文化和旅游部關(guān)于印發(fā)《旅游市場(chǎng)黑名單管理辦法（試行）》的通知

　　各省、自治區(qū)、直轄市文化和旅游廳（局），新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)文化體育新聞出版廣電局（文物局）、商務(wù)局（旅游局）：

　　為維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，加快旅游領(lǐng)域信用體系建設(shè)，促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，我部研究制定了《旅游市場(chǎng)黑名單管理辦法（試行）》。現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合地方實(shí)際，認(rèn)真組織本轄區(qū)各級(jí)文化和旅游行政部門(mén)及文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)貫徹執(zhí)行。

　　特此通知。

　　文化和旅游部

　　2018年12月21日

　　旅游市場(chǎng)黑名單管理辦法（試行）

　　第一條 為維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，加快旅游領(lǐng)域信用體系建設(shè)，促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》《中華人民共和國(guó)行政許可法》《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》《旅行社條例》和《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要（2014—2020年）的通知》（國(guó)發(fā)〔2014〕21號(hào)）、《國(guó)務(wù)院關(guān)于建立完善守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒制度加快推進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2016〕33號(hào)）等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

　　第二條 本辦法所稱旅游市場(chǎng)黑名單管理，是指文化和旅游行政部門(mén)或者文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)將嚴(yán)重違法失信的旅游市場(chǎng)主體和從業(yè)人員、人民法院認(rèn)定的失信被執(zhí)行人列入全國(guó)或者地方旅游市場(chǎng)黑名單，在一定期限內(nèi)向社會(huì)公布，實(shí)施信用約束、聯(lián)合懲戒等措施的統(tǒng)稱。

　　旅游市場(chǎng)主體包括旅行社、景區(qū)、旅游住宿等從事旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)、個(gè)體工商戶和通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事提供在線旅游服務(wù)或者產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者；從業(yè)人員包括上述市場(chǎng)主體的法定代表人、主要負(fù)責(zé)人以及導(dǎo)游等其他從業(yè)人員。

　　第三條 文化和旅游部負(fù)責(zé)制定旅游市場(chǎng)黑名單管理辦法，指導(dǎo)各地旅游市場(chǎng)黑名單管理工作，建立全國(guó)旅游市場(chǎng)黑名單管理系統(tǒng)，向社會(huì)公布全國(guó)旅游市場(chǎng)黑名單。

　　省級(jí)、地市級(jí)文化和旅游行政部門(mén)負(fù)責(zé)本轄區(qū)旅游市場(chǎng)黑名單管理工作，向社會(huì)公布本轄區(qū)旅游市場(chǎng)黑名單。

　　第四條 地市級(jí)及以上文化和旅游行政部門(mén)或者文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)按照屬地管理及“誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)列入，誰(shuí)處罰、誰(shuí)列入”的原則，將具有下列情形之一的旅游市場(chǎng)主體和從業(yè)人員列入本轄區(qū)旅游市場(chǎng)黑名單：

　　（一）因侵害旅游者合法權(quán)益，被人民法院判處刑罰的；

　　（二）在旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中因妨害國(guó)（邊）境管理受到刑事處罰的；

　　（三）受到文化和旅游行政部門(mén)或者文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、導(dǎo)游證處罰的；

　　（四）旅游市場(chǎng)主體發(fā)生重大安全事故，屬于旅游市場(chǎng)主體主要責(zé)任的；

　　（五）因侵害旅游者合法權(quán)益，造成游客滯留或者嚴(yán)重社會(huì)不良影響的；

　　（六）連續(xù)12個(gè)月內(nèi)兩次被列入旅游市場(chǎng)重點(diǎn)關(guān)注名單的（重點(diǎn)關(guān)注名單管理辦法另行制定）；

　　（七）法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定的應(yīng)當(dāng)列入旅游市場(chǎng)黑名單的其他情形。

　　將人民法院認(rèn)定的失信被執(zhí)行人列入旅游市場(chǎng)黑名單。

　　第五條 各級(jí)文化和旅游行政部門(mén)可以通過(guò)政府信息共享機(jī)制、人民法院網(wǎng)站等多種渠道獲取符合第四條第一款第（一）項(xiàng)、第（二）項(xiàng)和第二款規(guī)定情形的信息。

　　第六條 將旅游市場(chǎng)主體和從業(yè)人員列入旅游市場(chǎng)黑名單前，列入機(jī)關(guān)應(yīng)履行告知或者公示程序，明確列入的事實(shí)、理由、依據(jù)、約束措施和當(dāng)事人享有的陳述、申辯權(quán)利。自然人被列入旅游市場(chǎng)黑名單的，應(yīng)事前告知。

　　旅游市場(chǎng)主體和從業(yè)人員在被告知或者信息公示后的10個(gè)工作日內(nèi)，有權(quán)向列入機(jī)關(guān)提交書(shū)面陳述、申辯及相關(guān)證明材料，列入機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在15個(gè)工作日內(nèi)給予書(shū)面答復(fù)。陳述、申辯理由被采納的，不列入黑名單。陳述、申辯理由不予以采納的，列入黑名單。

　　列入前，列入機(jī)關(guān)應(yīng)將旅游市場(chǎng)主體和從業(yè)人員信息與全國(guó)信用信息共享平臺(tái)各領(lǐng)域“紅名單”和地方設(shè)立的各領(lǐng)域“紅名單”進(jìn)行交叉比對(duì)，如“黑名單”主體之前已被列入“紅名單”，應(yīng)將相關(guān)信息告知“紅名單”列入部門(mén)，列入部門(mén)將其從“紅名單”中刪除。

　　第七條 文化和旅游行政部門(mén)或者文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)向嚴(yán)重違法失信當(dāng)事人下達(dá)《行政處罰決定書(shū)》時(shí)，應(yīng)當(dāng)提示其被列入旅游市場(chǎng)黑名單的風(fēng)險(xiǎn)，或者告知其被列入市場(chǎng)黑名單。

　　第八條 旅游市場(chǎng)主體和導(dǎo)游跨區(qū)域從事違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，被違法行為發(fā)生地文化和旅游行政部門(mén)或者文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)具有本辦法第四條第一款第（三）項(xiàng)情形的，應(yīng)當(dāng)通報(bào)旅游市場(chǎng)主體所在地和導(dǎo)游證核發(fā)地同級(jí)文化和旅游行政部門(mén)或者文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)，由旅游市場(chǎng)主體所在地和導(dǎo)游證核發(fā)地相應(yīng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)列入旅游市場(chǎng)黑名單。

　　第九條 旅游市場(chǎng)主體黑名單信息包括基本信息（法人和其他組織名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、全球法人機(jī)構(gòu)識(shí)別編碼、法定代表人姓名及其身份證件類型和號(hào)碼）、列入事由（認(rèn)定嚴(yán)重違法失信行為的事實(shí)、認(rèn)定部門(mén)、認(rèn)定依據(jù)、認(rèn)定日期、有效期）和其他信息（聯(lián)合獎(jiǎng)懲、信用修復(fù)、退出信息等）。

　　從業(yè)人員黑名單信息包括基本信息（姓名、公民身份證號(hào)碼、港澳臺(tái)居民的公民社會(huì)信用代碼、外國(guó)籍人身份號(hào)碼）、列入事由（認(rèn)定嚴(yán)重違法失信行為的事實(shí)、認(rèn)定部門(mén)、認(rèn)定依據(jù)、認(rèn)定日期、有效期）和其他信息（聯(lián)合獎(jiǎng)懲、信用修復(fù)、退出信息等）。

　　第十條 旅游市場(chǎng)黑名單實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

　　因本辦法第四條第一款第（二）項(xiàng)情形列入黑名單的，黑名單信息自公布之日起滿5年，由列入機(jī)關(guān)自屆滿之日起30個(gè)工作日內(nèi)移出旅游市場(chǎng)黑名單。

　　因本辦法第四條第二款情形被列入黑名單的，在人民法院將其失信信息刪除后10個(gè)工作日內(nèi)由列入機(jī)關(guān)移出旅游市場(chǎng)黑名單（同時(shí)符合本辦法第四條第一款情形的除外）。

　　因本辦法其他情形列入黑名單的，黑名單信息自公布之日起滿3年，或者在規(guī)定期限內(nèi)糾正失信行為、消除不良影響的（不含本辦法第四條第一款第（三）項(xiàng)規(guī)定之情形），由列入機(jī)關(guān)自屆滿之日起30個(gè)工作日內(nèi)移出旅游市場(chǎng)黑名單。

　　省級(jí)、地市級(jí)旅游市場(chǎng)黑名單信息移出前，移出機(jī)關(guān)須向上一級(jí)文化和旅游行政部門(mén)報(bào)告。上級(jí)文化和旅游行政部門(mén)有權(quán)撤銷下級(jí)文化和旅游行政部門(mén)的黑名單移出決定。

　　第十一條 列入旅游市場(chǎng)黑名單所依據(jù)的行政處罰決定被撤銷的，文化和旅游行政部門(mén)或者文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自行政處罰決定被撤銷之日起30個(gè)工作日內(nèi)，將相關(guān)市場(chǎng)主體和從業(yè)人員信息移出旅游市場(chǎng)黑名單。

　　第十二條 文化和旅游行政部門(mén)或者文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照“誰(shuí)列入、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)移出、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)將旅游市場(chǎng)黑名單列入、移出信息錄入全國(guó)旅游市場(chǎng)黑名單系統(tǒng)。

　　各級(jí)文化和旅游行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)通過(guò)其門(mén)戶網(wǎng)站、地方政府信用網(wǎng)站、全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)、國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、“信用中國(guó)”網(wǎng)站等渠道發(fā)布本轄區(qū)旅游市場(chǎng)黑名單，實(shí)現(xiàn)信息共享。

　　對(duì)涉及企業(yè)商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的信息，發(fā)布前應(yīng)進(jìn)行必要的技術(shù)處理。

　　第十三條 文化和旅游行政部門(mén)、文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)列入旅游市場(chǎng)黑名單的旅游市場(chǎng)主體和從業(yè)人員實(shí)施下列懲戒措施：

　　（一）作為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，增加檢查頻次，加大監(jiān)管力度，發(fā)現(xiàn)再次違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的，依法從重處罰；

　　（二）法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人列入黑名單期間，依法限制其擔(dān)任旅游市場(chǎng)主體的法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人，已擔(dān)任相關(guān)職務(wù)的，按規(guī)定程序要求變更，限制列入黑名單的市場(chǎng)主體變更名稱；

　　（三）對(duì)其新申請(qǐng)的旅游行政審批項(xiàng)目從嚴(yán)審查；

　　（四）對(duì)其參與評(píng)比表彰、政府采購(gòu)、財(cái)政資金扶持、政策試點(diǎn)等予以限制；

　　（五）將其嚴(yán)重違法失信信息通報(bào)相關(guān)部門(mén)，實(shí)施聯(lián)合懲戒。

　　文化和旅游行政部門(mén)應(yīng)對(duì)列入旅游市場(chǎng)黑名單的失信被執(zhí)行人及其法定代表人、主要負(fù)責(zé)人、實(shí)際控制人、影響債務(wù)履行的直接責(zé)任人員在高消費(fèi)旅游方面實(shí)施懲戒，限制其參加由旅行社組織的團(tuán)隊(duì)出境旅游。

　　第十四條 省級(jí)、地市級(jí)文化和旅游行政部門(mén)認(rèn)為部分違法失信行為確需列入上一級(jí)旅游市場(chǎng)黑名單、實(shí)施更大范圍懲戒的，應(yīng)向上一級(jí)文化和旅游行政部門(mén)申請(qǐng)并經(jīng)其復(fù)核確認(rèn)后列入。

　　省級(jí)文化和旅游行政部門(mén)可直接將部分嚴(yán)重違法失信行為列入省級(jí)旅游市場(chǎng)黑名單，在本省轄區(qū)內(nèi)實(shí)施懲戒。

　　文化和旅游部可直接將部分嚴(yán)重違法失信行為列入全國(guó)旅游市場(chǎng)黑名單，在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施懲戒。

　　第十五條 鼓勵(lì)黑名單主體通過(guò)糾正失信行為、消除不良影響等方式修復(fù)信用。黑名單主體修復(fù)信用后，文化和旅游行政部門(mén)按照相應(yīng)程序?qū)⑵湟瞥龊诿麊巍?

　　因本辦法第四條第一款第（五）（六）項(xiàng)情形被列入黑名單的，可在列入之日起3個(gè)月內(nèi)向列入機(jī)關(guān)提出信用修復(fù)申請(qǐng)，并在3個(gè)月內(nèi)完成信用修復(fù)。

　　修復(fù)信用由列入機(jī)關(guān)組織，包括以下內(nèi)容：

　　（一）公開(kāi)信用承諾。承諾內(nèi)容包括依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的具體要求、自愿接受社會(huì)監(jiān)督、違背承諾自愿接受聯(lián)合懲戒等。信用承諾書(shū)須通過(guò)當(dāng)?shù)匚幕吐糜涡姓块T(mén)網(wǎng)站、全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)、“信用中國(guó)”網(wǎng)站同步向社會(huì)公布。

　　（二）參加信用修復(fù)專題培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于3小時(shí)，接受信用修復(fù)培訓(xùn)情況記入失信主體信用記錄，納入全國(guó)信用信息共享平臺(tái)。

　　信用修復(fù)應(yīng)按照相關(guān)要求逐步規(guī)范。

　　第十六條 支持行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)列入旅游市場(chǎng)黑名單的會(huì)員進(jìn)行警告、通報(bào)批評(píng)、公開(kāi)譴責(zé)，并采取取消評(píng)優(yōu)創(chuàng)先資格等懲戒措施。鼓勵(lì)社會(huì)組織和個(gè)人對(duì)列入旅游市場(chǎng)黑名單的主體進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違反旅游市場(chǎng)有關(guān)法律法規(guī)的，可以向文化和旅游行政部門(mén)或者文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)舉報(bào)。

　　鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)參與信用風(fēng)險(xiǎn)提示和信用修復(fù)工作。

　　第十七條 文化和旅游行政部門(mén)、文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)或者工作人員在旅游市場(chǎng)黑名單管理過(guò)程中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，應(yīng)當(dāng)依法追究責(zé)任。

　　第十八條 省級(jí)、地市級(jí)文化和旅游行政部門(mén)可根據(jù)需要，按照本辦法的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，制定本級(jí)旅游市場(chǎng)黑名單管理辦法，并報(bào)請(qǐng)本級(jí)人民政府、上一級(jí)文化和旅游行政部門(mén)審定后實(shí)施。

　　除按照本辦法認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)制定的黑名單管理辦法外，地方各級(jí)文化和旅游行政部門(mén)在旅游市場(chǎng)管理過(guò)程中自行設(shè)置黑名單及列入情形的，不納入全國(guó)旅游市場(chǎng)黑名單管理系統(tǒng)，不納入全國(guó)聯(lián)合懲戒范圍。

　　第十九條 本辦法由文化和旅游部負(fù)責(zé)解釋，自印發(fā)之日起施行。《國(guó)家旅游局辦公室關(guān)于印發(fā)〈旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息管理辦法（試行）〉的通知》（旅辦發(fā)〔2015〕181號(hào)）同時(shí)廢止。