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寧波
商場試用商品的損壞賠償
網友提問：
今天在某商場買洗護產品,在其中一個展柜看到有相關產品的試用裝,我就上前去咨詢,可是附近無人,這時,商場的工作人員,走過來說該產品可以試用一下，于是我就上前拿起一瓶試用裝來試一下，誰知當我拿起其中一瓶的時候，該產品直接從的蓋子下掉落到地上。這時，傍邊的工作人員立馬走開，過了1分鐘左右，該專柜的促銷人員出來跟我介紹，當他看到那支爛了的香水，問我是誰打爛的，我就說：我剛剛拿起，它就掉到地上，這時，他沒有跟我說要賠錢什么的，我就問他這個產品怎么樣，他說挺好的，現在搞促銷，于是我就買了兩瓶，付款回來拿貨的時候，他跟我說剛剛打爛的香水要我賠款，我說剛剛你又沒有說，怎么現在又要說賠錢呢?他說，剛剛打完電話回公司，說要我賠，我就堅決說之前我付款的時候沒有說，現在才說，有點坑人的感覺。最后在商場的協商下，我賠付了該香水的一半價錢，請問這樣合理嗎?
回答律師：
商家的作法不合理，也是不誠信的表現。商場為搞促銷而擺出試用裝，其服務員卻脫崗，是對客戶不負責任的態度。旁邊的工作人員對顧客說可以試用，所以顧客去試用是沒有錯的。但在該產品在包裝上存在較大缺陷的情況下，卻沒工作人員提醒顧客注意事項，至該產品直接從的蓋子下掉落到地上，這不是顧客的過錯，不應由顧客承擔損失。問題發生后，促銷員未提出贈償要求，卻在顧客付款取貨時強行扣除其損失款，商家這種行為太無誠信。
相關中華人民共和國消費者權益保護法規定：
第四條經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。
第五條國家保護消費者的合法權益不受侵害。國家采取措施，保障消費者依法行使權利，維護消費者的合法權益。
十六條經營者向消費者提供商品或者服務，應當仿照《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。
第十七條經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監督。
當我們消費者在遭遇上面這種情況時，一定要冷靜對待，要拿起法律的武器維護自己的合法權益。要冷靜的找出商家的瑕疵，并依據法律的相關規定，合法維權。
消費者在一般情況下是處于弱勢的，因此合法保護自己的權益是法律所支持并保障的。《中華人民共和國產品質量法》和《消費者權益保護法》可供參考。
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