第一章　總則

　　第1條　鐵路電話是鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)的公務(wù)通信聯(lián)絡(luò)設(shè)備。為加強(qiáng)電話業(yè)務(wù)管理，充分發(fā)揮電話的效能，使之更加適應(yīng)鐵路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展的需要，特制定本規(guī)則。

　　第2條　本規(guī)則是鐵路電話運(yùn)用管理準(zhǔn)則，凡使用鐵路電話者，均應(yīng)嚴(yán)格遵守。

　　第3條　鐵路各級電務(wù)部門，應(yīng)統(tǒng)籌安排，發(fā)展新技術(shù)，采用新設(shè)備，強(qiáng)化信息傳遞手段，以適應(yīng)鐵路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展的需要，并按照本規(guī)則實(shí)施統(tǒng)一管理，聯(lián)合作業(yè)，文明禮貌服務(wù)，以達(dá)到電話準(zhǔn)確、迅速、保密、暢通的目的。

　　各鐵路局、工程局、鐵路分局、通信段、電務(wù)段均應(yīng)設(shè)相應(yīng)的電話專業(yè)管理機(jī)構(gòu)或?qū)Ｂ毟刹浚?fù)責(zé)管內(nèi)的電話業(yè)務(wù)管理工作及本規(guī)則的實(shí)施。

　　第二章　通信保密與通信紀(jì)律

　　第4條　通信保密是保衛(wèi)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的一項政治任務(wù)。各級電務(wù)部門，必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常進(jìn)行保密教育，不斷提高話務(wù)人員的保密觀念，自覺遵守通信紀(jì)律，確保通信機(jī)密。

　　第5條　話務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守下列事項：

　　1.嚴(yán)禁在機(jī)上進(jìn)行私人談話；

　　2.嚴(yán)禁竊聽電話；

　　3.不得在公共場所、私人通信中及與無關(guān)人員談?wù)摴ぷ髑闆r，不得帶引與工作無關(guān)人員進(jìn)入工作間；

　　4.值臺中嚴(yán)禁爭執(zhí)或做與工作無關(guān)的事情，影響接轉(zhuǎn)通話；

　　5.妥善保管各項原始資料和文電。

　　第6條　各級電務(wù)部門，對于積極維護(hù)通信保密和通信紀(jì)律有顯著成績的單位和個人，應(yīng)予以表揚(yáng)和獎勵。對于造成失、泄密或違反通信紀(jì)律者，應(yīng)按其情節(jié)輕重，適當(dāng)處理。

　　第三章　管理

　　第一節(jié)　業(yè)務(wù)管理

　　第7條　各級電務(wù)部門，應(yīng)加強(qiáng)電話業(yè)務(wù)管理，依照總則要求，深入實(shí)際調(diào)查研究，聽取用戶意見，分析電話的使用和質(zhì)量情況，制定措施，不斷提高電話服務(wù)質(zhì)量。

　　1.要經(jīng)常進(jìn)行思想政治教育，提高對電話的性質(zhì)、任務(wù)、重要性的認(rèn)識，明確樹立全心全意為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)、“質(zhì)量第一”的觀點(diǎn)、下道工序就是用戶的觀點(diǎn)、全程全網(wǎng)的觀點(diǎn)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，積極做好本職工作。

　　2.建立健全以崗位專責(zé)制為中心的質(zhì)量檢查、交接班、安全保密、訪問用戶、競賽評比等各項制度，做到專職管理與群眾管理相結(jié)合，充分發(fā)揮班組長和工管員的作用，努力做到分工清、責(zé)任明、不出錯、無反映、不泄密、不丟失文電、不損壞設(shè)備。

　　第8條　電話所新設(shè)、撤銷由鐵路（工程）局批準(zhǔn)，涉及干線時由鐵道部批準(zhǔn)，涉及鄰局轉(zhuǎn)話時與有關(guān)局商定。

　　第9條　各電話所之間實(shí)行定人包臺，接班后主動和對方聯(lián)系，互報工作代號，隨時交換情況，不斷改進(jìn)工作。

　　第10條　為提高話路使用效率，話務(wù)員掌握話路的數(shù)量要適當(dāng)，一般以4～6條為宜。

　　第11條　為提高話路質(zhì)量，電話所應(yīng)隨時掌握話路的音量情況，發(fā)生障礙時，應(yīng)及時通知維修單位并做好記載，恢復(fù)后，經(jīng)過驗收方可使用。

　　第12條　為了合理有效地掌握話路運(yùn)用情況，隨時做好網(wǎng)路調(diào)整，以滿足通話的需要，應(yīng)進(jìn)行定期或不定期的電話流量流向調(diào)查。

　　第13條　電話所應(yīng)備用完整、正確的下列業(yè)務(wù)資料：

　　1.電話號碼簿（表）及各站養(yǎng)路電話號碼表；

　　2.長途電話用戶通話種類及通話范圍登記簿；

　　3.轉(zhuǎn)話徑路、接轉(zhuǎn)范圍及有關(guān)所的各站養(yǎng)路所轄區(qū)域表；

　　4.現(xiàn)行規(guī)章制度和有關(guān)指示；

　　5.全國鐵路站名示意圖。

　　第14條　各級電務(wù)部門應(yīng)組織話務(wù)人員學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)，苦練基本功，不斷提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平。

　　必須達(dá)到《鐵路工人技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》中“應(yīng)知”、“應(yīng)會”的要求，對新職人員的培訓(xùn)，要經(jīng)過技術(shù)考核，合格的才能上崗值臺。

　　第15條　為了監(jiān)聽長途臺、記錄臺值機(jī)人員的服務(wù)態(tài)度，考核各項指標(biāo)完成情況，局、分局、段應(yīng)根據(jù)電話業(yè)務(wù)的繁忙程度，配備錄音機(jī)、錄音電話機(jī)、監(jiān)聽、計數(shù)設(shè)備及秒表、統(tǒng)計工具等。

　　第16條　各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)關(guān)心話務(wù)人員的勞動保護(hù)和健康情況，嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的勞動保護(hù)條例。

　　第二節(jié)　各級話務(wù)人員崗位專責(zé)制

　　第17條　鐵道部監(jiān)察崗位專責(zé)制

　　1.在處長領(lǐng)導(dǎo)下指導(dǎo)全路電話工作，負(fù)責(zé)組織制定和貫徹《鐵路電話管理規(guī)則》，必要時，結(jié)合全路情況，制定有關(guān)條例、措施和辦法，并指導(dǎo)實(shí)施。

　　2.提出全路年度電話重點(diǎn)工作安排和提高服務(wù)質(zhì)量的措施。組織年度優(yōu)秀電話所檢查評比工作。

　　3.為準(zhǔn)確、及時傳遞信息，不斷組織新設(shè)備的試驗工作，實(shí)現(xiàn)電話設(shè)備現(xiàn)代化的要求，提出干線電話所的設(shè)置，并根據(jù)長途電話流量流向的分析，提出對干線話路進(jìn)行調(diào)整的建議，制定全路轉(zhuǎn)話徑路，及時修改電報略號。

　　4.參與制定《鐵路工作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》及組織制定電話作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，編制全路技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)教材，組織全路技術(shù)表演賽。

　　5.組織領(lǐng)導(dǎo)全路電話網(wǎng)路工作，組織講評例會，交流經(jīng)驗，加強(qiáng)協(xié)作，充分發(fā)揮各級網(wǎng)路作用，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，工作質(zhì)量和運(yùn)用效率。

　　6.監(jiān)督檢查規(guī)章制度、命令、指示的貫徹執(zhí)行情況，經(jīng)常深入現(xiàn)場，調(diào)查研究，運(yùn)用全面質(zhì)量管理的方法，分析生產(chǎn)任務(wù)、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)用效率、安全生產(chǎn)等情況，發(fā)現(xiàn)問題，并制定解決問題的辦法。

　　7.按照規(guī)定負(fù)責(zé)處理路內(nèi)外電話拆、裝、移工作，組織制定電話收費(fèi)辦法，定期的組織編制全路電話號碼簿。

　　8.做好全路電話年、季報的統(tǒng)計分析工作，掌握各項指標(biāo)完成情況，按時提出季、年度工作總結(jié)。

　　9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　第18條　鐵路局、工程局、部直屬通信處監(jiān)察崗位專責(zé)制

　　1.在科長領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)全局電話工作，組織貫徹執(zhí)行《鐵路電話管理規(guī)則》，并結(jié)合本局實(shí)際情況制定實(shí)施辦法。

　　2.根據(jù)部、局要求，制定本局電話重點(diǎn)工作安排和提高服務(wù)質(zhì)量的措施。組織年度優(yōu)秀電話所的檢查評比工作。

　　3.審定批準(zhǔn)管內(nèi)電話所的設(shè)置，并根據(jù)長途電話流量流向分析，提高對局線話路進(jìn)行合理調(diào)整的建議。制定全局轉(zhuǎn)話徑路。

　　4.按照《鐵路工人技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》組織制定《電話作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合本局情況，配合教育部門編制電話技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)教材，組織全局技術(shù)表演賽。

　　5.組織領(lǐng)導(dǎo)全局電話網(wǎng)路工作，做到分網(wǎng)保局網(wǎng)、局網(wǎng)保干網(wǎng)，組織講評會，交流經(jīng)驗，加強(qiáng)協(xié)作，充分發(fā)揮局網(wǎng)作用，提高服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量和運(yùn)用效率。

　　6.監(jiān)督檢查規(guī)章制度、命令、指示的貫徹情況，經(jīng)常深入現(xiàn)場調(diào)查研究，運(yùn)用全面質(zhì)量管理的方法，分析生產(chǎn)任務(wù)、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)用效率、安全生產(chǎn)等情況，發(fā)現(xiàn)問題幫助解決。

　　7.按照規(guī)定，負(fù)責(zé)處理路內(nèi)外電話拆、裝、移工作。督促檢查收費(fèi)執(zhí)行情況，不定期的組織編制全局電話號碼簿。

　　8.做好全局電話季、年報的統(tǒng)計分析上報工作，掌握各項指標(biāo)完成情況，按時提出月、季、年度工作總結(jié)。

　　9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　第19條　鐵路分局監(jiān)察崗位專責(zé)制

　　1.在科長領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)全分局的電話工作，組織貫徹執(zhí)行《鐵路電話管理規(guī)則》指導(dǎo)各段準(zhǔn)確、迅速、保密地接轉(zhuǎn)通話，優(yōu)質(zhì)、高效地完成電話通信任務(wù)。

　　2.根據(jù)鐵路局要求，制定本分局電話重點(diǎn)工作和提高服務(wù)質(zhì)量的措施。組織年度優(yōu)秀電話所的檢查評比工作。

　　3.根據(jù)長途電話流量流向分析，審定上報分局管內(nèi)電話所設(shè)置的建議，并提出對分局管話路進(jìn)行合理調(diào)整的建議。

　　4.按照《鐵路工人技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》和《電話作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，會同有關(guān)部門組織指導(dǎo)報話系統(tǒng)技術(shù)業(yè)務(wù)教育。組織技術(shù)表演賽。

　　5.組織領(lǐng)導(dǎo)電話網(wǎng)路工作，做到分網(wǎng)保局網(wǎng)，組織講評例會，交流經(jīng)驗，加強(qiáng)協(xié)作，充分發(fā)揮分網(wǎng)作用，提高服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量和運(yùn)用效率。

　　6.監(jiān)督檢查規(guī)章制度、命令、指示的貫徹情況，經(jīng)常深入現(xiàn)場，調(diào)查研究，運(yùn)用全面質(zhì)量管理方法，分析生產(chǎn)任務(wù)、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)用效率、安全生產(chǎn)等情況，發(fā)現(xiàn)問題幫助解決。

　　7.按照規(guī)定，負(fù)責(zé)處理路內(nèi)外電話拆、裝、移工作，督促檢查收費(fèi)情況，不定期的組織編制分局電話號碼簿。

　　8.做好分局電話季、年報的統(tǒng)計分析上報工作。掌握各項指標(biāo)完成情況，按時提出月、季、年度工作總結(jié)。

　　9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　第20條　電務(wù)（通信）段監(jiān)察崗位專責(zé)制

　　1.在主管段長領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)全段電話工作，組織貫徹執(zhí)行《鐵路電話管理規(guī)則》，準(zhǔn)確、迅速、保密地傳遞電話，優(yōu)質(zhì)高效地完成電話通信任務(wù)。

　　2.根據(jù)上級布置的重點(diǎn)工作，制定本段電話工作計劃，按時提出月、季、年度工作總結(jié)和統(tǒng)計報告。

　　3.根據(jù)長途電話流量流向分析，向上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出調(diào)整話路的建議。

　　4.組織貫徹執(zhí)行電話規(guī)章制度、命令、指示，深入基層，督促檢查。運(yùn)用全面質(zhì)量管理方法，分析生產(chǎn)任務(wù)、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)用效率、安全生產(chǎn)等情況，發(fā)現(xiàn)問題幫助解決。

　　5.指導(dǎo)開展所間各項競賽的檢查評比工作，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗，推動電話工作。

　　6.按照《鐵路工人技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》和《電話作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，配合教育部門制定提高話務(wù)人員技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)規(guī)劃。

　　7.負(fù)責(zé)組織本段的電話網(wǎng)路工作。做到段保分網(wǎng)，分網(wǎng)保局網(wǎng)，組織電話所有計劃的走訪用戶、鄰所，征求意見，加強(qiáng)協(xié)作，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　8.按照審批程序，負(fù)責(zé)實(shí)施電話的拆、裝、移工作和路內(nèi)外長途通話業(yè)務(wù)，簽訂收費(fèi)協(xié)議或合同。負(fù)責(zé)審查變更電話號碼，經(jīng)常保持臺帳與實(shí)際用戶名稱相符，按時提供或編制電話號碼簿。

　　9.熟悉本職業(yè)務(wù)，保證各項規(guī)章制度，業(yè)務(wù)資料正確齊全。

　　10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　第21條　電話所主任（適用不設(shè)主任的領(lǐng)班）崗位專責(zé)制。

　　1.在主管段長領(lǐng)導(dǎo)和段報話監(jiān)察的指導(dǎo)下，組織領(lǐng)導(dǎo)全所職工，準(zhǔn)確、迅速、保密地接轉(zhuǎn)通話，優(yōu)質(zhì)、高效地完成電話通信任務(wù)。

　　2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行規(guī)章制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、命令、指示，經(jīng)常檢查執(zhí)行情況及時糾正存在問題，并應(yīng)備有齊全正確的規(guī)章制度及有關(guān)圖表、資料。

　　3.掌握各項業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況，運(yùn)用全面質(zhì)量管理的方法，分析生產(chǎn)任務(wù)、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)用效率等情況，制定提高工作質(zhì)量、效率的措施，組織開展QC攻關(guān)活動。

　　4.組織全所職工開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動和社會主義勞動競賽，總結(jié)和推廣先進(jìn)經(jīng)驗。

　　5.熟悉電話技術(shù)業(yè)務(wù)，組織全所職工學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)和新職人員的培訓(xùn)工作，逐步達(dá)到《鐵路工人技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》要求。

　　6.積極開展電話網(wǎng)路活動，加強(qiáng)所內(nèi)外的團(tuán)結(jié)協(xié)作，提報走訪用戶、鄰所計劃，并組織實(shí)施，征求意見，改進(jìn)工作。

　　7.掌握話路設(shè)備運(yùn)用情況，如有故障做好記載，及時向維修部門反映，妥善保管備品，愛護(hù)設(shè)備，文明生產(chǎn)。

　　8.合理安排班次、人員，掌握考勤和職工思想動態(tài)，加強(qiáng)思想政治工作，教育職工遵守勞動紀(jì)律、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，服從命令、聽指揮。定期召開所務(wù)會議，總結(jié)布置有關(guān)工作。

　　9.準(zhǔn)確統(tǒng)計各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，按時提出正確的月、季、年度報表和工作總結(jié)。

　　10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　第22條　電話網(wǎng)路調(diào)度崗位專責(zé)制

　　1.在主任領(lǐng)導(dǎo)下，按照網(wǎng)路組的安排，負(fù)責(zé)具體組織日常的網(wǎng)路活動，在工作中必須樹立全程全網(wǎng)觀念，指導(dǎo)各包臺組的工作。

　　2.制定網(wǎng)路活動計劃，組織開展單項活動，正確統(tǒng)計掌握網(wǎng)路競賽指標(biāo)完成情況，按時提出評比資料。及時向各級網(wǎng)路組提出改進(jìn)工作的建議。

　　3.熟悉本網(wǎng)路構(gòu)成情況。

　　4.掌握網(wǎng)路的日常工作，了解各話路的通信紀(jì)律、貫徹規(guī)章制度、服務(wù)態(tài)度等情況，做好組織協(xié)調(diào)工作，實(shí)事求是地處理網(wǎng)路工作中存在的問題。

　　5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　第23條　話務(wù)領(lǐng)班崗位專責(zé)制

　　1.在主任領(lǐng)導(dǎo)下，組織全班人員準(zhǔn)確、迅速、保密地接轉(zhuǎn)通話，優(yōu)質(zhì)、高效地完成電話通信任務(wù)。

　　2.貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，正確解釋處理用戶和鄰所提出的問題。

　　3.掌握出勤情況，合理調(diào)配人員，巡回檢查各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，堅持質(zhì)量第一的方針，保證安全生產(chǎn)。

　　4.掌握話路、設(shè)備運(yùn)用情況，發(fā)生障礙及時與維修部門聯(lián)系，并采取臨時措施，保證通信暢通。

　　5.熟悉業(yè)務(wù)技術(shù)，組織全班的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平。

　　6.組織全班人員積極參加網(wǎng)路活動，加強(qiáng)所內(nèi)外的團(tuán)結(jié)協(xié)作，征求鄰所意見，改進(jìn)工作。

　　7.掌握各項業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況，運(yùn)用全面質(zhì)量管理的方法，分析安全生產(chǎn)、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)用效率等情況，組織開展QC攻關(guān)活動。

　　8.教育全班人員遵守勞動紀(jì)律、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，服從命令、聽指揮，定期召開班務(wù)會議，總結(jié)布置有關(guān)工作。

　　9.認(rèn)真記載工作日志（交接班日志），并按規(guī)定做好統(tǒng)計分析工作，按時提出工作總結(jié)。

　　10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　第24條　話務(wù)員崗位專責(zé)制

　　1.在領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行《鐵路電話管理規(guī)則》等各項制度，堅守工作崗位，服從命令、聽指揮，準(zhǔn)確、迅速、保密地完成電話通信任務(wù)。

　　2.樹立全程全網(wǎng)觀念，積極參加網(wǎng)路活動，密切聯(lián)系，主動搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高話路運(yùn)用效率。

　　3.按照《鐵路工人技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》和《電話作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，努力學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)本領(lǐng)。

　　4.愛護(hù)設(shè)備，及時向維修部門反映話路、設(shè)備質(zhì)量上存在的問題。

　　5.認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，做到交班清、接班明。

　　6.正確填記原始記錄，統(tǒng)計個人業(yè)務(wù)指標(biāo)。

　　7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　第四章　文明禮貌服務(wù)

　　第25條　話務(wù)人員必須做到下列各項：

　　1.樹立全心全意為人民服務(wù)、為運(yùn)輸生產(chǎn)、為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)，想用戶所想，急用戶所急，幫用戶所需。準(zhǔn)確迅速地辦理電話業(yè)務(wù)。

　　2.樹立踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，要正直、誠實(shí)、勤勞、樸素、實(shí)事求是地完成的各項生產(chǎn)任務(wù)，努力提高工作效率。

　　3.努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)本領(lǐng)。

　　4.做到語言文明，態(tài)度和藹，用好“請、您、好、謝謝、對不起、不客氣”等用語，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　5.樹立全程全網(wǎng)觀念，積極地開展網(wǎng)路活動，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作，確保通信暢通。

　　6.遵章守紀(jì)，維護(hù)社會公德，遵守公共秩序。

　　7.要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，搞好個人及工作場所衛(wèi)生。

　　第五章　長途通話與地區(qū)通話

　　第26條　長途通話接轉(zhuǎn)方式分為人工、長途半自動發(fā)、長途半自動收、混合接續(xù)、長途自動五種：

　　1.人工接轉(zhuǎn)：發(fā)話用戶向電話所記錄，由發(fā)、轉(zhuǎn)、收話所接通的通話；

　　2.長途半自動發(fā)：由發(fā)話所（轉(zhuǎn)話所）直接撥叫收話用戶的通話；

　　3.長途半自動收：發(fā)話用戶直接撥叫收話所接通的通話；

　　4.混合接續(xù)：由人工和半自動接通的通話；

　　5.長途自動：由發(fā)話用戶直接撥叫收話用戶的通話。

　　第27條　通話種類及接通順序

　　根據(jù)鐵路系統(tǒng)各單位的業(yè)務(wù)性質(zhì)和需要急緩程度，分為緊急、首長、特種、調(diào)度和普通通話。

　　1.緊急通話（J）：指在特殊緊急情況下，對突然發(fā)生的敵情、災(zāi)情、重大、大事故等非常情況，即將遭受或已經(jīng)遭受嚴(yán)重?fù)p失，必須立刻呼援或處理現(xiàn)狀所掛發(fā)的通話。

　　緊急通話可以中斷一切通話立即接通。

　　用戶使用緊急通話時，應(yīng)說明簡要通話事由。

　　2.首長通話（S）：指鐵道部正、副部長，政治部正、副主任，鐵路局、工程局正、副局長，黨委正、副書記的通話，應(yīng)迅速接通。

　　在同一話路中，同時出現(xiàn)首長通話時，應(yīng)先接通上級機(jī)關(guān)首長的通話。

　　3.特種通話：（T）：指鐵道部、鐵路局、工程局直接指揮運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)輸、客運(yùn)、貨運(yùn)、機(jī)務(wù)、車輛、工務(wù)、電務(wù)、公安、軍運(yùn)處、檢察院、法院、安全監(jiān)察室的負(fù)責(zé)人，局、處總工程師，部、局總會計師、總經(jīng)濟(jì)師，紀(jì)委書記，工會正、副主席，鐵路分局正、副分局長，黨委正、副書記和鐵道部、鐵路局、工程局值班室的通話。

　　4.調(diào)度通話（D）：指鐵道部、鐵路局、工程局、鐵路分局有關(guān)行車的各類調(diào)度及列車預(yù)確報、國際聯(lián)運(yùn)以及處理各種長途通信故障的通話。

　　5.普通通話：指上述以外的通話。

　　遇有特殊情況，電話所可本著先急后緩的原則，機(jī)動靈活的處理。

　　第28條　通話范圍

　　緊急、首長、特種、調(diào)度通話不限。

　　普通通話為：鐵路基層單位的科室以上的普通通話，通話范圍不限，其他單位只限本局管內(nèi)。如因特殊需要，其通話范圍超出本局管內(nèi)時，需報鐵路局、工程局電務(wù)處審批。

　　第29條　用戶在掛發(fā)長途通話前，應(yīng)做好通話準(zhǔn)備，內(nèi)容要簡明扼要，力求縮短通話時間，普通通話時間一般為10分鐘。

　　嚴(yán)禁講私人通話，話務(wù)員發(fā)現(xiàn)時，應(yīng)予勸告，不聽勸告者可以撤線，必要時應(yīng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。

　　第30條　對外地沒有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位（如：傳達(dá)室、單身宿舍、浴池……等）不辦理長途通話（不包括收話）。開通長途自動的區(qū)段，根據(jù)上述規(guī)定在設(shè)備上必須加以控制。

　　第31條　地區(qū)電話分為自動、共電、磁石三種。使用共電、磁石電話的用戶，要地區(qū)通話時，應(yīng)向電話所說明收話用戶電話號碼或單位名。

　　第32條　遇有長途或緊急的地區(qū)通話時，應(yīng)向用戶說明，可中斷地區(qū)或市內(nèi)通話。

　　第六章　電話記錄

　　第33條　用戶記錄長途電話時，應(yīng)講普通話，向記錄臺說明下列事項：

　　1.發(fā)話用戶電話號碼、姓氏（住招待所、公寓的用戶應(yīng)說明房間號）；

　　2.收話用戶地名、電話號碼或單位。需要找出收話人時，應(yīng)說明收話人姓氏或職名。

　　話務(wù)員在記錄電話時要集中精力，應(yīng)答迅速，聽清記準(zhǔn)。

　　用戶記錄長途電話后，認(rèn)為已無必要時，應(yīng)及時通知電話所取消，避免浪費(fèi)長途話路。

　　第34條　對指定的首長通話，不論在其管轄范圍內(nèi)、外，用其他電話記錄時，只要說明職稱或通話種類，均按原通話種類辦理。

　　對指定的特種通話（除值班室），在其管轄范圍內(nèi)用其他電話記錄時，應(yīng)向電話所說明職稱和通話種類，亦按原通話種類辦理。

　　第35條　住宅電話只限于本人在規(guī)定的通話種類和通話范圍內(nèi)使用。

　　第36條　鐵路單位或單位負(fù)責(zé)人安裝的市內(nèi)電話，需記錄鐵路長途電話時，須經(jīng)批準(zhǔn)方可掛發(fā)。鐵路局管轄內(nèi)的各單位（包括外局駐在單位和部屬單位），由鐵路局批準(zhǔn)；鐵道部機(jī)關(guān)及其所在地的部屬單位由鐵道部批準(zhǔn)。用戶在本地區(qū)記錄長途時由發(fā)話所確認(rèn)；用戶在異地通過鐵路長途記錄市電時，由收話所確認(rèn)。

　　第37條　鐵路長途通話一般不受理對市內(nèi)的電話。因工作特殊需要，須接市內(nèi)的電話時，屬于經(jīng)常性的，在本局管內(nèi)由鐵路局批準(zhǔn)，但對鐵路局管外地區(qū)，由鐵道部批準(zhǔn)；屬于一次性的，須向電話所說明簡要事由，有明確的收話單位名稱及電話號碼，由發(fā)話所嚴(yán)格掌握，轉(zhuǎn)、收話所不得拒絕接轉(zhuǎn)，但接通范圍只限于本鐵路局管內(nèi)的地區(qū)。如遇特殊情況，需要接通管外時，經(jīng)鐵路局電務(wù)處批準(zhǔn)并通知發(fā)話所。

　　第38條　地方鐵路（是指由地方人民政府管理的鐵路）需要裝設(shè)鐵路電話或自設(shè)總機(jī)與鐵路總機(jī)構(gòu)通中繼線時，在鐵路設(shè)備允許條件下，可裝設(shè)鐵路電話或構(gòu)通中繼線。其通話范圍，視其需要與可能，在本局管內(nèi)由鐵路局批準(zhǔn)，涉及本局管外地區(qū)時，由鐵道部批準(zhǔn)。收費(fèi)按路外單位辦理。

　　第七章　長途接轉(zhuǎn)

　　第39條　長途電話應(yīng)按通話種類順序接通。種類相同的按記錄先后接通。因遇緊急通話被中斷的長途通話，電話所應(yīng)向用戶說明原因，根據(jù)需要事后補(bǔ)接。

　　第40條　接轉(zhuǎn)長途通話，必須互相協(xié)作配合，盡量將發(fā)、收話用戶同時接通。如不能同時接通時，應(yīng)先叫出發(fā)話用戶，再叫收話用戶。

　　接轉(zhuǎn)首長的長途通話，在管內(nèi)時應(yīng)先將對方用戶叫出，再接通首長的電話。

　　第41條　接轉(zhuǎn)長途通話，要進(jìn)行下列預(yù)告：

　　1.接線預(yù)告：接通通話前，確認(rèn)用戶后，向用戶說明，誰要的哪里或哪里來的電話。

　　2.終話預(yù)告：對普通通話，在終話前一分鐘預(yù)告“還有一分鐘”。

　　第42條　接通每次通話后，必須以最短的時間，最快的動作，進(jìn)行溜線，掌握通話時間和音質(zhì)音量是否正常。

　　第43條　對到點(diǎn)的長途通話應(yīng)及時撤線，但用戶要求延長通話時間或話路不好影響通話時，在話路許可情況下，可以適當(dāng)?shù)匮娱L。

　　第44條　接轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)話，如發(fā)話用戶不在，發(fā)、轉(zhuǎn)話所可保留到18時，如發(fā)話用戶仍不在時，發(fā)、轉(zhuǎn)話所按取消處理。如收話用戶不在時，發(fā)話所應(yīng)征求發(fā)話用戶的意見取消或保留（可保留至24時，再按取消處理）。

　　第八章　轉(zhuǎn)話和迂回通話

　　第45條　沒有直達(dá)話路的電話所互相間，按照規(guī)定的轉(zhuǎn)話徑路辦理長途通話。鐵路局管內(nèi)的轉(zhuǎn)話徑路由本局制定，涉及鄰局的由兩局洽定，隔局互相間的由鐵道部制定。

　　轉(zhuǎn)話徑路的編制原則：

　　1.轉(zhuǎn)話所少；

　　2.話路業(yè)務(wù)較閑；

　　3.話路音質(zhì)音量好。

　　第46條　轉(zhuǎn)話或迂回通話時，每個電話所都要密切配合，注意溜線，必要時應(yīng)協(xié)助呼叫，以保證用戶正常通話。

　　第47條　接轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)話，經(jīng)過兩個以上轉(zhuǎn)話所時，由最后轉(zhuǎn)話所負(fù)責(zé)聯(lián)系接轉(zhuǎn)。

　　直達(dá)電話的收話用戶為各站、養(yǎng)路用戶時，由收話所負(fù)責(zé)聯(lián)系接轉(zhuǎn)。

　　第48條　根據(jù)話流情況，采取如下接收方式：

　　1.定時接線或臨時接線：無直達(dá)話路的兩端電話所經(jīng)常或臨時有較多的通話時，由轉(zhuǎn)話所在固定時間或臨時將發(fā)、收話所接通，使發(fā)、收話所直接接通通話。

　　2.一般轉(zhuǎn)話：由發(fā)話所與轉(zhuǎn)話所聯(lián)系接通。

　　第49條　凡不能正常通話和轉(zhuǎn)話或通話堵塞時，可征得有關(guān)電話所的同意，采取迂回通話，按轉(zhuǎn)話辦理。

　　第九章　查詢號碼

　　第一節(jié)　人工查號

　　第50條　查詢電話號碼是為正確呼叫被叫用戶，完成通話的首要任務(wù)。

　　第51條　各電話所要具備正確完整的電話號碼簿。地區(qū)電話拆、裝、變更單位名稱時應(yīng)通知電話所進(jìn)行修改。

　　第52條　各電話所根據(jù)話務(wù)量，保持足夠的座席和人員，準(zhǔn)確、及時地答復(fù)查詢。

　　第二節(jié)　微機(jī)聯(lián)網(wǎng)查號

　　第53條　全路電話查號網(wǎng)路系統(tǒng)是以鐵道部查號臺為中心，各鐵路局（分局）查號臺為端點(diǎn)，構(gòu)成部和各局（分局）電話查號網(wǎng)路系統(tǒng)，對部和各局（分局）所在地電話號碼進(jìn)行查詢。

　　第54條　網(wǎng)路系統(tǒng)管理原則：

　　1.實(shí)行鐵道部、鐵路局、鐵路分局分級管理負(fù)責(zé)制；

　　2.網(wǎng)路中心設(shè)于鐵道部直屬通信處，網(wǎng)路端點(diǎn)設(shè)于各鐵路局直屬通信段，分局所在地電務(wù)（通信）段，實(shí)行統(tǒng)一指揮，分級管理；

　　3.部查號網(wǎng)路領(lǐng)導(dǎo)小組及各局查號網(wǎng)路管理小組會同各級報話監(jiān)察加強(qiáng)管理，認(rèn)真執(zhí)行《全路電話查號系統(tǒng)管理規(guī)程》，保證全路電話查號系統(tǒng)安全、可靠運(yùn)行。

　　第55條　工作制度

　　1.工作聯(lián)系：鐵道部數(shù)據(jù)庫管理員應(yīng)與各局建立定期的聯(lián)系制度，處理工作中發(fā)生的問題；

　　2.定期傳輸文件：定為半個月一次，時間定為每月5日、20日，各局送往鐵道部的數(shù)據(jù)文件，鐵道部送往各局的全路數(shù)據(jù)文件。各局收到全路數(shù)據(jù)文件后，應(yīng)及時進(jìn)行本局文件的修改。

　　3.各地區(qū)電話拆、裝、移所涉及的單位、電話號碼，應(yīng)及時通知查號臺進(jìn)行修改。

　　第十章　電話網(wǎng)路組織與任務(wù)

　　第56條　根據(jù)全路電話業(yè)務(wù)及話路構(gòu)成，設(shè)置下列各級網(wǎng)路組織：

　　1.全路干線網(wǎng)路領(lǐng)導(dǎo)組：在鐵道部電務(wù)局的領(lǐng)導(dǎo)下，由鐵道部直屬通信處負(fù)責(zé)，各鐵路局參加組成全路干線電話網(wǎng)路領(lǐng)導(dǎo)組，負(fù)責(zé)組織干線電話網(wǎng)路活動。

　　2.鐵路局網(wǎng)路組：在鐵路局電務(wù)處的領(lǐng)導(dǎo)下，由鐵路局直屬通信段負(fù)責(zé)，各鐵路分局參加，組成局電話網(wǎng)路組，負(fù)責(zé)組織局線電話網(wǎng)路活動。

　　工程局網(wǎng)路組：在工程局主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，由工程局所在地通信段或通信所負(fù)責(zé)，組成局電話網(wǎng)路組，負(fù)責(zé)組織局線電話網(wǎng)路活動。

　　3.鐵路分局網(wǎng)路組：在分局電務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)下，由鐵路分局所在地電務(wù)（通信）段負(fù)責(zé)，各電務(wù)段參加，組成分局電話網(wǎng)路組，負(fù)責(zé)組織分局的電話網(wǎng)路活動。

　　4.各級網(wǎng)路組應(yīng)設(shè)專職網(wǎng)路調(diào)度，在網(wǎng)路組長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)網(wǎng)路活動的日常工作。

　　第57條　各級網(wǎng)路組的基本任務(wù)：

　　1.推行全面質(zhì)量管理，開展質(zhì)量攻關(guān)活動，樹立全程全網(wǎng)觀念，主動協(xié)作，密切配合，保證電話暢通，全面完成通話任務(wù)。

　　2.發(fā)動廣大話務(wù)人員，貫徹執(zhí)行《鐵路電話管理規(guī)則》和各項制度，督促檢查執(zhí)行情況。

　　3.掌握轉(zhuǎn)話徑路，熟悉網(wǎng)路內(nèi)各電話所間話路方向、話路數(shù)、話流情況，及時處理轉(zhuǎn)話、迂回通話中的問題。

　　4.按照網(wǎng)路工作的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)和協(xié)作原則，組織全程全網(wǎng)的各項活動，統(tǒng)計分析質(zhì)量完成情況，總結(jié)交流經(jīng)驗，統(tǒng)一步調(diào)，加強(qiáng)全網(wǎng)協(xié)作，全面提高服務(wù)質(zhì)量。

　　第十一章　電話指標(biāo)

　　第58條　電話質(zhì)量指標(biāo)規(guī)定如下表（略）。

　　第59條　電話效率指標(biāo)規(guī)定如下表（略）。

　　第十二章　統(tǒng)計報告和原始資料整理保管

　　第60條　業(yè)務(wù)量統(tǒng)計方法：

　　1.電話所應(yīng)每天分別日、夜間和話路方向，整理通話票，及時正確地填記長途通話日計表（電話表—2）。

　　2.日間和夜間的劃分：

　　日間8～18時。

　　夜間18～24時、0～8時。

　　統(tǒng)計跨日或日夜的通話，以始話時間為準(zhǔn)。

　　第61條　通話次數(shù)計算方法：

　　一、受理次數(shù)：每一張通話票計算受理一次。

　　二、長途通話次數(shù)：

　　1.直達(dá)：接通一次通話發(fā)話所計算發(fā)話一次；

　　2.轉(zhuǎn)話：接通一次通話發(fā)話所、轉(zhuǎn)話所各計算發(fā)話一次；

　　3.長途半自動發(fā)：接通一次通話發(fā)話所計算發(fā)話一次；

　　4.長途半自動收：接通一次通話收話處計算發(fā)話一次；

　　5.定時接線和臨時接線：轉(zhuǎn)話所不計算次數(shù)，發(fā)話所按實(shí)際接通計算次數(shù)。

　　三、各站、養(yǎng)路通話次數(shù)：

　　1.地區(qū)用戶對各站、養(yǎng)路用戶的通話，接通一次計算一次；

　　2.一條各站、養(yǎng)路線的用戶對另一條各站、養(yǎng)路線的用戶通話，接通一次計算一次；

　　3.長途通話中的收話用戶如為各站、養(yǎng)路用戶時，計算各站、養(yǎng)路通話次數(shù)。

　　四、市內(nèi)通話次數(shù)：接通一次計算一次。

　　五、一次通話的時間是從雙方用戶答話起到通話完畢時止，被中斷而又補(bǔ)接的通話，按兩次計算。補(bǔ)接的通話時間，一律重新計算。

　　第62條　電話業(yè)務(wù)統(tǒng)計，是分析話路運(yùn)用效率、勞動生產(chǎn)率、技術(shù)改造的重要依據(jù)。

　　1.各項統(tǒng)計數(shù)字必須真實(shí)可靠，統(tǒng)計方法和時機(jī)應(yīng)符合規(guī)定。

　　2.填寫表報，原始資料，字跡清楚正確，涂改處應(yīng)重新寫好。所名、話路名不得寫簡稱，更不能用代字。

　　3.嚴(yán)格遵守上報時間，從話務(wù)員至各級報話負(fù)責(zé)人員都要學(xué)會統(tǒng)計工作。

　　第63條　通話票處理方法和記號規(guī)定（略）。

　　第64條　電話業(yè)務(wù)表報上報日期和保管期限規(guī)定（略）。

　　第65條　通話票的統(tǒng)計整理由值夜班者負(fù)責(zé)按話路方向、日間、夜間順序裝訂，并在封皮上簽字或蓋章。

　　第66條　鐵路電話業(yè)務(wù)報告填寫的規(guī)定

　　1.電話業(yè)務(wù)報告為年報表，有國際聯(lián)運(yùn)電話業(yè)務(wù)的局，應(yīng)分別填報，并注明“國際聯(lián)運(yùn)”字樣。

　　兼做季報時，應(yīng)注明×季度電話業(yè)務(wù)季報，代號為“DHJB”或×季度國際聯(lián)運(yùn)電話業(yè)務(wù)季報，代字為“LHJB”。

　　2.電話業(yè)務(wù)報告（電話表—1B）只做年報用，與（電話表—1A）一并報告。

　　3.設(shè)備及人員數(shù)量應(yīng)按年末的現(xiàn)狀統(tǒng)計。

　　4.話路運(yùn)用情況：

　　（1）調(diào)查日期為12月份第一周星期三一天的業(yè)務(wù)量；

　　（2）管外的電話所用括號圍括；

　　（3）接轉(zhuǎn)方式分人工、半自動發(fā)、半自動收；

　　（4）長途話路數(shù)按實(shí)際數(shù)計算；

　　（5）鐵路局、分局、段對管內(nèi)的業(yè)務(wù)量，應(yīng)合計后填記；

　　（6）話路數(shù)量的變化，應(yīng)在附注欄內(nèi)記明增減日期。

　　5.每月統(tǒng)計截止日期，統(tǒng)一規(guī)定為每月25日。

　　第十三章　鐵路電話裝設(shè)、撤銷、移設(shè)

　　第67條　裝設(shè)電話

　　凡是鐵路系統(tǒng)編制內(nèi)的單位，并在總機(jī)容量允許范圍內(nèi)，而又具備設(shè)備條件的，符合下列情況，可安裝電話（包括分機(jī)）。

　　一、辦公電話

　　1.凡是鐵路編制內(nèi)的單位都可以安裝電話，安裝數(shù)量根據(jù)單位業(yè)務(wù)性質(zhì)、人員多少、設(shè)備容量、通話信息量等，由鐵道部、鐵路局（工程局）、鐵路分局制定具體辦法。

　　2.開放長途自動的電話數(shù)量，根據(jù)實(shí)裝用戶數(shù)量，長途回線數(shù)量，按保證重點(diǎn)兼顧一般的原則，干線由鐵道部（電務(wù)局）、局線由鐵路局、工程局（電務(wù)處）規(guī)定。

　　二、臨時電話

　　臨時組成的機(jī)構(gòu)，或經(jīng)鐵道部，鐵路局，工程局，鐵路分局批準(zhǔn)的大型會議，應(yīng)根據(jù)需要與可能，裝設(shè)臨時電話，但必須有明確的撤銷日期。

　　三、住宅電話

　　裝用住宅電話必須是在辦公時間外，隨時出動或指揮運(yùn)輸生產(chǎn)工作的主要領(lǐng)導(dǎo)干部或隨時被指派執(zhí)行任務(wù)的崗位人員。根據(jù)各地總機(jī)數(shù)量，在不超過總機(jī)制式規(guī)定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（安裝率）的情況下，各局制定具體安裝辦法。

　　第68條　撤銷電話

　　裝有鐵路電話機(jī)的單位或住宅，遇有下列情況之一者，即應(yīng)主動申請或由電務(wù)部門負(fù)責(zé)撤銷。

　　一、使用電話的單位撤銷或脫離鐵路系統(tǒng)時；

　　二、臨時電話已經(jīng)期滿；

　　三、未經(jīng)電務(wù)主管部門批準(zhǔn)，擅自安裝或把電話移讓給另外單位；

　　四、本人調(diào)離當(dāng)?shù)鼗螂x開原職務(wù)、原崗位不符合安裝住宅電話條件的；

　　五、總機(jī)（包括各站、養(yǎng)路）已超過容量允許范圍時；

　　六、鐵道部、鐵路局、工程局，鐵路分局命令撤銷的電話；

　　七、已故人員的住宅電話；

　　八、其它不符合規(guī)定的。

　　第69條　移設(shè)電話

　　只限于原來使用電話的單位、名稱不變、號碼不變、僅由于使用單位遷移而隨之移設(shè)的電話。

　　第70條　申請手續(xù)

　　各單位裝設(shè)、移設(shè)電話時，應(yīng)按“鐵路電話裝設(shè)、移設(shè)申請書”，向有關(guān)電務(wù)（通信）段提出申請兩份，電務(wù)（通信）段接到申請后，根據(jù)本辦法規(guī)定和設(shè)備、器材情況進(jìn)行調(diào)查審核，對不符合裝、移設(shè)規(guī)定或設(shè)備、器材不具備條件時，應(yīng)將不能裝、移設(shè)原因通知申請單位。

　　第71條　審批權(quán)限

　　裝設(shè)電話（包括變號，名稱變更或開通長途自動）鐵道部所在地由部直屬通信處，鐵路局所在地由局直屬通信段、分局管內(nèi)由有關(guān)電務(wù)（通信）段根據(jù)用戶申請，經(jīng)過審核符合本辦法規(guī)定的，填附意見后，將“鐵路電話裝設(shè)、移設(shè)申請書”分別報送部電務(wù)局，局電務(wù)處，分局電務(wù)科審批。

　　移設(shè)或撤銷電話，按本辦法規(guī)定，由有關(guān)電務(wù)（通信）段負(fù)責(zé)辦理。

　　第72條　安裝、移設(shè)電話時限

　　經(jīng)過審批手續(xù)同意新裝或移設(shè)的電話，從批準(zhǔn)之日起，鐵道部、鐵路局、（包括部內(nèi)各司局級）工程局長（含副職）3日內(nèi)安裝完畢，其他電話10日內(nèi)安裝完畢。

　　第73條　管理

　　1.各單位要貫徹勤儉節(jié)約的精神，申請電話必須經(jīng)過單位主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真審查后，按規(guī)定上報。

　　裝設(shè)，移設(shè)電話的材料和設(shè)備費(fèi)用，由申請單位負(fù)擔(dān)。電話機(jī)一經(jīng)安裝，其產(chǎn)權(quán)屬于電務(wù)部門。使用單位要認(rèn)真保管，不準(zhǔn)擅自挪動和轉(zhuǎn)讓。當(dāng)損壞丟失時，該單位應(yīng)負(fù)責(zé)向電務(wù)（通信）段按價賠償。

　　2.新建、改造辦公、住宅房舍時、建設(shè)單位應(yīng)事先征求有關(guān)電務(wù)（通信）段的意見，將室內(nèi)外通信設(shè)備管線的安裝納入計劃，一并設(shè)計施工。

　　3.各級電務(wù)主管部門，應(yīng)加強(qiáng)電話號碼管理，按鐵道部統(tǒng)一編號規(guī)定進(jìn)行編號，對全路統(tǒng)一電話號碼，要專號專用，以保持電話號碼相對穩(wěn)定。

　　4.各級電務(wù)部門，應(yīng)按崗位專責(zé)制規(guī)定，建立專人負(fù)責(zé)，統(tǒng)一電話管理。

　　各電務(wù)（通信）段，對管轄內(nèi)的每一個地區(qū)電話和每一條各站、養(yǎng)路回線，以及長途自動回線等，都必須有電話號碼臺帳，電話號碼簿（表）等，并應(yīng)隨著變動及時組織有關(guān)部門修改，確保正確。

　　第十四章　電話監(jiān)察

　　第74條　為有效、合理地使用通信設(shè)備，了解話路運(yùn)用情況和話務(wù)人員技術(shù)操作、服務(wù)態(tài)度以及規(guī)章制度貫徹執(zhí)行情況，特實(shí)施電話監(jiān)察辦法。監(jiān)察人員的監(jiān)察記錄，應(yīng)按有關(guān)保密規(guī)定辦理。

　　第75條　監(jiān)察事項

　　1.話務(wù)人員對《鐵路電話管理規(guī)則》的執(zhí)行以及話路運(yùn)用情況；

　　2.按程序經(jīng)過有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的其他必要監(jiān)察事項。

　　第76條　監(jiān)察辦法

　　1.利用專用監(jiān)察設(shè)備或經(jīng)部、局批準(zhǔn)的其他方法監(jiān)察；

　　2.建立監(jiān)察工作中的必要參考資料。

　　第77條　各級報話監(jiān)察人員在執(zhí)行監(jiān)察工作中，遇有違反《鐵路電話管理規(guī)則》等現(xiàn)象，有權(quán)對話務(wù)人員及時提出注意或制止（但必須事先聲明“電話監(jiān)察”），必要時可向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出“電話監(jiān)察報告”。

　　第78條　電話監(jiān)察人員在執(zhí)行監(jiān)察工作中，對聽到的任何通話內(nèi)容，必須絕對嚴(yán)守機(jī)密。

　　第十五章　附則

　　第79條　本規(guī)則自1992年6月1日起實(shí)行。

　　本規(guī)則解釋權(quán)屬鐵道部電務(wù)局。

　　（附件略）