各一級分行、直屬分行:
為了進(jìn)一步加強(qiáng)電話銀行業(yè)務(wù)管理,明確客戶的權(quán)利和義務(wù),促進(jìn)電話銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,總行制定了《中國工商銀行電話銀行章程》(以下簡稱《章程》),現(xiàn)印發(fā)給你們,請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。《章程》和《電話銀行使用協(xié)議書》(見工銀發(fā)〔2000〕181號)并印在電話銀行申請表上,以使申請人了解有關(guān)內(nèi)容,明確銀行和客戶雙方的權(quán)利和義務(wù)。
各行在執(zhí)行中遇到的問題,請及時向總行反映。
中國工商銀行電話銀行章程
??? 第一條 中國工商銀行電話銀行采用自動語音和人工座席兩種服務(wù)方式,為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、外匯買賣、代收代付,以及投訴、公共信息查詢等金融服務(wù)。
第二條 電話銀行客戶分為注冊客戶和非注冊客戶兩大類。
在我行開有存款賬戶的單位或個人,在其開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理電話銀行開戶手續(xù)后,便成為電話銀行的注冊客戶;沒有辦理電話銀行開戶手續(xù)的為非注冊客戶。
第三條 注冊客戶憑注冊卡號(客戶編號)、注冊密碼進(jìn)入電話銀行系統(tǒng)后,可使用電話銀行提供的全部功能。
在我行開有賬戶的非注冊客戶可通過電話銀行使用賬戶查詢、業(yè)務(wù)咨詢等功能,不能使用轉(zhuǎn)賬等有關(guān)轉(zhuǎn)出注冊賬戶資金的功能。
未在我行開設(shè)賬戶的非注冊客戶,只能使用業(yè)務(wù)咨詢等功能。
第四條 客戶辦理電話銀行注冊手續(xù),應(yīng)如實(shí)、準(zhǔn)確地填寫《中國工商銀行電話銀行注冊申請表》,簽訂《電話銀行使用協(xié)議書》。我行有權(quán)根據(jù)客戶資信情況,決定是否受理客戶的申請。
第五條 客戶在使用電話銀行之前,應(yīng)認(rèn)真閱讀我行提供的電話銀行客戶操作指南,并按照要求正確使用和操作。
第六條 電話銀行在接受客戶的服務(wù)指令時,僅以注冊卡號(客戶編號)、注冊密碼來識別客戶身份。凡使用注冊卡號(客戶編號)及客戶密碼進(jìn)行的操作,均視作客戶本人所為。
第七條 客戶在使用電話銀行時,如其使用的服務(wù)功能涉及到本行其他業(yè)務(wù)規(guī)定或規(guī)則的,須同時遵守。
第八條 電話銀行注冊客戶應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)繳納年服務(wù)費(fèi):企業(yè)客戶每年200—500元,個人客戶每年10—20元。
第九條 對不遵守本章程以及中國工商銀行電話銀行使用協(xié)議等規(guī)定的客戶,中國工商銀行有權(quán)取消其使用資格。
第十條 因不可抗力導(dǎo)致電話銀行系統(tǒng)無法正常運(yùn)行的,中國工商銀行不承擔(dān)任何責(zé)任。
第十一條 本章程由中國工商銀行總行負(fù)責(zé)解釋和修改。
第十二條 本章程自印發(fā)之日起生效。
注:注冊客戶年服務(wù)費(fèi)具體標(biāo)準(zhǔn)由各行根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況在上述幅度自行確定。
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