèn)定亂收費(fèi)或者收費(fèi)不規(guī)范且又不整改的 18
9未執(zhí)行周一到周日業(yè)務(wù)接待制度的 6
10未及時(shí)發(fā)現(xiàn)、勸阻、制止業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝修過(guò)程中損害公共利益的禁止行為,對(duì)勸阻、制止無(wú)效的,未及時(shí)報(bào)告業(yè)委會(huì)和有關(guān)行政部門(mén)的,或未做好相關(guān)取證和記錄工作的 6
11未建立物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案或雖建立預(yù)案但未進(jìn)行定期演練和落實(shí)的;或發(fā)生緊急維修等應(yīng)急事件后,未做好應(yīng)急處置工作、未及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)的 6
12擅自遷移、砍伐樹(shù)木或者調(diào)整綠地的 6
13未依照相關(guān)規(guī)定和要求如實(shí)提供統(tǒng)計(jì)資料的;或虛報(bào)、瞞報(bào)、拒報(bào)相關(guān)信息的;或提供偽造、篡改資料的 6
14業(yè)主或使用人多次有效投訴得不到解決的 6
15未按規(guī)定建立、保存在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中形成的與業(yè)主利益相關(guān)的檔案資料的 6
16未依照相關(guān)規(guī)定或業(yè)主大會(huì)約定,人為拆分維修工程,規(guī)避專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用工程審價(jià)和使用程序?qū)徍说?6
17未依照相關(guān)規(guī)定或約定將公共收益納入業(yè)主大會(huì)銀行賬戶的;或擅自使用公共收益的 6
18未按合同約定提供服務(wù)造成相關(guān)行政管理部門(mén)出具整改通知書(shū)的 6
19接待人員接待不規(guī)范、受理不登記、處置不及時(shí)的 3
20未在服務(wù)窗口醒目位置公開(kāi)辦事制度、辦事程序、辦事期限的;或未公布服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)修電話、企業(yè)監(jiān)督電話和區(qū)、縣房管局投訴電話的 3
21未按規(guī)定或約定公布物業(yè)維修基金收支帳目、共用部分收益收支賬目或者其他按實(shí)結(jié)算收支帳目的;或不接受業(yè)主查詢(xún)的 3
22未按約定提供安全值班、巡邏服務(wù)或安全值班巡邏記錄不實(shí)的 3
23未按規(guī)定填寫(xiě)住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范檢查、督查記錄簿的 3
24電梯運(yùn)行中因故障引起人員被關(guān)時(shí),物業(yè)公司電梯維修人員或委托的電梯維修專(zhuān)業(yè)單位未能在半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理的 3
25未24小時(shí)受理報(bào)修的;或急修項(xiàng)目2小時(shí)內(nèi)未能到現(xiàn)場(chǎng),其中市區(qū)設(shè)置管理處的小區(qū)半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)的;或一般修理項(xiàng)目未能3天內(nèi)修復(fù) (居民預(yù)約、雨天筑漏可不受此限) 的 3
26維修不能做到約時(shí)不誤、工完料清、住戶簽收、事后回訪的 1
27秩序維護(hù)員擅自脫崗、離崗不盡責(zé)的 1
28秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)道路、綠地亂停車(chē),未進(jìn)行疏導(dǎo)、勸阻、糾正的 1
29綠地堆物,未及時(shí)清理的 1
附件2
上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息異議申請(qǐng)表
企業(yè)名稱(chēng) 組織機(jī)構(gòu)代碼
聯(lián)系地址
聯(lián) 系 人
聯(lián)系電話
異
議
申
請(qǐng)
簡(jiǎn)
述企業(yè)名稱(chēng)(蓋章):
附
件
目
錄
*證明材料請(qǐng)?zhí)峤欢荨R环萦蓞^(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)留存;一份由區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)核查無(wú)誤蓋章后報(bào)市局留存。
上海市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理信用信息異議申請(qǐng)表
項(xiàng)目經(jīng)理姓名 證書(shū)號(hào)碼
身份證號(hào)碼
聯(lián)系電話
物業(yè)項(xiàng)目名稱(chēng)
物業(yè)項(xiàng)目地址 區(qū) 街道
所屬物業(yè)
服務(wù)企業(yè)
異
議
申
請(qǐng)
簡(jiǎn)
述企業(yè)名稱(chēng)(蓋章):
附
件
目
錄
*證明材料請(qǐng)?zhí)峤欢荨R环萦蓞^(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)留存;一份由區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)核查無(wú)誤蓋章后報(bào)市局留存。
附件3
上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息異議/信息變更申請(qǐng)受理單
物業(yè)服務(wù)企業(yè):
你公司于 年 月 日提出的“
” 信用信息異議/信息變更事項(xiàng)。我單位已于 年 月 日決定受理,將在受理之日起五個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。
單 位(蓋章)
經(jīng)辦人(簽名):
年 月 日
物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱(chēng):
簽 收 人:
年 月 日
*本受理單一式二聯(lián)。第一聯(lián)由申請(qǐng)企業(yè)留存;第二聯(lián)由區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)留存。
上海市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理信用信息異議/信息變更申請(qǐng)受理單
項(xiàng)目經(jīng)理:
您于 年 月 日提出的“
” 信用信息異議/信息變更事項(xiàng)。我單位已于 年 月 日決定受理,將在受理之日起五個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。
單 位(蓋章)
經(jīng)辦人(簽名):
年 月 日
物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱(chēng):
簽 收 人:
年 月 日
*本受理單一式二聯(lián)。第一聯(lián)由申請(qǐng)人留存;第二聯(lián)由區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)留存。
附件4
上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息異議/信息變更申請(qǐng)修改單
市房管局:
物業(yè)服務(wù)企業(yè)于 年 月 日提出的“
”信用信息異議/信息變更事項(xiàng)。我單位已核查無(wú)誤,同意修改。現(xiàn)向市房管局提出修改申請(qǐng)。
單 位(蓋章)
經(jīng)辦人(簽名)
年 月 日
備注:
序號(hào)信用信息異議/信息變更申請(qǐng)修改明細(xì)備注
1
2
3
*本申請(qǐng)單一式二聯(lián)。第一聯(lián)為市房管局留存;第二聯(lián)由區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)留存。
上海市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理信用信息異議/信息變更申請(qǐng)修改單
市房管局:
項(xiàng)目經(jīng)理于 年 月 日提出的“
”信用信息異議/信息變更事項(xiàng)。我單位已核查無(wú)誤,同意修改。現(xiàn)向市房管局提出修改申請(qǐng)。
單 位(蓋章)
經(jīng)辦人(簽名)
年 月 日
備注:
序號(hào)信用信息異議/信息變更申請(qǐng)修改明細(xì)備注
1
2
3
*本申請(qǐng)單一式二聯(lián)。第一聯(lián)為市房管局留存;第二聯(lián)由區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)留存。
附件5
告 知 單
物業(yè)服務(wù)企業(yè)/項(xiàng)目經(jīng)理:
你公司/你于 年 月 日提出的“
”信用信息異議申請(qǐng)事項(xiàng)已通過(guò)核準(zhǔn),現(xiàn)已對(duì)提出的第 條第 款記分項(xiàng)進(jìn)行了修正。請(qǐng)于 年 月 日后,登陸上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用信息平臺(tái)進(jìn)行查詢(xún)。
單 位(蓋章)
經(jīng)辦人(簽名):
年 月 日
物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱(chēng):
簽 收 人:
年 月 日
*本告知單一式二聯(lián)。第一聯(lián)交申請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或項(xiàng)目經(jīng)理;第二聯(lián)由區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)留存。
告 知 單
(申請(qǐng)異議駁回)
物業(yè)服務(wù)企業(yè)/項(xiàng)目經(jīng)理:
你公司/你于 年 月 日提出的“
”信用信息異議申請(qǐng)事項(xiàng)經(jīng)我單位審核,認(rèn)定第 條第 款的記分項(xiàng)客觀屬實(shí),對(duì)你公司/你提出的異議申請(qǐng)不予受理(采納)。
單 位(蓋章)
經(jīng)辦人(簽名):
年 月 日
物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱(chēng):
簽 收 人:
年 月 日
*本告知單一式二聯(lián)。第一聯(lián)交申請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或項(xiàng)目經(jīng)理;第二聯(lián)由區(qū)(縣)房屋行政管理部門(mén)留存。
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中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法(試行)[失效]
1982-11-19全國(guó)人民代表大會(huì)關(guān)于批準(zhǔn)香港特別行政區(qū)基本法起草委員會(huì)關(guān)于設(shè)立全國(guó)人大常委會(huì)香港特別行政區(qū)基本法委員會(huì)的建議的決定
1990-04-04全國(guó)人大常委會(huì)關(guān)于批準(zhǔn)中國(guó)、塔吉克斯坦和吉爾吉斯斯坦關(guān)于三國(guó)國(guó)界交界點(diǎn)的協(xié)定的決定
2001-04-28中華人民共和國(guó)刑事訴訟法(1979)
1979-07-07全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于海南省人民代表會(huì)議代行海南省人民代表大會(huì)職權(quán)的決定
1988-07-01全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于批準(zhǔn)長(zhǎng)江南通港、張家港對(duì)外國(guó)籍船舶開(kāi)放的決定
1982-11-19全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于授權(quán)廣東省、福建省人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)制定所屬經(jīng)濟(jì)特區(qū)的各項(xiàng)單行經(jīng)濟(jì)法規(guī)的決議
1981-11-26全國(guó)人民代表大會(huì)香港特別行政區(qū)籌備委員會(huì)關(guān)于香港特別行政區(qū)有關(guān)人員就職宣誓事宜的決定
1997-05-23中華人民共和國(guó)稅收征收管理法(1992)
1992-09-04全國(guó)人民代表大會(huì)關(guān)于授權(quán)汕頭市和珠海市人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)、人民政府分別制定法規(guī)和規(guī)章在各自的經(jīng)濟(jì)特區(qū)實(shí)施的決定
1996-03-17中華人民共和國(guó)防震減災(zāi)法
1997-12-29中華人民共和國(guó)氣象法
1999-10-31全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于修改《中華人民共和國(guó)歸僑僑眷權(quán)益保護(hù)法》的決定 [修正]
2000-10-31全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于我國(guó)加入世界貿(mào)易組織的決定
2000-08-25全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于《中華人民共和國(guó)刑法》有關(guān)文物的規(guī)定適用于具有科學(xué)價(jià)值的古脊椎動(dòng)物化石、古人類(lèi)化石的解釋
2005-12-29國(guó)務(wù)院關(guān)于通用航空管理的暫行規(guī)定(2014修訂)
2014-07-29中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例(2019修訂)
2019-04-03生產(chǎn)安全事故應(yīng)急條例
2019-02-17生產(chǎn)安全事故應(yīng)急條例
2019-03-01中華人民共和國(guó)增值稅暫行條例(2016年修正)
2016-02-06中華人民共和國(guó)企業(yè)法人登記管理?xiàng)l例施行細(xì)則(2014年修訂)
2014-02-20國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于2014年部分節(jié)假日安排的通知
2013-12-11國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于批準(zhǔn)常州市城市總體規(guī)劃的通知
2013-08-15國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略及實(shí)施方案的通知
2013-08-01國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)工作的意見(jiàn)
2012-04-17國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)展改革委等部門(mén)關(guān)于進(jìn)一步鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)意見(jiàn)的通知
2010-11-26關(guān)于調(diào)整2010年化肥出口關(guān)稅的通知
2010-11-29國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好政府機(jī)關(guān)使用正版軟件工作的通知
2010-10-18國(guó)務(wù)院關(guān)于堅(jiān)決遏制部分城市房?jī)r(jià)過(guò)快上漲的通知
2010-04-17國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸旅客身體損害賠償暫行規(guī)定(1993年修訂)
1993-11-29