網(wǎng)購欺詐消費者,消費者怎么維權(quán)
遇到欺詐消費者的,消費者可以主張三倍賠償。
一般的消費索賠案中,消費者可以拿著商場開具的消費憑證,直接向商家索賠,或是向當(dāng)?shù)氐南麉f(xié)及工商部門請求協(xié)調(diào)。然而在網(wǎng)上交易中,買家很少向賣家索要相關(guān)憑證,加之網(wǎng)絡(luò)交易多數(shù)情況下是跨地域交易,即使投訴到消協(xié),也常常出現(xiàn)管轄不及的尷尬。
另外,在網(wǎng)絡(luò)交易中,消費者僅能看到網(wǎng)頁上虛擬的商品,接觸不到商品實體,對銷售商所在地、是否在工商部門登記注冊、注冊資金的數(shù)目、是否有能力獨立承擔(dān)民事責(zé)任等問題都不知情,直接導(dǎo)致訴訟無門的結(jié)果。大部分消費者買了假貨以后主動放棄自身的權(quán)利,是維權(quán)成本太高所導(dǎo)致。那這是否意味著在交易過程中,消費者只能充當(dāng)忍氣吞聲的角色呢?答案顯然是否定的。
網(wǎng)友在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時,應(yīng)盡可能多地問清楚買賣雙方要承擔(dān)的權(quán)利與義務(wù)以及商品的詳細(xì)信息,并索要相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)購物憑證,一旦日后出現(xiàn)糾紛,這都是與商家進(jìn)行交涉的有力證據(jù)。另外,如果對方的報價與市場價格相差太大,盡量不去購買,消費者再聰明,都比不過商家。
再者,消費者在收件時一定要仔細(xì)檢查包裝是否有破損或封口有無開啟,并當(dāng)著快遞員的面當(dāng)場驗貨,確認(rèn)之后再簽收。如果貨物有短缺、損毀或者與發(fā)件方描述的不一樣,那么要求快遞員當(dāng)面舉證,并向物流公司或賣家索賠。最重要的一點,網(wǎng)上購買商品時要注意使用第三方支付平臺,比如支付寶、財付通等,切勿私下從銀行轉(zhuǎn)賬。趙律師還補充到,必要時,消費者還可以撥打北京晨報等專業(yè)媒體的投訴熱線,借助媒體的力量來捍衛(wèi)自己的權(quán)益。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條?經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。
網(wǎng)友在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時,應(yīng)盡可能多地問清楚買賣雙方要承擔(dān)的權(quán)利與義務(wù)以及商品的詳細(xì)信息,并索要相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)購物憑證,一旦日后出現(xiàn)糾紛,這都是與商家進(jìn)行交涉的有力證據(jù)。如果你情況比較復(fù)雜,律霸網(wǎng)也提供律師在線咨詢服務(wù),歡迎您進(jìn)行法律咨詢。
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