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寧波
企業對消費者有哪些責任
企業對消費者有哪些責任
社會成員購買了企業的產品就成為企業的消費者，從廣義的意義上說整個社會成員都是企業的消費者，只不過有些是潛在的，有些已成為現實的。另外，不同的消費者購買和使用了企業的產品，把企業產品的影響傳遞到社會的各個角落。
因此，企業對消費者負責在某種意義上是對社會負責的體現。企業與消費者是一對矛盾統一體，二者既對立又統一。企業利潤的最大化最終要依賴消費者購買產品來實現，消費者購買企業的產品越多，企業的效益越好。如果企業生產的產品質優價廉，滿足了消費者的愿望和需求，企業的銷售額直線上升，由此帶來巨大的利潤;如果企業生產的產品質量不過關且以次充好，靠蒙騙、損害消費者的利益獲取利潤，企業利潤最大化的目的也難于實現。
企業是通過為消費者提供產品和服務而獲取利潤的組織，企業為消費者提供質優價廉、安全、舒適和耐用的商品，滿足消費者的物質和精神需求是企業的天職。企業對消費者的重要責任集中體現對消費者權益的維護，按照消費者權益保護法，消費者有四個方面的權利，安全的權利、知情的權利、自由選擇的權利和聽證的權利，如果企業在這方面侵犯了消費者的權利，使消費者的利益受到損害，企業的行為就是不道德的。
(1)企業對消費者的最基本責任——向消費者提供安全可靠的產品。消費者購買企業提供的產品是為了滿足自己的物質和精神需求，而如果企業向消費者提供了有安全隱患的產品，不僅消費者的消費需求得不到滿足，而且在不知明的未來還有付出人身傷害和財產損失的巨大代價，這一切企業負完全責任。
(2)企業對消費者的第二個責任——尊重消費者的知情權和自由選擇權，使消費者盡可能多地了解企業的產品，在公平交易的前提下自由地選擇產品。消費者的知情權和選擇權是密切相連的只有全面的知情權才有自由的選擇權。任何消費者在購買產品之前有權通過產品的廣告、宣傳材料和產品說明書對產品的可靠性、性能方面等方面的知識進行全面地了解，以便在琳瑯滿目的商品中選擇到自己稱心如意的商品。企業如果在產品的廣告、宣傳材料和說明書中過分夸大產品的功效，對產品的不足之處極力隱瞞或之字不提;如果產品的說明書、標簽與內容嚴重不符，這種企業以自身的信息資源優勢隱瞞產品的不足、夸大產品功效的行為造成了交易過程中嚴重不公正，侵犯了消費者的知情權和自由選擇權，是企業不尊重消費者，對消費者嚴重不負責的表現。
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