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加強案件流程管理，提高律師服務(wù)質(zhì)量

來源: 律霸網(wǎng)整理蘇瑩 · 2020-07-13 · 289人看過

目前律師業(yè)缺乏提高自己服務(wù)水平的意識，基本精力應(yīng)該說放在爭奪客戶和爭取法官上，而忽視了自身管理水平的提高。在律師所里面，整個管理文化的核心是收入分配制度，談的是一個錢字，對于依托案件流程進行管理的意識還不明確。

律師或者律師所，到底是把自己看作一個派出法庭還是一個法院，很關(guān)鍵。派出法庭在立案、審理、執(zhí)行等各個環(huán)節(jié)都很隨意，而法院卻建立了一定的分工，在分工的基礎(chǔ)上就可以實現(xiàn)專業(yè)化。不過嚴格比較起來，法院由于是國家機關(guān)，人員配置更合理，那律師或者律師所不可能和法院那樣只講究質(zhì)量，不考慮開支。但是依托案件流程強化案件管理的思路應(yīng)該值得借鑒。

我反對目前很多律師所家長或者家庭作風(fēng)或者管理制度，因為他們忘記律師所作為一個服務(wù)行業(yè)，應(yīng)該遵循依托業(yè)務(wù)模式進行管理的基本管理規(guī)則。管理的核心不是要管理律師所或者管理律師，核心是對業(yè)務(wù)進行管理，管理人只是一個輔助措施，本質(zhì)是保證案件質(zhì)量。

正常來看，律師的案件一般應(yīng)該區(qū)分為接案、代理、出庭等階段，每一個階段的任務(wù)不一樣。在每個階段都有一定的業(yè)務(wù)考核標準，簡單的信任或者自己的異想天開都不能發(fā)揮律師的主動性。

一、收入為核心的管理轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)為核心的管理。

二、管理律師為核心轉(zhuǎn)向管理案件為核心。

三、家長管理文化向業(yè)務(wù)分類轉(zhuǎn)變。

案件只有區(qū)別流程，才可以討論強化案件質(zhì)量。比如接案件，誰談客戶成功的比例比較高、談客戶的技巧是什么樣的，這樣的一些經(jīng)驗都是可以積累和交流的。比如案件代理質(zhì)量，可以對證據(jù)收集、事實分析等逐漸規(guī)范，建立案件討論制度等。

建立了案件流程管理，可以強化監(jiān)督制約，也可以強化對律師個人的監(jiān)督制約。

我個人也認為律師建立分類和流程管理后，可以把考核依據(jù)告訴客戶，客戶依據(jù)一定的標準就可以自己監(jiān)督律師服務(wù)工作，也可以減少律師所對律師的管理負擔。建立明明白白消費律師的文化底蘊，也需要把律師工作的流程和質(zhì)量考核等告訴客戶，也維護了客戶的知情權(quán)。

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