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寧波
消費者如何投訴的指引
《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條規(guī)定：消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
①與經營者協商和解;
②請求消費者協會調解;
③向有關行政部門申訴;
④根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
⑤向人民法院提起訴訟。
按照《中華人民共和國消費者權益保護法》和湖北省實施《中華人民共和國消費者權益保護法》辦法的有關規(guī)定，孝感市消費者委員會系統(以下簡稱消委會)受理消費者投訴范圍如下：
⑴下列投訴應予受理
①根據《中華人民共和國消費者權益保護法》關于“消費者的權利”的九項規(guī)定，受理消費者受到損害的投訴。
“消費者的九大權利”：
⑴消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利;
⑵消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利;
⑶消費者享有自主選擇商品或者接受服務的權利;
⑷消費者享有公平交易的權利;
⑸消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利;
⑹消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利;
⑺消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利;
⑻消費者購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利;
⑼消費者享有對商品和服務以及對保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。
②根據《中華人民共和國消費者權益保護法》關于“經營者的義務”的十項規(guī)定，受理消費者對經營者未履行法定義務的投訴。
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