受理投訴原則

(一)、消協(xié)依法受理消費(fèi)者的投訴，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。

(二)、調(diào)解以雙方自愿、合法、合理、公正為基礎(chǔ);調(diào)解以事實(shí)和證據(jù)為依據(jù)。

消費(fèi)者投訴，有責(zé)任提供證據(jù)，證明購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)與所受損害存在因果關(guān)系。

造成損害產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷或服務(wù)中存在的具體損害原因，不應(yīng)當(dāng)強(qiáng)求消費(fèi)者舉證。

(三)、按地域管轄責(zé)任分工受理。

(四)、受理投訴要嚴(yán)肅認(rèn)真，接待消費(fèi)者要誠(chéng)懇熱情，做到件件有回音，事事有著落，努力遵守受理投訴的時(shí)間要求，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)。

(五)、受理消費(fèi)者投訴，一般應(yīng)堅(jiān)持無(wú)償服務(wù)的原則。

(六)、堅(jiān)持輿論監(jiān)督，通過(guò)大眾傳播媒介定期或不定期公布消費(fèi)者投訴情況，凡公開(kāi)點(diǎn)名曝光的必須慎重，要以消費(fèi)者投訴事實(shí)或必要的調(diào)查、鑒定材料為依據(jù)，要有必要的組織審批手續(xù)。必要時(shí)，可以事先反饋給被批評(píng)者按一定手續(xù)進(jìn)行核實(shí)。

受理投訴范圍

(一)下列投訴應(yīng)予受理:

1.根據(jù)《消法》關(guān)于"消費(fèi)者的權(quán)利"的九項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者受到損害的投訴。

2.根據(jù)《消法》關(guān)于"經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)"的十項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者末履行法定義務(wù)的投訴。

3.受理農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等生產(chǎn)資料其權(quán)益受到損害的投訴。

(二)下列情形酌情受理:

1、遇到《消法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當(dāng)時(shí)不能提

供明確的被投訴方的，應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者查找應(yīng)負(fù)責(zé)任者，能夠確定的，應(yīng)予受理。