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河南鄭州：洗滌行業(yè)調(diào)解辦法出臺
6日，記者從鄭州市洗滌協(xié)會獲悉，《鄭州市洗滌行業(yè)消費爭議糾紛調(diào)解辦法》(下稱《辦法》)正式出臺。
據(jù)了解，隨著洗滌行業(yè)的快速發(fā)展，消費者與商家的糾紛也日益增多。2010年年初至今，鄭州市洗滌協(xié)會就已經(jīng)處理了多起洗滌糾紛，涉及金額數(shù)萬元。
鄭州市洗滌協(xié)會副秘書長胡雁濤告訴記者，目前鄭州市洗滌行業(yè)糾紛主要出現(xiàn)在三個方面：顧客對洗滌方面不了解;服裝自身的問題，如衣服面料不達標;洗衣店管理操作不當。而這些糾紛的解決都需要花費大量的人力和物力，但在賠償方面又很不一致，甚至出現(xiàn)惡意索賠的情況。在這個大背景下，為了維護消費者以及經(jīng)營者雙方的利益，并保證賠償有規(guī)定可依，《辦法》的出臺也就顯得十分及時。
記者看到，該辦法共分19條，對于各類糾紛中消費者以及經(jīng)營者所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任進行了詳細的劃分，并對補償金額做了明細的要求。多數(shù)受訪的消費者和洗滌業(yè)經(jīng)營者都表示了認可和歡迎。
但即便如此，在實際操作中可能遭遇的問題依舊還是很多。
一位消費者在看到《辦法》后認為，該《辦法》在個別款項，如在賠償舉證方面以及衣服款式限定方面還是不夠清楚。“比如說什么叫流行款式，另外賠償舉證所需要的證據(jù)，平時消費者也不會注意收集，到時候出現(xiàn)糾紛怎么辦?”
洗滌行業(yè)是一個關(guān)系大眾日常消費的行業(yè)，也是容易發(fā)生糾紛的行業(yè)?！掇k法》在很多問題上給了消費者和經(jīng)營者以指導(dǎo)，但是最根本的還需要兩者有機結(jié)合。消費者需要了解洗滌規(guī)范，經(jīng)營者也應(yīng)告知消費者需要注意的事項。只有如此，才能從根本上促進行業(yè)健康和諧發(fā)展。
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