??? 建設(shè)部１１日向社會(huì)公布了《城市公共汽電車客運(yùn)管理辦法》，細(xì)細(xì)閱讀，記者發(fā)現(xiàn)，辦法字里行間傳遞著充滿溫情的信息：注重維護(hù)公眾知情權(quán)，尊重公眾監(jiān)督權(quán)，保障廣大乘客的合法權(quán)益。《辦法》將于今年６月１日起施行。

??? 調(diào)整站點(diǎn)線路　必須先公告

??? 辦法規(guī)定，需要調(diào)整城市公共汽電車客運(yùn)線路和站點(diǎn)設(shè)置的，城市公共交通客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)在調(diào)整前將調(diào)整方案向社會(huì)公布，征求公眾意見。

??? 因市政工程建設(shè)、大型公益活動(dòng)等特殊情況需要臨時(shí)變更城市公共汽電車客運(yùn)線路或者站點(diǎn)的，城市公共汽電車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提前10天在站點(diǎn)張貼公告；必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過新聞媒體向社會(huì)公告。

??? 城市公共汽電車在營(yíng)運(yùn)中發(fā)生故障不能正常行駛時(shí)，駕駛員、乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向乘客說明原因；城市公共汽電車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)安排乘客免費(fèi)換乘后續(xù)同線路同方向車輛或者調(diào)派車輛；后續(xù)車輛駕駛員、乘務(wù)員不得拒載。

??? 忽視乘客權(quán)益　將處以罰款

??? 辦法規(guī)定，未按照規(guī)定設(shè)置線路客運(yùn)服務(wù)標(biāo)志的；未在客運(yùn)車輛內(nèi)設(shè)置老、弱、病、殘、孕專用座位和禁煙標(biāo)志的；客運(yùn)線路或者站點(diǎn)臨時(shí)變更，未按照規(guī)定提前告知公眾的；客運(yùn)車輛在營(yíng)運(yùn)中發(fā)生故障不能正常行駛時(shí)，未按照規(guī)定安排乘客換乘或者后續(xù)車輛駕駛員、乘務(wù)員拒載的；客運(yùn)車輛到站不停或者在規(guī)定站點(diǎn)范圍外停車上下客的；客運(yùn)車輛無正當(dāng)理由拒載乘客、中途逐客、滯站攬客的。由城市公共交通客運(yùn)主管部門責(zé)令改正，并處以1000元以上5000元以下罰款。

??? 城市公共汽電車客運(yùn)過程中發(fā)生乘客傷亡的，除能夠證明傷亡人員故意或者自身健康原因造成的以外，城市公共汽電車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任。

??? 處理乘客投訴　不超過20天

??? 辦法規(guī)定，城市公共交通客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)建立投訴受理和處理制度，公開投訴電話號(hào)碼、通訊地址和電子郵件信箱。

??? 任何單位和個(gè)人對(duì)城市公共汽電車客運(yùn)活動(dòng)中的違法行為，都有權(quán)投訴。城市公共交通客運(yùn)主管部門收到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)核實(shí)，并在20日內(nèi)將處理意見答復(fù)投訴人。

??? 城市公共交通客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)建立城市公共汽電車經(jīng)營(yíng)者的信用檔案，并以適當(dāng)?shù)姆绞较蛏鐣?huì)公布。城市公共汽電車經(jīng)營(yíng)者的基本情況、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)中的不良行為等應(yīng)當(dāng)記入信用檔案。

??? 城市公共交通客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管制度，組織有乘客代表參加的對(duì)城市公共汽電車經(jīng)營(yíng)者服務(wù)狀況的年度評(píng)議，評(píng)議結(jié)果應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布。
（文章原載重慶商報(bào)）

????