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寧波
哈爾濱市技術監督局產品質量投訴程序的規定
第二條本規定適用于本行政區域內質量技術監督部門受理產品質量投訴的管理。
第三條本規定所稱產品是指《產品質量法》調整范圍內的產品。
第四條用戶或消費者在本市轄區內的任何工商企業和個體經營戶(以下簡稱銷售者)購買的生產資料產品或生活消費用產品，在使用保證期內發生質量問題時，均可向所在地質量技術監督部門投訴。
第五條投訴人應當提供書面的投訴材料。
投訴材料應當載明以下內容：
(1)投訴人的姓名、身份證號、工作單位、聯系地址、電話號碼;
(2)被投訴人的姓名、聯系地址、產品名稱、生產或銷售單位、規格、型號、價格、購買數量和日期;
(3)投訴的事由、請求、事實經過、相關證據;
(4)投訴的日期及其他應載明的事項。
第六條投訴人應當提供與其投訴事項相關的證據：產品實物、發票、信譽卡、說明書、保修證等。
第七條投訴人應當實事求是地接受質量技術監督部門的調查，不得歪曲或隱瞞事實真相。
第八條質量技術監督部門根據用戶、消費者反映的問題，經直觀檢查或經有關產品質量監督檢驗機構檢測，確定是否屬于產品質量問題。檢驗費用先由投訴方墊付，待處理終結時由責任方承擔。
第九條工商行政管理部門或消費者協會等其他行政部門已受理的消費者投訴，需要到質量技術監督部門做產品質量鑒定的，消費者可持受理部門開具的介紹信，直接到法定產品質量監督檢驗機構進行質量鑒定。
第十條下列投訴不予受理：
(1)經營者之間購、銷活動方面的糾紛;
(2)消費者個人之間私下交易糾紛;
(3)產品超過規定的保修期和保證期;
(4)產品標明是“處理品”的;
(5)未按產品使用說明安裝、使用、保管或自行拆動而造成產品損壞或人身傷害的;
(6)被投訴方不明確的;
(7)爭議雙方曾達成調解協議并已執行，而且沒有新情況、新理由的;
(8)法院、仲裁機構有關行政部門已受理、調查和處理的;
(9)不符合國家法律、法規有關規定的。
第十一條質量技術監督部門根據有關法規的規定和檢驗結果，處理用戶或者消費者的投訴，并將處理結果在規定的期限內答復投訴者。
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